Приказ Министерства экономического развития Иркутской области от 19 мая 2016 г. N 32-МПР "Об утверждении Стандарта качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (информационные системы обеспечения специальной деятельности)" (документ утратил силу)

Приказ Министерства экономического развития Иркутской области
от 19 мая 2016 г. N 32-МПР
"Об утверждении Стандарта качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (информационные системы обеспечения специальной деятельности)"

В соответствии с пунктом 3 общих требований к формированию и применению стандартов качества оказания государственных услуг (выполнения работ), установленных постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года N 348-пп, руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области, приказываю:

1. Утвердить Стандарт качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (информационные системы обеспечения специальной деятельности)" (прилагается).

2. Признать утратившим силу приказ министерства экономического развития Иркутской области от 12 июля 2013 года N 50-мпр "Об утверждении Стандарта качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"".

3. Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию.

Министр экономического развития Иркутской области

О.В.Тетерина

Стандарт качества выполнения государственной работы
"Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных
систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры
(информационные системы обеспечения специальной деятельности)"
(утв. Приказом Министерства экономического развития
Иркутской области от 19 мая 2016 г. N 32-МПР)

Глава I.
Общие положения

1. Разработчиком Стандарта качества выполнения работы "Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (информационные системы обеспечения специальной деятельности)" является министерство экономического развития Иркутской области (далее - министерство).

Местонахождение министерства: 664027, г.Иркутск, ул. Ленина, 1А.

Контактная информация: телефон (3952) 25-60-44, факс (3952) 25-65-63, e-mail: econom@govirk.ru.

2. Единица измерения работы: количество информационных систем обеспечения специальной деятельности в единицах.

3. Термины и определения:

стандарт качества выполнения работы - перечень обязательных для исполнения и установленных в интересах потребителя работы требований к выполнению работы, включающий характеристики процесса выполнения работы, его формы и содержание, ресурсное обеспечение и результат ее выполнения;

работа - государственная работа "Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (информационные системы обеспечения специальной деятельности)";

информационные системы (далее - ИС) обеспечения специальной деятельности - ИС, предназначенные для автоматизации либо информационной поддержки инвестиционного портала Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на сайте: www.invest.irkobl.ru;

учреждение - государственное автономное учреждение "Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг".

Местонахождение учреждения: 664018, г.Иркутск, ул. Мухиной, 2а.

Контактная информация: телефон/факс (3952) 260-988, e-mail: info@mfc38.ru;

качество выполнения работы - степень фактического соответствия выполнения работы настоящему Стандарту.

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие выполнение работы:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

5. Основные факторы, влияющие на качество выполнения работы, используемые в настоящем Стандарте:

1) наличие документации, регламентирующей деятельность учреждения;

2) условия размещения и режим работы учреждения;

3) техническое оснащение учреждения;

4) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

5) информационное сопровождение деятельности учреждения;

6) наличие контроля за деятельностью учреждения;

7) ответственность за качество выполнения работы;

8) критерии оценки качества работы.

Глава II.
Требования к качеству выполнения работы

6. Полное наименование работы: техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (ИС обеспечения специальной деятельности).

7. Содержанием (предметом) работы являются ИС обеспечения специальной деятельности/ техническая поддержка и обеспечение функционирования.

Потребителями работы являются органы государственной власти.

8. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:

1) устав учреждения, утвержденный приказом министерства экономического развития Иркутской области от 21 октября 2013 года N 76-мпр (далее - Устав учреждения);

2) государственное задание учреждения, ежегодно утверждаемое министром экономического развития Иркутской области;

3) иные документы, регламентирующие деятельность учреждения.

9. Учреждение должно располагаться по месту нахождения, предусмотренному в Уставе учреждения.

10. Режим работы учреждения: понедельник - четверг: с 9-00 до 18-00 часов, пятница: с 9-00 до 17-00 часов, перерыв на обед: с 13-00 до 14-00 часов. Выходные дни: суббота, воскресенье.

11. Помещения учреждения должно# соответствовать следующим характеристикам:

1) размещение в помещении, обеспеченном всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенном телефонной связью;

2) помещение в соответствии с законодательством Российской Федерации должно отвечать требованиям пожарной, санитарно-эпидемилогической# безопасности, нормам и правилам безопасности труда и быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество выполняемых работ (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация);

3) площадь помещения учреждения должна соответствовать техническим нормам, учитывающим требования рационального размещения необходимого оборудования.

12. Каждое рабочее место специалиста должно быть оснащено мебелью, средствами связи, компьютерной и оргтехникой, счетной техникой, канцелярскими принадлежностями, расходными материалами к оргтехнике.

