Указ Губернатора Иркутской области от 10 мая 2016 г. N 106-уг "Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу)

Указ Губернатора Иркутской области
от 10 мая 2016 г. N 106-уг
"Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области"

ГАРАНТ:

Информация о внесении изменений в настоящий документ содержится в документе:

- Указ Губернатора Иркутской области от 26 февраля 2018 г. N 34-уг

В целях упорядочения вопросов, касающихся организации работы с обращениями граждан, в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", руководствуясь статьей 59 Устава Иркутской области, постановляю:

Утвердить Инструкцию по работе с обращениями граждан в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области (прилагается).

С.Г.Левченко

Инструкция
по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти Иркутской области

(утв. Указом Губернатора Иркутской области

от 10 мая 2016 г. N 106-уг)

Глава 1. Общие положения

1. Настоящая инструкция определяет правила рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации, федеральным конституционным законом или федеральным законом, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в случае если указанные обращения соответствуют требованиям, предъявляемым статьей 4 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее соответственно - обращения, граждане), направленных в адрес Губернатора Иркутской области, первого заместителя Губернатора Иркутской области, первого заместителя Губернатора Иркутской области - Председателя Правительства Иркутской области, заместителей Губернатора Иркутской области, заместителей Председателя Правительства Иркутской области (далее - должностные лица в системе исполнительных органов государственной власти), исполнительных органов государственной власти Иркутской области и их должностных лиц, структурных подразделений исполнительных органов государственной власти Иркутской области (далее - структурные подразделения) и их должностных лиц.

2. Положения настоящей инструкции не распространяются на правоотношения и организацию работы, связанные с рассмотрением служебной корреспонденции.

3. Организация, ведение и контроль за соблюдением установленных настоящей инструкцией правил рассмотрения обращений, методическое руководство и оказание содействия при работе с обращениями осуществляется отделом по работе с обращениями граждан управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике (далее - Отдел).

4. Организация информационно-телекоммуникационного обеспечения работы с обращениями, направленными в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти осуществляется областным государственным автономным учреждением "Информационно-технический центр Иркутской области" (далее - Информационно-технический центр).

5. Организация информационно-телекоммуникационного обеспечения работы с обращениями, направленными в адрес исполнительных органов государственной власти Иркутской области и их должностных лиц, структурных подразделений и их должностных лиц осуществляется соответствующими руководителями исполнительных органов государственной власти Иркутской области.

6. Ответственность за организацию и контроль за соблюдением установленного настоящей инструкцией порядка организации работы с обращениями, направленными в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти возлагается на руководителя аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области, начальника управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике.

7. Ответственность за организацию и контроль за соблюдением установленного настоящей инструкцией порядка организации работы с обращениями, направленными в адрес исполнительных органов государственной власти Иркутской области и их должностных лиц, структурных подразделений и их должностных лиц возлагается на руководителей соответствующих исполнительных органов государственной власти Иркутской области.

Глава 2. Основные понятия

8. Для целей настоящей инструкции применяются следующие понятия:

1) внутренний контроль - способ контроля сотрудниками Отдела за сроком и результатом рассмотрения обращения, направленного для подготовки письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов (далее - ответ), в исполнительный(ые) орган(ы) государственной власти Иркутской области;

2) именное обращение - обращение, поступившее в адрес конкретного должностного лица в системе исполнительных органов государственной власти;

3) направление обращения по компетенции - направление обращения в соответствии с настоящей инструкцией - в соответствующий(е) исполнительный(ые) орган(ы) государственной власти Иркутской области или должностному лицу в системе исполнительных органов государственной власти, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

4) перенаправление обращения по компетенции - направление обращения в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон) - в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

5) обращение без дополнительного контроля - обращение, перенаправленное в порядке, предусмотренном частью 3 статьи 8 Федерального закона;

6) обращение в письменной форме - обращение:

поданное гражданином лично;

направленное через "почтовый ящик для обращений в адрес Губернатора Иркутской области, Правительства Иркутской области";

посредством почтового отправления;

с помощью факсимильной связи в рабочие дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 на телефоны: 8(3952) 25-65-70, 24-04-06, 24-06-47, 24-05-63;

перенаправленное из государственного органа, органа местного самоуправления в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, исполнительных органов государственной власти Иркутской области и их должностных лиц, структурных подразделений и их должностных лиц;

7) обращение в устной форме - обращение, поданное:

по телефону "горячей линии Губернатора Иркутской области";

по телефонам Сетевого справочного телефонного узла (далее - ССТУ);

на личном приеме, проводимом должностными лицами в системе исполнительных органов государственной власти;

8) обращение в форме электронного документа - обращение, в котором документированная информация представлена в электронной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия человеком с использованием электронных вычислительных машин, поданное им:

через подраздел "Обращения граждан и юридических лиц/Создать обращение" раздела "Губернатор", подраздел "Обращения граждан и юридических лиц/Создать обращение" раздела "Правительство" официального портала Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http://irkobl.ru (далее - официальный портал);

через официальный сайт исполнительного органа государственной власти Иркутской области в соответствии с нормативным правовым актом указанного органа;

9) особый контроль - способ контроля сотрудниками Отдела за сроком и результатом рассмотрения обращения:

по поручению или указанию (далее - поручение) Губернатора Иркутской области;

перенаправленного для подготовки ответа и содержащим запрос о предоставлении документов или материалов о результатах рассмотрения данного обращения, а также в случае, если предоставление информации о результатах рассмотрения обращения предусмотрено законодательством, поступившего из (от):

Администрации Президента Российской Федерации,

Федерального Собрания Российской Федерации (Совет Федерации и Государственная Дума),

Аппарата Правительства Российской Федерации,

органов прокуратуры,

политических партий,

федеральных органов исполнительной власти,

Общественной палаты Российской Федерации,

Законодательного Собрания Иркутской области,

полномочного представителя Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе,

Главного федерального инспектора по Иркутской области,

Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации,

Уполномоченного по правам ребенка в Российской Федерации,

Уполномоченного при Президенте Российской Федерации по защите прав предпринимателей,

Уполномоченного по правам человека в Иркутской области,

Уполномоченного по правам ребенка в Иркутской области,

Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Иркутской области;

10) обращение, не соответствующее требованиям Федерального закона, - это:

текст, не имеющий смысла;

текст, направляемый для ознакомления, либо содержащий поздравление, соболезнование, либо положительную оценку деятельности;

запрос, относящийся к служебной корреспонденции.

11) типовой общероссийский тематический классификатор обращений граждан, организаций и общественных объединений (далее - Классификатор) - перечень вопросов или подвопросов, объединенных в соответствующие вопросы, которые ставятся в обращениях заявителей, либо запрашиваемой информации с отнесением их к соответствующей теме, тематике и разделу на основании аннотаций обращений с присвоением соответствующих четырехзначных цифровых кодов подвопросам, вопросам, темам, тематикам и разделам;

12) ответственный исполнитель - должностное лицо в системе исполнительных органов государственной власти или исполнительный орган государственной власти Иркутской области, назначенный по каждому конкретному обращению, указанный в поручении(ях) должностным лицом в системе в системе исполнительных органов государственной власти первым или обозначенный словом "отв.".

Глава 3. Прием, рассмотрение и учет обращений

9. Обращение в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти поступает:

1) в письменной форме, в том числе:

подаваемое гражданином лично в порядке, установленном пунктами 153, 154 настоящей инструкции, в рабочие дни по адресу: 664027, г.Иркутск, ул. Ленина, д. 1, кабинеты 102, 103, 104, 105;

с помощью факсимильной связи с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 на телефоны: 8(3952) 25-65-70, 24-04-06, 24-06-47, 24-05-63;

через "почтовый ящик для обращений в адрес Губернатора Иркутской области, Правительства Иркутской области", установленный по адресу: 664027, г.Иркутск, ул. Ленина, д. 1А;

перенаправленное из государственного органа, органа местного самоуправления;

2) в форме электронного документа - через подраздел "Обращения граждан и юридических лиц/Создать обращение" раздела "Губернатор", подраздел "Обращения граждан и юридических лиц/Создать обращение" раздела "Правительство" официального портала в порядке, установленном пунктами 132, 133 настоящей инструкции;

3) в устной форме:

в рабочие дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 на телефон "горячей линии Губернатора Иркутской области": 8-800-100-00-38 или 8(3952) 200-750;

по телефонам ССТУ в порядке, установленном пунктами 127, 128 настоящей инструкции;

в ходе личного приема должностными лицами в системе исполнительных органов государственной власти, проводимом в порядке, установленном пунктами 158-174 настоящей инструкции.

10. Сотрудники Отдела:

при поступлении обращения в форме электронного документа через подраздел "Обращения граждан и юридических лиц/Создать обращение" раздела "Губернатор", подраздел "Обращения граждан и юридических лиц/Создать обращение" раздела "Правительство" официального портала, через каналы электронного обмена - VipNet обеспечивают создание электронной учетной карточки обращения, его тиражирование, аннотирование, рассмотрение и направление для подготовки ответа в порядке, установленном настоящей инструкцией;

при поступлении обращения через "почтовый ящик для обращений в адрес Губернатора Иркутской области, Правительства Иркутской области" получают его в рабочие дни с 16:00 до 17:00;

при поступлении обращения в устной форме на телефон "горячей линии Губернатора Иркутской области" либо по телефонам ССТУ обеспечивают его регистрацию и создание его электронной учетной карточки в порядке, установленном пунктами 128 - 131 настоящей инструкции;

при поступлении обращения в письменной форме почтовым отправлением, в том числе с уведомлением, или фельдъегерской связью получают его под роспись в канцелярии Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области (далее - Канцелярия) в рабочие дни с 10:00 до 11:00 и с 16:00 до 17:00.

Канцелярия обеспечивает передачу обращений, направленных в письменной форме почтовым отправлением, в том числе с уведомлением, фельдъегерской связью или иным способом в Отдел под роспись в течение одного рабочего дня (в случае поступления после 15-00 часов - на следующий рабочий день).

Конверты (бандероли), поступившие от юридических лиц, вскрываются в Канцелярии с целью определения соответствия обращения юридического лица требованиям, предъявляемым Федеральным законом, и при наличии указанного соответствия в течение двух рабочих дней передаются в Отдел под роспись.

11. Сотрудники Отдела обеспечивают рассмотрение содержания обращения, направленного в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, в течение трех календарных дней со дня его поступления для последующего создания электронной учетной карточки обращения в порядке, установленном пунктом 22 настоящей инструкции, на основе:

кратности поступления обращения (первичное, повторное, неоднократное, акция);

вопроса либо вопросов, содержащегося(ихся) в обращении, в соответствии с Классификатором;

вида каждого вопроса в обращении в соответствии с Федеральным законом (предложение, заявление, жалоба, обращение, не соответствующее требованиям Федерального закона);

по каждому вопросу в обращении - предмета ведения (уровня компетенции), в том числе определение должностного лица в системе исполнительных органов государственной власти, исполнительного(ых) органа(ов) государственной власти Иркутской области, государственного(ых) органа(ов), органа(ов) местного самоуправления в компетенцию которого(ых) входит решение поставленного(ых) в обращении вопроса(ов);

вида контроля за рассмотрением обращения: особый, внутренний, без дополнительного контроля.

12. Обращения, не предусмотренные пунктом 1 настоящей инструкции, подлежат регистрации с созданием электронной учетной карточки обращения в порядке, установленном пунктом 22 настоящей инструкции, для дальнейшего перенаправления по компетенции.

При наличии почтового адреса Отдел передает указанное обращение с сопроводительным письмом в Канцелярию для направления почтовым отправлением по журналу учета исходящей корреспонденции. При наличии адреса электронной почты гражданина Отдел обеспечивает направление сопроводительного письма по адресу электронной почты.

13. Обращение, не соответствующее требованиям Федерального закона (текст, направляемый для ознакомления, либо содержащий поздравление, соболезнование, либо положительную оценку деятельности, запрос, относящийся к служебной корреспонденции), за исключением обращений, указанных в абзаце втором настоящего пункта, в течение одного рабочего дня со дня его поступления передается Отделом в Канцелярию по журналу учета корреспонденции.

Обращение, не соответствующее требованиям Федерального закона (текст, направляемый для ознакомления, либо содержащий поздравление, соболезнование, либо положительную оценку деятельности, запрос, относящийся к служебной корреспонденции), поступившее в порядке, установленном пунктом 134 настоящей инструкции, в течение двух рабочих дней со дня его регистрации передается Отделом в Канцелярию по журналу учета корреспонденции.

Отдел в течение тридцати дней со дня регистрации обращения, не соответствующего требованиям Федерального закона (текст, не имеющий смысла), обеспечивает подготовку и подписание двух экземпляров письма на бланке в соответствии с приложением 3 к настоящей инструкции для уведомления гражданина о том, что его обращение не соответствует требованиям Федерального закона (в том числе статье 4 Федерального закона). В этом случае указанное письмо передается в Канцелярию под роспись (при наличии почтового адреса гражданина) для направления гражданину, второй экземпляр письма направляется в архив. В случае, если гражданином указан только адрес электронной почты, Отдел обеспечивает направление указанного письма по электронной почте.

14. Обращение на иностранном языке после регистрации в порядке, установленном пунктами 22, 32 настоящей инструкции, направляется в течение одного рабочего дня для перевода на русский язык в управление делами Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области. Управление делами Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области возвращает обращение с текстом перевода в течение пяти рабочих дней в Отдел для рассмотрения.

15. Сотрудником Отдела по результатам рассмотрения обращения принимается одно из решений:

1) о направлении обращения, которое будет находиться на внутреннем контроле;

2) о направлении обращения, которое будет находиться на особом контроле;

3) о перенаправлении обращения без дополнительного контроля;

4) о списании обращения в дело без направления ответа гражданину в случае если:

обращение содержит вопрос(ы), на который(ые) гражданину ранее неоднократно давался ответ, и в связи с ранее направленным гражданину решением о безосновательности очередного обращения и о прекращении с ним переписки;

в обращении не указаны фамилия гражданина, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в обращении обжалуется судебное решение;

фамилия и почтовый адрес гражданина поддаются прочтению, а текст обращения прочтению не поддается;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу соответствующего должностного лица, а также членов его семьи;

обращение не имеет смысла, то есть не соответствует Федеральному закону.

