Приложение N 2. Методические рекомендации государственным учреждениям, подведомственным Департаменту труда и социальной защиты населения города Севастополя, по заполнению отчетов о выполнении государственного задания

Приложение N 2
к приказу Департамента труда
и социальной защиты
населения города Севастополя

Методические рекомендации
государственным учреждениям, подведомственным Департаменту труда и социальной защиты населения города Севастополя, по заполнению отчетов о выполнении государственного задания

N п/п	Наименование показателя		Единица измерения		Методика расчета	Первичные учетные документы по оказанию услуг (работ), представляемые учреждениями для осуществления проверки выполнения государственного задания
I. Услуги
1.1.	Предоставление социального обслуживания в стационарной форме включая оказание социально-бытовых услуг, социально-медицинских услуг, социально-психологических услуг, социально-педагогических услуг, социально-трудовых услуг, социально-правовых услуг, услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов		человек		, где: - количество обслуживаемых человек в день; - фактическое количество человек, находящихся на социальном обслуживании, в день, отображенное в соответствующих документах учреждения, подтверждающих данные о потребителях услуги; - количество дней, в которых гражданин фактически получал социальные услуги. Показатель фактическое количество человек, находящихся на социальном обслуживании, должен соответствовать данным о количестве получателей социальных услуг, указанных в соответствующих документах учреждения, подтверждающих данные о потребителях услуг. Пример расчета количества граждан (3 человека в день - 3 койко-дня): 1 заявление, 1 индивидуальная программа, 1 договор, согласно стандарту предоставления социальных услуг гражданин на протяжении 3-х дней получает несколько видов социально-бытовых услуг (проживание, питание и пр.). В не учитываются: для ГБУ "Севастопольский дом-интернат для престарелых и инвалидов": дни, в течение которых получатель социальных услуг отсутствует в учреждении и не получает питание (находится в больнице на стационарном лечении, в отпуске); для ГБУ "Центр социальной помощи семье и детям": дни проживания получателей социальных услуг, помещенных по срочной социальной услуге (содействие в получении временного жилого помещения).	ГБУ "Севастопольский дом-интернат для престарелых и инвалидов": акт об оказанных услугах (выполненных работах); журнал пребывания получателей социальных услуг, ежедневные сводки на питание получателей социальных услуг; приказы учреждения о временном выбытии получателей услуг. ГБУ "Центр социальной помощи семье и детям": акт об оказанных услугах (выполненных работах); сводные таблицы за месяц по учету количества человек (койко-дней).
1.1.1.	Доля получателей социальных услуг, получающих социальные услуги от общего числа получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании		%		, где: - доля получателей социальных услуг, получающих социальные услуги от общего числа получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании; - число получателей, получающих социальные услуги; - общее число получателей, находящихся на социальном обслуживании. Значение показателя качества государственной услуги устанавливается как соотношение фактического количества получателей социальных услуг к общему числу получателей, находящихся на социальном обслуживании (максимальный показатель равен 100%, то есть, все граждане, которые находятся на социальном обслуживании, должны фактически получать социальные услуги). При расчете данного показателя учитывать, что: - 1 получатель социальных услуг - 1 заявление, индивидуальная программа, договор (в случае, если гражданин на протяжении года обращается 3 раза, то есть, 3 заявления, 3 индивидуальных программы, 3 договора, количество получателей на протяжении года - 3); - 1 получатель срочных социальных услуг - 1 заявление, 1 акт о предоставлении срочных социальных услуг (в случае обращения одного гражданина на протяжении месяца 3 раза, количество получателей социальных услуг - 3; в случае оказания получателю, в одно и то же время, срочных социальных услуг несколькими специалистами, количество получателей - 1 (1 заявление, в котором указывается несколько видов услуг, один акт, в котором также указываются виды предоставленных срочных услуг, данные двоих специалистов, оказавших эти услуги и время): в случае обращения гражданина в один день (утром и вечером): утром - 1 заявление. 1 акт; вечером 1 заявление, 1 акт, количество получателей - 1).	Приказ Главного управления социальной защиты населения Севастополя от 18.11.2014 N 61 "О ведении учета и отчетности в сфере социального обслуживания в городе Севастополе"
