Раздел 7. "Технологические процессы предоставления "подуслуги"

Раздел 7. "Технологические процессы предоставления "подуслуги"

N	Наименование процедуры (процесса)	Особенности исполнения процедуры (процесса)	Сроки исполнения процедуры (процесса)	Исполнитель процедуры (процесса)	Ресурсы, необходимые для выполнения процедуры (процесса)	Формы документов, необходимых для выполнения процедуры (процесса)
1	2	3	4	5	6	7
Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению при обращении заявителя в Министерство
1	Прием и регистрация письменного обращения	1) определение соответствия запроса заявителя требованиям, установленным к его оформлению; 2) присваивает обращению регистрационный номер и вносит запись в журнал регистрации обращений и в систему электронного документооборота и делопроизводства; 3) проставляет отметку на обращении (дата приема, входящий номер); 4) в случае необходимости постановки рассмотрения письменного обращения на контроль заводит карточку вопроса заявителя; 5) проставляет отметку о принятии обращения с указанием даты приема и входящего номера (по просьбе заявителя).	3 дня с момента поступления письменного обращения в Министерство	Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию письменных обращений, ответственный за делопроизводство	Доступ к автоматизированным системам	-
2	Направление письменного обращения на рассмотрение	1) направление обращения Министру либо лицу, его замещающему, для определения структурного подразделения Министерства, в которое направляется письменное обращение на исполнение; 2) в случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько структурных подразделений, подлинник обращения направляется в структурное подразделение Министерства, указанное в поручении первым (копии направляются остальным структурным подразделениям для соисполнения поручения); 3) руководитель структурного подразделения либо лицо, его замещающее, после получения письменного обращения с визой Министра либо лица, его замещающего, направляет данное обращение непосредственно исполнителю (соисполнителю) государственной услуги.	Не может превышать 3 рабочих дней со дня, следующего за днем регистрации письменного обращения, из них: - на определение структурного подразделения Министром либо лицом, его замещающим - не более 2 рабочих дней; - на определение непосредственного исполнителя госуслуги руководителем структурного подразделения либо лицом, его замещающим - не более 1 рабочего дня	Должностное лицо, ответственное за направление обращений на рассмотрение, ответственный за делопроизводство	Доступ к автоматизированным системам, наличие МФУ	-
3	Рассмотрение письменного обращения	Непосредственно в структурном подразделении Министерства или с выездом на место: 1) самостоятельно изучает и анализирует письменное обращение; 2) определяет достаточность информации, содержащейся в письменном обращении и прилагаемых к нему документах, для предоставления услуги; 3) запрашивает в случае необходимости в установленном законодательном порядке дополнительные материалы у государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц; 4) определяет перечень нормативных правовых актов, подлежащих применению для предоставления государственной услуги; 5) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения; 6) подготавливает: - проект ответа по существу поставленных в нем вопросов; - при наличии оснований справку об отсутствии в письменном обращении фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, с отметкой, что ответ заявителю не дается; - при наличии оснований проект письма с разъяснением порядка обжалования судебного решения и возвращает письменное обращение заявителю; - при наличии оснований проект письма заявителю о невозможности прочтения письменного обращения, если фамилия и почтовый адрес заявителя поддаются прочтению; - при наличии оснований проект письма заявителю о невозможности дать ответ по существу поставленного в письменном обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; - при наличии оснований заявителю о недопустимости злоупотребления правом. 7) передает подготовленный проект ответа, соответствующего письма начальнику структурного подразделения либо лицу, его замещающему, на согласование.	Не позднее чем за 5 рабочих дней до окончания срока предоставления государственной услуги, соисполнители государственной услуги передают исполнителю свои предложения не позднее 20 календарных дней со дня регистрации письменного обращения	Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения	Доступ к автоматизированным системам, наличие МФУ	-