16. Сотрудником Отдела по результатам рассмотрения обращения обеспечивается систематизация и регистрация обращения в системе электронного управления документами (далее - СЭУД).

Систематизация обращений обеспечивается путем формирования уникального регистрационного номера обращения, имеющего следующую структуру:

ММ-ДД-НННННН/Г-П, где:

ММ - код классификационных групп:

- номер 04 - обращения;

ДД - код вида регистрируемого документа:

- номер 38 - для всех обращений, поступивших в письменной форме или в форме электронного документа;

- номер 39 - для всех обращений, поступивших в устной форме по телефону "горячей линии Губернатора Иркутской области", по телефонам ССТУ, а также в ходе личного приема должностными лицами в системе исполнительных органов государственной власти;

- номер 58 - для обращений юридических лиц;

НННННН - порядковый номер документа в течение календарного года;

Г - последняя цифра года;

П - номер повтора (проставляется у повторного обращения).

17. Все обращения, поступившие в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, исполнительных органов государственной власти Иркутской области и их должностных лиц, структурных подразделений и их должностных лиц подлежат регистрации (учету) путем создания электронной учетной карточки в СЭУДе в течение трех календарных дней со дня поступления обращения.

18. Отделом осуществляется прием, рассмотрение и регистрация обращений, поступивших в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти.

19. Прием, рассмотрение и регистрация обращений, поступивших в адрес исполнительных органов государственной власти Иркутской области и их должностных лиц, структурных подразделений и их должностных лиц, а также регистрация и отправка ответов почтовым отправлением и(или) по адресу электронной почты граждан осуществляется соответствующими органами.

20. В случае выявления при вскрытии конверта нескольких обращений от одного либо от разных граждан, либо при направлении из одного органа государственной власти, органа местного самоуправления, иной организации одного сопроводительного письма с приложением нескольких обращений от одного либо разных граждан регистрации подлежит каждое обращение в отдельности.

21. При отсутствии отдельных листов в письменном обращении или в приложении к обращению, отсутствии приложения к нему при наличии ссылки на приложение в тексте обращения, а также при обнаружении во вложении оригиналов документов (паспорт, военный билет и т.п.), денежных купюр и других ценностей, сотрудником, установившим данный факт, проставляются соответствующая запись на оригинале обращения, дата выявления данного факта, подпись и ее расшифровка. Приложенные к обращению оригиналы документов подлежат направлению в архив и хранению до востребования гражданином. Оригиналы документов, денежных купюр и других ценностей возвращаются лично гражданину под роспись при предъявлении паспорта или документа, его заменяющего, на основании письменного заявления, поданного гражданином на имя начальника управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике (в случае, если обращение поступило в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти) или на имя руководителя исполнительного органа государственной власти Иркутской области (в случае, если обращение поступило в адрес исполнительного органа государственной власти Иркутской области, структурного подразделения).

22. При регистрации обращения, направленного в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, в электронную учетную карточку вносятся:

фамилия, имя, отчество гражданина (последнее - при наличии) полностью;

почтовый адрес гражданина и (или) адрес электронной почты, телефон (при наличии);

форма обращения (в письменной форме, в том числе: факс, "почтовый ящик для обращений в адрес Губернатора Иркутской области, Правительства Иркутской области", в форме электронного документа, в устной форме, в том числе: личный прием, "телефон горячей линии Губернатора Иркутской области" или телефон ССТУ);

отметка о повторности обращения (при поступлении повторного обращения);

территория (соответствующий муниципальный район или городской округ по месту проживания гражданина, с указанием категории "Другие области" - для жителей иных субъектов Российской Федерации или иностранных государств. При отсутствии данных о месте проживания гражданина в данную графу вносится соответствующий муниципальный район или городской округ по месту событий, указываемых гражданином в обращении);

сведения о социальном статусе гражданина (при наличии информации);

сведения о льготной категории гражданина (при наличии информации);

вид обращения в соответствии с Федеральным законом: предложение, заявление, жалоба;

количество листов обращения;

дата поступления обращения;

фамилия и инициалы должностного лица, осуществляющего контроль за регистрацией обращения - начальника управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике;

срок рассмотрения обращения;

фамилия и инициалы должностного лица, осуществляющего контроль за соблюдением срока рассмотрения обращения - начальника управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике;

тема согласно Классификатору в соответствии с вопросом, содержащимся в обращении. При наличии нескольких вопросов в обращении в регистрационную карточку заносятся несколько тем согласно Классификатору в том порядке, в котором гражданин излагает указанные вопросы;

текст - аннотация с указанием поставленного(ых) в обращении вопроса(ов), шифр(ы) вопроса(ов), содержащегося(ихся) в обращении в соответствии с Классификатором. В случае если обращение является частью акции, в начале текста проставляется "Акция". При поступлении неоднократного обращения в начале текста проставляется "В дополнение к N .." и проставляется регистрационный номер последнего обращения, зарегистрированного Отделом;

сопроводительное письмо (при наличии) - сведения о полном наименовании государственного органа или органа местного самоуправления, перенаправившего обращение, регистрационные данные сопроводительного письма, а также краткое содержание указанного письма. В случае если обращение было перенаправлено из нескольких органов, в электронную учетную карточку обращения вносятся все сопроводительные письма в хронологическом порядке;

исполнители - должностное лицо в системе исполнительных органов государственной власти, исполнительный орган государственной власти Иркутской области или иной орган государственной власти или его должностное лицо, орган местного самоуправления, государственное или муниципальное учреждение.

вид контроля: внутренний, особый, обращение без дополнительного контроля.

23. В случае если в отношении обращения сотрудником Отдела принято решение о его перенаправлении по компетенции без дополнительного контроля, в электронную учетную карточку обращения вносится информация о характере принятого по результатам рассмотрения обращения решения "направлено в неподведомственную организацию" со списанием копии обращения в дело.

24. В отношении обращения, не соответствующего требованиям Федерального закона (текст, не имеющий смысла, направляемый для ознакомления, либо содержащий поздравление, соболезнование, либо положительную оценку деятельности), Отделом в электронную учетную карточку обращения вносится информация о характере принятого по результатам рассмотрения этого обращения решения "принято к сведению".

В отношении обращения, не соответствующего требованиям Федерального закона (запрос, относящийся к служебной корреспонденции), Отделом в электронную учетную карточку обращения вносится информация о характере принятого по результатам рассмотрения этого обращения решения "направлено в неподведомственную организацию".

25. В случае если в отношении обращения сотрудником Отдела принято решение о его списании в дело без направления ответа гражданину в соответствии с подпунктом 4 пункта 15 настоящей инструкции, в электронную учетную карточку обращения вносится информация о характере принятого по результатам рассмотрения обращения решения "принято к сведению" или "направлено в неподведомственную организацию".

26. Занесение аннотации в электронную учетную карточку путем сокращений и(или) аббревиатур не допускается.

27. В случае, если обращение является коллективным, в электронную учетную карточку в строку "гражданин" вносится фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) и почтовый адрес и(или) адрес электронной почты первого гражданина из списка, подписавшего заявление, либо фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) и почтовый адрес и(или) адрес электронной почты гражданина, на почтовый (электронный) адрес которого в заявлении указана просьба направить ответ на обращение, а также фамилия и инициалы двух последующих граждан, подписавших обращение, и цифрами общее количество граждан, подписавших обращение (например: "Иванов Иван Иванович, г.Иркутск, ул. Пушкина, д. 1, Петров П.П., Сидоров С.С, 10 подписей").

28. При поступлении обращения, содержащего информацию, просьбу о предоставлении сведений или материалов о другом гражданине, либо направившего обращение другого гражданина без указания его почтового адреса и(или) адреса электронной почты, в электронную учетную карточку в строку "гражданин" вносится фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) каждого из граждан и почтовый адрес и(или) адрес электронной почты первого гражданина. При этом ответ на данное обращение направляется на почтовый адрес и(или) адрес электронной почты первого гражданина с разъяснениями об установленном Федеральным законом порядке рассмотрения обращений в Российской Федерации, необходимости обеспечения защиты прав и свобод человека при обработке его персональных данных, установленных Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных", и предложением к таким гражданам обратиться в соответствии с указанными нормативными правовыми актами.

29. В случае поступления обращения, содержащего информацию, просьбу о предоставлении сведений или материалов о другом гражданине, либо направившего обращение другого гражданина с указанием его почтового адреса и(или) адреса электронной почты, в электронную учетную карточку в строку "гражданин" вносится фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) и почтовый адрес и(или) адрес электронной почты каждого из граждан. При этом ответ на данное обращение направляется на почтовый адрес и(или) адрес электронной почты каждого из граждан с разъяснениями об установленном Федеральным законом порядке рассмотрения обращений в Российской Федерации, необходимости обеспечения защиты прав и свобод человека при обработке его персональных данных, установленных Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных". Ответ второму гражданину также должен включать в себя информацию о поставленном (ых) в обращении вопросе(ах).

30. В случае, если обращение поступает от юридического лица, в электронную учетную карточку в строку "гражданин" вносится полное наименование организации (юридического лица), почтовый адрес, электронный адрес (последнее - при наличии), должность, фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) лица, подписавшего документ (например, областное государственное автономное учреждение "Архивный центр Иркутской области", 664027, г.Иркутск, ул. Сухэ-Батора, д. 1, e-mail: arhiv@govirk.ru, директор Иванов Иван Иванович).

31. При поступлении коллективного обращения от членов трудового коллектива, жителей улиц, микрорайонов, населенных пунктов, резолюции митингов и т.п., в том числе не содержащего почтового адреса для направления ответа на указанное обращение, сотрудник Отдела принимает обращение к рассмотрению, направляет его по компетенции для подготовки ответа в адрес первого гражданина, подписавшего коллективное обращение, либо при отсутствии почтового адреса осуществляет контроль за направлением ответственным исполнителем ответа на имя руководителя соответствующего трудового коллектива, руководителя митинга и(или) главы муниципального образования, в границах которого расположен населенный пункт, откуда поступило коллективное обращение, для доведения до сведения коллектива граждан. При этом ответы на указанные коллективные обращения подготавливаются за подписью руководителя исполнительного органа государственной власти Иркутской области на бланке, указанном в приложении 15 к настоящей инструкции.

32. При регистрации обращения сотрудником Отдела в правом нижнем углу первого листа оригинала обращения проставляется штамп "входящий", проставляется дата регистрации и уникальный регистрационный номер, присвоенный данному обращению при его регистрации в СЭУДе, красными чернилами. На обращении, передаваемом для принятия решения Губернатору Иркутской области, дата регистрации и регистрационный номер проставляются синими чернилами.

При отсутствии места в правом нижнем углу первого листа оригинала обращения для проставления штампа "входящий" штамп проставляется в любом свободном месте первого листа оригинала обращения.

В случае если обращение находится на внутреннем контроле, сотрудником Отдела дополнительно слева от штампа "входящий" проставляется штамп "контроль".

В случае если обращение находится на особом контроле, сотрудником Отдела дополнительно слева от штампа "входящий" проставляется штамп "особый".

Для обращений, находящихся на внутреннем или особом контроле, дополнительно под штампами соответственно "контроль" и "особый" проставляется штамп "подлежит возврату".

Оригиналы обращений, находящихся на особом контроле, находятся в Отделе. Для подготовки ответа исполнителям передаются копии указанных обращений.

33. Регистрация ответов на обращения на бланках, указанных в приложениях 14-18 к настоящей инструкции, осуществляется Отделом. В этом случае исходящему номеру ответа на обращение присваивается номер электронной учетной карточки обращения, на который дается ответ.

34. Сотрудниками секретариата руководителя аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области (далее - Секретариат) осуществляется регистрация ответов на обращения, подготавливаемые за подписью первого заместителя руководителя аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области на бланке согласно приложению 19 к настоящей инструкции.

35. Регистрация ответов на обращения, подготавливаемые на бланке, согласно приложению 2 к настоящей инструкции, за подписью руководителя самостоятельного структурного подразделения аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области осуществляется сотрудниками соответствующего структурного подразделения.

Регистрация ответов на обращения, подготавливаемые на бланке, согласно приложению 3 к настоящей инструкции, за подписью заместителя руководителя структурного подразделения аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области осуществляется сотрудниками соответствующего структурного подразделения.

36. Отправка ответов при наличии почтового адреса гражданина осуществляется Канцелярией по журналу учета исходящей корреспонденции.

37. Отправка ответов при наличии адреса электронной почты гражданина осуществляется ответственным исполнителем, осуществлявшим подготовку ответа на обращение гражданина, одновременно с направлением в Отдел документа, подтверждающего направление такого ответа ответственным исполнителем гражданину.

38. Регистрация ответов на обращения, направленные для подготовки ответа гражданину в исполнительные органы государственной власти Иркутской области, структурное(ые) подразделение(я), на бланках, подготовленных в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области, утвержденной указом Губернатора Иркутской области (далее - Инструкция по делопроизводству), а также их отправка почтовым отправлением и(или) по адресу электронной почты гражданина осуществляется данными органами.

Глава 4. Особенности организации документооборота при работе с обращениями

39. Губернатору Иркутской области передаются для рассмотрения обращения:

перенаправленные в его адрес Президентом Российской Федерации;

перенаправленные в его адрес помощниками Президента Российской Федерации;

перенаправленные в его адрес должностными лицами Администрации Президента Российской Федерации с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения указанного обращения Президента Российской Федерации;

перенаправленные в его адрес Председателем Правительства Российской Федерации;

перенаправленные в его адрес Председателями палат Федерального Собрания Российской Федерации;

перенаправленные в его адрес полномочным представителем Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе;

перенаправленные в его адрес высшим должностным лицом субъекта Российской Федерации;

перенаправленные в его адрес председателем Законодательного Собрания Иркутской области;

принятые в ходе личного приема Губернатором Иркутской области;

жалобы в отношении иных должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти - для обеспечения соблюдения требования части 6 статьи 8 Федерального закона;

именные, содержащие информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции.

Вышеуказанные обращения передаются Губернатору Иркутской области через Канцелярию.