1.1.2.	Удовлетворенность получателей социальных услуг в оказанных социальных услугах		%		, где: - удовлетворенность получателей социальных услуг; - положительные ответы; - количество опрошенных получателей социальных услуг (не менее 30% опрошенных ежемесячно от количества получателей социальных услуг, включая вновь поступивших); - количество пунктов, которые отображают показатель удовлетворенности в оказанных социальных услугах. При расчете данного показателя учитывать результаты мониторинга анкетирования по удовлетворенности получателей социальных услуг в оказанных социальных услугах от общего количества опрошенных получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании (телеграммы Главного управления социальной защиты населения Севастополя от 02.06.2015 N 111, от 07.07.2015 N 144). При расчете показателя учитывать: пункты, которые отображают показатель удовлетворенности в оказанных социальных услугах (компетентность персонала, информированность, условия предоставления социальных услуг, вежливость работников, период ожидания, качество услуг, питания, уборки, хранения вещей, проводимых мероприятий, доступность услуг). Не учитываются пункты, указанные в анкете, которые не отображают показатель удовлетворенности в оказанных социальных услугах (обращение в организацию: впервые, повторно; пол; возраст, посоветуете ли своим родственникам); положительные результаты (хорошо информирован, слабо информирован; полностью, частично; вежливы, не всегда вежливы, очередь отсутствует, незначительный период пребывания в очереди). Отрицательные результаты (не удовлетворен; скорее нет, абсолютно нет; не информирован; период ожидания в очереди длительный; специалисты некорректно ведут себя в отношении получателей социальных услуг; недоволен; скорее не удовлетворен; затрудняюсь ответить: нет ответа).	Сводная таблица за месяц по проведению мониторинга анкетирования
1.1.3.	Укомплектование организации специалистами, оказывающими социальные услуги		%		, где: - укомплектование организации специалистами, оказывающими социальные услуги; - фактическая численность занятых штатных единиц основного персонала за отчетный период (при условии работы 1 и более дней в отчетном периоде); - количество штатных должностей основного персонала	Локальный нормативный акт учреждения об утверждении перечня должностей (профессий) работников из числа основного персонала. Сводная таблица за месяц по мониторингу укомплектованности специалистами, оказывающими социальные услуги
1.1.4.	Доступность получения социальных услуг в организации: - возможность сопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территории социального обслуживания, а также при пользовании услугами; - возможность для самостоятельного передвижения по территории учреждения социального обслуживания, входа, выхода и перемещения внутри такой организации (в том числе для передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а также доступное размещение оборудования и носителей информации, дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение учреждения социального обслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией на территории учреждения; - дублирование голосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русского жестового языка (сурдоперевода); - оказание иных видов посторонней помощи)		%		, где: - доступность получения социальных услуг в организации; - количество выполненных мероприятий; - общее количество запланированных мероприятий. При расчете данного показателя необходимо учитывать результаты анализа проведенных мероприятий по организации доступности получения социальных услуг в организации от общего количества запланированных мероприятий по организации доступности получения социальных услуг в организации. Оценка выполнения данного пункта принимается за 100%, соответственно выполнение каждого подпункта оценивается пропорционально - 25%.	Отчет о реализации пунктов плана повышения показателей доступности учреждения
1.2.	Предоставление социального обслуживания в полустационарной форме включая оказание социально-бытовых услуг, социально-медицинских услуг, социально-психологических услуг, социально-педагогических услуг, социально-трудовых услуг, социально-правовых услуг, услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов, срочных социальных услуг		человек		, где: - количество обслуживаемых человек в день; - фактическое количество получателей социальных услуг в день, отображенное в соответствующих документах учреждения, подтверждающих данные о потребителях услуги; - количество дней, в которых гражданин фактически получал социальные услуги. Пример расчета численности граждан (3 человека в день - 3 человеко-дня): 1 заявление, 1 индивидуальная программа, 1 договор, согласно стандарту предоставления социальных услуг гражданин на протяжении месяца (3 раза) получает социально-психологическую услугу. Для ГБУ "Центр социальной помощи семье и детям" в К пол учитываются получатели социальных услуг, помещенные в стационарные отделения по срочной социальной услуге (содействие в получении временного жилого помещения).	Личные дела получателей социальных услуг; акты об оказанных услугах