4	Подписание ответа либо соответствующего письма	Подписание ответа либо соответствующего письма (должностным лицом Министерства, ответственным за подписание ответа является Министр, лицо, его замещающее).	Не должен превышать 3 дней с момента подготовки проектов ответа	Должностное лицо Министерства	Доступ к автоматизированным системам, наличие МФУ	Бланк письма Министерства (Приложение N 1)
5	Выдача (направление) ответа либо соответствующего письма заявителю	1) направление ответа либо соответствующего письма по указанному адресу заявителем; 2) в случае личного получения заявитель проставляет подпись в журнале обращений граждан.	В течение 2 дней с момента подписания Министром (лицом, его замещающим)	Должностное лицо Министерства	Доступ к автоматизированным системам, наличие МФУ	Бланк письма Министерства (Приложение N 1)
Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению при обращении заявителя при обращении заявителя в МФЦ
1	Прием заявления и документов в МФЦ	- проверяет наличие документов, подтверждающих личность заявителя; - проверяет наличие у заявителя документов, подтверждающих статус и полномочия законного представителя либо доверенного лица, в случае, если заявителя представляет лицо, уполномоченное заявителем; - проверяет наличие документов, предусмотренных административным регламентом. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении услуги уведомляет заявителя о возможном отказе; - сверяет и заверяет копии представленных документов с их оригиналами; - регистрирует заявление путем внесения необходимой информации в автоматическую информационную систему "МФЦ" (далее - АИС "МФЦ"), в которой присваивается регистрационный номер; - выдает заявителю расписку в получении документов; - передаёт принятый пакет документов на бумажных носителях специалисту МФЦ, ответственному за аналитическую обработку документов.	В день поступления документов	Специалист группы приема и выдачи документов МФЦ	Персональный доступ к АИС "МФЦ" по защищенным каналам связи, МФУ	-
2	Аналитическая обработка принятых документов	- проверяет полноту и правильность заполнения представленных заявителем документов; - сверяет копии представленных документов с их оригиналами; - формирует реестр по приему (передаче) документов из МФЦ в уполномоченный орган и описи передаваемых дел; - формирует полный пакет документов на бумажном носителе; - подписывает 2 экземпляра описи по каждому переданному делу и реестра по приему (передаче) документов из МФЦ в уполномоченный орган; - передает сформированные дела курьеру МФЦ.	Не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем подачи заявления в МФЦ	Специалист группы аналитической обработки документов МФЦ	Персональный доступ к АИС "МФЦ" по защищенным каналам связи, МФУ	Реестр по приему (передаче) документов из МФЦ в уполномоченный орган (Приложение N 2 ), опись документов (Приложение N 3).
3	Передача дел из МФЦ в Министерство	- принимает у специалиста группы аналитической обработки документов МФЦ задание; - подписывает 2 экземпляра описи по каждому переданному делу и реестра по приему (передаче) документов из МФЦ в уполномоченный орган; - передает дела согласно реестру и описям вложений специалисту Министерства, ответственному за прием и регистрацию поступивших документов	Не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем подачи заявления в МФЦ	Курьер МФЦ	_	Реестр по приему (передаче) документов из МФЦ в уполномоченный орган (Приложение N 2 ), опись документов (Приложение N 3).
4	Прием заявления и документов в Министерстве	- принимает документы от курьера МФЦ согласно реестру и описям дел (в случае несоответствия количества документов описи вложения возврат дела курьеру МФЦ и проставление соответствующей отметки в реестре по приему (передаче) документов из МФЦ в уполномоченный орган в графе "Подпись специалиста уполномоченного органа", а также в описи документов дела в графе "Примечание"), проставляет подпись на 2 экземплярах реестра с оговоркой о выявленном несоответствии, возвращает один экземпляр курьеру МФЦ; - проставляет подписи на 2 экземплярах описи по каждому переданному делу и реестра по приему (передаче) документов из МФЦ в уполномоченный орган в случае соответствия количества документов описи вложения; - возврат 1 экземпляра курьеру МФЦ; - регистрация дела в журнале входящих документов.	В день поступления документов в Министерство	Специалист, ответственный за прием и регистрацию поступивших документов	Ксерокс	Реестр по приему (передаче) документов из МФЦ в уполномоченный орган (Приложение N 2 ), опись документов (Приложение N 3).
