Глава 7. Требования к уровню информационного обеспечения получателей государственной услуги

Глава 7. Требования к уровню информационного обеспечения получателей государственной услуги

40. Учреждение обязано своевременно обеспечивать потребителей необходимой и достоверной информацией о предоставляемых государственных услугах и обеспечить возможность их правильного выбора. Информация о проводимых мероприятиях в рамках государственной услуги в обязательном порядке должна содержать сведения:

40.1. Наименование учредителя;

40.2. Наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу;

40.3. О дате, времени начала мероприятия;

40.4. Телефон для справок и консультаций.

41. Оповещение (анонс) потребителей о планируемых мероприятиях должно быть осуществлено не менее чем за 7 дней до начала мероприятия.

42. Оповещение потребителей об изменениях в режиме работы учреждения или в репертуаре должно быть осуществлено не менее чем за 3 дня до начала мероприятия.

43. Информирование потребителей государственной работы осуществляется:

43.1. Через сайт учреждения в информационно-коммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет);

43.2. Посредством размещения информации на информационных стендах в здании (помещении) учреждения, на вывеске у входа в здание (помещение) учреждения;

43.3. Через средства массовой информации (радио, телевидение, периодическая печать, информационные порталы сети "Интернет");

43.4. Посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция);

43.5. На основании письменного запроса, отправленного по федеральной или электронной почте;

43.6. По телефону;

43.7. При личном посещении учреждения.

44. На сайте учреждения в сети "Интернет" размещается следующая информация:

44.1. Информация об учредителе (полное наименования, контакты, ссылка на официальный сайт)

44.2. Полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

44.3. Местонахождение и маршрут проезда к зданию, где размещается учреждение;

44.4. Режим работы учреждения (изменения в режиме работы учреждения);

44.5. Фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

44.6. Структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

44.7. Контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

44.8. Стандарт качества предоставления государственной услуги;

44.9. Перечень предоставляемых учреждением государственных услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуг, реквизитов НПА);

44.10. Проводимых мероприятиях;

44.11. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, а также должностных лиц учреждения.

44.12. Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах);

44.13. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг);

44.14. Информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности учреждения.

45. На информационных стендах в здании (помещении) учреждения размещается следующая информация:

45.1. Информация об учредителе (полное наименования, контакты, ссылка на официальный сайт)

45.2. Полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

45.3. Местонахождение и маршрут проезда к зданию, где размещается учреждение;

45.4. Режим работы учреждения (изменения в режиме работы учреждения);

45.5. Фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

45.6. Структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

45.7. Контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

45.8. Стандарт качества предоставления государственной услуги;

45.9. Перечень предоставляемых учреждением государственных услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуг, реквизитов НПА);

45.10. Проводимых мероприятиях;

45.11. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, а также должностных лиц учреждения.

46. Через средства массовой информации (радио, телевидение, периодическая печать, информационные порталы сети "Интернет") размещается информация о проводимых мероприятиях.

47. Посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция (буклеты, путеводители) до потребителя доводится следующая информация:

47.1. Об учреждении, его фондах, ресурсах;

47.2. Об услугах учреждения;

47.3. Контактная информация;

47.4. Режим работы учреждения;

47.5. О проводимых мероприятиях.

48. На основании письменного или электронного обращения предоставляется информация:

48.1. Об учреждении, его фондах, ресурсах;

48.2. Об услугах учреждения;

48.3. Контактная информация;

48.4. О режиме работы учреждения;

48.5. О проводимых мероприятиях.

Ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

49. Электронные обращения принимаются по адресам, указанным на сайте учреждения в сети "Интернет". Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом в форме письменного текста в электронном виде в течение 10 рабочих дней.

50. Информирование о порядке предоставления государственной услуги по телефону осуществляется в соответствии с графиком работы учреждения, двумя способами: посредством справочного телефона и непосредственно должностными лицами, предоставляющими государственную услугу. Время ожидания консультации по телефону не должно превышать 5 минут. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

51. Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить у дежурного консультанта при его непосредственном посещении. Должностное лицо, ответственное за данное информирование, и другие специалисты, непосредственно взаимодействующие с посетителями учреждения, имеют бейджи с указанием фамилии, имени и отчества. Время ожидания заявителем получения информации не должно превышать 15 минут с момента обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица учреждения должны в вежливой и доступной форме дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

52. Предоставление государственной услуги в отношении отдельных категорий граждан (престарелых граждан, инвалидов и иных категорий граждан) должно соответствовать нормам, предусмотренным законодательством Российской Федерации в отношении указанных категорий граждан.