13. На рабочей станции специалиста, обеспечивающего выполнение работы, должен быть установлен необходимый пакет лицензионного программного обеспечения, позволяющий производить автоматизированную обработку документов.

14. Учреждение должно быть оснащено оборудованием, соответствующим требованиям охраны труда, установленным в Российской Федерации, и иметь сертификаты соответствия техническим условиям, а также обеспечивать надлежащее качество выполняемых работ соответствующих видов.

15. Оборудование должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии.

16. Неисправное оборудование подлежит замене или ремонту.

17. Учреждение укомплектуется необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием учреждения.

18. Специалисты учреждения должны:

1) иметь высшее или среднее профессиональное образование, обладать знаниями и опытом, соответствующим квалификационным требованиям, установленным для данной должности;

2) знать и соблюдать законы, иные правовые акты и нормативные документы, касающиеся своей профессиональной деятельности, а также должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения учреждения;

3) проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы учреждения перед поступлением на работу;

4) знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, с которым они работают, а также правила техники безопасности, охраны труда, пожарной безопасности;

5) соблюдать профессиональную этику в процессе оказания государственной услуги;

6) не разглашать сведения, ставшие известными в связи с осуществлением профессиональной деятельности, в том числе сведения, касающиеся частной жизни и здоровья граждан или затрагивающие их честь и достоинство.

19. Для специалистов каждой категории разрабатываются должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права, которые утверждаются директором учреждения.

20. Выполнение работы включает в себя следующие процедуры:

1) программирование инвестиционного портала Иркутской области;

2) настройка системы администрирования инвестиционного портала Иркутской области;

3) поддержка, обновление общего дизайна инвестиционного портала Иркутской области;

4) редактирование баннера, установленного на главной странице инвестиционного портала Иркутской области;

5) устранение технических неисправностей инвестиционного портала Иркутской области по заявке сотрудников министерства в течение трех рабочих дней с момента поступления заявки;

6) в разделе "Инвестиционный каталог" обновление, добавление дополнительной информации на интерактивную карту Иркутской области;

7) разработка, создание новых разделов инвестиционного портала Иркутской области, недоступных редактированию в режиме администратора.

21. Заявка на технические работы, форма которой определена приложением 1 к настоящему Стандарту, предоставляется в учреждение лично либо посредством направления через организации почтовой связи или на адрес электронной почты: info@mfc38.ru.

22. При получении заявки учреждение направляет в министерство уведомление о выполнении или об отказе в выполнении работы по форме согласно приложению 2 к настоящему Стандарту.

23. Уведомление об отказе от выполнения работы направляется в случае, если по заявке требуется проведение работ в сроки, не позволяющие обеспечить проведение процедур в установленном порядке.

24. Уведомление о выполнении (об отказе в выполнении) работ направляется в срок не более двух рабочих дней со дня поступления заявки в учреждение.

25. Учреждение формирует план работы для обеспечения выполнения работы по заявке.

26. По результатам выполнения работы учреждение направляет отчет о выполнении работы в министерство по форме, согласно приложению 3 к настоящему Стандарту.

27. Общий срок выполнения работы составляет не более 20 рабочих дней с момента получения учреждением заявки, если иной срок не установлен в заявке.

28. Основания для приостановления выполнения работы не предусмотрены.

29. Обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц учреждения по выполнению работы в случае несоответствия выполненной работы настоящему Стандарту осуществляется путем направления жалобы на имя руководителя учреждения.

В случае, если обжалуются действия руководителя учреждения, жалоба направляется в министерство.

30. Срок принятия решения по результатам рассмотрения жалобы и информирования заявителя о результатах не должен превышать 15 рабочих дней со дня ее поступления.

31. Информационное сопровождение деятельности учреждения, непосредственно выполняющего работу:

Способ информирования	Состав размещаемой информации	Частота обновления информации
Размещение информации на информационных стендах, расположенных в здании учреждения и официальном сайте учреждения	О режиме работы и адрес учреждения, нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность учреждения	По мере необходимости, но не более трех рабочих дней с момента изменения сведений

32. Контроль за деятельностью учреждения, непосредственно выполняющего работу, осуществляется министерством в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

33. Контроль за соблюдением настоящего Стандарта осуществляется путем сопоставления фактически выполняемых работ установленным настоящим Стандартом требованиям к качеству выполнения работ.

34. Внутренний контроль за выполнением работы обеспечивается руководителем учреждения посредством разъяснения и доведения установленных Стандартом требований до всех сотрудников учреждения, организации и проведения проверок в соответствии с трудовым законодательством, определения полномочий, ответственности и взаимодействия специалистов учреждения.