40. Иным должностным лицам в системе исполнительных органов государственной власти, начальнику управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике передаются для рассмотрения обращения:

именные (вне зависимости от распределения обязанностей, полномочий);

находящиеся на особом контроле, в соответствии с распределением обязанностей, полномочиями;

направляемые руководителем приемной Президента Российской Федерации в Иркутской области, заместителем полномочного представителя Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе, руководителем аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе, Уполномоченным по правам человека в Российской Федерации, Уполномоченным по правам ребенка в Российской Федерации, Уполномоченным при Президенте Российской Федерации по защите прав предпринимателей, Уполномоченным по правам человека в Иркутской области, Уполномоченным по правам ребенка в Иркутской области, Уполномоченным по защите прав предпринимателей в Иркутской области;

жалобы в отношении руководителей исполнительных органов государственной власти Иркутской области - для обеспечения соблюдения требования части 6 статьи 8 Федерального закона.

Вышеуказанные обращения передаются сотрудникам Секретариата под роспись по журналу учета исходящей корреспонденции.

41. Обращения, находящиеся на внутреннем контроле, направляются для рассмотрения в исполнительный(ые) орган(ы) государственной власти Иркутской области, структурное(ые) подразделение(я) в соответствии с их компетенцией.

42. В государственный(ые) орган(ы), орган(ы) местного самоуправления перенаправляются для рассмотрения обращения, находящиеся без дополнительного контроля, в соответствии с их компетенцией.

43. Подготовку проекта поручения Губернатора Иркутской области на обращение и его передачу с оригиналом обращения в Канцелярию осуществляет Отдел в установленном порядке.

44. Подготовка поручений иных должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти осуществляется ими самостоятельно либо сотрудниками Секретариата в установленном порядке. Секретариат в течение трех календарных дней обеспечивает передачу в Отдел подписанных оригиналов поручений.

45. Сотрудники Отдела обеспечивают внесение текста(ов) поручения(й) в электронную учетную карточку обращения, тиражирование и передачу обращения с поручением(ями) исполнителям. При этом ответственному исполнителю передаются оригинал(ы) поручения(й) и обращения, а соисполнителю(ям) (при наличии) - копия(и) поручения(й) и обращения.

46. При направлении обращения по компетенции в исполнительные органы государственной власти Иркутской области Отдел обеспечивает подготовку, подписание и передачу под роспись ответственному исполнителю оригинала обращения и сопроводительного письма в соответствии с приложением 1 к настоящей инструкции. В случае если обращение направляется соисполнителю(ям), Отдел обеспечивает подготовку, подписание и передачу под роспись указанному(ым) соисполнителю(ям) количество оригиналов сопроводительных писем и копий обращения, соответствующих количеству соисполнителей.

47. В случае если обращение, находящееся на особом контроле, было направлено в исполнительный орган государственной власти Иркутской области не по компетенции, указанный орган в течение двух календарных дней на основании подписанной руководителем соответствующего органа служебной записки возвращает обращение должностному лицу в системе исполнительных органов государственной власти, за подписью которого обращение ему было направлено, с указанием органа, в чью компетенцию входит рассмотрение вопроса(ов), указанного в обращении (далее - компетентный орган).

По истечении указанного двухдневного срока исполнительный орган государственной власти Иркутской области в соответствии с частью 2 статьи 10 Федерального закона самостоятельно запрашивает в компетентном органе необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы, а также обеспечивает подготовку и направление ответа гражданину в установленные Федеральным законом сроки. При этом компетентный орган в соответствии с частью 2 статьи 10 Федерального закона обязан в течение пятнадцати календарных дней (за исключением случаев, когда установлен более короткий срок для подготовки ответа гражданину) предоставить запрашиваемые документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

48. В случае если обращение, находящееся на внутреннем контроле, было направлено в исполнительный орган государственной власти Иркутской области не по компетенции, указанный орган в течение трех календарных дней на основании подписанной руководителем соответствующего органа служебной записки возвращает обращение должностному лицу в системе исполнительных органов государственной власти, за подписью которого обращение ему было направлено, или в Отдел с указанием компетентного органа.

По истечении указанного трехдневного срока исполнительный орган государственной власти Иркутской области в соответствии с пунктом 2 части 10 Федерального закона самостоятельно запрашивает в компетентном органе необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы, а также обеспечивает подготовку и направление ответа гражданину в установленные Федеральным законом сроки. При этом компетентный орган в соответствии с частью 2 статьи 10 Федерального закона обязан в течение пятнадцати календарных дней (за исключением случаев, когда установлен более короткий срок для подготовки ответа гражданину) предоставить запрашиваемые документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

49. При перенаправлении обращения по компетенции Отдел обеспечивает подготовку и подписание сопроводительных писем в соответствии с приложением 1 к настоящей инструкции, в адрес компетентных органов, гражданину (в качестве уведомления) и в архив.

Сопроводительное письмо в адрес гражданина передается сотрудником Отдела под роспись для направления почтовым отправлением (при наличии почтового адреса) в Канцелярию.

50. В случае если гражданином для получения ответа на обращение указан исключительно адрес электронной почты, сотрудник Отдела, ответственный за регистрацию указанного обращения, обеспечивает направление сопроводительного письма по адресу электронной почты. Копия отчета об отправке прикрепляется к сопроводительному письму, направляемому в архив.

51. При принятии решения о списании обращения в дело без направления ответа гражданину в случае, если обращение содержит вопрос(ы), на который(ые) гражданину ранее неоднократно давался ответ, и в связи с ранее направленным гражданину решением о безосновательности очередного обращения и о прекращении с ним переписки (часть 5 статьи 11 Федерального закона), Отдел обеспечивает подготовку, подписание и направление гражданину соответствующего уведомления в соответствии с приложением 3 к настоящей инструкции.

52. При принятии решения о списании обращения в дело без направления ответа гражданину в случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (часть 1 статьи 11 Федерального закона), Отдел обеспечивает подготовку, подписание и направление соответствующего уведомления в соответствии с приложением 1 к настоящей инструкции, с копией обращения в компетентный орган для сведения.

53. В случае если в обращении не указаны фамилия гражданина, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ и в нем содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем (часть 1 статьи 11 Федерального закона) обращение перенаправляется Отделом по компетенции в установленном порядке.

54. При принятии решения о списании обращения в дело без направления ответа гражданину в случае, если в обращении обжалуется судебное решение, Отдел обеспечивает подготовку, подписание и направление уведомления гражданину в соответствии с приложением 3 к настоящей инструкции, о возвращении его обращения с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения (часть 2 статьи 11 Федерального закона);

55. При принятии решения о списании обращения в дело без направления ответа гражданину в случае, если фамилия и почтовый адрес гражданина поддаются прочтению, а текст обращения прочтению не поддается (часть 4 статьи 11 Федерального закона), Отдел обеспечивает подготовку, подписание и направление уведомления гражданину в соответствии с приложением 3 к настоящей инструкции о том, что текст его обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается.

56. При принятии решения о списании обращения в дело без направления ответа гражданину в случае, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (часть 3 статьи 11 Федерального закона), Отдел обеспечивает подготовку, подписание и направление уведомления гражданину в соответствии с приложением 3 к настоящей инструкции о недопустимости злоупотребления правом при направлении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

57. При принятии решения о списании обращения в дело без направления ответа гражданину в случае, если обращение не имеет смысла, то есть не соответствует Федеральному закону, Отдел обеспечивает подготовку, подписание и направление уведомления гражданину в соответствии с приложением 3 к настоящей инструкции о том, что его обращение не имеет смысла, то есть не соответствует Федеральному закону, в связи с чем не представляется возможным ответить на него по существу.

58. Отделом обеспечивается подготовка и подписание уведомлений, указанных в пунктах 51, 54-57 настоящей инструкции, в двух экземплярах:

один направляется гражданину почтовым отправлением (при наличии почтового адреса) и регистрируется в журнале учета исходящей корреспонденции Канцелярией или по адресу электронной почты гражданина Отделом;

второй экземпляр присоединяется к делу по обращению, направляемому в архив.

59. Отделом обеспечивается подготовка и подписание уведомления, указанного в пункте 52 настоящей инструкции, в двух экземплярах:

один направляется в компетентный орган для сведения;

второй экземпляр присоединяется к делу по обращению, направляемому в архив.

Глава 5. Особенности организации контрольной деятельности при работе с обращениями, направленными в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти

60. Организация контрольной деятельности при работе с обращениями, направленными в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти направлена на эффективное исполнение исполнительными органами государственной власти Иркутской области и структурными подразделениями государственной обязанности по обеспечению:

конституционных прав граждан на обращение;

объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращения;

принятия мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

подготовки ответа.

61. По каждому обращению должностным лицом в системе исполнительных органов государственной власти при даче поручения(й) назначается ответственный исполнитель.

62. Ответственность за своевременную и качественную подготовку ответа, запросов документов и материалов по обращениям, а также за своевременное и качественное исполнение поручения(й) возлагается на ответственного исполнителя.

63. Доведение поручений по обращениям до исполнителя(ей) обеспечивается сотрудниками Отдела в течение двух рабочих дней.

64. Доведение срочных и оперативных поручений по обращениям до исполнителя(ей) обеспечивается сотрудниками Отдела незамедлительно.

65. Ответственный исполнитель организует работу по:

исполнению поручения(й), данного(ых) по обращению должностным лицом в системе исполнительных органов государственной власти;

взаимодействию с соисполнителем(ями) для подготовки ответа гражданину, в том числе устранению вопросов, возникающих в ходе подготовки ответа гражданину между исполнителями (при наличии);

принятию объективного(ых), всестороннего(их) и своевременного(ых) решения(й) по существу поставленного(ых) гражданином в обращении вопроса(ов);

принятию мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

подготовке и направлению ответа гражданину в целом по всем поставленным в обращении вопросам.

66. Соисполнители представляют ответственному исполнителю предложения в виде служебной записки, подписанной руководителями исполнительных органов государственной власти Иркутской области или их заместителями, либо руководителями самостоятельных структурных подразделений аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области или их заместителями.

67. Замена ответственного исполнителя может быть осуществлена только по решению того должностного лица, которым было дано поручение по рассмотрению обращения.

68. Соисполнители в равной степени несут ответственность за качественное, своевременное исполнение поручения(й) по обращению и обязаны в сроки, установленные ответственным исполнителем, представить ему все необходимые материалы и сведения.

69. Соисполнители не вправе самостоятельно направлять давшему поручение(я) должностному лицу в системе исполнительных органов государственной власти информацию об исполнении поручения(й) по обращению, минуя ответственного исполнителя, а также не вправе направлять ответ гражданину, за исключением информации о порядке организации личного приема Губернатором Иркутского области и(или) о назначении дня личного приема Губернатором Иркутской области по его поручению, доводимой до гражданина в порядке, предусмотренном пунктом 171 настоящей инструкции.

70. При подготовке ответа гражданину ответственный исполнитель включает в ответ информацию, предоставленную соисполнителем. В случае если в подготовленном ответственным исполнителем ответе указана информация, отличная от предоставленной соисполнителем, или подготовка проекта ответа на обращение осуществляется ответственным исполнителем и соисполнителем совместно, ответственный исполнитель обеспечивает дополнительное согласование проекта ответа гражданину с соисполнителем без подготовки служебной записки.

71. В случае если обращение содержит вопросы как относящиеся, так и не относящиеся к компетенции должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, ответственным исполнителем обеспечивается подготовка ответа гражданину по вопросу(ам), относящемуся(имся) к компетенции должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, а также включение в ответ гражданину информации о том, в чьей компетенции и(или) куда дополнительно перенаправлено обращение по вопросу(ам), не относящемуся(имся) к компетенции должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти.

72. При подготовке ответа за подписью Губернатора Иркутской области, первого заместителя Губернатора Иркутской области - Председателя Правительства Иркутской области на обращение, ответственным исполнителем обеспечивается:

согласование проекта ответа за подписью Губернатора Иркутской области, первого заместителя Губернатора Иркутской области - Председателя Правительства Иркутской области в соответствии с пунктами 73, 74 настоящей инструкции;

архивация проекта ответа за подписью Губернатора Иркутской области в соответствии с Инструкцией по делопроизводству;

направление оригинала проекта ответа за подписью Губернатора Иркутской области, распечатанного на бланке согласно приложению 14 к настоящей инструкции, в Канцелярию;

направление проекта ответа за подписью первого заместителя Губернатора Иркутской области - Председателя Правительства Иркутской области, распечатанного на бланке согласно приложению 16 к настоящей инструкции, на подпись первому заместителю руководителя аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области;

передача пакета документов после подписания ответа Губернатором Иркутской области, первым заместителем Губернатора Иркутской области - Председателем Правительства Иркутской области в Отдел незамедлительно с указанием времени и даты получения в журнале входящей корреспонденции;

сохранность пакета документов, передаваемых на подпись Губернатору Иркутской области, первому заместителю Губернатора Иркутской области - Председателю Правительства Иркутской области и на регистрацию в Отдел;

своевременность получения сформированного пакета документов.

73. Порядок согласования проекта ответа за подписью Губернатора Иркутской области:

соисполнители (при наличии);

главное правовое управление Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области;

заместитель Председателя Правительства Иркутской области (в соответствии с распределением обязанностей);

заместитель Губернатора Иркутской области (в соответствии с полномочиями, определенными Губернатором Иркутской области);

начальник управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике;

первый заместитель Губернатора Иркутской области - Председатель Правительства Иркутской области;

руководитель аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области.

74. Порядок согласования проекта ответа за подписью первого заместителя Губернатора Иркутской области - Председателя Правительства Иркутской области:

соисполнители (при наличии);

главное правовое управление Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области;

заместитель Председателя Правительства Иркутской области (в соответствии с распределением обязанностей);

начальник управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике;

первый заместитель руководителя аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области.

75. Отдел:

обеспечивает правильность оформления проектов ответов за подписью Губернатора Иркутской области, первого заместителя Губернатора Иркутской области - Председателя Правительства Иркутской области в соответствии с настоящей инструкцией;

проверяет вышеуказанные проекты ответов на всестороннее и полное рассмотрение обращения;

обеспечивает согласование с начальником управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике;

формирует пакет документов для передачи на подпись Губернатору Иркутской области, первому заместителю Губернатора Иркутской области - Председателю Правительства Иркутской области;

передает сформированный пакет документов ответственному исполнителю в течение одного рабочего дня под роспись для последующей передачи в Канцелярию.

76. В пакет документов включается копия обращения, оригинал обращения находится в деле.