5	Направление письменного обращения на рассмотрение	1) направление обращения Министру либо лицу, его замещающему, для определения структурного подразделения Министерства, в которое направляется письменное обращение на исполнение; 2) в случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько структурных подразделений, подлинник обращения направляется в структурное подразделение Министерства, указанное в поручении первым (копии направляются остальным структурным подразделениям для соисполнения поручения); 3) руководитель структурного подразделения либо лицо, его замещающее, после получения письменного обращения с визой Министра либо лица, его замещающего, направляет данное обращение непосредственно исполнителю (соисполнителю) государственной услуги.	Не может превышать 3 рабочих дней со дня, следующего за днем регистрации письменного обращения, из них: - на определение структурного подразделения Министром либо лицом, его замещающим - не более 2 рабочих дней; - на определение непосредственного исполнителя госуслуги руководителем структурного подразделения либо лицом, его замещающим - не более 1 рабочего дня	Специалист, ответственный за направление обращений на рассмотрение	Доступ к автоматизированным системам, наличие МФУ	-
6	Рассмотрение письменного обращения	Непосредственно в структурном подразделении Министерства или с выездом на место: 1) самостоятельно изучает и анализирует письменное обращение; 2) определяет достаточность информации, содержащейся в письменном обращении и прилагаемых к нему документах, для предоставления услуги; 3) запрашивает в случае необходимости в установленном законодательном порядке дополнительные материалы у государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц; 4) определяет перечень нормативных правовых актов, подлежащих применению для предоставления государственной услуги; 5) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения; 6) подготавливает: - проект ответа по существу поставленных в нем вопросов; - при наличии оснований справку об отсутствии в письменном обращении фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, с отметкой, что ответ заявителю не дается; - при наличии оснований проект письма с разъяснением порядка обжалования судебного решения и возвращает письменное обращение заявителю; - при наличии оснований проект письма заявителю о невозможности прочтения письменного обращения, если фамилия и почтовый адрес заявителя поддаются прочтению; - при наличии оснований проект письма заявителю о невозможности дать ответ по существу поставленного в письменном обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; - при наличии оснований заявителю о недопустимости злоупотребления правом. 7) передает подготовленный проект ответа, соответствующего письма начальнику структурного подразделения либо лицу, его замещающему, на согласование.	Не позднее чем за 5 рабочих дней до окончания срока предоставления госуслуги, соисполнители госуслуги передают исполнителю свои предложения не позднее 20 календарных дней со дня регистрации письменного обращения	Специалист, ответственный за рассмотрение обращения	Доступ к автоматизированным системам, наличие МФУ	-
7	Подписание ответа либо соответствующего письма	Подписание ответа либо соответствующего письма (должностным лицом Министерства, ответственным за подписание ответа является Министр, лицо, его замещающее).	Не должен превышать 3 дней с момента подготовки проектов ответа	Должностное лицо Министерства	Доступ к автоматизированным системам, наличие МФУ	Бланк письма Министерства (Приложение N 1)
8	Передача в МФЦ результата предоставления государственной услуги	- уведомляет МФЦ о готовности результата предоставления государственной услуги; - проставляет подписи на 2 экземплярах описи по каждому переданному делу и реестра по приему (передаче) документов из МФЦ в уполномоченный орган, передает 1 экземпляр специалисту МФЦ; - передает результат предоставления услуги согласно реестру и описям вложений курьеру МФЦ.	В течение 2 дней с момента подписания результата предоставления услуги Министром (лицом, его замещающим).	Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов	_	Реестр по приему (передаче) документов из МФЦ в уполномоченный орган (Приложение N 2)
9	Прием результата предоставления государственной услуги курьером МФЦ	- принимает результат предоставления государственной услуги согласно реестру и описям вложений; - проставляет подписи на 2 экземплярах описи по каждому переданному делу и реестра по приему (передаче) документов из МФЦ в уполномоченный орган; - передача 1 экземпляра специалисту Министерства.	Не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем уведомления МФЦ о готовности результата	Курьер МФЦ	_	Реестр по приему (передаче) документов из МФЦ в уполномоченный орган (Приложение N 2)
10	Аналитическая обработка переданных документов	- заносит информацию о поступлении результата предоставления государственной услуги в АИС "МФЦ"; - передает результат предоставления государственной услуги специалисту группы приема и выдачи документов МФЦ.	Не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем уведомления МФЦ о готовности результата	Специалист группы аналитической обработки документов МФЦ	Персональный доступ к АИС "МФЦ" по защищенным каналам связи, МФУ	_
11	Передача результата услуги заявителю	- информирует заявителя о возможности получения результата предоставления государственной услуги путем телефонного звонка или смс-уведомления по выбору гражданина; - осуществляет выдачу заявителю результата предоставления государственной услуги при личном обращении в МФЦ.	Информирует заявителей о возможности получения результата услуги день поступления результата услуги. Выдает результат в момент обращения заявителя за выдачей результата в МФЦ	Специалист группы приема и выдачи документов МФЦ	Персональный доступ к АИС "МФЦ" по защищенным каналам связи, МФУ	_