Приказ Министерства социальной защиты населения Забайкальского края от 25 ноября 2016 г. N 1682 "О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в 2017 году" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу)

Приказ Министерства социальной защиты населения Забайкальского края от 25 ноября 2016 г. N 1682
"О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в 2017 году"

С изменениями и дополнениями от:

17 марта 2017 г.

ГАРАНТ:

Приказом Министерства труда и социальной защиты населения Забайкальского края от 26 января 2017 г. N 156 настоящий приказ признан утратившим силу

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в Забайкальском крае, утвержденных протоколом заседания Комиссии по повышению качества государственных и муниципальных услуг в Забайкальском крае от 31 октября 2013 года N 8 (с изменениями утвержденными протоколом заседания Комиссии по повышению качества государственных и муниципальных услуг в Забайкальском крае от 30 декабря 2015 года N 23), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый План проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в 2017 году (далее - План) (прилагается).

2. Определить методы сбора первичной информации мониторинга качества предоставления государственных услуг:

- изучение документов (анализ нормативно правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги);

- опрос (анкетирование, интернет-опрос) граждан, являющихся заявителями государственной услуги (форма анкеты для опроса заявителей услуг прилагается);

- анкетирование должностного лица (форма анкеты для опроса должностных лиц прилагается).

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социальной защиты населения Забайкальского края от 17 марта 2017 г. N 451 в пункт 3 настоящего приказа внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. В соответствии с Планом, ответственным исполнителям представить заполненные анкеты в установленные сроки в отдел организации деятельности учреждений Министерства труда и социальной защиты населения Забайкальского края (далее - Министерство).

4. Отделу организации деятельности учреждений Министерства (Солянников А.В.):

- осуществить обработку заполненных анкет;

- сформировать по результатам анализа опросов заявителей услуг, опросов должностного лица, результатов интернет-опросов сводные отчеты о проведении мониторинга в соответствии с разделом 2 Плана, для направления в установленные сроки в Министерство экономического развития Забайкальского края.

5. Отделу автоматизации Министерства (Снеткова С.П.) разместить на официальном сайте Министерства в сети "Интернет" форму анкеты для опроса заявителей услуг, информацию для заявителей услуг о проведении интернет-опросов по вопросам качества предоставления государственных услуг.

6. Общему отделу Министерства (Колодежная В.Н.) довести приказ до исполнителей.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра Казаченко Е.О.

Министр

А.М. Федотов

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социальной защиты населения Забайкальского края от 17 марта 2017 г. N 451 в наименование настоящего Плана внесены изменения

См. текст наименования в предыдущей редакции

План
проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг Министерства труда и социальной защиты населения Забайкальского края на 2017 год
(утв. приказом Министерства социальной защиты населения Забайкальского края от 25 ноября 2016 г. N 1682)

С изменениями и дополнениями от:

17 марта 2017 г.

1. Организация распространения и заполнения анкет для опроса заявителей
государственных услуг и должностного лица