77. Канцелярией осуществляется:

архивация проекта ответа в соответствии с Инструкцией по делопроизводству;

направление проекта ответа за подписью Губернатора Иркутской области на согласование руководителю аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области;

обеспечение подписания проекта ответа Губернатором Иркутской области, первым заместителем Губернатора Иркутской области - Председателем Правительства Иркутской и передача подписанного ответа ответственному исполнителю в течение одного рабочего дня со дня его подписания по журналу учета исходящей корреспонденции.

78. Отдел осуществляет регистрацию подписанного Губернатором Иркутской области, первым заместителем Губернатора Иркутской области - Председателем Правительства Иркутской области ответа и снятие с контроля обращения, передачу ответа в Канцелярию для направления фельдъегерской связью и почтовым отправлением (при наличии почтового адреса) в срок не позднее двух рабочих дней со дня его регистрации. Ответственному исполнителю направляется копия ответа, подписанного Губернатором Иркутской области, первым заместителем Губернатора Иркутской области - Председателем Правительства Иркутской области.

79. По поручению Губернатора Иркутской области в случае необходимости предоставления информации по обращению ответственный исполнитель готовит служебную записку на имя Губернатора Иркутской области (далее - служебная записка) и обеспечивает ее согласование в следующем порядке:

начальник управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике;

заместитель Председателя Правительства Иркутской области (в соответствии с распределением обязанностей) или заместитель Губернатора Иркутской области (в соответствии с полномочиями, определенными Губернатором Иркутской области).

80. Ответственный исполнитель передает служебную записку в Канцелярию до 13:00 рабочего дня, в котором завершено согласование служебной записки, либо в случае согласования служебной записки позднее 13:00 - до 13:00 следующего рабочего дня. Канцелярия обеспечивает представление служебной записки Губернатору Иркутской области в течение одного рабочего дня для ознакомления, за исключением периодов его временного отсутствия.

81. Рассмотренная Губернатором Иркутской области служебная записка передается Канцелярией в течение одного рабочего дня в Отдел для дальнейшей работы либо списания в дело.

82. При подготовке ответа за подписью первого заместителя Губернатора Иркутской области, заместителей Губернатора Иркутской области, заместителей Председателя Правительства Иркутской области, ответственным исполнителем:

обеспечивается согласование проекта ответа на бланке, указанном в приложениях 15, 17-19 к настоящей инструкции, с соисполнителями (при наличии), за исключением случая, когда информация, содержащаяся в служебной записке, направленной соисполнителем ответственному исполнителю, продублирована в проекте ответа гражданину;

направление подписанного ответа гражданину в Отдел для снятия с контроля и регистрации ответа на обращение, а также для последующей передачи отделом в Канцелярию для направления почтовым отправлением (при наличии почтового адреса) по журналу учета исходящей корреспонденции.

83. Ответы за подписью должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти подлежат направлению по адресу электронной почты гражданина (при наличии) ответственным исполнителем в течение одного рабочего дня со дня их регистрации.

84. При подготовке ответа на обращение, направленное по компетенции в исполнительные органы государственной власти Иркутской области, ответственным исполнителем обеспечивается:

согласование проекта ответа за подписью руководителя исполнительного органа государственной власти Иркутской области (структурного подразделения) или его заместителя с соисполнителями (при наличии), за исключением случая, когда информация, содержащаяся в служебной записке, направленной соисполнителем ответственному исполнителю, продублирована в проекте ответа гражданину;

регистрация подписанного руководителем исполнительного органа государственной власти Иркутской области (структурного подразделения) ответа гражданину;

направление ответа в Отдел для снятия с контроля обращения в соответствии с пунктами 103-105 настоящей инструкции;

в случае принятия сотрудниками Отдела решения о снятии обращения с контроля, направление ответа гражданину почтовым отправлением (при наличии почтового адреса) и(или) по адресу электронной почты гражданина (при наличии) и передача отчета об отправке ответа гражданину по адресу электронной почты (при наличии адреса электронной почты) в Отдел.

85. Бланки писем Губернатора Иркутской области изготавливаются типографским способом. Остальные бланки изготавливаются с помощью компьютерной техники.

86. Подготовка ответа на обращение обеспечивается в течение тридцати календарных дней со дня его регистрации, за исключением обращения, содержащего информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, подготовка письменного ответа на которое обеспечивается в течение двадцати календарных дней со дня его регистрации.

87. Срок подготовки ответа исчисляется в календарных днях, начиная с дня, следующего за днем регистрации обращения.

88. Срок принятия решения должностными лицами в системе исполнительных органов государственной власти о даче поручения для подготовки ответа составляет не более трех календарных дней.

89. Должностными лицами в системе исполнительных органов государственной власти может быть установлен более короткий срок подготовки ответа гражданину, в том числе:

поручение с пометкой "срочно" - три календарных дня;

поручение с пометкой "оперативно" - десять календарных дней;

документы, возвращенные на доработку, - один рабочий день.

90. Срок предоставления соисполнителем предложений в виде служебной записки ответственному исполнителю - в течение первой половины срока (если иной срок не установлен ответственным исполнителем), отведенного на подготовку ответа гражданину или срока исполнения поручения.

91. В соответствии со статьей 12 Федерального закона в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона, ответственный исполнитель вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на тридцать календарных дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

92. В случае если ответственным исполнителем в течение тридцати календарных дней со дня регистрации обращения не может быть направлен ответ, а соисполнителем может быть предоставлена информация по запросу, предусмотренному частью 2 статьи 10 Федерального закона, соисполнитель направляет ответственному исполнителю соответствующую служебную записку. Ответственный исполнитель обеспечивает подготовку и направление промежуточного ответа гражданину по существу поставленного(ых) гражданином вопроса(ов), находящегося(ихся) в компетенции соисполнителя, с включением информации о продлении срока рассмотрения обращения не более чем на тридцать календарных дней в части вопроса(ов), относящегося(ихся) к компетенции ответственного исполнителя, а также о дополнительном информировании гражданина ответственным исполнителем.

93. В случае если ответственным исполнителем в течение тридцати календарных дней со дня регистрации обращения может быть направлен ответ, а соисполнителем информация по обращению не может быть предоставлена, соисполнитель направляет ответственному исполнителю соответствующую служебную записку. Ответственный исполнитель обеспечивает подготовку и направление ответа гражданину по существу поставленного(ых) гражданином вопроса(ов), находящегося(ихся) в его компетенции, с включением информации о продлении срока рассмотрения обращения не более чем на тридцать календарных дней в части вопроса(ов), относящегося(ихся) к компетенции соисполнителя, а также о дополнительном информировании гражданина соисполнителем. В таком случае ответственным исполнителем по обращению на последующие тридцать календарных дней будет являться указанный соисполнитель.

94. Система контроля по работе с обращениями представляет собой совокупность мер по осуществлению поэтапных контрольных действий, направленных на обеспечение своевременного и качественного выполнения поручений, а также своевременную и качественную подготовку ответа гражданину, которые включают в себя:

подготовку Отделом и направление ответственному исполнителю предварительного напоминания об истечении срока подготовки ответа на обращение, находящееся на особом контроле, за семь и(или) три календарных дня до окончания срока исполнения;

подготовку Отделом и направление ответственному исполнителю напоминания об истечении срока подготовки ответа на обращение, находящееся на особом контроле, три раза в неделю;

подготовку Отделом и направление ответственному исполнителю напоминания об истечении срока подготовки ответа на обращение, находящееся на внутреннем контроле, один раз в неделю;

по поручению руководителя аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области, начальника управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике подготовку Отделом доклада об ответственном(ых) исполнителе(ях), которым(и) неоднократно не соблюдается(ются) срок(и) и (или) порядок подготовки ответа на обращения, установленные настоящей инструкцией.

95. Принятие решения о снятии обращения с контроля или о продлении срока подготовки ответа гражданину в случаях, установленных Федеральным законом, производится Отделом.

96. Для продления срока подготовки ответа гражданину на обращение, находящееся на особом контроле, ответственный исполнитель направляет в Отдел не позднее, чем за два рабочих дня до истечения срока отправки ответа гражданину оригинал промежуточного ответа на обращение и приложение к нему (при наличии).

97. Для продления срока подготовки ответа гражданину на обращение, находящееся на внутреннем контроле, ответственный исполнитель направляет в Отдел не позднее чем за три рабочих дня до истечения срока отправки ответа гражданину оригинал промежуточного ответа на обращение и приложение к нему (при наличии).

98. Текст промежуточного ответа на обращение должен содержать:

основания (причины) принятия ответственным исполнителем решения о продлении срока направления ответа гражданину;

дату (не более чем шестьдесят календарных дней с даты регистрации обращения в Отделе), не позднее которой гражданину будет направлен ответ;

информацию от соисполнителя (при наличии).

99. Продление срока подготовки ответа гражданину осуществляется сотрудником Отдела в течение:

одного рабочего дня в отношении обращения, находящегося на особом контроле;

двух рабочих дней в отношении обращения, находящегося на внутреннем контроле.

100. Основания для возврата ответственному исполнителю промежуточного ответа на обращение сотрудником Отдела на доработку:

для продления срока контроля в Отдел не представлены оригинал промежуточного ответа на обращение и приложение к нему (при наличии);

по тексту промежуточного ответа гражданину не указаны основания (причины) принятия решения о продлении срока направления ответа гражданину и(или) текст промежуточного ответа не содержит дату, не позднее которой гражданину будет направлен ответ;

в ответ не включена информация от соисполнителя (при наличии);

по тексту промежуточного ответа гражданину имеются ошибки, опечатки, неточности (в том числе отсутствие или неверно указанные сведения о поступлении обращения в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, или о переадресации обращения в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти из иных органов (организаций), и(или) способе его поступления (письменная, электронная или устная формы).

101. Возврат промежуточного ответа на доработку ответственному исполнителю осуществляется сотрудником Отдела:

в СЭУДе путем внесения в электронную учетную карточку обращения сроков возврата на доработку промежуточного ответа с указанием даты и основания указанного возврата;

возврата на доработку промежуточного ответа и всех приложенных к нему документов (при наличии) с указанием оснований принятия решения о возврате.

102. Продление срока подготовки ответа гражданину осуществляется сотрудником Отдела в СЭУДе путем внесения в электронную учетную карточку обращения:

даты направления промежуточного ответа гражданину, соответствующей дате направления документов для продления срока подготовки ответа в Отдел;

внесения строки о содержании направленного в адрес гражданина промежуточного ответа и его реквизитов;

внесения строки о содержании направленного в адрес ответственного исполнителя служебной записки от соисполнителя и ее реквизитов (при наличии соисполнителя);

внесения строки о переносе срока контроля за подготовкой ответа гражданину, но не более, чем на шестьдесят календарных дней со дня регистрации обращения в Отделе.

103. Для снятия с контроля обращения ответственный исполнитель направляет в Отдел:

оригинал обращения и приложения к нему (при наличии) - в случае если обращение находится на внутреннем контроле;

подписанный оригинал ответа на обращение и приложение к нему (при наличии);

копию(и) служебной(ых) записки(ок) соисполнителя(ей) (при наличии);

оригинал(ы) поручения(й) должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти (при наличии).

104. Срок направления ответственным исполнителем указанных документов для снятия с контроля:

не позднее чем за два рабочих дня до истечения срока отправки ответа гражданину в отношении обращений, находящихся на особом контроле;

не позднее чем за три рабочих дня до истечения срока отправки ответа гражданину в отношении обращений, находящихся на внутреннем контроле.

105. Снятие обращения с контроля осуществляется сотрудником Отдела в течение:

одного рабочего дня в отношении обращения, находящегося на особом контроле;

двух рабочих дней в отношении обращения, находящегося на внутреннем контроле.

106. Основания для возврата ответственному исполнителю ответа на обращение на доработку:

для снятия с контроля в Отдел не представлены оригинал ответа на обращение с приложением (при наличии);

для снятия с контроля в Отдел не представлены копия(и) служебной(ых) записки(ок) в случае, если по обращению назначен(ы) соисполнитель(и), за исключением случая согласования проекта ответа соисполнителем(ями) при совместной подготовке ответа гражданину;

для снятия с контроля в Отдел не представлен(ы) оригинал(ы) поручения(й) должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти (при наличии);

ответственным исполнителем при подготовке ответа на обращение не выполнены поручения, данные по обращению должностными лицами в системе исполнительных органов государственной власти (при наличии);

ответственным исполнителем не выполнены требования по объективному и всестороннему рассмотрению обращения;

по тексту документа имеются ошибки, опечатки, неточности (в том числе не указаны или неверно указаны сведения о поступлении обращения в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти или о переадресации обращения в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти из иных органов (организаций), и(или) способе его поступления (письменная, электронная или устная формы).

107. В случае утери документов, необходимых для снятия с контроля обращения, и(или) неисполнения ответственным исполнителем (соисполнителем) обязательных требований, установленных настоящим пунктом инструкции, ответственным исполнителем, допустившим указанные нарушения, обеспечивается подготовка и представление служебной записки на имя начальника управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике за подписью руководителя исполнительного органа государственной власти Иркутской области (структурного подразделения) или его заместителя.

108. Возврат ответа на доработку ответственному исполнителю осуществляется сотрудником Отдела:

в СЭУДе путем внесения в электронную учетную карточку обращения сроков возврата на доработку ответа с указанием даты и основания принятия решения о возврате;

фактического возврата на доработку ответа и всех приложенных к нему документов (при наличии) с указанием оснований принятия решения о возврате.

109. Снятие обращения с контроля производится Отделом после осуществления вышеуказанных контрольных мероприятий.

110. Снятие с контроля обращения осуществляется Отделом в СЭУДе путем внесения в электронную учетную карточку обращения:

даты фактического исполнения документа исполнителем, соответствующей дате направления обращения и документов для снятия с контроля в Отдел;

дат(ы) фактического исполнения документа соисполнителем(ями), соответствующей(их) дате подготовки им(и) служебной(ых) записки(ок) и их содержания (при наличии);

строки о содержании направляемого в адрес гражданина и(или) иной(ых) организации(й) (при наличии) ответа(ов) и его(их) реквизита(ов);

информации о характере принятого по результатам рассмотрения обращения решения: "разъяснено", "снято с контроля", в том числе с анализом ответа на предмет "меры приняты", "решено положительно".

