Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение вступает в силу с 1 октября 2017 г.
Приложение N 1
Утверждено
Указом Губернатора города Севастополя
от 27.09.2017 N 55-УГ
Положение
об оценке эффективности деятельности и мотивации заместителей губернатора - председателя правительства Севастополя и руководителей исполнительных органов государственной власти города Севастополя
6 декабря 2017 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Уставом города Севастополя, Законом города Севастополя от 03.06.2014 N 15-ЗС "О государственных должностях города Севастополя", Законом города Севастополя от 03.06.2014 N 21-ЗС "О денежном содержании лиц, замещающих государственные должности города Севастополя", Законом города Севастополя от 03.06.2014 N 22-ЗС "О денежном содержании государственных гражданских служащих города Севастополя", Законом города Севастополя от 03.06.2014 N 23-ЗС "О государственной гражданской службе города Севастополя".
1.2. Настоящее Положение устанавливает порядки:
1.2.1. Разработки и утверждения показателей эффективности деятельности заместителей Губернатора - Председателя Правительства Севастополя (далее - заместители Губернатора) и руководителей исполнительных органов государственной власти города Севастополя (далее - руководители исполнительных органов власти).
1.2.2. Проведения оценки эффективности деятельности заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти.
1.2.3. Материального стимулирования заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти.
2. Порядок разработки и утверждения показателей эффективности деятельности заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти
2.1. Разработка показателей эффективности деятельности заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти (далее - показатели) осуществляется ежегодно заместителями Губернатора и руководителями исполнительных органов власти.
2.2. Разработка показателей включает:
2.2.1. Разработку формулировок и формул расчета показателей, а также определение источников фактических данных по показателям.
2.2.2. Установление целевых и пороговых значений показателей.
2.3. Заместители Губернатора разрабатывают проекты своих показателей на следующий год на основании целей (задач, индикаторов и показателей) социально-экономического развития города Севастополя, установленных указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации, федеральными целевыми программами, государственными программами Российской Федерации, документами стратегического планирования города Севастополя, а также на основании ожиданий населения и бизнеса города Севастополя.
2.4. График разработки и утверждения показателей заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти приведен в приложении N 1 к настоящему Положению.
2.5. В целях учета ожиданий населения при разработке показателей на следующий год Департамент общественных коммуникаций города Севастополя в срок, установленный графиком разработки и утверждения показателей заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти, направляет заместителям Губернатора перечень выявленных ожиданий населения в разрезе задач, функций и полномочий исполнительных органов государственной власти города Севастополя, координируемых и контролируемых соответствующим заместителем Губернатора, а руководителям исполнительных органов власти - перечень выявленных ожиданий населения в разрезе задач, функций и полномочий соответствующих исполнительных органов государственной власти города Севастополя.
2.6. В целях учета ожиданий бизнеса при разработке показателей на следующий год Департамент экономики города Севастополя совместно с Департаментом приоритетных проектов развития города Севастополя в срок, установленный графиком разработки и утверждения показателей заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти, направляет заместителям Губернатора перечень выявленных ожиданий бизнеса в разрезе задач, функций и полномочий исполнительных органов государственной власти города Севастополя, координацию и контроль деятельности которых осуществляют соответствующие заместители Губернатора, а руководителям исполнительных органов власти - перечень выявленных ожиданий бизнеса в разрезе задач, функций и полномочий соответствующих исполнительных органов государственной власти города Севастополя.
2.7. При разработке проектов показателей заместители Губернатора и руководители исполнительных органов власти руководствуются Методическими рекомендациями по разработке показателей эффективности деятельности заместителей Губернатора - Председателя Правительства Севастополя и руководителей исполнительных органов государственной власти города Севастополя, утверждаемыми Губернатором города Севастополя.
