Приложение N 1. Положение о проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в Республике Крым

Приложение N 1
к приказу
от 11.04.2017 N 645

Положение
о проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в Республике Крым

1. Настоящее Положение разработано в целях обеспечения единых подходов к проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями.

1.1 Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в Республике Крым осуществляется в соответствии с:

- Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 21 июля 2014 г. N 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования";

- пунктом 4 поручения Президента Российской Федерации от 28 января 2017 года N Пр-161;

- приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 декабря 2014 г. N 956н "Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14 мая 2015 года N 240 "Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями";

- приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 3 марта 2016 г. N 136 "Об организации работ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями";

- постановление Совета министров Республики Крым от 29 декабря 2016 г. N 658 "О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Республике Крым на 2017 год".

2. Независимая оценка оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций.

2.1. Независимая оценка качества предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;

- время ожидания предоставления медицинской услуги;

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;

- удовлетворительность оказанными медицинскими услугами.

2.2. Основными принципами независимой оценки качества услуг медицинскими организациями являются:

- соответствие требованиям действующего законодательства Российской Федерации;

- открытость и публичность;

- добровольность участия общественных объединений (организаций), социально ориентированных некоммерческих организаций;

- независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;

- полнота информации, используемой при проведении независимой оценки качества оказания услуг.

2.3. Основные цели проведения независимой оценки качества услуг:

- обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций;

- улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций;

- оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности;

- своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество оказания медицинской помощи, и их устранение;

- повышение качества организации оказания медицинской помощи;

- развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества;

2.4. Основные задачи независимой оценки качества услуг:

- повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи;

- получение сведений от граждан - получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями;

- установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в информационно-коммуникационной сети "Интернет" показателям полноты, актуальности, удобства для потребителей услуг (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных лиц (представителей).

- разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций;

- повышение качества работы медицинских организаций.

2.5. Предметом независимой оценки качества услуг являются:

- соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций расположенных в информационно-коммуникационной сети "Интернет", оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации;

- соответствие качества организации процесса приема потребителей услуг (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу;

- оценка общей удовлетворенности потребителей услуг (посетителей) результатом предоставления услуг медицинской организацией.

3. Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг

3.1. Независимая оценка качества услуг проводится в отношении конкретной медицинской организации не чаще одного раза в год и не реже чем один раз в три года.

3.2. Проведение независимой оценки качества услуг осуществляется в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.05.2015 N 240 "Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями".

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

3.4. При проведении независимой оценки качества услуг используются показатели, характеризующие общие критерии независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка, установленные Министерством здравоохранения Российской Федерации.

4. Участниками независимой оценки качества услуг являются:

- Министерство здравоохранения Республики Крым;

- Общественный совет при Министерстве здравоохранения Республики Крым;

- медицинские организации, участвующие в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Республике Крым на 2017 год;

- граждане - потребители услуг.