Приложение

Приложение

к Приказу министерства транспорта Красноярского края

от 23 декабря 2015 г. N 5/80-Н

5. Досудебный (внесудебный) порядок
обжалования решений и действий (бездействия) органа,
предоставляющего государственную услугу,
а также его должностных лиц

5.1. Заявители вправе обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке решения и действия (бездействие) министерства, государственных гражданских служащих министерства, работников министерства, связанные с предоставлением государственной услуги.

5.2. Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы заявители могут получить:

1) на официальном сайте министерства;

2) посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг.

5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Красноярского края, настоящим Административным регламентом, для предоставления государственной услуги;

4) отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Красноярского края, настоящим Административным регламентом для предоставления государственной услуги;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Красноярского края;

6) требование от заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Красноярского края;

7) отказ министерства, государственного гражданского служащего профильного отдела министерства, работника профильного отдела министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, от исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, предусмотренных настоящим Административным регламентом, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.4. Жалоба подается в министерство в письменной форме на бумажном носителе или в электронном виде.

Жалоба может быть направлена по почте, факсимильной связью, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.5. Жалоба должна содержать:

наименование министерства, должностного лица, ответственного за предоставление государственной услуги, государственного гражданского служащего профильного отдела министерства, работника профильного отдела министерства, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) министерства, должностного лица, ответственного за предоставление государственной услуги, государственного гражданского служащего профильного отдела министерства, работника профильного отдела министерства;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) министерства, должностного лица, ответственного за предоставление государственной услуги, государственного гражданского служащего профильного отдела министерства, работника профильного отдела министерства.

5.6. Жалоба подлежит регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

5.7. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.8. Жалоба, поступившая в министерство, подлежит рассмотрению уполномоченным на рассмотрение жалоб должностным лицом министерства (далее - уполномоченное на рассмотрение жалоб должностное лицо).

5.9. Уполномоченными на рассмотрение жалоб должностными лицами являются:

при рассмотрении жалобы на действия (бездействие) государственного гражданского служащего профильного отдела министерства, работника профильного отдела министерства - начальник профильного отдела министерства;

при рассмотрении жалобы на действия (бездействие), решения начальника профильного отдела министерства - заместитель министра, курирующий профильный отдел министерства в соответствии с распределением обязанностей, установленным приказом министерства;

при рассмотрении жалобы на действия (бездействие), решения заместителя министра - министр;

жалобы на действия (бездействие), решения, принятые министром или лицом, исполняющим его обязанности, подаются в Правительство Красноярского края.

5.10. Уполномоченное на рассмотрение жалоб должностное лицо обеспечивает прием и рассмотрение жалоб.

5.11. При рассмотрении жалобы:

1) обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу;

2) по результатам рассмотрения жалобы принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя.

5.12. Случаи, в которых ответ на жалобу не дается:

1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица министерства, а также членов его семьи;

2) отсутствие возможности прочитать текст жалобы, фамилию, имя и отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

5.13. При удовлетворении жалобы министерство принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, указанного в пункте 5.17 настоящего Регламента, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.15. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15 рабочих дней со дня ее регистрации в министерстве, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.16. Основания приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрены.

5.17. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы), при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законодательством тайну.

5.18. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврате заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;

об отказе в удовлетворении жалобы.

5.19. Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.18 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в форме электронного документа направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.20. Министерство вправе отказать в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решение суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.21. Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством.

5.22. Способами информирования заявителя о порядке подачи и рассмотрения жалобы являются:

1) личное обращение заявителя, представителя заявителя в министерство;

2) через организации федеральной почтовой связи;

3) с помощью средств электронной связи (направление письма на адрес электронной почты в министерство);

4) с помощью телефонной и факсимильной связи.

Министр транспорта Красноярского края

С.В.Еремин