2.8. Одновременно с разработкой проектов своих показателей на следующий год заместители Губернатора определяют для исполнительных органов государственной власти города Севастополя, координацию и контроль деятельности которых они осуществляют, перечень наиболее приоритетных целей (задач, индикаторов и показателей) социально-экономического развития города Севастополя, установленных указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации, федеральными целевыми программами, государственными программами Российской Федерации, документами стратегического планирования города Севастополя, а также перечень наиболее приоритетных ожиданий населения и бизнеса города Севастополя, представленных Департаментом общественных коммуникаций города Севастополя и Департаментом экономики города Севастополя совместно с Департаментом приоритетных проектов развития города Севастополя.
2.9. Руководители исполнительных органов власти разрабатывают проекты своих показателей на следующий год на основании целей (задач, индикаторов и показателей) социально-экономического развития города Севастополя, установленных указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации, федеральными целевыми программами, государственными программами Российской Федерации, документами стратегического планирования города Севастополя, а также на основании ожиданий населения и бизнеса города Севастополя с учетом перечня наиболее приоритетных целей (задач, индикаторов и показателей) социально-экономического развития города Севастополя и ожиданий населения и бизнеса, определенных заместителем Губернатора, осуществляющим координацию и контроль деятельности соответствующих исполнительных органов государственной власти города Севастополя.
2.10. Разработанные проекты показателей заместители Губернатора и руководители исполнительных органов власти вносят в проекты карт эффективности, оформляемые по форме согласно приложению N 2 к настоящему Положению. Заместители Губернатора и руководители исполнительных органов власти в срок, установленный графиком разработки и утверждения показателей заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти, направляют проекты карт эффективности в Главное контрольное управление города Севастополя для подготовки распоряжения Правительства Севастополя об утверждении показателей (далее - Распоряжение), включающего формулировки, единицы измерения, формулы расчета, расшифровки формул расчета, источники данных, а также целевые и пороговые значения показателей.
2.11. Главное контрольное управление города Севастополя в срок, установленный графиком разработки и утверждения показателей заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти, готовит проект Распоряжения и направляет проект Распоряжения на согласование в Департамент экономики города Севастополя.
При направлении проекта Распоряжения на согласование в Департамент экономики города Севастополя Главное контрольное управление города Севастополя прилагает к проекту Распоряжения проекты карт эффективности заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти.
2.12. Департамент экономики города Севастополя в сроки, установленные графиком разработки и утверждения показателей заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти, проверяет проекты карт эффективности заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти на предмет правильности заполнения карт эффективности, а также на предмет согласованности предложенных показателей с показателями, установленными указами Президента Российской Федерации и постановлениями Правительства Российской Федерации, целями и показателями федеральных целевых программ и государственных программ Российской Федерации, целями, задачами и индикаторами Стратегии социально-экономического развития Севастополя, целями и показателями государственных программ города Севастополя, официальными данными Федеральной службы государственной статистики, а также ожиданиями бизнеса.
Пункт 2.13 изменен с 18 декабря 2017 г. - Указ Губернатора г. Севастополя от 6 декабря 2017 г. N 67-УГ
2.13. По результатам проверки Департамент экономики города Севастополя направляет в Главное контрольное управление города Севастополя заключение о согласованности или несогласованности показателей, формул расчета показателей, включенных в проект Распоряжения, с целями, задачами, целевыми индикаторами указов Президента Российской Федерации, федеральными целевыми программами, государственными программами Российской Федерации, Стратегией социально-экономического развития города Севастополя, государственными программами города Севастополя, официальными данными Федеральной службы государственной статистики и ожиданиями бизнеса. Форма заключения приведена в приложении N 3 к настоящему Положению.
2.14. Главное контрольное управление города Севастополя в сроки, установленные графиком разработки и утверждения показателей заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти, проводит проверку проектов карт эффективности заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти на предмет сбалансированности и непротиворечивости показателей, отсутствия конфликта интересов между ответственностью по контролю за достоверностью показателя и ответственностью за достижение целевого значения показателя.
