Приложение N 3. Анкета по оценке работы регистратуры Поликлиники

Приложение N 3

Анкета по оценке работы регистратуры Поликлиники

N п/п	Критерии оценки регистратуры		Оценка работы, высшая оценка,			Оценка работы, где (5 - высшая оценка, 1 - низшая)
1.	Организация процесса	- соблюдение графика работы:	1	2	3	4	5
		- системность хранения документов;	1	2	3	4	5
		- обеспечение сохранности документов;	1		3	4	5
		- распределение потока пациентов;	1	2	.)	4	5
		- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;	1	2	3	4	5
		- равномерное распределение нагрузки на регистраторов;	1	2	3	4	5
		- взаимодействие с другими структурными подразделениями;	1	2	3	4	5
		- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди;	1	2	5	4	5
		- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (требования) больного;		2	3	4	5
		- возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений;	1	2	3	4	5
		- наличие обратной связи.	1	2	3	4	5
2.	Организация пространства	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.):	1	2	3	4	5
		- организация рабочего места;	1	2	3	4	5
		- чистота в регистратуре;	1	2	3	4	5
		- наличие мест для отдыха;	1	2	3	4	5
		- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля);	1	2	3	4	5
		- особые решения по созданию в регистратуре комфортных условий для пациента (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.);	1	2	3	4	5
		- отсутствие неприятных запахов;	1	9	3	4	5
		- общая атмосфера в регистратуре.	1	2	3	4	5
3.	Организация труда регистраторов	- компетентность;			3	4	5
		- вежливость;	1	2	л	4	5
		- коммуникативные навыки ( в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/ грамотная речь;	1	2	3	4	5
		- внешний вид /опрятность/ аккуратность/тактичность регистратора;	1	2	3	4	5
		- отзывчивость / внимательность;	1	2	3	4	5
4.	Организация времени	- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону;	1	2	3	4	5
		- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.);	1	2	3	4	5
		- учет рационального использования времени пациента.	1	2	3	4	5
5	Общая оценка работы регистратуры	- удовлетворенность работой регистратуры;	1	2	3	4	5
		- был ли решен Ваш вопрос.	1	1	3	4	5
			1	1	1