Приказ министерства социальной политики Красноярского края от 06.06.2016 N 79-Н "О внесении изменений в приказы министерства социальной политики Красноярского края от 04.05.2012 N 7-Н "Об утверждении Административного регламента предоставления органом местного самоуправления Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района Красноярского края по переданным полномочиям государственной услуги по предоставлению мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг"..." (с изменениями и дополнениями) (документ прекратил действие)

1. Внести в приказ министерства социальной политики Красноярского края от 04.05.2012 N 7-Н "Об утверждении Административного регламента предоставления органом местного самоуправления Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района Красноярского края по переданным полномочиям государственной услуги по предоставлению мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг" следующие изменения:

в наименовании, пункте 1 преамбулы приказа слова "по предоставлению" заменить словами "по назначению";

в Административном регламенте предоставления органом местного самоуправления Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района Красноярского края по переданным полномочиям государственной услуги по предоставлению мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг:

пункт 1 изложить в следующей редакции:

"1. Административный регламент предоставления органом местного самоуправления Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района Красноярского края по переданным полномочиям государственной услуги по назначению мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг (далее - Административный регламент, государственная услуга) определяет стандарт, сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении государственной услуги.";

пункт 2.1 изложить в следующей редакции:

"2.1. Ветераны труда, а также граждане, приравненные к ним по состоянию на 31 декабря 2004 года, при достижении возраста, дающего право на страховую пенсию по старости в соответствии с Федеральным законом "О страховых пенсиях", а также совместно с ними проживающие несовершеннолетние дети и дети, находящиеся под опекой и попечительством, а также лица из их числа в возрасте старше 18 лет, обучающиеся по очной форме в профессиональных образовательных организациях и в образовательных организациях высшего образования независимо от их организационно-правовой формы, но не более чем до достижения ими возраста 23 лет;";

пункт 2.4 изложить в следующей редакции:

"2.4. Многодетные семьи, имеющие трех и более несовершеннолетних детей, в том числе усыновленных и принятых под опеку (попечительство), в которых один или оба родителя являются гражданами Российской Федерации и постоянно проживают на территории муниципального района;";

пункт 2.16 изложить в следующей редакции:

"2.16. Лица, работающие и проживающие в сельской местности, поселках городского типа: социальные работники, занятые в государственном и муниципальном секторах социального обслуживания; педагогические работники образовательных организаций и проживающие совместно с ними члены их семей; врачи, провизоры, работники со средним медицинским и фармацевтическим образованием государственной системы здравоохранения и проживающие совместно с ними члены их семей; специалисты ветеринарной государственной службы Красноярского края, руководители и специалисты учреждений культуры и проживающие совместно с ними дети, не достигшие возраста 18 лет, а также дети, обучающиеся по очной форме в образовательных организациях всех типов и видов независимо от их организационно-правовой формы, за исключением образовательных организаций дополнительного образования, до окончания обучения, но не более чем до достижения ими возраста 23 лет;";

в пункте 8 цифры "(391) 227-59-94" заменить цифрами "(391) 212-38-76";

в пункте 10 слова "ул.Матросова, 17" заменить словами "ул.Матросова, 2";

пункт 12 изложить в следующей редакции:

"12. Телефонный номер органа социальной защиты населения для справок: (839191) 2-16-04, 5-27-02.";

пункт 13 изложить в следующей редакции:

"13. График работы органа социальной защиты населения: понедельник - пятница с 9.00 - 18.00; суббота и воскресенье - выходные дни.";

в разделе "Стандарт предоставления государственной услуги":

в пункте 14 слова "по предоставлению" заменить словами "по назначению";

пункт 15 изложить в следующей редакции:

"15. Предоставление государственной услуги осуществляется органом социальной защиты населения в части приема документов и назначения мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг (далее - орган, предоставляющий государственную услугу). МФЦ осуществляет прием документов и передачу их на рассмотрение в орган социальной защиты населения.";

пункт 16 изложить в следующий редакции:

"16. Результатом предоставления государственной услуги является назначение (отказ в назначении) мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг.";

наименование подраздела "Срок для предоставления государственной услуги" изложить в следующей редакции:

"Срок предоставления государственной услуги, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, срок исправления ошибок и опечаток в документах, являющихся результатом предоставления государственной услуги";