2.15. По результатам проверки Главное контрольное управление города Севастополя готовит и направляет заместителям Губернатора и руководителям исполнительных органов власти заключение о согласовании или несогласовании показателей заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти с приложением заключений Департамента экономики города Севастополя, подготовленных в соответствии с пунктом 2.13 настоящего Положения. Форма заключения Главного контрольного управление города Севастополя приведена в приложении N 4 к настоящему Положению.
2.16. Заместители Губернатора и руководители исполнительных органов власти в сроки, установленные графиком разработки и утверждения показателей заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти, дорабатывают показатели с учетом заключений Департамента экономики города Севастополя и Главного контрольного управления города Севастополя и представляют доработанные показатели в Главное контрольное управление города Севастополя для включения в проект Распоряжения.
2.17. На основании Распоряжения заместители Губернатора и руководители исполнительных органов власти вносят в проекты карт эффективности на предстоящий год необходимые изменения в части состава, формулировок, единиц измерения, формул расчета, расшифровок формул расчета, источников данных, целевых и пороговых значений показателей.
Одновременно заместители Губернатора и руководители исполнительных органов власти вносят в проекты карт эффективности на предстоящий год предложения по установлению весовых коэффициентов показателей на соответствующие кварталы предстоящего года.
2.18. Заместители Губернатора передают карты эффективности с внесенными на основании Распоряжения изменениями и предложениями по установлению весовых коэффициентов показателей на утверждение Губернатору города Севастополя.
2.19. Руководители исполнительных органов власти передают карты эффективности с внесенными на основании Распоряжения изменениями и предложениями по установлению весовых коэффициентов показателей на утверждение заместителям Губернатора, осуществляющим координацию и контроль деятельности соответствующих исполнительных органов государственной власти города Севастополя.
2.20. Главное контрольное управление города Севастополя составляет и ведет сводный реестр показателей, содержащихся в утвержденных картах эффективности, по форме, установленной приложением 5 к настоящему Положению.
2.21. В течение отчетного года может производиться внесение изменений в карты эффективности заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти.
2.22. Инициаторами внесения изменений в карты эффективности заместителей Губернатора могут выступать Губернатор города Севастополя и/или заместители Губернатора. Инициаторами внесения изменений в карты эффективности руководителей исполнительных органов власти могут выступать Губернатор города Севастополя, заместители Губернатора и/или руководители исполнительных органов власти.
3. Порядок оценки эффективности деятельности заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти
3.1. Оценка эффективности деятельности заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти производится ежеквартально на основании выполнения показателей.
3.2. Оценка эффективности деятельности за I, II и III кварталы производится по состоянию на конец соответствующего квартала. Оценка эффективности деятельности за IV квартал производится по состоянию на 15 декабря текущего года.
3.3. Департамент финансов города Севастополя не позднее 5 рабочих дней по завершении I, II и III кварталов представляет руководителям исполнительных органов власти справки с информацией о фактическом освоении бюджета соответствующего исполнительного органа государственной власти города Севастополя на дату завершения соответствующего квартала, а заместителям Губернатора - справки с информацией о фактическом освоении бюджета по всем исполнительным органам государственной власти города Севастополя, координацию и контроль деятельности которых осуществляют соответствующие заместители Губернатора.
Указанные справки о фактическом освоении бюджета в IV квартале Департамент финансов города Севастополя представляет не позднее 16 декабря текущего года.
3.4. Департамент аппарата Губернатора и Правительства Севастополя не позднее 5 рабочих дней по завершении I, II и III кварталов представляет руководителям исполнительных органов власти справки о выполнении поручений Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, иных федеральных органов исполнительной власти, Губернатора города Севастополя на дату завершения соответствующего квартала.
Указанные справки о выполнении поручений Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, иных федеральных органов исполнительной власти, Губернатора города Севастополя в IV квартале Департамент аппарата Губернатора и Правительства Севастополя представляет не позднее 16 декабря текущего года.
