Приложение. Порядок приема и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрацию городского округа муниципального образования "город Саянск"

Приложение

к Распоряжению администрации

муниципального образования

"город Саянск" Иркутской области

от 25 января 2016 г. N 110-46-35-16

Порядок
приема и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрацию городского округа муниципального образования "город Саянск"

1. Настоящий Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрацию городского округа муниципального образования "город Саянск" (далее - Порядок), разработан в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступивших в администрацию городского округа муниципального образования "город Саянск".

2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

3. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме в администрацию (по адресу: 666304, г.Саянск Иркутской области, микрорайон Олимпийский, N 30), а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону:

3.1. в рабочие дни с 8.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00, по телефону (8 395 53) 56921 (специалист - по приему и обращению граждан);

3.2. ежедневно, а в течение отопительного периода - круглосуточно по телефону: (8 395 53) 57237 (оперативный дежурный ЕДДС).

4. Обращение регистрируется оперативным дежурным ЕДДС в рабочей тетради оперативного дежурного (далее - тетрадь) и передается незамедлительно мэру городского округа, заместителю мэра, начальнику отдела мобилизационной подготовки, ГО и ЧС администрации городского округа.

4.1. При подаче обращения специалисту по приему и обращениям граждан оно регистрируется в журнале учета обращений граждан и передается незамедлительно заместителю мэра.

5. Заместитель мэра, либо специалист, которому направлено обращение для исполнения (в рабочее время) или оперативный дежурный ЕДДС (ежедневно, а в течение отопительного периода - круглосуточно), осуществляющие принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее - ответственные должностные лица) обязаны:

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

6.1. определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

6.2. проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

6.3. в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую (теплосетевую) организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату и время отправки запроса зарегистрировать в журнале (тетради).

7. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос ответственного должностного лица в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок ответственное должностное лицо в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

8. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации ответственное должностное лицо в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

8.1. совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

8.2. установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов, путем проверки зарегистрированных обращений в журнале (тетради);

8.3. проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам путем проверки зарегистрированных обращений в журнале (тетради);

8.4. при необходимости инициировать проведение выездной проверки обоснованности обращений потребителей;

8.5. при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

9. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен ответственным должностным лицом в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале (тетради).

10. Должностное лицо органа местного самоуправления обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

11. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание.

Мэр городского округа муниципального образования "город Саянск"

О.В.Боровский