35. Ответственность за качество выполнения работы:

1) руководители# учреждения несет ответственность за качество выполняемой работы в соответствии с действующим законодательством и локальными правовыми актами учреждения, регламентирующими ответственность работников учреждения;

2) специалисты, непосредственно выполняющие работу, несут ответственность за качество выполняемой ими работы в соответствии с действующим законодательством и локальными правовыми актами учреждения, регламентирующими ответственность работников учреждения, должностными инструкциями.

36. Критериями оценки качества выполняемой работы являются:

1) полнота и своевременность выполнения работы;

2) соответствие работы установленным настоящим Стандартом требованиям;

3) наличие (отсутствие) обоснованных жалоб к результату выполненной работы.

37. Порядок информирования о выполняемой работе:

N п/п	Способ информирования	Состав размещаемой (доводимой) информации	Частота обновления информации
1.	Отчеты об исполнении государственного задания	В соответствии с государственным заданием учреждения	В соответствии с государственным заданием учреждения
2.	Сайт учреждения	Наименование учреждения с указанием адреса и телефона	По мере необходимости
3.	Информационные стенды, буклеты
		Отчет о деятельности учреждения и об использовании закрепленного за ним имущества	Ежегодно
4.	Средства массовой информации

38. Система показателей (индикаторов) объема и качества работы:

N п/п	Показатели (индикаторы) объема и качества работы	Единица измерения	Описание показателя (индикатора)
1.	Количество ИС обеспечения специальной деятельности	Ед.	Указывается количество ИС обеспечения специальной деятельности, по которым должно быть обеспечено функционирование и техническая поддержка
2.	Доля технических работ, выполненных в установленные сроки	%	Рассчитывается по формуле: где: - объем технических работ, выполненных в установленные сроки; - общий объем технических работ

39. Контроль значений показателей объема и качества работы осуществляется министерством на основании анализа заявок на технические работы, уведомлений и отчетов о выполнении работы. Указанные документы предоставляются в министерство ежеквартально, не позднее 15 числа месяца следующего за отчетным периодом.

Первый заместитель министра экономического развития Иркутской области

В.О.Козин

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 1

к Стандарту

качества выполнения

государственной работы "Техническое сопровождение

и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных

систем и компонентов информационно-телекоммуникационной

инфраструктуры (информационные системы обеспечения

специальной деятельности)"

                                 Заявка

                          на технические работы

     Прошу выполнить работу по  устранению   технических   неисправностей

работы инвестиционного портала Иркутской области:

     ____________________________________________________________________

                               (перечень работ)

     Срок выполнения: ___________________________________________________

     Требования: ________________________________________________________

     Дополнительная информация:

     ____________________________________________________________________

     Заказчик: министерство экономического развития Иркутской области

     ___________________________________ _________ ______________________

     (должность представителя Заказчика) (подпись) (расшифровка подписи)

     "____" ___________________ ________ г.

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 2

к Стандарту

качества выполнения государственной работы

"Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации

информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной

инфраструктуры (информационные системы обеспечения специальной деятельности)"

                              Уведомление

     Уведомляем о выполнении (отказе в выполнении)   (нужное подчеркнуть)

работы   от "__" ______________ 20__ г.     на   устранение   технических

неисправностей инвестиционного портала Иркутской области.

     В случае отказа (указывается причина отказа): _____________________.

     Предлагаем пересмотреть следующие условия заявки: _________________.

     ____________________________________________________________________

     ____________________________________ _________ _____________________

     (должность представителя учреждения) (подпись) (расшифровка подписи)

     "____" ___________________ ________ г.

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 3

к Стандарту

качества выполнения государственной

работы "Техническое сопровождение и эксплуатация,

вывод из эксплуатации информационных систем и

компонентов информационно-телекоммуникационной

инфраструктуры (информационные системы обеспечения

специальной деятельности)"

                                 Отчет

                     о выполнении технических работ

     Номер заявки ___________________________ (дата) ____________________

     Работа выполнена в полном/не выполнена/не в полном объеме    (нужное

     подчеркнуть).

     В случае неполного    выполнения     работы    (указывается  причина

     невыполнения):

     ___________________________________________________________________.

     ____________________________________ _________ ____________________

     (должность представителя учреждения) (подпись) (расшифровка подписи)

     "____" ___________________ ________ г.

     Заказчик: министерство экономического развития Иркутской области

     Работу принял ______________________________________________________

     ___________________________________ _________ ______________________

     (должность представителя Заказчика) (подпись) (расшифровка подписи)

     "____" ___________________ ________ г.