3.5. Департамент экономики города Севастополя не позднее 31 марта года, следующего за отчетным, представляет заместителям Губернатора и руководителям исполнительных органов власти справки с информацией о фактических объемах внебюджетных инвестиций в курируемые отрасли, достигнутых по итогам отчетного года.
3.6. По завершении I, II и III кварталов заместители Губернатора и руководители исполнительных органов власти осуществляют сбор информации о фактически достигнутых значениях показателей, внесение фактически достигнутых значений показателей в свою карту эффективности и расчет результативности по каждому показателю, за исключением показателя "Оценка со стороны непосредственного руководителя". Расчет результативности производится в соответствии с методикой, приведенной в приложении N 6 к настоящему Положению.
Сбор информации о фактически достигнутых значениях показателей и расчет результативности за IV квартал производится не позднее 16 декабря текущего года.
3.7. Руководители исполнительных органов власти представляют заместителю Губернатора, осуществляющему координацию и контроль деятельности соответствующих исполнительных органов государственной власти города Севастополя, свои карты эффективности с рассчитанной результативностью по показателям I, II и III кварталов в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, а по показателям IV квартала - в срок до 18 декабря текущего года.
3.8. Одновременно с картами эффективности руководители исполнительных органов власти представляют заместителю Губернатора, осуществляющему координацию и контроль деятельности соответствующих исполнительных органов государственной власти города Севастополя, отчеты о выполнении показателей. Форма отчета о выполнении показателей приведена в приложении N 7 к настоящему Положению.
3.9. Руководители исполнительных органов власти инициируют совещания с заместителем Губернатора, осуществляющим координацию и контроль деятельности соответствующих исполнительных органов государственной власти города Севастополя, по обсуждению достигнутых результатов, причин отклонений, а также корректирующих и упреждающих мер, направленных на достижение запланированных целевых значений по итогам года.
Совещания по обсуждению результатов, достигнутых в I, II и III кварталах, проводятся в срок до 25 числа месяца, следующего за отчетным кварталом.
Совещания по обсуждению результатов, достигнутых в IV квартале, проводятся в срок до 20 декабря.
3.10. По итогам обсуждения результатов, достигнутых в соответствующем квартале, заместители Губернатора проставляют в отчетах и картах эффективности руководителей исполнительных органов власти оценки по показателю "Оценка со стороны непосредственного руководителя" и возвращают отчеты и карты эффективности руководителям исполнительных органов власти.
3.11. Руководители исполнительных органов власти рассчитывают итоговую результативность с учетом оценки по показателю "Оценка со стороны непосредственного руководителя" и заполняют соответствующую графу в карте эффективности.
3.12. Руководители исполнительных органов власти представляют в Департамент аппарата Губернатора и Правительства Севастополя, Департамент экономики города Севастополя и Главное контрольное управление города Севастополя карты эффективности с рассчитанной итоговой результативностью с приложением копии протокола совещания и копии отчета о выполнении показателей эффективности с проставленной заместителем Губернатора оценкой по показателю "Оценка со стороны непосредственного руководителя" за I, II и III кварталы в срок до 27 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, за IV квартал в срок до 21 декабря текущего года.
3.13. Заместители Губернатора представляют Губернатору города Севастополя свои карты эффективности с рассчитанной результативностью по показателям I, II и III кварталов в срок до 27 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, а по показателям IV квартала - в срок до 21 декабря текущего года.
3.14. Одновременно с картами эффективности заместители Губернатора представляют Губернатору города Севастополя отчеты о выполнении показателей эффективности. Форма отчета о выполнении показателей эффективности приведена в приложении N 7 к настоящему Положению.
3.15. Заместители Губернатора инициируют совещания с Губернатором города Севастополя по обсуждению достигнутых результатов, причин отклонений, а также корректирующих и упреждающих мер, направленных на достижение запланированных целевых значений по итогам года.