в пункте 17 слова "указанные в статьях 15, 17, 21, 33" заменить словами "указанные в статьях 15, 17, 21, 28, 33";

в пункте 20 слова "указанных в статьях 15, 17, 21" заменить словами "указанных в статьях 15, 17, 21, 28";

пункт 21 изложить в следующей редакции:

"21. Орган социальной защиты населения подготавливает и направляет 22-го числа каждого календарного месяца в краевое государственное казенное учреждение "Центр социальных выплат Красноярского края" (далее - уполномоченное учреждение) на бумажном носителе и в электронном виде расчетные ведомости с указанием сумм назначенных мер социальной поддержки в разрезе отделений почтовой связи и российских кредитных организаций, в электронном виде - поименные списки получателей мер социальной поддержки на счета, открытые ими в российских кредитных организациях, в отделения почтовой связи на бумажном носителе или в электронном виде - поименные ведомости получателей мер социальной поддержки.";

пункт 22 изложить в следующей редакции:

"22. Выплата мер социальной поддержки заявителям осуществляется уполномоченным учреждением ежемесячно путем перечисления средств до установленного срока внесения платы за жилье и коммунальные услуги на имеющиеся или открываемые в выбранных заявителями мер социальной поддержки российских кредитных организациях счета или вклады до востребования либо путем выплаты (доставки) средств через отделения почтовой связи по месту жительства заявителей.";

дополнить пунктом 22.1 следующего содержания:

"22.1. Срок исправления ошибок и опечаток в документах, являющихся результатом предоставления государственной услуги, составляет 2 рабочих дня с момента выявления ошибок либо опечаток в документах.";

в абзаце десятом пункта 23 слово "населения" заменить словом "граждан";

в подпункте "д" пункта 24.1 слова "в образовательном учреждении" заменить словами "в образовательной организации";

подпункт "ж" пункта 24.10 изложить в следующей редакции:

"ж) документ, подтверждающий обучение ребенка по очной форме обучения в образовательных организациях всех типов и видов независимо от их организационно-правовой формы, за исключением образовательных организаций дополнительного образования.";

подпункт "в" пункта 24.12 изложить в следующей редакции:

"в) копию пенсионного удостоверения или справку органа, осуществляющего пенсионное обеспечение (по собственной инициативе заявителя), копию трудовой книжки - для пенсионеров, указанных в подпункте "г" пункта 1 статьи 33 Закона края N 7-2660.";

подпункт "е" пункта 24.12 изложить в следующей редакции:

"е) справку с места учебы, подтверждающую обучение по очной форме в образовательной организации, - для лиц, указанных в пункте "е" статьи 33 Закона края N 7-2660, имеющих детей, обучающихся по очной форме в образовательных организациях всех типов и видов независимо от их организационно-правовой формы, за исключением образовательных организаций дополнительного образования.

Документ, указанный в подпункте "е" настоящего пункта, представляется лицами, указанными в подпункте "е" пункта 1 статьи 33 Закона края N 7-2660, имеющими детей в возрасте до 23 лет, обучающихся по очной форме в образовательных организациях, ежегодно в срок до 20 сентября текущего года.";

абзац второй пункта 25 изложить в следующей редакции:

"Для предоставления мер социальной поддержки (субсидий) по оплате жилья и коммунальных услуг, указанных в статьях 4, 7, 8.2, 9, 9.1 Закона Красноярского края от 17.12.2004 N 13-2804 "О социальной поддержке населения при оплате жилья и коммунальных услуг", статьях 15, 17, 21, 28, 33 Закона Красноярского края от 18.12.2008 N 7-2660 "О социальной поддержке граждан, проживающих в Таймырском Долгано-Ненецком муниципальном районе Красноярского края", орган социальной защиты населения запрашивает документы, подтверждающие право на получение мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг, указанные в подпунктах "а" пунктов 24.1, 24.2, 24.4 - 24.7, 24.10, 24.11, подпункте "в" (в части копии пенсионного удостоверения или справки органа, осуществляющего пенсионное обеспечение) пункта 24.12 Административного регламента, в порядке межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в случае, если заявителем не представлены по собственной инициативе указанные документы.