111. Ответственным исполнителем после принятия сотрудником Отдела решения о снятии обращения с контроля или о продлении срока подготовки ответа гражданину в течение одного рабочего дня обеспечивается направление ответа (промежуточного ответа) гражданину по указанному им почтовому адресу. В случае если гражданином указан исключительно адрес электронной почты, ответственным исполнителем обеспечивается направление ответа (промежуточного ответа) гражданину по указанному им адресу электронной почты. Отчет об отправке ответа направляется ответственным исполнителем в Отдел в течение одного рабочего дня для его присоединения к делу по обращению, направляемому в архив.

112. Отчет о направлении ответа (промежуточного ответа) гражданину по указанному им адресу электронной почты должен содержать:

регистрационный номер обращения;

фамилию, инициалы гражданина, направившего обращение в электронной форме;

адрес электронной почты гражданина, на который направлен ответ;

дату направления.

Глава 6. Формирование архива обращений

113. Формирование дел осуществляется Отделом после снятия обращения с контроля. Дело формируется по каждому зарегистрированному обращению в отдельности.

114. Документы в дело помещаются в хронологическом порядке:

оригинал обращения с приложениями (при наличии);

оригинал(ы) поручения(й) должностного(ых) лица (лиц) в системе исполнительных органов государственной власти (при наличии);

копия(и) служебной(ых) записки(ок) (при наличии);

оригинал ответа на обращение с листом согласования, за исключением случаев, установленных Федеральным законом, при которых ответ на обращение не дается;

оригинал уведомления гражданину (в соответствии с пунктами 51, 54-57 настоящей инструкции) компетентному органу (в соответствии с пунктом 52 настоящей инструкции) - в случае списании обращения в дело без направления ответа гражданину.

подтверждение направления ответа гражданину по адресу электронной почты (в случае направления ответа гражданину по адресу электронной почты).

115. Сформированное дело скрепляется, в правом верхнем углу первого листа дела проставляется регистрационный номер обращения.

116. С момента заведения и до передачи в ведомственный архив дела хранятся в Отделе.

Сотрудники Отдела несут персональную ответственность за сохранность документов и дел.

117. Передача дел в ведомственный архив осуществляется на основании запроса ответственного сотрудника Канцелярии.

Глава 7. Организация работы в системе обмена в реальном режиме времени электронными данными при работе с обращениями

118. В целях реализации указания Президента Российской Федерации от 24 февраля 2012 года N Пр-494 об обеспечении обмена в реальном режиме времени электронными данными по работе с обращениями между Управлением по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации, федеральными органами исполнительной власти и территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, высшими исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации и исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации в исполнительных органах государственной власти Иркутской области создается иерархическая система информационного обмена в реальном режиме времени электронными данными по работе с обращениями (далее - Система информационного обмена данными).

119. В целях обеспечения иерархического обмена в Системе информационного обмена данными Управлением по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации совместно с Правительством Иркутской области, иными органами исполнительной власти и территориальными органами федеральных органов исполнительной власти создаются система межведомственного электронного документооборота, система VipNet, а также имеющиеся территориально распределенные системы обмена документами в электронной форме.

120. В целях организации работы Системы информационного обмена данными Отдел обеспечивает поддержание в актуальном состоянии информации о должностных лицах в системе исполнительных органов государственной власти (о компетенции, о почтовых и электронных адресах, об имеющихся средствах и каналах связи), размещенной:

в электронном справочнике ограниченного доступа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: ССТУ.РФ (далее - Электронный справочник);

в карточках на электронной Карте доступности в Электронном справочнике для обеспечения реализации права гражданина на обращение к Президенту Российской Федерации.

121. В Системе информационного обмена данными исполнительные органы государственной власти Иркутской области обеспечивают поддержание в актуальном состоянии информации о соответствующих органах (о руководителях, основных должностных лицах, о компетенции, о почтовых и электронных адресах, об имеющихся средствах и каналах связи), размещенной в:

в Электронном справочнике;

в карточках на электронной Карте доступности в Электронном справочнике для обеспечения реализации права гражданина на обращение к Президенту Российской Федерации.

122. Для поддержания работы Системы информационного обмена данными в реальном режиме времени Отдел обеспечивает подключение:

к системе перевода в реальном режиме времени сообщений граждан в устной форме, поступивших на ССТУ из Управления по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, в порядке, установленном пунктами 124 - 126 настоящей инструкции;

к системе информационного обмена электронными данными при работе с обращениями, поступившими из Управления по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, в порядке, установленном настоящим пунктом инструкции;

к системе обеспечения доступа граждан через информационный ресурс "Личный кабинет" раздела "Обращения" официального сайта Президента Российской Федерации в порядке, установленном пунктами 132 - 135 настоящей инструкции;

к системе предоставления отчетов о результатах рассмотрения обращений, поступивших из Управления по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации в Правительство Иркутской области, и о принятых по ним мерах в порядке, установленном пунктом 36 настоящей инструкции.

123. Для обеспечения поддержания в актуальном состоянии информации в карточках на электронной карте доступности в Электронном справочнике:

Информационно-технический центр обеспечивает выгрузку поступивших обращений через каналы электронного обмена - VipNet каждый рабочий день с 9:00 до 10:00 в СЭУД с созданием электронной учетной карточки по каждому поступившему по данному каналу обращению;

Отдел по каждому поступившему по данному каналу обращению обеспечивает в течение двух календарных дней со дня создания электронной учетной карточки указанного обращения в СЭУДе его тиражирование, рассмотрение и направление для подготовки ответа гражданину в порядке, установленном настоящим разделом инструкции, а также поддержание в актуальном состоянии Системы информационного обмена данными в отношении обращений, поступивших из Управления по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти.

Глава 8. Организация работы "Горячей линии Губернатора Иркутской области", ССТУ для работы с обращениями, поступающими в устной форме

124. Организация работы ССТУ для работы с общениями, поступающими по телефонам в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, исполнительных органов государственной власти Иркутской области, структурных подразделений осуществляется на базе технологии ССТУ Администрации Президента Российской Федерации.

125. Ответственность за установку технического оборудования и программного обеспечения, организацию доступа в информационно-телекоммуникационную сеть и подключение к ней, а также обеспечение постоянной технической поддержки установленного оборудования и программного обеспечения для обеспечения работы ССТУ в соответствии с настоящей главой возлагается на Информационно-технический центр.

126. Ответственность за организацию работы ССТУ в рабочее время в соответствии с настоящей главой возлагается на Отдел.

127. Отдел обеспечивает прием обращений в устной форме, поступивших в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти по телефону "горячей линии Губернатора Иркутской области" и ССТУ в рабочие дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00.

128. Прием, регистрация обращений в устной форме осуществляется путем:

записи в Журнале регистрации обращений, принятых по телефонам "горячей линии Губернатора Иркутской области" и ССТУ (приложение 4 к настоящей инструкции);

создания электронной учетной карточки в СЭУДе (приложение 5 к настоящей инструкции), в которую вносится информация об обращении и способе его поступления: "горячая линия Губернатора Иркутской области" или ССТУ по каждому поступившему обращению.

129. При создании электронной учетной карточки сотрудником Отдела, принявшим обращение, вносятся следующие данные о гражданине:

фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);

почтовый адрес, по которому должны быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения;

контактный телефон (при наличии);

суть обращения.

130. При поступлении обращения в устной форме от нескольких граждан регистрации подлежит каждое обращение в отдельности.

131. Отдел обеспечивает аннотирование, рассмотрение и перенаправление обращения, поступившего в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти в устной форме по компетенции для подготовки ответа заявителю с сопроводительным письмом (приложение 6 к настоящей инструкции).

Глава 9. Организация работы по обращениям, поступающим в электронной форме в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

132. С целью реализации конституционного права гражданина на обращение в электронной форме на официальном портале создаются подраздел "Обращения граждан и юридических лиц/Создать обращение" раздела "Губернатор", подраздел "Обращения граждан и юридических лиц/Создать обращение" раздела "Правительство". Для направления обращения в форме электронного документа гражданину необходимо внести в графы для заполнения свои следующие обязательные данные:

фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии),

адрес электронной почты и (или) почтовый адрес, по которому должны быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, суть обращения.

Гражданин, направляющий обращение в форме электронного документа, имеет право указать иные данные о себе.

133. Информация о порядке заполнения гражданином подраздела "Обращения граждан и юридических лиц/Создать обращение" раздела "Губернатор" содержится в подразделе "Обращение граждан и юридических лиц/Интернет-приемная" раздела "Губернатор".

Информация о порядке заполнения гражданином подраздела "Обращения граждан и юридических лиц/Создать обращение" раздела "Правительство" содержится в подразделе "Обращение граждан и юридических лиц/Интернет-приемная" раздела "Правительство".

134. Информационно-технический центр обеспечивает выгрузку обращений, поступивших в форме электронного документа, каждый рабочий день с 9:00 до 10:00.

Отдел создает в СЭУДе электронную учетную карточку по каждому поступившему обращению.

Отдел после создания электронной учетной карточки в СЭУДе по каждому поступившему по данному каналу обращению обеспечивает его тиражирование, аннотирование, рассмотрение и направление (перенаправление) по компетенции для подготовки ответа гражданину в порядке, установленном настоящей инструкцией.

135. Обращения, поступившие в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти в электронной форме на адреса электронной почты, в том числе предназначенные для служебной корреспонденции, рассмотрению и регистрации в Отделе в соответствии с настоящей инструкцией не подлежат.

136. С целью обеспечения единого подхода к взаимодействию информационного ресурса "Личный кабинет" раздела "Обращения" официального сайта Президента Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и информационных ресурсов "Личный кабинет" официального портала и сайтов исполнительных органов государственной власти Иркутской области создается единая информационная и методологическая система для обеспечения права граждан на получение информации о ходе и результатах рассмотрения поступивших на имя Президента Российской Федерации или в адрес Администрации Президента Российской Федерации в форме электронного документа обращений, а также принятых по ним мерах, для совершенствования механизма доступа граждан к данной информации и повышения оперативности ее получения.

137. На Информационно-технический центр возлагается ответственность за:

создание и обеспечение постоянной технической поддержки информационного ресурса "Личный кабинет" официального портала;

оказание содействия в создании аналогичных указанных ресурсов на сайтах исполнительных органов государственной власти Иркутской области.

138. На Отдел возлагается ответственность за:

поддержание в актуальном состоянии информации, публикуемой на информационном ресурсе "Личный кабинет" официального портала;

оказание содействия и консультирование исполнительных органов государственной власти Иркутской области о характере информации, публикуемой на сайтах соответствующих органов в соответствии с настоящей главой инструкции.

139. На руководителей исполнительных органов государственной власти Иркутской области возлагается ответственность за:

создание и обеспечение постоянной технической поддержки информационного ресурса "Личный кабинет" официального сайта соответствующего органа;

поддержание в актуальном состоянии информации, публикуемой на информационном ресурсе "Личный кабинет" официального сайта соответствующего органа.

140. С целью повышения информированности граждан о работе должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, исполнительных органов государственной власти Иркутской области и структурных подразделений в сфере работы с обращениями на официальном портале создается подраздел "Обращения граждан и юридических лиц" раздела "Губернатор", подраздел "Обращения граждан и юридических лиц" раздела "Правительство".

Подраздел "Обращения граждан и юридических лиц" раздела "Губернатор" включает в себя следующие обязательные для поддержания в актуальном состоянии подразделы:

подраздел "Обращения граждан и юридических лиц /Создать обращение", созданный для обеспечения права гражданина на подачу обращения в форме электронного документа;

подраздел "Обращения граждан и юридических лиц /Интернет-приемная", в котором содержится информация о порядке подачи обращения граждан в форме электронного документа;

подраздел "Обращения граждан и юридических лиц /Как обратиться", в котором содержится информация о порядке подачи обращения граждан лично, в письменной форме, в устной форме, в форме электронного документа;

подраздел "Обращения граждан и юридических лиц /Информация о работе с обращениями граждан", в котором содержится информация о статистических данных по работе с обращениями граждан;

подраздел "Обращения граждан и юридических лиц /Закон о порядке рассмотрения обращений", в котором содержится информация о нормативных правовых актах в сфере обращений граждан в Российской Федерации и Иркутской области;

подраздел "Обращения граждан и юридических лиц /Прием граждан", в котором содержится информация о личном приеме граждан должностными лицами в системе исполнительных органов государственной власти;

подраздел "Обращения граждан и юридических лиц/Порядок рассмотрения отдельных обращений", содержащий положения статьи 11 Федерального закона;

подраздел "Обращения граждан и юридических лиц/Сроки рассмотрения обращений", содержащий положения статьи 12 Федерального закона;

подраздел "Обращения граждан и юридических лиц/Полезные ссылки", содержащий информацию об адресах сайтов органов государственной власти Российской Федерации;

подраздел "Обращения граждан и юридических лиц /Вопрос-ответ", в котором содержится информация о наиболее часто задаваемых вопросах, содержащихся в обращениях граждан;

подраздел "Прозрачность", содержащий информацию о деятельности должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти и исполнительных органов государственной власти Иркутской области, подлежащую размещению в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет" в соответствии с требованиями Федерального закона от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

подраздел "Обращения граждан и юридических лиц /Личный кабинет" для реализации гражданином права на предоставление оперативной информации о ходе рассмотрения поданного им обращения, содержащий следующие необходимые для заполнения графы: адрес электронной почты и регистрационный номер обращения гражданина;

подраздел "Обращения граждан и юридических лиц /График приема граждан", в котором содержится информация о личном приеме граждан руководителями исполнительных органов государственной власти Иркутской области и их заместителями.

141. Отдел ежегодно не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным, обеспечивает подготовку запросов в исполнительные органы государственной власти Иркутской области по наиболее часто задаваемым вопросам, содержащимся в обращениях и относящимся к их компетенции. Исполнительные органы государственной власти Иркутской области не позднее 15 февраля года, следующего за отчетным, предоставляют запрашиваемую информацию без раскрытия персональных данных о гражданах. Отдел обеспечивает размещение указанной информации в подразделе "Обращения граждан и юридических лиц /Вопрос-ответ" раздела "Губернатор" официального портала в срок до 1 марта года, следующего за отчетным. Исполнительные органы государственной власти Иркутской области обязаны по мере необходимости осуществлять контроль за актуальностью сведений, размещенных Отделом в подразделе "Обращения граждан и юридических лиц /Вопрос-ответ" раздела "Губернатор", и, в случае внесения изменений и(или) признания недействующими норм законодательства, незамедлительно информировать об этом Отдел для поддержания официального портала в актуальном состоянии.