1.2.1.	Доля получателей социальных услуг, получающих социальные услуги от общего числа получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании		%		, где: - доля получателей социальных услуг, получающих социальные услуги от общего числа получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании; - число получателей, получающих социальные услуги; - общее число получателей, находящихся на социальном обслуживании. Значение показателя качества государственной услуги устанавливается как соотношение фактического количества получателей социальных услуг к общему числу получателей, находящихся на социальном обслуживании (максимальный показатель равен 100%, то есть, все граждане, которые находятся на социальном обслуживании, должны фактически получать социальные услуги). При расчете данного показателя учитывать, что: - 1 получатель социальных услуг - 1 заявление, индивидуальная программа, договор (в случае, если гражданин на протяжении года обращается 3 раза, то есть, 3 заявления, 3 индивидуальных программы, 3 договора, количество получателей на протяжении года - 3); - 1 получатель срочных социальных услуг - 1 заявление, 1 акт о предоставлении срочных социальных услуг (в случае обращения одного гражданина на протяжении месяца 3 раза, количество получателей социальных услуг - 3; в случае оказания получателю, в одно и то же время, срочных социальных услуг несколькими специалистами, количество получателей - 1 (1 заявление, в котором указывается несколько видов услуг, один акт, в котором также указываются виды предоставленных срочных услуг, данные двоих специалистов, оказавших эти услуги и время); в случае обращения гражданина в один день (утром и вечером): утром -1 заявление, 1 акт; вечером 1 заявление, 1 акт, количество получателей - 1).	Приказ Главного управления социальной защиты населения Севастополя от 18.11.2014 N 61 "О ведении учета и отчетности в сфере социального обслуживания в городе Севастополе"
1.2.2.	Удовлетворенность получателей социальных услуг в оказанных социальных услугах		%		, где: - удовлетворенность получателей социальных услуг; - положительные ответы; - количество опрошенных получателей социальных услуг (не менее 30% опрошенных ежемесячно от количества получателей социальных услуг, включая вновь поступивших); - количество пунктов, которые отображают показатель удовлетворенности в оказанных социальных услугах. При расчете данного показателя учитывать результаты мониторинга анкетирования по удовлетворенности получателей социальных услуг в оказанных социальных услугах от общего количества опрошенных получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании (телеграммы Главного управления социальной защиты населения Севастополя от 02.06.2015 N 11 от 07.07.2015 N 144). При расчете показателя учитывать: пункты, которые отображают показатель удовлетворенности в оказанных социальных услугах (компетентность персонала, информированность, условия предоставления социальных услуг, вежливость работников, период ожидания, качество услуг, питания, уборки, хранения вещей, проводимых мероприятий, доступность услуг). Не учитываются пункты, указанные в анкете, которые не отображают показатель удовлетворенности в оказанных социальных услугах (обращение в организацию: впервые, повторно; пол; возраст, посоветуете ли своим родственникам); положительные результаты (хорошо информирован, слабо информирован; полностью, частично; вежливы, не всегда вежливы, очередь отсутствует, незначительный период пребывания в очереди). Отрицательные результаты (не удовлетворен; скорее нет, абсолютно нет; не информирован; период ожидания в очереди длительный; специалисты некорректно ведут себя в отношении получателей социальных услуг; недоволен; скорее не удовлетворен; затрудняюсь ответить; нет ответа).	Сводная таблица за месяц по проведению мониторинга анкетирования
1.2.3.	Укомплектование организации специалистами, оказывающими социальные услуги		%		, где: - укомплектование организации специалистами, оказывающими социальные услуги; - фактическая численность занятых штатных единиц основного персонала за отчетный период (при условии работы 1 и более дней в отчетном периоде); - количество штатных должностей основного персонала	Локальный нормативный акт учреждения об утверждении перечня должностей (профессий) работников из числа основного персонала. Сводная таблица за месяц по мониторингу укомплектованности специалистами, оказывающими социальные услуги
1.2.4.	Доступность получения социальных услуг в организации: - возможность сопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территории социального обслуживания, а также при пользовании услугами; - возможность для самостоятельного передвижения по территории учреждения социального обслуживания, входа, выхода и перемещения внутри такой организации (в том числе для передвижения в креслах-колясках), для отдыха в сидячем положении, а также доступное размещение оборудования и носителей информации, дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение учреждения социального обслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией на территории учреждения; - дублирование голосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русского жестового языка (сурдоперевода); - оказание иных видов посторонней помощи)		%		, где: - доступность получения социальных услуг в организации; - количество выполненных мероприятий; - общее количество запланированных мероприятий. При расчете данного показателя необходимо учитывать результаты анализа проведенных мероприятий по организации доступности получения социальных услуг в организации от общего количества запланированных мероприятий по организации доступности получения социальных услуг в организации. Оценка выполнения данного пункта принимается за 100%, соответственно выполнение каждого подпункта оценивается пропорционально - 25%.	Отчет о реализации пунктов плана повышения показателей доступности учреждения