Непредставление заявителем указанных документов не является основанием для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги.";

в абзаце третьем пункта 29 слова "в части копии пенсионного удостоверения" заменить словами "в части копии пенсионного удостоверения или справки органа, осуществляющего пенсионное обеспечение";

пункт 29.1 изложить в следующей редакции:

"29.1. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги:

выдача справки о составе семьи заявителя;

выдача справки, подтверждающей факт установления инвалидности;

выдача справки, подтверждающей факт обучения заявителя в образовательной организации по очной форме обучения.";

подраздел "Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг" изложить в следующей редакции:

"Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

34. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются преимущественно на нижних этажах зданий.

Помещения оборудуются пандусами, пассажирскими лифтами или подъемными платформами для обеспечения доступа инвалидов на креслах-колясках на этажи выше или ниже этажа основного входа в здание (первого этажа), санитарно-техническими помещениями (доступными для инвалидов), расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ заявителей, включая заявителей, использующих кресла-коляски.

В помещениях предоставления государственных услуг расположение интерьера, подбор и расстановка приборов и устройств, технологического и иного оборудования должно соответствовать пределам, установленным для зоны досягаемости заявителей, находящихся в креслах-колясках.

35. При невозможности создания в органе социальной защиты населения условий для его полного приспособления с учетом потребностей инвалидов, органом социальной защиты населения проводятся мероприятия по обеспечению беспрепятственного доступа маломобильных граждан к объекту с учетом разумного приспособления.

36. Для приема граждан, обратившихся за получением государственной услуги, выделяются отдельные помещения, снабженные соответствующими указателями. Рабочее место специалистов органа социальной защиты населения оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными, с дублированием необходимой для инвалидов звуковой либо зрительной информации, или предоставлением текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

37. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами, обеспечиваются бланками заявлений, раздаточными информационными материалами, письменными принадлежностями.

38. Специалисты органов социальной защиты населения при необходимости оказывают инвалидам помощь, необходимую для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения услуги документов, о совершении ими других необходимых для получения услуги действий.

39. В информационных терминалах (киосках) либо на информационных стендах размещаются сведения о графике (режиме) работы органа социальной защиты населения, информация о порядке и условиях предоставления государственной услуги, образцы заполнения заявлений и перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

40. Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями или скамьями. В местах ожидания предоставления государственной услуги предусматриваются доступные места общественного пользования (туалеты).

41. Места предоставления государственной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. На видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников органа социальной защиты населения.

При наличии на территории, прилегающей к местонахождению органа социальной защиты населения, мест для парковки автотранспортных средств, выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов.

42. В органе социальной защиты населения обеспечивается:

допуск на объект сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения по территории органа социальной защиты населения;

допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, установленных федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

предоставление инвалидам по слуху услуги с использованием русского жестового языка, в том числе специалистами диспетчерской службы видеотелефонной связи для инвалидов по слуху Красноярского края.

Услуги диспетчерской службы для инвалидов по слуху предоставляет оператор-сурдопереводчик Красноярского регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов "Всероссийское общество глухих", который располагается по адресу: г.Красноярск, ул. Карла Маркса, д.40 (второй этаж).

Режим работы: ежедневно с 09.00 до 18.00 часов (кроме выходных и праздничных дней).

Телефон/факс: 8 (391) 227-55-44.

Мобильный телефон (SMS): 8-965-900-57-26.

E-mail: kraivog@mail.ru.

Skype: kraivog.

ooVoo: kraivog.

43. Показатели доступности и качества государственной услуги:

Наименование показателей	Нормативное значение показателя
Доступность
Наличие возможности получения информации о порядке и условиях предоставления государственной услуги: - через информационный терминал (киоск) либо на информационных стендах; - на официальном сайте министерства и органа социальной защиты населения, МФЦ; - в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и на краевом портале государственных и муниципальных услуг	да/нет
Качество
Наличие оборудованных мест ожидания и написания заявления	да/нет
Удельный вес количества обоснованных жалоб к числу граждан, которым предоставлена(ны) государственная(ые) услуга(и) по социальной поддержке в календарном году	не более 0,1% в календарном году
	";

.

в абзаце втором пункта 45 слово "цифровой" исключить;

подпункт "е" пункта 54 изложить в следующей редакции:

"е) направление документов для выплаты мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг в уполномоченное учреждение.";

в разделе "Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг":

подраздел "Информирование заявителей" изложить в следующей редакции:

"Информирование заявителей

55. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в орган социальной защиты населения.