N п/п	Наименование государственной услуги	Минимальное количество участников опроса (количество заполнения анкет)	Период заполнения анкет		Ответственный исполнитель
			Опрос заявителей	Опрос должностного лица
1.	Предоставление субсидии гражданам, имеющим право на их получение в соответствии с жилищным законодательством.	50	01-30 апреля (1 месяц)	1-5 мая	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
2.	Осуществление назначения, выплаты и подготовки отчетности о расходовании средств, предусмотренных на финансовое обеспечение расходов на выплату пособий гражданам, имеющим детей в соответствии с Федеральным законом "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей".	50	01-31 марта (1 месяц)	1-5 апреля	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
3.	Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилых помещений, отопления и освещения педагогическим работникам образовательных учреждений Забайкальского края, муниципальных образовательных учреждений, проживающим и работающим в сельской местности, рабочих поселках (поселках городского типа).	50	01-28 февраля (1 месяц)	1-5 марта	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
4.	Принятие решения о присвоении звания "Ветеран труда", "Ветеран труда Забайкальского края" либо об отказе в присвоении этого звания, выдача удостоверения установленного образца лицу, которому присвоено звание "Ветеран труда" или "Ветеран труда Забайкальского края".	50	01 -28 февраля (1 месяц)	1-5 марта	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
5.	Учет и регистрация многодетной семьи для получения мер социальной поддержки.	50	01 -28 февраля (1 месяц)	1-5 марта	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
6.	Осуществление назначения и выплаты ежемесячного пособия на ребенка до достижения им возраста шестнадцати лет (на учащегося общеобразовательного учреждения - до окончания им обучения, но не более чем до достижения им возраста восемнадцати лет).	50	01-31 марта (1 месяц)	1-5 апреля	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
7.	Прием, регистрация документов для назначения членам семей погибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федеральных органов исполнительной власти компенсационных выплат в связи с расходами по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг.	50	01-31 марта (1 месяц)	1-5 Апреля	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
8.	Осуществление предоставления краевого материнского (семейного) капитала гражданам, указанным в части 1 статьи 2 Закона Забайкальского края "О мерах социальной поддержки многодетных семей в Забайкальском крае"	50	01-30 апреля (1 месяц)	1-5 мая	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
9.	Предоставление ежемесячной компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в соответствии с Законом Забайкальского края "О форме предоставления мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям граждан в Забайкальском крае", Законом Забайкальского края "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан в Забайкальском крае", Законом Забайкальского края "О мерах социальной поддержки многодетных семей в Забайкальском крае".	50	01-30 апреля (1 месяц)	1-5 мая	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
10.	Оказание государственной социальной помощи на основании социального контракта	50	01-30 апреля (1 месяц)	1-5 мая	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
11.	Оказание государственной социальной помощи, предоставляемой в виде денежных выплат.	50	01-30 апреля (1 месяц)	1-5 мая	ГКУ "ЕСРЦ" Забайкальского края
12.	Предоставление в установленном порядке ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан Забайкальского края, предусмотренным Законом Забайкальского края "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан в Забайкальском крае", Законом Забайкальского края "О мерах социальной поддержки многодетных семей в Забайкальском крае".	50	01-31 мая (1 месяц)	1-5 июня	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
13.	Выдача справок для назначения государственных социальных стипендий.	50	01-31 мая (1 месяц)	1-5 июня	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
14.	Назначение и выплата пособия на погребение, в случае, если умерший не подлежал обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством на день смерти и не являлся пенсионером, а также в случае рождения мертвого ребенка по истечении 154 дней беременности.	50	01-31 мая (1 месяц)	1-5 июня	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
15.	Предоставление ежемесячной денежной выплаты многодетным семьям, указанным в части 1 статьи 2 Закона Забайкальского края "О мерах социальной поддержки многодетных семей в Забайкальском крае" при рождении (усыновлении) третьего ребенка или последующих детей до достижения ребенком возраста трех лет	24	с 09 января по 31 марта	1-5 апреля	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
16.	Осуществление назначения и выплаты единовременного пособия при передаче ребенка на воспитание в семью.	21	с 09 января по 31 марта	1-5 апреля	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
17.	Осуществление выплаты компенсации расходов на оплату проезда к месту лечения и обратно инвалидам, страдающим заболеваниями почек и нуждающимся в процедурах гемодиализа, и определение ее размера	20	с 09 января по 31 марта	1-5 апреля	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
18.	Организация стационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.	15	09 января 31 мая	1-5 июня	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
19.	Предоставление ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным знаком "Почетный донор России".	9	с 09 января по 31 мая	1-5 июня	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
20.	Оформление и выдача в установленном порядке удостоверений единого образца ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны и приравненных к ним лицам, бывшим несовершеннолетним узникам фашизма.	5	с 09 января по 31 мая	1-5 июня	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
21.	Осуществление назначения, перерасчета и выплаты ежемесячной доплаты к пенсии по старости (инвалидности) гражданам, замещавшим государственные должности Забайкальского края и пенсии за выслугу лет государственным гражданским служащим Забайкальского края.	5	с 09 января по 31 мая	1-5 июня	Отдел организации социальных выплат Министерства
22.	Предоставление гражданам, желающим принять ребенка на воспитание в свою семью, информации о детях, оставшихся без попечения родителей, из регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, и выдаче предварительных разрешений на усыновление детей в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации	4	с 09 января по 31 мая	1-5 июня	Отдел опеки и попечительства несовершеннолетних Министерства
23.	Предоставление мер социальной поддержки по обеспечению жильем отдельных категорий граждан в соответствии с Федеральным законом "О ветеранах" и Федеральным законом "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации", нуждающихся в улучшении жилищных условий.	4	с 09 января по 31 мая	1-5 июня	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
24.	Осуществление назначения ежемесячной денежной компенсации, установленной частями 9, 10 и 13 статьи 3 Федерального закона "О денежном довольствии военнослужащих и предоставлении им отдельных выплат".	3	с 09 января по 31 мая	1-5 июня	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
25.	Установление опеки или попечительства.	3	с 09 января по 31 мая	1-5 июня	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края
26.	Осуществление назначения, перерасчета и выплаты ежемесячных доплат к пенсии отдельным категориям граждан Забайкальского края	2	с 09 января по 31 мая	1-5 июня	ГКУ "КЦСЗН" Забайкальского края