1.3.	Подготовка граждан, выразивших желание принять детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на семейные формы устройства		человек		Показатель "количество граждан, прошедших подготовку" определяется как фактическое количество человек получивших свидетельство о прохождении подготовки лиц, желающих принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей, зарегистрированное в соответствующих документах учреждения, подтверждающих данные о потребителях услуги; Пример расчета численности граждан (1 свидетельство - 1 человек):	Журнал регистрации заявлений, журнал посещения занятий, журнал регистрации свидетельств, акт об оказанных услугах (выполненных работ)
1.3.1.	Удовлетворенность получателей социальных услуг в оказанных социальных услугах		%		, где: - удовлетворенность получателей социальных услуг; - положительные ответы; - количество опрошенных получателей социальных услуг (не менее 30% опрошенных ежемесячно от количества получателей социальных услуг, включая вновь поступивших); - количество пунктов, которые отображают показатель удовлетворенности в оказанных социальных услугах. При расчете данного показателя учитывать результаты мониторинга анкетирования по удовлетворенности получателей социальных услуг в оказанных социальных услугах от общего количества опрошенных получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании (телеграммы Главного управления социальной защиты населения Севастополя от 02.06.2015 N 111, от 07.07.2015 N 144). При расчете показателя учитывать: пункты, которые отображают показатель удовлетворенности в оказанных социальных услугах (компетентность персонала. информированность, условия предоставления социальных услуг, вежливость работников, период ожидания, качество услуг, питания, уборки, хранения вещей, проводимых мероприятий, доступность услуг). Не учитываются пункты, указанные в анкете, которые не отображают показатель удовлетворенности в оказанных социальных услугах (обращение в организацию: впервые, повторно; пол; возраст, посоветуете ли своим родственникам); положительные результаты (хорошо информирован, слабо информирован; полностью, частично; вежливы, не всегда вежливы, очередь отсутствует, незначительный период пребывания в очереди). Отрицательные результаты (не удовлетворен; скорее нет, абсолютно нет; не информирован; период ожидания в очереди длительный; специалисты некорректно ведут себя в отношении получателей социальных услуг; недоволен; скорее не удовлетворен; затрудняюсь ответить; нет ответа).	Сводная таблица за месяц по проведению мониторинга анкетирования
1.3.2.	Укомплектование организации специалистами, осуществляющими подготовку		%		, где: - укомплектование организации специалистами, осуществляющими подготовку лиц, желающих принять детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на семейные формы устройства; - фактическая численность занятых штатных единиц специалистов, осуществляющих подготовку, за отчетный период (при условии работы 1 и более дней в отчетном периоде); - количество штатных должностей специалистов, осуществляющих подготовку	Сводная таблица за месяц по мониторингу укомплектованности специалистами, осуществляющими подготовку
1.3.3.	Доля граждан, прошедших подготовку		%		, где: - доля граждан, прошедших подготовку, как желающие принять детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на семейные формы устройства; - количество граждан, получивших свидетельство о прохождении подготовки лиц, желающих принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей; - общее количество граждан, изъявивших желание принять на воспитание ребенка в семью	Журнал регистрации заявлений, журнал посещения занятий, журнал регистрации свидетельств, акт об оказанных услугах (выполненных работ)
1.4.	Проведение социально-психологической реабилитации или абилитации инвалидов в амбулаторных условиях		посещение		Расчет данного показателя производится исходя из количества посещений (проведенных реабилитационных мероприятий) инвалидом учреждения с целью оказания социальных услуг	Заявление, журнал посещений, заключение о выполнении индивидуальной программы реабилитации инвалида, акт об оказанных услугах (выполненных работ)
1.4.1.	Доля физических лиц. получивших положительные результаты (восстановление или компенсацию) нарушенных функций или ограничений жизнедеятельности организма, от общего количества обратившихся		%		, где: - доля физических лиц получивших положительные результаты нарушенных функций или ограничений жизнедеятельности организма; - количество физических лиц получивших положительные результаты (улучшение психоэмоционального состояния) нарушенных функций или ограничений жизнедеятельности организма; - общее количество обратившихся инвалидов за социально-психологической реабилитацией	Заявление, журнал посещений, заключение о выполнении индивидуальной программы реабилитации инвалида, акт об оказанных услугах (выполненных работ)
