Приложение N 4. Стандарт качества муниципальной услуги "Реализация основных общеобразовательных программ среднего общего образования"

Приложение N 4
к постановлению администрации городского округа "Город Чита"
от 1 марта 2016 г. N 65

Стандарт качества муниципальной услуги "Реализация основных общеобразовательных программ среднего общего образования"

1. Цель оказания муниципальной услуги: обучение и воспитание, формирование общей культуры личности обучающихся, их адаптация к жизни в обществе, создание основы для осознанного выбора и последующего освоения профессиональных образовательных программ, воспитание гражданственности, трудолюбия, уважения к правам и свободам человека, любви к окружающей природе, Родине, семье, формирование здорового образа жизни обучающихся

2. Потенциальные потребители муниципальной услуги: физические лица, проживающие в городском округе "Город Чита".

3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:

Наименование показателя единицы измерения	Методика расчета	Источники информации
Доля выпускников образовательной организации, учащихся на "хорошо" и "отлично" (%)	Вхо ------- х 100, где В Вхо - количество выпускников образовательной организации, учащихся на "хорошо" и "отлично" В - общее количество выпускников образовательного учреждения	Данные организации
Доля выпускников образовательной организации, получивших аттестат о среднем общем образовании (%)	Ва ------- х 100, где В Ва - количество выпускников образовательной организации, получивших аттестат о среднем общем образовании В - общее количество выпускников образовательного учреждения	Форма федерального государственного статистического наблюдения N ОШ-1 "Сведения об учреждении, реализующем программы общего образования" (утверждена приказом Федеральной службы государственной статистики от 27 августа 2012 года N 466)
Процент обучающихся образовательной организации, продолживших получение среднего общего образования	Ву ------- х 100, где В Ву - количество выпускников 9 классов, продолживших получение среднего общего образования В - общее количество выпускников 9 классов образовательной организации	Данные организации
Случаи неудовлетворительных результатов исследования готовых блюд школьной столовой (буфета) на микробиологические показатели, на калорийность и полноту вложения (ед.)	Абсолютная величина	Документы о проверках
Число проведенных в отчетном периоде досуговых мероприятий (ед.)	Абсолютная величина	Данные организации
Процент потребителей (обучающихся, их родителей (законных представителей)), удовлетворенных качеством и доступностью услуги	Ок + Од --------- х 100, где 2 х О Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов обучающихся и/или их родителей (законных представителей)
Количество обоснованных жалоб потребителей (обучающихся, их родителей (законных представителей)) (ед.)	Абсолютная величина	Определяется на основании анализа жалоб обучающихся и их родителей (законных представителей)

4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:

- Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года N 390 "Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации";

- Примерное положение о библиотеке общеобразовательного учреждения (направлено письмом Министерства образования Российской Федерации от 23 марта 2004 года N 14-51-70/13);

- приказ Минобразования России от 9 февраля 1998 года N 322 "Об утверждении Базисного учебного плана общеобразовательных учреждений Российской Федерации";

- приказ Минобразования России от 30 июня 1999 года N 56 "Об утверждении Обязательного минимума содержания среднего (полного) общего образования";

- приказ Минобразования России от 5 марта 2004 года N 1089 "Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования";

- приказ Минобразования России от 9 марта 2004 года N 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования";

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29 декабря 2010 года N 189 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях";

- Правила пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических училищ, школ-интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других учебно-воспитательных учреждений ППБ-101-89 (утв. Госкомобразованием СССР 10 мая 1989 г.);

- Закон Забайкальского края от 11 июля 2013 года N 858-ЗЗК "Об отдельных вопросах в сфере образования";

- Устав городского округа "Город Чита".

5. Основные действия по оказанию муниципальной услуги

Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие действия:

- реализация общеобразовательных программ среднего общего образования;

- реализация дополнительных образовательных программ;

- воспитание обучающихся;

- проведение профильной и профессиональной подготовки обучающихся.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание	Образовательная организация размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (ях), состояние здания не является аварийным, здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления и горячего водоснабжения либо отапливается от котельных, оборудовано канализацией. При отсутствии централизованного водоснабжения организуется подвоз воды, которая отвечает санитарно-эпидемиологическим требованиям к питьевой воде. При отсутствии централизованной канализации здания оборудуются внутренней канализацией, при условии устройства выгребов или локальных очистных сооружений
Прилегающая территория	Территория образовательной организации озеленена, огорожена, оборудована физкультурно-спортивной площадкой, если позволяет территория организации
Помещения	В образовательной организации имеются: - учебные классы; - учебно-производственные и учебные мастерские; - помещения для занятий по физическому воспитанию; - столовая или буфет; - медпункт или помещение для медицинского обеспечения; - библиотека; - актовый зал; - административно-хозяйственные помещения; - санузлы; - рекреации; - гардероб
Температурный режим	Образовательная организация оснащена системами теплоснабжения и вентиляции, обеспечивающими температурный режим: в учебных помещениях и кабинетах, кабинетах психолога, лабораториях, актовом зале, столовой, рекреациях, библиотеке, вестибюле, гардеробе температура составляет 18 - 24 °C; в спортзале и комнатах для проведения секционных занятий, мастерских - 17 - 20 °C; медицинских кабинетах, раздевальных комнатах спортивного зала - 20 - 22 °C, душевых - 25 °C
Оборудование	Каждая образовательная организация должна быть оснащена оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.2.2821-10, стандартов, технических условий, других нормативных документов, и обеспечивающими надлежащее качество предоставления муниципальной услуги. Основным оснащением образовательной организации являются: в учебных помещениях: столы (парты) ученические; аудиторные доски; шкафы для учебно-наглядных пособий; компьютеры; мультимедийные проекторы и экраны; в помещениях столовых: прилавки; столы; скамьи или стулья (табуреты); в актовых залах: кресла; оборудование сцены; в помещениях для занятий по физическому воспитанию: спортивное и игровое оборудование. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации. Состояние электрического оборудования, используемого в образовательной организации, определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.
Компьютеризация и информатизация	Для сотрудников образовательной организации организовано не менее чем 1 рабочее место на 2 сотрудника из числа административно-управленческого персонала, имеющих доступ в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет"