56. Основными требованиями при информировании заявителей являются:

- адресность;

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота информирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

57. При устном обращении заявителя специалист органа социальной защиты населения квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно, а если это необходимо - с привлечением других специалистов и (или) руководителей.

58. Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистами органа социальной защиты населения при устном обращении заявителя в орган социальной защиты населения лично либо по телефону.

Информация об обратившемся заявителе в орган социальной защиты населения заносится в автоматизированную систему "Адресная социальная помощь" (далее - АСП).

59. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения органа социальной защиты населения, в который позвонил заявитель, должности, фамилии, имени, отчестве специалиста, принявшего телефонный звонок.

Во время разговора специалист органа социальной защиты населения обязан произносить слова четко, не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми. Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.

60. Индивидуальное письменное информирование осуществляется при обращении заявителя в орган социальной защиты населения:

- нарочным;

- посредством направления почтой, в т.ч. электронной;

- направлением по факсу.

Ответы на письменные обращения заявителей даются специалистами органа социальной защиты населения в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в порядке, установленном действующим законодательством.

61. Результатом выполнения административной процедуры является разъяснение порядка получения государственной услуги.

62. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является внесение сведений об обратившемся заявителе в АСП.";

в пункте 72 слова "автоматизированную систему делопроизводства" заменить словами "АСП";

в пункте 80:

в абзаце первом слова "в предоставлении" заменить словами "в назначении";

в абзаце пятом слова "в предоставлении" заменить словами "в назначении";

в пункте 84 слова "автоматизированной системе делопроизводства" заменить словами "АСП";

подраздел "Выплата мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг" изложить в следующей редакции:

"Направление документов для выплаты мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг в уполномоченное учреждение

90. Основанием для начала административной процедуры является принятие органом социальной защиты населения решения о назначении мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг.

91. Орган социальной защиты населения подготавливает и направляет в уполномоченное учреждение 22-го числа каждого календарного месяца документы, указанные в пункте 21 Административного регламента.

92. Результатом выполнения административной процедуры является направление в уполномоченное учреждение документов, указанных в пункте 21 Административного регламента.

93. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является подписание директором уполномоченного учреждения расчетных ведомостей о суммах мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг.";

пункт 93.1 дополнить абзацем следующего содержания:

"Сведения о местах нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресах официальных сайтов в сети Интернет и адресах электронной почты структурных подразделений и территориальных обособленных структурных подразделений МФЦ приведены в приложении N 5 к Административному регламенту.";

раздел "Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, а также государственного служащего" изложить в следующей редакции:

"V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц

Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение
и (или) действие (бездействие) органа, предоставляющего государственную
услугу, и его должностных лиц при предоставлении государственной услуги

103. Жалобу вправе подать физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители (далее - заявитель), обратившиеся в органы, предоставляющие государственные услуги, с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

Порядок подачи жалобы

104. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

б) нарушение срока предоставления государственной услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края для предоставления государственной услуги;

г) отказ заявителю в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края для предоставления государственной услуги;

д) отказ заявителю в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края;

е) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края;

ж) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного соответствующим административным регламентом предоставления государственной услуги срока таких исправлений.

105. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

Требования к содержанию жалобы

106. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;

б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

107. Жалоба не должна содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Процедура подачи жалобы

108. Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.

109. Прием жалоб в письменной форме осуществляется:

а) органом, предоставляющим государственные услуги, в месте, где заявитель подал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат государственной услуги;

б) МФЦ;

в) вышестоящим органом, в подчинении которого находится орган, предоставляющий государственную услугу.

110. Время приема жалоб в органе, предоставляющем государственные услуги, должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

111. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

112. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

113. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в устном обращении вопросов.

114. В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

б) единого краевого портала "Красноярский край" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

в) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

Должностные лица органа, предоставляющего
государственные услуги, рассматривающие жалобы

115. Жалоба на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, рассматривается руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо должностным лицом этого органа, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.

116. Должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, определяется органом, предоставляющим государственные услуги, и обеспечивает:

а) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями главы 2.1 Федерального закона N 210-ФЗ;

б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.

Сроки регистрации и рассмотрения жалобы

117. Поступившая жалоба подлежит регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены должностным лицом или органом, уполномоченным на ее рассмотрение.

118. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, или его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

119. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит рассмотрение жалобы, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы указанный орган направляет жалобу должностному лицу или в орган, уполномоченные на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о направлении жалобы на рассмотрение.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Рассмотрение жалобы

120. Руководитель органа, в который поступила жалоба, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб:

а) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, подавшего жалобу;

б) принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов гражданина;

в) направляют заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы;

г) уведомляют заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение в другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

121. При рассмотрении жалобы должностное лицо или орган, уполномоченные на ее рассмотрение, запрашивают и учитывают мнение органов, должностных лиц, решения, действия (бездействие) которых обжалуются.

Результат рассмотрения жалобы

122. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо или орган, уполномоченные на ее рассмотрение, принимают одно из следующих решений:

а) удовлетворяют жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и края, а также в иных формах;

б) отказывают в удовлетворении жалобы.

123. Решение принимается в форме акта уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица или органа.

Порядок информирования заявителя о результатах
рассмотрения жалобы

124. При удовлетворении жалобы должностное лицо или орган, уполномоченные на ее рассмотрение, принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

125. Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в форме электронного документа. В случае если в жалобе не указаны или указаны в нечитаемой форме фамилия гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не дается.

Основания для отказа в удовлетворении жалобы

126. Должностные лица или органы, уполномоченные на рассмотрение жалобы, отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) если обжалуемые действия органа, предоставляющего государственную услугу, являются правомерными;

б) наличие вступившего в законную силу решения суда об отказе в удовлетворении жалобы о том же предмете и по тем же основаниям;

в) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены;

г) наличие решения по жалобе, принятого ранее этим же органом в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

127. Заявители имеют право обратиться в орган, предоставляющий государственную услугу, за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Порядок обжалования решений органа, его должностных лиц, принятых
по результатам рассмотрения жалобы, а также действий (бездействия)
органа, его должностных лиц, связанных с рассмотрением жалобы

128. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц, связанных с рассмотрением жалобы, в суд общей юрисдикции в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.";

приложение N 1 к Административному регламенту изложить в новой редакции согласно приложению N 1 к приказу;

дополнить приложением N 5 к Административному регламенту согласно приложению N 2 к приказу.

2. Внести в приказ министерства социальной политики Красноярского края от 04.05.2012 N 8-Н "Об утверждении Административного регламента предоставления органом местного самоуправления Эвенкийского муниципального района Красноярского края по переданным полномочиям государственной услуги по предоставлению дополнительных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан по оплате жилья и коммунальных услуг" следующие изменения:

в наименовании, пункте 1 преамбулы приказа слова "по предоставлению" заменить словами "по назначению";

в Административном регламенте предоставления органом местного самоуправления Эвенкийского муниципального района Красноярского края по переданным полномочиям государственной услуги по предоставлению дополнительных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан по оплате жилья и коммунальных услуг:

пункт 1 изложить в следующей редакции:

"1. Административный регламент предоставления органом местного самоуправления Эвенкийского муниципального района Красноярского края по переданным полномочиям государственной услуги по назначению дополнительных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан по оплате жилья и коммунальных услуг (далее - Административный регламент, государственная услуга) определяет стандарт, сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении государственной услуги.";

в пункте 8 цифры "(391) 227-59-94" заменить цифрами "(391) 212-38-76";

в пункте 11 слова "sekr@tura.evenkya.ru" заменить словами "ChistovaMY@tura.kras-k.ru";

пункт 12 изложить в следующей редакции:

"12. Телефонный номер органа социальной защиты населения для справок: (83912) 636355 (доп. 31453).";

пункт 13 изложить в следующей редакции:

"13. График работы органа социальной защиты населения: понедельник - пятница с 9.00 - 17.15; суббота и воскресенье - выходные дни.";

в разделе "Стандарт предоставления государственной услуги":

в пункте 14 слова "по предоставлению" заменить словами "по назначению";

пункт 15 изложить в следующей редакции:

"15. Предоставление государственной услуги осуществляется органом социальной защиты населения в части приема документов и назначения дополнительных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан по оплате жилья и коммунальных услуг (далее - орган, предоставляющий государственную услугу). МФЦ осуществляет прием документов и передачу их на рассмотрение в орган социальной защиты населения.";

пункт 16 изложить в следующий редакции:

"16. Результатом предоставления государственной услуги является назначение (отказ в назначении) дополнительных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан по оплате жилья и коммунальных услуг.";

в подразделе "Срок для предоставления государственной услуги":

наименование изложить в следующей редакции:

"Срок предоставления государственной услуги, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, срок исправления ошибок и опечаток в документах, являющихся результатом предоставления государственной услуги";

пункт 17 изложить в следующей редакции:

"17. Дополнительные меры социальной поддержки, указанные в пункте 1 статьи 53 Закона Красноярского края от 18.12.2008 N 7-2658 "О социальной поддержке граждан, проживающих в Эвенкийском муниципальном районе Красноярского края", предоставляются с 1-го числа месяца, в котором гражданин или представитель (его законный представитель) обратился за их предоставлением с представлением документов, указанных в пункте 21 Административного регламента (за исключением документов, которые представляются по собственной инициативе гражданина или представителя (его законного представителя).";

пункт 18 изложить в следующей редакции:

"18. Орган социальной защиты населения в течение 10 рабочих дней со дня получения документов, указанных в пункте 21 Административного регламента (за исключением документов, которые представляются по собственной инициативе гражданина или представителя (его законного представителя), принимает решение о назначении дополнительных мер социальной поддержки или об отказе в их назначении, рассчитывает размер дополнительных мер социальной поддержки, о чем уведомляет гражданина или представителя (его законного представителя) в течение 3 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения способом, указанным в заявлении о предоставлении дополнительных мер социальной поддержки.

В уведомлении об отказе в назначении дополнительных мер социальной поддержки указываются причины отказа и порядок обжалования решения об отказе в назначении дополнительных мер социальной поддержки.";

пункт 19 изложить в следующей редакции:

"19. Орган социальной защиты населения подготавливает и направляет 22-го числа каждого календарного месяца в краевое государственное казенное учреждение "Центр социальных выплат Красноярского края" (далее - уполномоченное учреждение) на бумажном носителе и в электронном виде расчетные ведомости с указанием сумм назначенных дополнительных мер социальной поддержки в разрезе отделений почтовой связи и российских кредитных организаций, в электронном виде - поименные списки получателей дополнительных мер социальной поддержки на счета, открытые ими в российских кредитных организациях, в отделения почтовой связи на бумажном носителе или в электронном виде - поименные ведомости получателей дополнительных мер социальной поддержки.

Выплата дополнительных мер социальной поддержки осуществляется уполномоченным учреждением ежемесячно путем перечисления средств до установленного срока внесения платы за жилье и коммунальные услуги на имеющиеся или открываемые в выбранных получателями дополнительных мер социальной поддержки, указанных в пункте 1 статьи 53 Закона Красноярского края от 18.12.2008 N 7-2658 "О социальной поддержке граждан, проживающих в Эвенкийском муниципальном районе Красноярского края", российских кредитных организациях счета или вклады до востребования либо путем выплаты (доставки) средств через отделения почтовой связи.";

дополнить пунктом 19.1 следующего содержания:

"19.1. Срок исправления ошибок и опечаток в документах, являющихся результатом предоставления государственной услуги, составляет 2 рабочих дня с момента выявления ошибок либо опечаток в документах.";

пункт 21.4 изложить в следующей редакции:

"21.4. Для получения государственной услуги заявители, указанные в пунктах 2.5, 2.6 Административного регламента, дополнительно к документам, указанным в пункте 21 Административного регламента, представляют копию справки, подтверждающей факт установления инвалидности, выданной федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы, или копию пенсионного удостоверения, свидетельствующего о назначении пенсии по инвалидности, страховой пенсии по инвалидности или справка органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, о назначении пенсии по инвалидности, страховой пенсии по инвалидности (копия пенсионного удостоверения или справка органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, предоставляется по собственной инициативе гражданина или представителя (его законного представителя).";

в абзаце первом пункта 22 слова "в части копии пенсионного удостоверения, свидетельствующего о назначении пенсии по инвалидности" заменить словами "в части копии пенсионного удостоверения, свидетельствующего о назначении пенсии по инвалидности, страховой пенсии по инвалидности или справка органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, о назначении пенсии по инвалидности, страховой пенсии по инвалидности (копия пенсионного удостоверения или справка органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, предоставляется по собственной инициативе гражданина или представителя (его законного представителя).";

пункт 26.1 изложить в следующей редакции:

"26.1. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги:

выдача справки о составе семьи заявителя;

выдача справки, подтверждающей факт установления инвалидности.";

подраздел "Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг" изложить в следующей редакции:

"Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

31. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются преимущественно на нижних этажах зданий.