142. Информационно-технический центр обеспечивает:

создание и обеспечение постоянной технической поддержки подраздела "Обращения граждан и юридических лиц /Создать обращение" раздела "Губернатор", подраздел "Обращения граждан и юридических лиц" раздела "Правительство" официального портала;

создание и обеспечение постоянной технической поддержки подраздела "Обращения граждан и юридических лиц/Личный кабинет" раздела "Губернатор", подраздела "Обращения граждан и юридических лиц" раздела "Правительство" официального портала;

оказание содействия в создании аналогичных указанных Интернет-ресурсов на сайтах исполнительных органов государственной власти Иркутской области;

обеспечение выгрузки обращений, поступивших в электронной форме с помощью подраздела "Обращения граждан и юридических лиц /Создать обращение" раздела "Губернатор", подраздела "Обращения граждан и юридических лиц" раздела "Правительство" официального портала в СЭУД в день их поступления в соответствии с настоящей главой.

143. Отдел обеспечивает:

тиражирование, рассмотрение и направление для подготовки ответа гражданину в порядке, установленном настоящим разделом инструкции, на обращение в электронной форме;

поддержание в актуальном состоянии информации, публикуемой в подразделе "Обращения граждан и юридических лиц" раздела "Губернатор" официального портала;

оказание содействия и консультирование о характере информации, публикуемой на сайтах исполнительных органов государственной власти Иркутской области в соответствии с настоящей главой.

144. На руководителей исполнительных органов государственной власти Иркутской области возлагается ответственность за: создание и обеспечение постоянной технической поддержки разделов официальных сайтов соответствующих органов, обеспечивающих реализацию права граждан на подачу обращения в соответствующий орган в электронной форме;

создание и поддержание в актуальном состоянии информации о порядке организации работы с обращениями на официальном сайте соответствующего органа.

Глава 10. Периодические информационно-статистические обзоры обращений

145. Отдел осуществляет ежеквартальный сбор информационно-статистических данных об обращениях, поступивших в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, руководителей исполнительных органов государственной власти Иркутской области согласно приложению 12 к настоящей инструкции.

Для предоставления информации об обращениях, поступивших в исполнительные органы государственной власти Иркутской области, Отдел ежеквартально запрашивает необходимую информацию у вышеуказанных органов не позднее двадцатого числа месяца каждого квартала, следующего за отчетным.

146. По поручению руководителя аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области или начальника управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике Отделом подготавливаются иные статистические данные о работе с обращениями, поступившими в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, руководителей исполнительных органов государственной власти Иркутской области, в том числе на основании запросов, поступивших из Управления по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации, иных органов государственной власти и органов местного самоуправления.

147. Сотрудники Отдела, исполнительных органов государственной власти Иркутской области, ответственные за подготовку статистических данных об обращениях, несут персональную ответственность за предоставляемую статистическую информацию.

Глава 11. Порядок поддержания в актуальном состоянии системы информационного обмена данными по рассмотрению обращений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах

148. В целях увеличения эффективности работы с обращениями Отдел обеспечивает заполнение формы отчета в Электронном справочнике о результатах рассмотрения обращений, адресованных Президенту Российской Федерации, перенаправленных в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, и принятых по ним мерах:

в течение трех календарных дней после выгрузки Информационно-техническим центром через каналы электронного обмена - VipNet обращений в СЭУД в порядке, установленном главой 7 настоящей инструкции, внесение в Электронный справочник сведений о дате поступления обращения в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, об исполнителе(ях), ответственном(ых) за подготовку ответа гражданину;

в течение трех календарных дней после принятия Отделом решения о снятии с контроля или о продлении срока подготовки ответа в порядке, установленном пунктами 109-112 настоящей инструкции, в отношении обращений, направленных для рассмотрения должностным лицам в системе исполнительных органов государственной власти, внесение в Электронный справочник сведений о характере принятого по результатам рассмотрения обращения решения.

149. Отдел осуществляет:

предоставление сотрудникам исполнительных органов государственной власти Иркутской области уникального идентификатора и пароля для входа в Электронный справочник;

методологическое и консультативное сопровождение исполнительных органов государственной власти Иркутской области при заполнении ими формы отчета о принятых мерах по обращениям, адресованным Президенту Российской Федерации и направленным по компетенции в адрес соответствующих органов для подготовки ответа гражданину.

150. В отношении обращений, адресованных Президенту Российской Федерации, поступивших в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти и направленных для рассмотрения указанным лицам, Отдел обеспечивает ведение Реестров:

оценки органом результатов рассмотрения обращений и принятых по ним мер с учетом мнения авторов обращений о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерах;

оценки эффективности деятельности государственных органов и органов местного самоуправления на основе анализа порядка рассмотрения обращений;

оценки эффективности деятельности государственных органов и органов местного самоуправления на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях.

151. В отношении обращений, адресованных Президенту Российской Федерации, поступивших в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти и направленных для рассмотрения указанным лицам, Отдел осуществляет проведение ежеквартального анализа Итоговых таблиц:

оценки результатов рассмотрения обращений и принятых по ним мер исполнительными органами государственной власти Иркутской области с учетом мнения авторов обращений о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним мерах;

оценки результатов рассмотрения обращений и принятых по ним мер органами местного самоуправления, находящимися в пределах Иркутской области, с учетом мнения авторов обращений о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним мерах;

оценки эффективности исполнительных органов государственной власти Иркутской области на основе анализа порядка рассмотрения обращений;

оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления, находящихся в пределах Иркутской области, на основе анализа порядка рассмотрения обращений;

оценки эффективности обратной связи в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области на основе анализа количества и характера обращений;

оценки эффективности обратной связи в системе органов местного самоуправления, находящихся в пределах Иркутской области, на основе анализа количества и характера обращений.

152. Отдел в срок до последнего рабочего дня месяца, следующего за кварталом, обеспечивает заполнение и представление в Управление по работе с обращениями граждан и организаций Президента Российской Федерации:

формы отчета за (отчетный период) о личных приемах граждан, проведенных по поручению Президента Российской Федерации в приемной Президента Российской Федерации в Иркутской области;

дополнительной формы отчета по запросу информации об обращениях и вопросах, содержащихся в обращениях, а также о результатах их рассмотрения и принятых по ним мерах.

Глава 12. Порядок организации работы по приему личных обращений и организации личного приема граждан

153. С целью реализации конституционного права гражданина на личную подачу обращения Отдел принимает личные обращения в рабочие дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 по адресу: город Иркутск, ул. Ленина, д. 1, кабинеты 102, 103, 104, 105, адресованные должностным лицам в системе исполнительных органов государственной власти.

Исполнительные органы государственной власти Иркутской области, структурные подразделения самостоятельно обеспечивают гражданам возможность личной подачи обращения в их адрес.

При личном обращении сотрудник Отдела обязан сообщить гражданину о его праве и о порядке, установленном настоящей инструкцией, на подачу заявления в письменной, электронной или устной форме.

154. Отдел:

обеспечивает возможность написания гражданами обращения в письменной форме в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти при личном обращении в Отдел в день обращения в рабочие дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 по адресу: город Иркутск, ул. Ленина, д. 1;

разъясняет о предъявляемых Федеральным законом требованиях к обращению, подаваемому в письменной форме;

подтверждает факт личной подачи гражданином обращения в письменной форме путем проставления штампа "Принято" на первом листе в левом верхнем углу оригинала обращения и его копии (при ее предъявлении гражданином) с указанием даты поступления такого обращения.

155. Отдел не осуществляет:

написание заявлений по просьбе гражданина под его диктовку;

тиражирование (копирование, распечатывание, сканирование) заявлений и документов для нужд гражданина;

предоставление доступа гражданина к телефонной, факсимильной связи, оргтехнике Отдела или доступ в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет";

консультирование гражданина по вопросу(ам), изложенному(ым) в обращении;

предоставление сведений о местонахождении и телефонах государственных органов, органов местного самоуправления или иных органов;

прием, перенаправление обращений в адрес исполнительных органов государственной власти Иркутской области, структурных подразделений, государственных органов, органов местного самоуправления или иных органов, разъясняет гражданину о необходимости направлять обращения по адресу местонахождения указанного(ых) органа(ов);

личный прием граждан с признаками наркотического, токсического или алкогольного опьянения.

156. Должностные лица, ответственные за безопасность в здании Правительства Иркутской области, при реализации права гражданина на личную подачу обращения по адресу: г.Иркутск, ул. Ленина, д.1 обеспечивают пропускной режим в соответствии с Инструкцией по организации пропускного и внутриобъектового режима в зданиях Правительства Иркутской области и на прилегающих к ним территориях, утвержденной постановлением Правительства Иркутской области от 11 октября 2011 года N 310-пп.

При возникновении чрезвычайной ситуации сотрудники Отдела имеют право использовать тревожную кнопку, предназначенную для экстренного вызова должностных лиц правоохранительных органов, для обеспечения собственной безопасности и безопасности посетителей и сотрудников Отдела.

157. Отдел организует личный прием граждан должностными лицами в системе исполнительных органов государственной власти в порядке, установленном указом Губернатора Иркутской области.

Руководители исполнительных органов государственной власти Иркутской области и их заместители самостоятельно обеспечивают личный прием граждан в порядке, установленном указом Губернатора Иркутской области и нормативными актами соответствующих органов.

158. Личный прием граждан должностным(ми) лицом(ами) в системе исполнительных органов государственной власти осуществляется в соответствии с Графиком личного приема граждан (далее - График) (приложение 7 к настоящей инструкции).

В График включается следующая информация:

фамилия, имя, отчество, должность должностного лица в системе исполнительных органов государственной власти, проводящего личный прием граждан, дата проведения личного приема граждан.

159. Отдел прекращает запись граждан на личный прием в порядке очередности при общем количестве записавшихся граждан на личный прием к должностным лицам в системе исполнительных органов государственной власти - восемь человек, а также за три рабочих дня до даты личного приема должностным лицом в системе исполнительных органов государственной власти, к которому осуществляется запись.

В случае прекращения записи граждан на личный прием при превышении установленного настоящим пунктом общего количества записавшихся граждан, а также по истечении установленного настоящим пунктом срока записи, сотрудником Отдела разъясняется гражданину его право записаться на личный прием в следующем месяце в порядке, установленном настоящей главой инструкции.

160. При осуществлении записи гражданина на личный прием к должностным лицам в системе исполнительных органов государственной власти сотрудник Отдела заполняет Журнал записи на личный прием граждан (приложение 8 к настоящей инструкции).

При личном обращении гражданина в Отдел на запись на личный прием сотрудником Отдела выдается гражданину памятка, содержащая следующую информацию:

фамилия, имя, отчество, должность должностного лица в системе исполнительных органов государственной власти, к которому гражданин записан на личный прием;

дата и время проведения личного приема гражданина;

номер телефона "горячей линии Губернатора Иркутской области", по которому гражданин может получить дополнительную информацию о личном приеме должностными лицами в системе исполнительных органов государственной власти;

номер очереди, в порядке которой гражданин в назначенный день будет принят должностным лицом в системе исполнительных органов государственной власти.

161. Сотрудник Отдела отказывает в записи граждан на личный прием к должностным лицам в системе исполнительных органов государственной власти в следующих случаях:

решение поставленного(ых) гражданином вопроса(ов) не входит в компетенцию должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, ведущих личный прием граждан в текущем месяце;

гражданин обжалует судебное решение (в этом случае гражданину сотрудником Отдела разъясняется порядок обжалования судебного решения, установленный законодательством);

в случае прекращения записи граждан на личный прием при превышении общего количества записавшихся граждан;

в случае истечения установленного срока записи на личный прием к должностным лицам в системе исполнительных органов государственной власти;

гражданин имеет признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения.

162. В случае если исполнительными органами государственной власти Иркутской области в текущем месяце будет проводиться личный прием граждан и Графики таких приемов были направлены в Отдел в порядке, установленном указом Губернатора Иркутской области, а также в случае, если решение поставленного(ых) гражданином вопроса(ов), обратившегося с просьбой о его личном приеме, входит в компетенцию указанных органов, ведущих личный прием граждан в текущем месяце, сотрудник Отдела обязан проинформировать гражданина о возможности реализации его права на личный прием в указанных органах.

163. Не позднее, чем за три рабочих дня до даты личного приема должностным лицом в системе исполнительных органов государственной власти сотрудник Отдела направляет указанному должностному лицу следующую информацию:

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

почтовый адрес, по которому гражданину может быть направлен ответ о результатах его личного приема;

контактный телефон (при наличии);

суть обращения гражданина;

номер очереди, в порядке которой гражданин в назначенный день будет принят должностным лицом в системе исполнительных органов государственной власти;

наименование, номер и дата документа, подтверждающего право гражданина на первоочередной прием (при наличии).

164. По требованию должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, проводящих личный прием гражданин, Отделом предоставляются копии ранее поступавших обращений и ответов на них (при наличии).

165. При проведении личного приема должностным лицом в системе исполнительных органов государственной власти его помощником или сотрудником Секретариата заполняется Карточка личного приема (приложение 9 к настоящей инструкции) (далее - Карточка).

166. При проведении фиксации личного приема граждан с помощью средств аудио-, видеозаписи, до начала личного приема сотрудником, заполняющим Карточку, до сведения гражданина, участвующего в личном приеме, доводится соответствующая информация. Согласие (несогласие) гражданина на проведение фиксации с помощью средств аудио-, видеозаписи его личного приема подтверждается соответствующей записью в Карточке.

Обеспечение оборудованием для проведения фиксации личного приема граждан с помощью средств аудио-, видеозаписи осуществляется управлением делами Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области.

Обеспечение эксплуатации и техническая поддержка фиксации личного приема граждан с помощью средств аудио-, видеозаписи осуществляется Информационно-техническим центром.