7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Разрешительные документы	Образовательная организация имеет лицензию на право ведения образовательной деятельности и свидетельство государственной аккредитации Также при оказании муниципальной услуги у всех работников образовательной организации имеются личные медицинские книжки установленного образца, в которые вносятся результаты медицинских обследований и лабораторных исследований, сведения о перенесенных инфекционных заболеваниях, отметка о прохождении профессиональной гигиенической подготовки и аттестации
Учредительные документы	Устав образовательной организации соответствует законодательству
Санитарное состояние	Деятельность образовательной организации соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Пожарная безопасность	Образовательная организация оборудована: средствами извещения о пожаре, первичными средствами пожаротушения, не реже 2-х раз проводится тренировочная эвакуация. Каждой образовательной организацией разработан паспорт безопасности
Техника безопасности	При оказании муниципальной услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности

8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика
Условия приема в образовательную организацию	Образовательная организация осуществляет прием всех подлежащих обучению детей, проживающих на соответствующей территории
Формы обучения	Обучение в образовательных организациях осуществляется с учетом потребностей, возможностей личности и в зависимости от объема обязательных занятий педагогического работника с обучающимися в очной, очно-заочной или заочной форме
Обеспечение территориальной доступности	Радиус обслуживания от дома до образовательной организации - не более 0,8 км пешеходной доступности и не более 20 минут транспортной доступности в одну сторону (за исключением образовательных организаций с углубленным изучением специальных дисциплин и гимназий)
Информация об условиях поступления и обучения в образовательной организации	Информация об условиях приема в образовательную организацию размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы образовательного учреждения

Параметр	Значения, иная характеристика
Питание	В образовательных организациях обучающимся из малоимущих семей предоставляются горячие завтраки за счет средств соответствующего бюджета. В иных случаях, организуется двухразовое питание за счет средств родителей (законных представителей)
Реализация дополнительных образовательных программ	Еженедельно в образовательных организациях проводится не менее 10 кружковых и спортивных занятий

10. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Должностной состав	Состав персонала образовательной организации определяется в соответствии со штатным расписанием. Предоставление муниципальной услуги осуществляют следующие виды персонала: административно-управленческий персонал (директор, заместитель директора, главный бухгалтер и др.); педагогический персонал (учителя, педагоги дополнительного образования, социальные педагоги, педагоги-психологи и др.); обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожи и др.). Медицинское обслуживание детей обеспечивается специально закрепленным органами здравоохранения за образовательной организацией медицинским персоналом, который наряду с руководством образовательной организации несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, контроль режима и качества питания
Укомплектованность штата	Штат образовательной организации укомплектован не менее чем на 90%
Образовательный уровень	100% специалистов образовательной организации имеют специальное образование либо специальную подготовку
Повышение квалификации	Не реже одного раза в 3 года проводится повышение квалификации педагогических работников образовательной организации
Навыки работы с персональным компьютером	Все педагогические работники образовательной организации, а также административно-управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером

11. Требования к информационному обеспечению оказания муниципальной услуги:

Периметр	Значение, иная характеристика
Информация у входа в образовательную организацию	У входа в образовательную организацию размещается информация о наименовании образовательной организации
Информация в помещениях образовательной организации	В помещениях образовательной организации в удобном для обозрения месте размещается информация: - о фамилии, имени, отчестве, приемных днях и часах руководителя образовательной организации; - о телефоне и сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; - о сроках, основных условиях приема в образовательной организацию, часах приема специалистов образовательной организации по вопросам приема в организацию; - о дополнительных услугах (для платных с указанием цен); - о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего органа управления образованием
Информация в сети "Интернет"	В информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов, о режиме работы образовательных организаций, перечень оказываемых образовательными организациями услуг (в том числе платных)

12. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан	В образовательной организации организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей	В образовательной организации организуются регулярные, с периодичностью не реже 1 раза в 3 месяца, опросы обучающихся и/или их родителей (законных представителей) о степени удовлетворенности качеством и доступностью оказываемых услуг (Анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Реализация основных общеобразовательных программ среднего общего образования")