Глава 7. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги

Глава 7. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги

34. Учреждение обязано своевременно обеспечивать потребителей необходимой и достоверной информацией о предоставляемых государственных услугах и обеспечить возможность их правильного выбора. Информация о проводимых мероприятиях в рамках государственной услуги в обязательном порядке должна содержать сведения:

34.1. Наименование учредителя;

34.2. Наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу;

34.3. Дата, время начала мероприятия;

34.4. Телефон для справок и консультаций.

35. Оповещение (анонс) потребителей о планируемых мероприятиях должно быть осуществлено не менее чем за 7 дней до начала мероприятия.

36. Оповещение потребителей об изменениях в режиме работы учреждения или в плане работы должно быть осуществлено не менее чем за 3 дня до начала мероприятия.

37. Информирование потребителей государственной услуги осуществляется:

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

39.1. Через сайт учреждения в информационно-коммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет);

37.2. Посредством размещения информации на информационных стендах в здании (помещении) учреждения, на вывеске у входа в здание (помещение) учреждения;

37.3. Через средства массовой информации (радио, телевидение, периодическая печать, информационные порталы сети "Интернет");

37.4. Посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция);

37.5. На основании письменного запроса, отправленного по федеральной или электронной почте;

37.6. По телефону;

37.7. При личном посещении учреждения.

38. На сайте учреждения в сети "Интернет" размещается следующая информация:

38.1. Информация об учредителе (полное наименование, контакты, ссылка на официальный сайт)

38.2. Полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

38.3. Местонахождение и маршрут проезда к зданию, где размещается учреждение;

38.4. Режим работы учреждения (изменения в режиме работы учреждения);

38.5. Фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его

заместителей;

38.6. Структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

38.7. Контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

38.8. Стандарт качества предоставления государственной услуги;

38.9. Перечень предоставляемых учреждением государственных услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуг, реквизитов НПА);

38.10. Информация о проводимых мероприятиях;

38.11. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, а также должностных лиц учреждения.

39. На информационных стендах в здании (помещении) учреждения размещается следующая информация:

39.1. Информация об учредителе (полное наименование, контакты, ссылка на официальный сайт)

39.2. Полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

39.3. Местонахождение и маршрут проезда к зданию, где размещается учреждение;

39.4. Режим работы учреждения (изменения в режиме работы учреждения);

39.5. Фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

39.6. Структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

39.7. Контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

39.8. Стандарт качества предоставления государственной услуги;

39.9. Перечень предоставляемых учреждением государственных услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуг, реквизитов НПА);

39.10. Информация о проводимых мероприятиях;

39.11. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, а также должностных лиц учреждения.

40. Через средства массовой информации (радио, телевидение, периодическая печать, информационные порталы сети "Интернет") размещается информация о проводимых мероприятиях.

41. Посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция (буклеты, путеводители) до потребителя доводится следующая информация:

41.1. Об учреждении, его фондах, ресурсах;

41.2. Об услугах учреждения;

41.3. Контактная информация;

41.4. Режим работы учреждения;

41.5. Информация о проводимых мероприятиях.

42. На основании письменного или электронного обращения предоставляется информация:

42.1. Об учреждении, его фондах, ресурсах;

42.2. Об услугах учреждения;

42.3. Контактная информация;

42.4. О режиме работы учреждения;

42.5. О проводимых мероприятиях.

Ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

43. Электронные обращения принимаются по адресам, указанным на сайте учреждения в сети "Интернет". Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом в форме письменного текста в электронном виде в течение 10 рабочих дней.

44. Информирование о порядке предоставления государственной услуги по телефону осуществляется в соответствии с графиком работы учреждения, двумя способами: посредством справочного телефона и непосредственно должностными лицами, предоставляющими государственную услугу. Время ожидания консультации по телефону не должно превышать 5 минут. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

45. Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить у дежурного консультанта при его непосредственном посещении. Должностное лицо, ответственное за данное информирование, и другие специалисты, непосредственно взаимодействующие с посетителями учреждения, имеют бейджи с указанием фамилии, имени и отчества. Время ожидания заявителем получения информации не должно превышать 15 минут с момента обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица учреждения должны в вежливой и доступной форме дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

48. Предоставление государственной услуги в отношении отдельных категорий граждан (престарелых граждан, инвалидов и иных категорий граждан) должно соответствовать нормам, предусмотренным законодательством Российской Федерации в отношении указанных категорий граждан.