Совещания по обсуждению результатов, достигнутых в I, II и III кварталах, проводятся в срок до конца месяца, следующего за отчетным кварталом.
Совещания по обсуждению результатов, достигнутых в IV квартале, проводятся в срок до 23 декабря текущего года.
3.16. По итогам обсуждения Губернатор города Севастополя проставляет в отчетах и картах эффективности заместителей Губернатора оценки по показателю "Оценка со стороны непосредственного руководителя" и возвращает отчеты и карты эффективности заместителям Губернатора.
3.17. Заместители Губернатора рассчитывают итоговую результативность с учетом оценки по показателю "Оценка со стороны непосредственного руководителя" и заполняют соответствующую графу в карте эффективности.
3.18. Заместители Губернатора представляют в Департамент аппарата Губернатора и Правительства Севастополя, Департамент экономики города Севастополя и Главное контрольное управление города Севастополя карты эффективности с рассчитанной итоговой результативностью с приложением копии отчета о выполнении показателей эффективности с проставленной Губернатором города Севастополя оценкой по показателю "Оценка со стороны непосредственного руководителя" за I, II и III кварталы в срок до конца месяца, следующего за отчетным кварталом, за IV квартал в срок до 24 декабря текущего года.
3.19. При отсутствии карты эффективности с рассчитанной итоговой результативностью и отчета с проставленной оценкой по показателю "Оценка со стороны непосредственного руководителя", Департамент аппарата Губернатора и Правительства Севастополя принимает итоговую результативность соответствующего заместителя Губернатора и/или руководителя исполнительного органа власти, равной нулю.
3.20. Данные об итоговой результативности заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти используются Департаментом аппарата Губернатора и Правительства Севастополя для расчета премий за выполнение особо важных и сложных заданий за I, И, III, IV кварталы, а также по итогам года.
3.21. Оценка результативности заместителя Губернатора и руководителя исполнительного органа власти производится начиная с квартала, в котором произошло назначение соответствующего заместителя Губернатора или руководителя исполнительного органа власти на должность.
3.22. Заместители Губернатора и руководители исполнительных органов власти несут персональную ответственность за достоверность внесенных в карты эффективности сведений о фактически достигнутых значениях показателей эффективности, а также достоверность расчета результативности по показателям.
3.23. Главное контрольное управление города Севастополя осуществляет контроль достоверности сведений о фактически достигнутых значениях показателей эффективности, внесенных заместителями Губернатора и руководителями исполнительных органов власти в карты эффективности, а также достоверности расчета результативности по показателям.
Порядок осуществления указанного контроля утверждается Главным контрольным управлением города Севастополя.
4. Порядок материального стимулирования заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти
4.1. Материальное стимулирование заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти осуществляется в пределах установленного фонда оплаты труда соответствующего исполнительного органа государственной власти города Севастополя.
4.2. Материальное стимулирование заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти осуществляется в рамках премирования за выполнение особо важных и сложных заданий в порядке, установленном настоящим Положением.
4.3. Премирование заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти за выполнение особо важных и сложных заданий производится по итогам I, II, III и IV кварталов, а также по итогам года.
4.4. Размер премии максимальными размерами не ограничивается. Губернатор может принять решение об уменьшении или увеличении размера премии с учетом обеспечения задач и функций, возложенных на заместителя Губернатора, а также задач и функций возглавляемого руководителем исполнительного органа государственной власти.
Пункт 4.5 изменен с 18 декабря 2017 г. - Указ Губернатора г. Севастополя от 6 декабря 2017 г. N 67-УГ
4.5. Премия за выполнение особо важных и сложных заданий по итогам I, II, III и IV кварталов для заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти, являющихся лицами, замещающими государственные должности города Севастополя, рассчитывается по формуле:
, где:
П - премия за выполнение особо важных и сложных заданий по итогам квартала,
Д - сумма начисленных должностных окладов и денежных поощрений за квартал,
Р - итоговая результативность за квартал (в %), БСП - базовая ставка квартальной премии.
