Приложение N 1. Положение о порядке проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Ангарском городском округе

Приложение N 1

Утверждено

постановлением администрации

Ангарского городского округа

от 06.07.2017 N 1234-па

Положение о порядке проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Ангарском городском округе

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о порядке проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Ангарском городском округе (далее - Положение) определяет условия и процедуру проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Ангарском городском округе.

1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", письмом Министерства экономического развития Российской Федерации от 29.04.2011 N 8863-ОФ/Д09 "О Методических рекомендациях по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг", приказом министерства экономического развития, труда, науки и высшей школы Иркутской области от 02.11.2011 N 22-мпр "Об утверждении методических рекомендаций проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Иркутской области".

1.3. Под мониторингом качества предоставления муниципальных услуг (далее - мониторинг) понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих услуг.

1.4. Целью мониторинга является повышение качества и доступности муниципальных услуг.

1.5. Основными задачами мониторинга являются:

1) выявление, анализ и оценка показателей, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям (далее - заявители), в том числе полных временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги;

2) выявление уровня удовлетворенности заявителей предоставляемыми муниципальными услугами;

3) последующее определение и реализация мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг заявителями;

4) контроль последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.

1.6. Объектами мониторинга являются:

1) отдельная муниципальная услуга, результат предоставления которой является конечным для заявителя;

2) комплекс муниципальных услуг, в своей совокупности обеспечивающий достижение заявителем необходимого результата.

1.7. При проведении мониторинга выявляются, анализируются и оцениваются значения таких основных параметров качества предоставления муниципальной услуги, как:

1) соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги;

2) проблемы, возникающие у заявителей при получении муниципальной услуги;

3) удовлетворенность заявителей качеством и доступностью муниципальной услуги;

4) соответствие количества и состава обращений заявителей нормативно установленным значениям;

5) финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги (установленные административным регламентом и фактические);

6) временные затраты заявителя при получении им конечного результата муниципальной услуги (установленные административным регламентом и фактические);

7) наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения) в связи с получением муниципальной услуги;

8) привлечение заявителями посредников в процессе получения муниципальной услуги.

2. Порядок проведения мониторинга

2.1. Мониторинг проводится ежегодно в два этапа:

1) сбор первичной информации;

2) анализ первичной информации о фактическом уровне качества предоставления муниципальных услуг.

2.2. Сбор первичной информации осуществляется посредством проведения анкетирования заявителей по месту обращения за предоставлением муниципальной услуги либо для получения результата предоставления муниципальной услуги (далее - анкетирование).

2.3. Анкетирование по каждой муниципальной услуге проводится в течение года работниками отраслевых (функциональных) органов администрации Ангарского городского округа, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

2.4. Форма анкеты для проведения анкетирования представлена в методических рекомендациях проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Иркутской области, утвержденных Приказом министерства экономического развития, труда, науки и высшей школы Иркутской области от 02.11.2011 N 22-мпр (далее - Методические рекомендации).

2.5. Заполненные анкеты в срок до 01 июля передаются с сопроводительным письмом из отраслевых (функциональных) органов администрации Ангарского городского округа, ответственных за предоставление муниципальной услуги, в Комитет по экономике и финансам администрации Ангарского городского округа.

2.6. Комитет по экономике и финансам администрации Ангарского городского округа осуществляет анализ первичной информации, содержащейся в анкетах по параметрам, установленным Методическими рекомендациями, а также производит расчет индексов соблюдения стандартов предоставления муниципальных услуг.

2.7. При проведении мониторинга отраслевые (функциональные) органы администрации Ангарского городского округа, ответственные за предоставление муниципальных услуг, обязаны:

1) руководствоваться Методическими рекомендациями;

2) в определенные Комитетом по экономике и финансам администрации Ангарского городского округа сроки устранять замечания, выявленные по результатам проведенного мониторинга;

3) назначить из числа своих работников лицо, ответственное за предоставление в Комитет по экономике и финансам администрации Ангарского городского округа информации, указанной в пункте 2.5 настоящего Положения.

2.8. При проведении мониторинга Комитет по экономике и финансам администрации Ангарского городского округа обязан:

1) руководствоваться Методическими рекомендациями;

2) определять оценку качества муниципальных услуг и соблюдение стандартов предоставления муниципальных услуг на основании методики, содержащейся в Методических рекомендациях;

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

4) соблюдать все этапы проведения мониторинга, предусмотренные Методическими рекомендациями.

3. Формирование итоговых результатов проведения мониторинга

3.1. Комитет по экономике и финансам администрации Ангарского городского округа по итогам проведенного мониторинга готовит сводную информацию в соответствии Методическими рекомендациями.

3.2. Сводная информация ежегодно до 1 сентября направляется Комитетом по экономике и финансам администрации Ангарского городского округа в министерство экономического развития Иркутской области.

3.3. Сводная информация размещается Комитетом по экономике и финансам администрации Ангарского городского округа на официальном сайте Ангарского городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" после ее направления в министерство экономического развития Иркутской области.

Мэр Ангарского городского округа

С.А.Петров