167. В Карточку личного приема вносится:

фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

почтовый адрес, по которому гражданину может быть направлен ответ по результатам личного приема;

контактный телефон (при наличии);

содержание обращения гражданина;

наименование, номер и дата документа, подтверждающего право гражданина на первоочередной прием (при наличии);

поручение(я) должностного лица в системе исполнительных органов государственной власти;

ответственный исполнитель поручения(й), соисполнитель(и) (при необходимости);

подпись должностного лица в системе исполнительных органов государственной власти;

подпись гражданина, подтверждающая его согласие (несогласие) на проведение фиксации с помощью средств аудио-, видеозаписи его личного приема.

168. В случае если изложенные в ходе личного приема факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на такое обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Карточке. При несогласии гражданина на проведение фиксации с помощью средств аудио-, видеозаписи его личного приема, помощником должностного лица в системе исполнительных органов государственной власти или сотрудником Секретариата, заполняющим Карточку, обеспечивается подтверждение согласия гражданина на дачу устного ответа по результатам личного приема путем проставления подписи гражданина в Карточке.

169. В остальных случаях дается ответ в течение тридцати календарных дней со дня регистрации Карточки личного приема в порядке, установленном настоящим разделом, за исключением обращения, содержащего информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, подготовка ответа на которое обеспечивается в течение двадцати календарных дней со дня его регистрации.

170. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленного(ых) в обращении вопроса(ов), о чем делается запись в Карточке.

Отдел в течение трех календарных дней осуществляет регистрацию Карточек в СЭУДе с учетом требований, установленных пунктами 16, 22 настоящей инструкции, их тиражирование, направление для исполнения поручения(й), данного(ых) в ходе личного приема гражданина ответственному исполнителю и соисполнителю(ям) (при наличии), а также осуществляет контроль за исполнением поручения(й) (при наличии) и подготовкой ответа гражданину.

Ответ гражданину по результатам его личного приема подготавливается ответственным исполнителем за подписью должностного лица в системе исполнительных органов государственной власти, проводившего личный прием гражданина.

171. Личный прием граждан Губернатором Иркутской области осуществляется на основании заявления, содержащего просьбу о личном приеме Губернатором Иркутской области с указанием вопроса(ов), подлежащего(их) рассмотрению в ходе личного приема, направляемого на имя Губернатора Иркутской области в письменной форме или в форме электронного документа.

Решение об организации личного приема гражданина Губернатором Иркутской области принимается Губернатором Иркутской области самостоятельно.

Информация о порядке организации личного приема Губернатором Иркутского области в соответствии с настоящей главой и(или) о назначении дня личного приема Губернатором Иркутской области по его поручению доводится до гражданина Отделом посредством письменного уведомления на бланке, указанном в приложении 3 к настоящей инструкции, не позднее тридцати календарных дней со дня регистрации в Отделе соответствующего обращения, содержащего просьбу о личном приеме. Указанное уведомление подлежит регистрации в Отделе с присвоением регистрационного номера, соответствующего номеру электронной учетной карточки обращения, содержащего просьбу о личном приеме.

172. Для организации назначенного личного приема гражданина Губернатором Иркутской области Отделом подготавливается:

служебная записка на имя Губернатора Иркутской области за подписью начальника управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике, согласованная с руководителем аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области, содержащая информацию о ранее поступавших обращениях данного гражданина или касающиеся сути обращения данного гражданина в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, исполнительных органов государственной власти Иркутской области, структурных подразделений и ответов на них (при наличии);

информация о гражданине (фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому гражданину может быть направлен ответ по результатам личного приема, контактный телефон (при наличии), содержание устного обращения, а также наименование, номер и дата документа, подтверждающего право гражданина на первоочередной прием (при наличии).

173. На личном приеме гражданина Губернатором Иркутской области присутствуют:

гражданин, подавший заявление в письменной форме или в форме электронного документа с просьбой о личном приеме, при предъявлении паспорта;

Губернатор Иркутской области;

начальник управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике;

сотрудник Отдела, определенный начальником управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике;

руководитель(и) исполнительного органа государственной власти Иркутской области, структурного подразделения, в чьей (чьих) компетенции(ях) находится решение вопроса(ов) гражданина, иные лица по решению Губернатора Иркутской области.

174. При проведении личного приема Губернатором Иркутской области сотрудник Отдела заполняет Карточку (приложение 10 к настоящей инструкции).

Личный прием Губернатором Иркутской области проводится в соответствии с пунктами 166-170 настоящей инструкции.

Ответ гражданину по результатам личного приема подготавливается ответственным исполнителем за подписью Губернатора Иркутской области.

175. Отдел организует тематический прием граждан должностными лицами в системе исполнительных органов государственной власти в приемной Президента Российской Федерации в Иркутской области в установленном порядке (далее - Тематический прием).

Тематический прием проводится:

в режиме личного приема граждан Губернатором Иркутской области в приемной Президента Российской Федерации в Иркутской области по поручению Президента Российской Федерации;

в режиме видеосвязи,

в режиме видео-конференц-связи.

Запись граждан на Тематический прием осуществляется сотрудниками Отдела в установленном порядке.

176. При проведении Тематических приемов в режиме видеосвязи или в режиме видео-конференц-связи в них принимает(ют) участие должностное(ые) лицо(а) в системе исполнительных органов государственной власти в соответствии с компетенцией.

При проведении Тематического приема в режиме личного приема гражданина Губернатором Иркутской области в приемной Президента Российской Федерации в Иркутской области по поручению Президента Российской Федерации начальник Отдела заполняет Карточку (приложение 10 к настоящей инструкции) и поручение(я) Губернатора Иркутской области (приложение 11 к настоящей инструкции).

В Карточку вносятся сведения, указанные в пункте 167 настоящей инструкции.

177. Отдел в течение трех календарных дней осуществляет регистрацию Карточки в СЭУДе с учетом требований, установленных пунктами 16, 22 настоящей инструкции, ее тиражирование, направление для исполнения поручения(й), данного(ых) в ходе Тематического приема гражданина ответственному исполнителю и соисполнителю(ям) (при наличии), а также осуществляет контроль за исполнением поручения(й) и подготовкой ответа гражданину.

178. Ответ гражданину по результатам Тематического приема подготавливается ответственным исполнителем за подписью должностного лица в системе исполнительных органов государственной власти, участвовавшего в Тематическом приеме, и, при наличии соответствующих требований, с направлением информации о его результатах Президенту Российской Федерации, полномочному представителю Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе или руководителю приемной Президента Российской Федерации в Иркутской области.

По итогам проведения Тематического приема Отделом осуществляется заполнение и представление в Управление по работе с обращениями граждан и организаций Президента Российской Федерации формы отчета о личных приемах граждан, проведенных по поручению Президента Российской Федерации в приемной Президента Российской Федерации в Иркутской области.

179. Отдел организует проведение общероссийского дня приема граждан (далее - ОДПГ) должностными лицами в системе исполнительных органов государственной власти, а также оказывает содействие и консультирование сотрудников, ответственных за организацию и проведение ОДПГ в исполнительных органах государственной власти Иркутской области.

180. Отдел обеспечивает:

не менее чем за три месяца до дня проведения ОДПГ формирование списка должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, которые будут проводить личный прием граждан в ОДПГ;

не менее чем за две недели до проведения ОДПГ размещение списка должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, которые будут проводить личный прием граждан, в подразделе "Обращения граждан и юридических лиц/Прием граждан" раздела "Губернатор" официального портала, а также в фойе здания по адресу: г.Иркутск, ул. Ленина, д. 1;

проведение разъяснительной работы с гражданами по обеспечению их прав на личное обращение в ОДПГ;

заполнение и поддержание в актуальном состоянии информации, размещенной в Электронном справочнике, о должностных лицах в системе исполнительных органов государственной власти (о компетенции, о почтовых и электронных адресах, об имеющихся средствах и каналах связи);

в течение трех календарных дней со дня проведения ОДПГ заполнение формы отчета о результатах личного приема граждан в Электронном справочнике в разделе "Итоговый сводный отчет";

консультирование сотрудников исполнительных органов государственной власти Иркутской области, ответственных за организацию и проведение ОДПГ, и предоставление информационного материала, направляемого Управлением по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации по заполнению Электронного справочника;

консультирование сотрудников исполнительных органов государственной власти Иркутской области при заполнении ими формы отчета о результатах личного приема граждан в соответствующих органах для его предоставления в течение пяти календарных дней со дня проведения ОДПГ в Правительство Иркутской области;

направление в Управление по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации в течение десяти календарных дней со дня проведения ОДПГ формы отчета о результатах личного приема граждан после предоставления исполнительными органами государственной власти Иркутской области указанного отчета в Правительство Иркутской области.

181. Информационно-технический центр:

обеспечивает постоянную техническую поддержку работы Электронного справочника;

оказывает содействие при работе в Электронном справочнике сотрудникам, ответственным за организацию и проведение ОДПГ в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области.

182. Исполнительными органами государственной власти Иркутской области обеспечивается:

в течение трех календарных дней со дня проведения ОДПГ заполнение формы отчета в Электронном справочнике в разделе "Итоговый сводный отчет" о результатах личного приема граждан в соответствующем органе;

заполнение и направление в Правительство Иркутской области в течение пяти календарных дней со дня проведения ОДПГ формы отчета о результатах проведения ОДПГ в соответствующих органах;

постоянная техническая поддержка работы Электронного справочника.

183. В Иркутской области с целью обеспечения реализации на территориях муниципальных образований Иркутской области права граждан на обращение в адрес Губернатора Иркутской области создан коллегиальный координационный орган при Губернаторе Иркутской области по вопросам, связанным с рассмотрением обращений - Общественная приемная Губернатора Иркутской области по работе с обращениями граждан на территории муниципальных образований Иркутской области (далее - Общественная приемная).

Граждане имеют право подать обращение в устной или письменной форме при личном обращении и(или) в ходе их личного приема в Общественной приемной в адрес Губернатора Иркутской области, должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, а также в адрес руководителей исполнительных органов государственной власти Иркутской области или их заместителей, проводящих личный прием граждан.

184. По поручению начальника управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике сотрудниками отдела по взаимодействию с органами местного самоуправления управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике осуществляется подготовка плана-графика приема граждан на территориях муниципальных образований Иркутской области, утверждаемого распоряжением Губернатора Иркутской области, а также перечень должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, которые будут проводить личный прием граждан в Общественной приемной (приложение 13 к настоящей инструкции). Отдел обеспечивает публикацию указанного плана-графика в общественно-политической газете "Областная" в установленном порядке и размещение на официальном портале в подразделе "Обращения граждан и юридических лиц/Прием граждан" раздела "Губернатор".

185. Рассмотрение, регистрация, учет обращений в письменной и устной формах, принятых в Общественной приемной в адрес должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти, их направление по компетенции для подготовки ответа гражданину, а также контроль за их рассмотрением осуществляется Отделом в порядке, установленном настоящим разделом инструкции.

Организация работы Общественной приемной и координация личного приема граждан в Общественной приемной должностными лицами в системе исполнительных органов государственной власти осуществляется сотрудниками Отдела с учетом положений пунктов 157-174 настоящей инструкции и указом Губернатора Иркутской области.

186. Исполнительными органами государственной власти Иркутской области, осуществляющими личный прием граждан в Общественной приемной, обеспечивается в соответствии с положением об общественной приемной Губернатора Иркутской области по работе с обращениями граждан, утвержденным Губернатором Иркутской области:

организация работы Общественной приемной и координация личного приема граждан руководителями исполнительных органов государственной власти Иркутской области и их заместителями в порядке, устанавливаемом положением об Общественной приемной и настоящим разделом инструкции;

направление обращений, адресованных должностным лицам в системе исполнительных органов государственной власти, поступивших в ходе личного приема граждан руководителями исполнительных органов государственной власти Иркутской области и их заместителями, в течение одного календарного дня в Отдел для рассмотрения, регистрации, учета и направления по компетенции в соответствии с настоящим разделом инструкции.

Заместитель Губернатора Иркутской области - руководитель аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области

Д.В.Чернышов

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 1

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

Российская Федерация Иркутская область Аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области управление Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике отдел по работе с обращениями граждан 664027, г.Иркутск, ул. Ленина, 1А тел.24-04-06, 200-750, 24-05-63, 24-06-47, 25-65-70, 24-07-40 официальный портал Иркутской области: http://irkobl.ru

Обращение: N 04-__-________/______ от "_"______20___ года, (Ответ отправить на данный N ) (приложение: л.) Гражданин, адрес:______________________________________, (фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес) поступившее __________________________________________ (способ поступления обращения) в ______________________________________________________ (наименование органа или должностного лица, в адрес которого поступило обращение) из ______________________________________________________, (заполняется при поступлении обращения из государственных органов власти, органов местного самоуправления, иных организаций) направляется в соответствии с ________________________________________________________ (указывается статья Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации") ________________________________________________________ (Ответственный исполнитель (исполнитель(и) - при наличии) наименование исполнительного(ых) органа(ов) государственной власти Иркутской области, структурного(ых) подразделения(й) исполнительного органа государственной власти Иркутской области, органа(ов) местного самоуправления муниципального(ых) образования(й) Иркутской области и(или) иной(ых) организации(й), в компетенцию которого(ых) входит решение поставленного(ых) в обращении вопроса(ов) для ____________________________________________________ (содержание поручения, цель направления обращения)

Заместитель начальника управления

___________________________ (фамилия, инициалы)

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 2

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

Российская Федерация

Иркутская область

Аппарат губернатора

Иркутской              области и ____________________________________

Правительства Иркутской области  _________

                                 (фамилия, имя, отчество (последнее -

_______________________            при наличии) гражданина, адрес)

наименование самостоятельного

структурного подразделения

аппарата  Губернатора  Иркутской

области     и      Правительства

Иркутской области

664027, Иркутск, ул. Ленина, 1А

тел._________________

официальный   портал   Иркутской

области: http://irkobl.ru

N    ___________ от ____________

     ____

на N ___________ от ____________

     ____

[ ]

     На Ваше обращение, поступившее _____________________________________

                                        (способ поступления обращения)

     в __________________________________________________________________

           (наименование органа или должностного лица, в адрес которого

                               поступило обращение)

     из _________________________________________________________________

             (заполняется при поступлении обращения из государственных

             органов, органов местного самоуправления, иных организаций)

     сообщаю:

     ____________________________________________________________________

     ____________________________________________ _______________________

             наименование должности руководителя фамилия, инициалы

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 3

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

Российская Федерация

Иркутская область              ___________________________________

Аппарат Губернатора            (фамилия, имя, отчество (последнее

Иркутской            области и                  -

Правительства        Иркутской   при наличии) гражданина, адрес)

области

______________________________

наименование самостоятельного

структурного подразделения

аппарата Губернатора Иркутской

области    и     Правительства

Иркутской области

664027, Иркутск,  ул.  Ленина,

1А

тел._________________

официальный  портал  Иркутской

области: http://irkobl.ru

N    ___________ от __________

     ___            __

на N ___________ от __________

     ___            __

 [ ]

На Ваше обращение, поступившее __________________________________________

                                 (способ поступления обращения)

 в ______________________________________________________________________

   (наименование органа или должностного лица, в адрес которого поступило

                                  обращение)

из ______________________________________________________________________

     (заполняется при поступлении обращения из государственных органов,

              органов местного самоуправления, иных организаций)

сообщаю:

________________________________________________________________________.

________________________________________________________ ________________

           наименование должности заместителя фамилия, инициалы

                                руководителя

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 4

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

                Журнал регистрации обращений, принятых в

          устной форме по телефонам "горячей линии Губернатора

         Иркутской области" и Сетевого справочного телефонного узла

Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина	Почтовый адрес гражданина, контактный телефон (при наличии)	Суть обращения гражданина, принятого в устной форме	Дата, регистрационный номер обращения, принятого в устной форме	Ответственный исполнитель (исполнитель(и) - при наличии) наименование исполнительного (ых) органа (ов) государственной власти Иркутской области, структурного (ых) подразделения(й) исполнительного органа государственной власти Иркутской области, органа (ов) местного самоуправления муниципального (ых) образования (й) Иркутской области и(или) иной (ых) организации(й), в компетенцию которого (ых) входит решение поставленного (ых) в обращении вопроса (ов)

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 5

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

       Карточка обращения гражданина, принятого в устной форме по

  __________________________________________ ___________________________

        (способ поступления обращения гражданина в устной форме:

          "горячая линии Губернатора Иркутской области" или

              Сетевой справочный телефонный узел (ССТУ))

Карточка обращения гражданина, принятого в устной форме по ________________________________________________________________________________________ (способ поступления обращения гражданина в устной форме: "горячая линии Губернатора Иркутской области" или Сетевой справочный телефонный узел (ССТУ))
Дата и регистрационный индекс обращения
"__"_____ 20___ года N 04-39-___________/_____
Гражданин, адрес:__________________________________________________________________________ (фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес, телефон (при наличии)
Вид обращения:
Содержание:
Вид контроля:
Переписка:
Кто: _________________________ (фамилия, инициалы должностного лица, направившего обращение)	Кому: _____________________________ Ответственный исполнитель (исполнитель(и) - при наличии) наименование исполнительного(ых) органа(ов) государственной власти Иркутской области, структурного(ых) подразделения(й) исполнительного органа государственной власти Иркутской области, органа(ов) местного самоуправления муниципального(ых) образования(й) Иркутской области и(или) иной(ых) организации(й), в компетенцию которого(ых) входит решение поставленного(ых) в обращении вопроса(ов)
Текст поручения (цель направления обращения)
Срок подготовки письменного ответа на обращение "____" _______20__ года

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 6

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

Российская Федерация Иркутская область Аппарат губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области управление Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике отдел по работе с обращениями граждан 664027, г.Иркутск, ул. Ленина, 1А тел.24-04-06, 200-750, 24-05-63, 24-06-47, 25-65-70, 24-07-40 официальный портал Иркутской области: http://irkobl.ru

Обращение: N 04-39-________/___ от "_"______20___ года, (Ответ отправить на данный N ) (приложение: л.) Гражданин, адрес:______________________________________, (фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес) поступившее __________________________________________ (способ поступления обращения гражданина в устной форме: "горячая линии Губернатора Иркутской области" или Сетевой справочный телефонный узел (ССТУ)) направляется в соответствии с ________________________________________________________ (указывается статья Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации") ________________________________________________________ (Ответственный исполнитель (исполнитель (и) - при наличии) наименование исполнительного (ых) органа (ов) государственной власти Иркутской области, структурного (ых) подразделения(й) исполнительного органа государственной власти Иркутской области, органа (ов) местного самоуправления муниципального (ых) образования(й) Иркутской области и(или) иной (ых) организации(й), в компетенцию которого (ых) входит решение поставленного (ых) в обращении вопроса (ов) для ____________________________________________________ (содержание поручения, цель направления обращения)

Заместитель начальника управления

___________________________ (фамилия, инициалы)

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 7

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

                                                                Утверждаю

                                                    Руководитель аппарата

                                            Губернатора Иркутской области

                                        и Правительства Иркутской области

                                      ___________________________________

                                                  (фамилия, инициалы)

                                            "____"_____________20___ года

                       График личного приема граждан

                            на _______ 20___ года

                               (месяц)

Фамилия, имя, отчество должностного лица, проводящего личный прием граждан	Наименование должности должностного лица, проводящего личный прием граждан	Дата проведения личного приема граждан

Начальник управления Губернатора

Иркутской области и Правительства

Иркутской области

по региональной политике ____________________

                          (фамилия, инициалы)

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 8

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

                  Журнал записи на личный прием граждан

______________________________________________________________________________________ (фамилия, имя, отчество должностного лица, проводящего личный прием граждан)
N очереди п/п	Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес, телефон (последнее - при наличии) гражданина, записанного на личный прием	Суть обращения гражданина, записанного на личный прием	Наименование, номер и дата документа, подтверждающего право гражданина на первоочередной прием (при наличии)

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 9

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

                          Карточка личного приема

            _______________________________________________

     N                                                             ______

                                                 "_____"________20___года

                                         (дата личного приема гражданина)

     Исполнитель:________________________________________________________

            (Наименование должности, фамилия, инициалы должностного лица,

                        проводившего личный прием гражданина)

     ____________________________________________________________________

         (Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина)

     Почтовый адрес гражданина, телефон (при наличии):___________________

     Наименование,  номер  и   дата   документа,   подтверждающего  право

гражданина на первоочередной прием (при наличии): _______________________

_________________________________________________

     Краткое содержание обращения, принятого в ходе личного приема:______

_________________________________________________

     Результаты личного приема гражданина:

     ____________________________________________________________________

    (Содержание поручения(й) должностного лица, проводившего личный прием

                                    гражданина)

     Кому направлено для подготовки ответа гражданину:

     ____________________________________________________________________

          (Ответственный исполнитель (исполнитель (и) - при наличии)

      наименование исполнительного(ых) органа(ов) государственной власти

     Иркутской области, структурного(ых) подразделения(й) исполнительного

     органа государственной власти Иркутской области, органа(ов) местного

      самоуправления муниципального(ых) образования(й) Иркутской области

       и(или) иной(ых) организации(й), в компетенцию которого(ых) входит

                решение поставленного(ых) в обращении вопроса(ов)

     Подпись исполнителя_________________________________________________

     На проведение фиксации с помощью средств аудио-, видеозаписи моего

личного приема ______________________________ ____________(_____________)

               (согласен(а) (не согласен(сна) (подпись, фамилия, инициалы

                                                              гражданина)

     На получение устного ответа по результатам моего личного приема

     _________________________________ ________(_______________________)

   (согласен(а) (не согласен(на)) (подпись, фамилия, инициалы гражданина)

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 10

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

        Карточка личного приема Губернатором Иркутской области

     N                                                            _______

                                                 "_____"________20___года

                                         (дата личного приема гражданина)

     Исполнитель: Губернатор Иркутской области - ________________________

                                 (Фамилия, инициалы Губернатора Иркутской

                           области, проводившего личный прием гражданина)

     ____________________________________________________________________

          (Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина)

     Почтовый адрес гражданина, телефон (при наличии):___________________

     Наименование,   номер  и  дата   документа,   подтверждающего  право

гражданина на первоочередной прием (при наличии): _______________________

________________________________________________

     Краткое содержание обращения, принятого в ходе личного приема:______

________________________________________________

     Результаты личного приема гражданина:

     ____________________________________________________________________

     (Содержание поручения(й) Губернатора Иркутской области, проводившего

                             личный прием)

     Кому направлено для принятия мер и подготовки ответа гражданину:

     ____________________________________________________________________

         (Ответственный исполнитель (исполнитель(и) - при наличии)

      наименование исполнительного(ых) органа(ов) государственной власти

     Иркутской области, структурного(ых) подразделения(й) исполнительного

     органа государственной власти Иркутской области, органа(ов) местного

       самоуправления муниципального(ых) образования(й) Иркутской области

       и(или) иной(ых) организации(й), в компетенцию которого(ых) входит

               решение поставленного(ых) в обращении вопроса(ов)

     Подпись исполнителя_________________________________________________

     На проведение фиксации с помощью средств аудио-, видеозаписи моего

личного приема ____________________________ ____________(_______________)

              (согласен(а) (не согласен(сна) (подпись, фамилия, инициалы

                                                          гражданина)

     На получение устного ответа по результатам моего личного приема

     _________________________________ ___________(__________________)

     (согласен(а) (не согласен(на))     (подпись, фамилия, инициалы

                                                 гражданина)

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 11

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

                     Губернатор Иркутской области

     ____________________________________________________________________

                    (Ответственный(ые) исполнитель(и) -

               фамилия(и), инициалы должностных(ого) лиц(а)

     Прошу подготовить проект ответа на имя ____________________________,

       (Президента Российской Федерации или полномочного представителя

        Президента Российской Федерации в Сибирском Федеральном округе)

     а также гражданину по вопросам, изложенным в обращении.

     ____________________________________________________________________

              (текст дополнительного поручения (при наличии)

     Срок "_____"______20____ года

     Подпись Губернатора Иркутской области ______________________________

     К обращению N 04-______-___________/___ от "_____"_______20___ года.

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 12

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

                         Статистические данные

                    о работе с обращениями граждан в

     _________________________________________________________________

       (наименование исполнительного органа государственной власти

                          Иркутской области)

                       за ____________ 20___ года

                            (период)

1.	Всего поступило обращений граждан,
	в том числе из органов государственной власти:
1.1	Губернатора Иркутской области, иных должностных лиц в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области
1.2.	других органов государственной власти.
2.	Доложено Губернатору Иркутской области.
3.	Всего рассмотрено обращений, из них:
3.1.	"поддержано",
3.1.1.	в том числе анализом ответа на предмет "меры приняты",
3.2.	"разъяснено",
3.3.	"не поддержано",
3.4.	оставлено без рассмотрения по иным причинам (статья 11 Федерального закона),
3.5.	находится обращений на рассмотрении.
4.	Направлено ответов за подписью Губернатора Иркутской области и(или) заместителей Губернатора Иркутской области и(или) заместителей Председателя Правительства Иркутской области.
5.	Количество обращений, поставленных на контроль.
6.	Основные вопросы, отраженные в обращениях граждан (по кодам Классификатора).
7.	Количество обращений, рассмотренных с выездом на место.
8.	Количество обращений, рассмотренных коллегиально.
9.	Количество обращений, рассмотренных с другими органами (органами местного самоуправления/территориальными подразделениями федеральных органов исполнительной власти).
10.	Количество жалоб, в которых приведенные факты подтвердились.
11.	Количество жалоб, по результатам рассмотрения которых виновные наказаны.
12.	Количество судебных исков по жалобам граждан о нарушении их прав при рассмотрении обращений.
13.	Рассмотрено обращений с нарушением срока.
14.	Принято граждан на личном приеме:
14.1.	в т.ч. руководителем исполнительного органа государственной власти.
15.	Опубликовано ответов в средствах массовой информации
16.	Размещено ответов на сайте исполнительного органа государственной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 13

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

        План - график деятельности общественной приемной Губернатора

      Иркутской области по работе с обращениями граждан на территории

       ____________________________________________________________

       (наименование органа местного самоуправления муниципального

                     образования Иркутской области)

     на ______________________________________________________ 20___ года

                   (период действия плана - графика)

N п/п	Дата и время личного приема граждан	Место проведения личного приема граждан	Наименование должностных лиц, осуществляющих личный прием граждан	Компетенция должностных лиц (рассматриваемые вопросы)

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 14

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

                         Губернатор Иркутской области

664027, Иркутск, ул. Ленина, д. 1 Факс (3952) 256-570

Телефон (3952) 200-750, 256-570   Сайт: http://irkobl.ru

8-800-100-00-38

---------------------------------------------------------------------

__________ N ___________

на N _____ от ___________

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 15

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

                     Правительство Иркутской области

664027, Иркутск, ул. Ленина, д. 1 Факс (3952) 256-570

Телефон (3952) 200-750, 256-570   Сайт: http://irkobl.ru

8-800-100-00-38

---------------------------------------------------------------------

__________ N ___________

на N _____ от ___________

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 16

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

     Первый Заместитель Губернатора Иркутской области - председатель

                   Правительства Иркутской области

664027, Иркутск, ул. Ленина, 1    Факс (3952) 256-570

Телефон (3952) 200-750, 256-570   Сайт: http://irkobl.ru

8-800-100-00-38

---------------------------------------------------------------------

__________ N ___________

на N _____ от ___________

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 17

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

            Первый Заместитель Губернатора Иркутской области

664027, Иркутск, ул. Ленина, 1    Факс (3952) 256-570

Телефон (3952) 200-750, 256-570   Сайт: http://irkobl.ru

8-800-100-00-38

---------------------------------------------------------------------

__________ N ___________

на N _____ от ___________

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 18

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

                   Заместитель Губернатора Иркутской области

664027, Иркутск, ул. Ленина, 1    Факс (3952) 256-570

Телефон (3952) 200-750, 256-570   Сайт: http://irkobl.ru

8-800-100-00-38

---------------------------------------------------------------------

__________ N ___________

на N _____ от ___________

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение 19

к Инструкции по работе с обращениями граждан

в системе исполнительных органов

государственной власти

Иркутской области

  Аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области

664027, Иркутск, ул. Ленина, 1    Факс (3952) 256-570

Телефон (3952) 200-750, 256-570   Сайт: http://irkobl.ru

8-800-100-00-38

---------------------------------------------------------------------

__________ N ___________

на N _____ от ___________