1.5.	Оказание консультативной, психологической, педагогической, юридической, социальной и иной помощи лицам, усыновившим (удочерившим) или принявшим под опеку (попечительство) ребенка		единица		Расчет данного показателя производится исходя из количества семей, получивших социальные услуги, на протяжении месяца (в расчет принимается количество семей в месяц, а не количество посещений)	Журнал регистрации заявлений, план сопровождения, дневник работы с семьей, карточка предоставления видов помощи
1.5.1.	Доля укомплектованности штатными единицами по сопровождению замещающих семей		%		, где: - доля укомплектованности штатными единицами по сопровождению замещающих семей; - фактическая численность занятых штатных единиц специалистов по сопровождению замещающих семей за отчетный период (при условии работы 1 и более дней в отчетном периоде); - количество штатных должностей специалистов по сопровождению замещающих семей	Сводная таблица за месяц по мониторингу укомплектованности специалистами по сопровождению замещающих семей
1.5.2.	Доля семей усыновивших (удочеривших) или принявших под опеку (попечительство) ребенка, которым оказана услуга		%		, где: - доля семей усыновивших (удочеривших) или принявших под опеку (попечительство) ребенка, которым оказана услуга; - количество семей усыновивших (удочеривших) или принявших под опеку (попечительство) ребенка, которым оказана услуга; - общее количество семей усыновивших (удочеривших) или принявших под опеку (попечительство) ребенка, обратившихся за предоставлением услуги	Журнал регистрации заявлений, план сопровождения, дневник работы с семьей, карточка предоставления видов
II. Работы
2.1.		Организация мероприятий, направленных на профилактику асоциального и деструктивного поведения подростков и молодежи, поддержка детей и молодежи, находящейся в социально-опасном положении
2.1.1.	Проведение профилактических мероприятий (бесед, тренингов, семинаров), направленных на предупреждение асоциального и деструктивного поведения, поддержку детей и молодежи		единица		Значение показателя устанавливается из расчета количества проведенных профилактических мероприятий - 1 мероприятие (1 заявка на мероприятие (повестка из суда для допроса в качестве свидетеля), 1 отзыв о мероприятии (отчет специалиста о присутствии в суде), фото-отчеты (при наличии))	Заявка на мероприятие (повестка из суда для допроса в качестве свидетеля), журнал учета групповых мероприятий, отзыв о мероприятии (отчет специалиста о присутствии в суде), фото-отчеты (при наличии)
2.1.2.	Мероприятия по социальному сопровождению детей и молодежи, семей, находящейся в социально-опасном положении (в соответствии с планом индивидуальной профилактической работы)		единица		Значение показателя устанавливается из расчета установленных в межведомственном плане количества мероприятий (т.е. в плане может быть несколько мероприятий)	Постановления районных Комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав, межведомственный план, план социального сопровождения, отчет специалиста о выполнении плана
2.1.3.	Мероприятия по социальному сопровождению детей и молодежи, семей, находящейся в трудной жизненной ситуации (в соответствии с планом по социальному сопровождению)		единица		Значение показателя устанавливается из расчета установленных в плане количества мероприятий (т.е. в плане может быть несколько мероприятий)	План социального сопровождения, отчет специалиста о выполнении плана
2.1.4.	Выявление семей с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации и социально-опасном положении, и оказание этим семьям социальной помощи		единица		Значение показателя устанавливается из расчета проведенных обследований жилищно-бытовых условий проживания семей - 1 обследование (1 акт обследования)	Акты обследования жилищно-бытовых условий проживания семей, списки семей
2.1.5.	Выявление граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации и социально-опасном положении (в том числе лиц, освободившихся/ освобождающихся из мест лишения свободы), и оказание этим гражданам социальной помощи		единица		Значение показателя устанавливается из расчета проведенных обследований жилищно-бытовых условий проживания граждан - 1 обследование (1 акт обследования)	Акты обследования жилищно-бытовых условий проживания семей, граждан, списки семей, информационные сообщения о лице/лицах, освободившихся/освобождающихся из мест лишения свободы
2.2.	Организация мероприятий в сфере молодежной политики, направленных на гражданское и патриотическое воспитание детей и молодежи, воспитание толерантности в детской и молодежной среде, формирование правовых и нравственных ценностей среди детей и молодежи		единица
2.2.1.	Проведение профилактических мероприятий (бесед, тренингов, семинаров, организация экскурсий, посещение музеев, памятных мест и т.п.), направленных на гражданское и патриотическое воспитание детей и молодежи, воспитание толерантности в детской и молодежной среде, формирование правовых, культурных и нравственных ценностей среди детей и молодежи.		единица		Значение показателя устанавливается из расчета количества проведенных профилактических мероприятий - 1 мероприятие (1 заявка на мероприятие, 1 отзыв о мероприятии, план мероприятия, 1 отчет специалиста, фото-отчеты)	Заявка на мероприятие, журнал учета мероприятий, отзыв о мероприятии, план мероприятия, отчет специалиста, фото-отчеты