Пункт 4.6 изменен с 18 декабря 2017 г. - Указ Губернатора г. Севастополя от 6 декабря 2017 г. N 67-УГ
4.6. Премия за выполнение особо важных и сложных заданий по итогам I, II, III и IV кварталов для руководителей исполнительных органов власти, являющихся государственными гражданскими служащими, рассчитывается по формуле:
, где:
П - премия за выполнение особо важных и сложных заданий по итогам квартала,
Д' - сумма начисленных за квартал окладов денежного содержания, ежемесячной надбавки к должностному окладу за выслугу лет на государственной гражданской службе города Севастополя, ежемесячной надбавки к должностному окладу за особые условия государственной гражданской службы города Севастополя и ежемесячного денежного поощрения,
Р - итоговая результативность за квартал (в %),
БСП - базовая ставка квартальной премии.
4.7. Базовая ставка квартальной премии для заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти составляет 15%.
4.8. Департамент аппарата Губернатора и Правительства Севастополя на основании итоговой результативности заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти составляет сводную ведомость ежеквартального премирования по форме, установленной в приложении N 8 к настоящему Положению.
4.9. Одновременно с формированием сводной ведомости ежеквартального премирования Департамент аппарата Губернатора и Правительства Севастополя готовит в установленном порядке проект распоряжения Губернатора города Севастополя о премировании заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти за выполнение особо важных и сложных заданий за соответствующий квартал.
4.10. Выплата премии за выполнение особо важных и сложных заданий по итогам I, II, III и IV кварталов производится за фактически отработанное время, начиная с первого полностью отработанного заместителем Губернатора (руководителем исполнительного органа власти) квартала.
Выплата премии за выполнение особо важных и сложных заданий по итогам I, II и III кварталов производится в сроки, установленные для выплаты заработной платы за месяц, следующий за отчетным кварталом.
Выплата премии за выполнение особо важных и сложных заданий по итогам IV квартала производится в срок до 25 декабря отчетного года.
4.11. Премия за выполнение особо важных и сложных заданий по итогам года рассчитывается Департаментом аппарата Губернатора и Правительства Севастополя в соответствии с порядком, установленным приложением N 9 к настоящему Положению.
4.12. Департамент аппарата Губернатора и Правительства Севастополя на основании расчетов, произведенных в соответствии с пунктом 4.11 настоящего Положения, составляет сводную ведомость годового премирования по форме, установленной в приложении N 10 к настоящему Положению.
4.13. Одновременно с формированием сводной ведомости годового премирования Департамент аппарата Губернатора и Правительства Севастополя готовит в установленном порядке проект распоряжения Губернатора города Севастополя о премировании заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов власти за выполнение особо важных и сложных заданий за год.
4.14. Выплата премии за выполнение особо важных и сложных заданий по итогам года производится заместителям Губернатора и директорам департаментов - членам Правительства Севастополя, замещающим соответствующие государственные должности города Севастополя на дату составления Департаментом аппарата Губернатора и Правительства Севастополя сводной ведомости годового премирования, и при условии наличия у соответствующего заместителя Губернатора (директора департамента - члена Правительства Севастополя) оценки результативности по итогам не менее чем одного квартала отчетного года.
4.15. Выплата премии за выполнение особо важных и сложных заданий по итогам года производится руководителям исполнительных органов власти, состоящим на государственной гражданской службе в исполнительных органах государственной власти города Севастополя по состоянию на дату составления Департаментом аппарата Губернатора и Правительства Севастополя сводной ведомости годового премирования, и при условии наличия у соответствующего руководителя исполнительного органа власти оценки результативности по итогам не менее чем одного квартала отчетного года.
4.16. Выплата премии за выполнение особо важных и сложных заданий по итогам года производится за фактически отработанное время.
4.17. Выплата премии за выполнение особо важных и сложных заданий по итогам года производится в срок до 25 декабря отчетного года.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.