2. Организация распространения и заполнения анкет
для интернет-опроса заявителей государственных услуг

N п/п	Осуществляемые действия	Сроки	Ответственный исполнитель
1.	Организация проведения интернет-опроса заявителей на официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Забайкальского края	с 09 января по 30 июня	Отдел автоматизации Министерства

3. Обобщение, анализ и подготовка сводных отчетов
по результатам мониторинга

3.1. Проведение обобщения и анализа данных по каждой
из исследуемых государственных услуг

N п/п	Осуществляемые действия	Сроки	Ответственный исполнитель
1.	Обработка результатов, полученных в процессе проведения интернет-опроса заявителей государственных услуг	До 26 августа	Отдел организации деятельности учреждений Министерства
2.	Определение весовой оценки опроса заявителей государственных услуг	До 26 августа	Отдел организации деятельности учреждений Министерства
3.	Определение весовой оценки опроса должностного лица	До 26 августа	Отдел организации деятельности учреждений Министерства
4.	Расчет параметров по результатам опроса заявителей и должностного лица: а) среднего числа обращений граждан для получения одной государственной услуги; б) среднего времени ожидания в очереди при обращении за государственной услугой в) среднего времени, затраченного получателем, с момента подачи запроса на получение услуги до момента окончательного получения результатов услуги	До 26 августа	Отдел организации деятельности учреждений Министерства
5.	Определение оценки соблюдения количественных параметров стандарта предоставления услуги	До 26 августа	Отдел организации деятельности учреждений Министерства
6.	Определение оценки общего уровня удовлетворенности заявителей государственной услуги качеством и доступностью ее предоставления (по каждой исследуемой государственной услуге)	До 26 августа	Отдел организации деятельности учреждений Министерства
7.	Определение общей оценки качества предоставления государственной услуги	До 26 августа	Отдел организации деятельности учреждений Министерства

3.2. Формирование сводных отчетов и предложений
по результатам мониторинга

N п/п	Перечень формируемых сводных отчетов	Сроки	Ответственный исполнитель
1.	Сводная таблица результатов обработки информации, в части соблюдения количественных параметров стандартов предоставления услуг	До 1 сентября	Отдел организации деятельности учреждений Министерства
2.	Сводная таблица результатов обработки информации, полученной в ходе опроса заявителей услуг	До 1 сентября	Отдел организации деятельности учреждений Министерства
3.	Сводная таблица результатов обработки информации, полученной в ходе опроса должностного лица	До 1 сентября	Отдел организации деятельности Учреждений Министерства
4.	Отчет о проведении мониторинга качества предоставления соответствующей услуги в 2013 году	До 1 сентября	Отдел организации деятельности учреждений Министерства
5.	Доклад о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг.	До 1 сентября	Отдел организации деятельности учреждений Министерства