Помещения оборудуются пандусами, пассажирскими лифтами или подъемными платформами для обеспечения доступа инвалидов на креслах-колясках на этажи выше или ниже этажа основного входа в здание (первого этажа), санитарно-техническими помещениями (доступными для инвалидов), расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ заявителей, включая заявителей, использующих кресла-коляски.

В помещениях предоставления государственных услуг расположение интерьера, подбор и расстановка приборов и устройств, технологического и иного оборудования должно соответствовать пределам, установленным для зоны досягаемости заявителей, находящихся в креслах-колясках.

32. При невозможности создания в органе социальной защиты населения условий для его полного приспособления с учетом потребностей инвалидов, органом социальной защиты населения проводятся мероприятия по обеспечению беспрепятственного доступа маломобильных граждан к объекту с учетом разумного приспособления.

33. Для приема граждан, обратившихся за получением государственной услуги, выделяются отдельные помещения, снабженные соответствующими указателями. Рабочее место специалистов органа социальной защиты населения оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными, с дублированием необходимой для инвалидов звуковой либо зрительной информации, или предоставлением текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

34. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами, обеспечиваются бланками заявлений, раздаточными информационными материалами, письменными принадлежностями.

35. Специалисты органов социальной защиты населения при необходимости оказывают инвалидам помощь, необходимую для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения услуги документов, о совершении ими других необходимых для получения услуги действий.

36. В информационных терминалах (киосках) либо на информационных стендах размещаются сведения о графике (режиме) работы органа социальной защиты населения, информация о порядке и условиях предоставления государственной услуги, образцы заполнения заявлений и перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

37. Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями или скамьями. В местах ожидания предоставления государственной услуги предусматриваются доступные места общественного пользования (туалеты).

38. Места предоставления государственной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. На видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников органа социальной защиты населения.

При наличии на территории, прилегающей к местонахождению органа социальной защиты населения, мест для парковки автотранспортных средств, выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов.

39. В органе социальной защиты населения обеспечивается:

допуск на объект сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения по территории органа социальной защиты населения;

допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, установленных федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

предоставление инвалидам по слуху услуги с использованием русского жестового языка, в том числе специалистами диспетчерской службы видеотелефонной связи для инвалидов по слуху Красноярского края.

Услуги диспетчерской службы для инвалидов по слуху предоставляет оператор-сурдопереводчик Красноярского регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов "Всероссийское общество глухих", который располагается по адресу: г.Красноярск, ул. Карла Маркса, д.40 (второй этаж).

Режим работы: ежедневно с 09.00 до 18.00 часов (кроме выходных и праздничных дней).

Телефон/факс: 8 (391) 227-55-44.

Мобильный телефон (SMS): 8-965-900-57-26.

E-mail: kraivog@mail.ru.

Skype: kraivog.

ooVoo: kraivog.

40. Показатели доступности и качества государственной услуги:

Наименование показателей	Нормативное значение показателя
Доступность
Наличие возможности получения информации о порядке и условиях предоставления государственной услуги: - через информационный терминал (киоск) либо на информационных стендах; - на официальном сайте министерства и органа социальной защиты населения, МФЦ; - в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и на краевом портале государственных и муниципальных услуг	да/нет
Качество
Наличие оборудованных мест ожидания и написания заявления	да/нет
Удельный вес количества обоснованных жалоб к числу граждан, которым предоставлена(ны) государственная(ые) услуга(и) по социальной поддержке в календарном году	не более 0,1% в календарном году
	";

в абзаце втором пункта 42 слово "цифровой" исключить;

подпункт "е" пункта 51 изложить в следующей редакции:

"е) направление документов для выплаты дополнительных мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг в уполномоченное учреждение.";

в разделе "Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг":

подраздел "Информирование заявителей" изложить в следующей редакции:

"Информирование заявителей

52. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в орган социальной защиты населения.

53. Основными требованиями при информировании заявителей являются:

- адресность;

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота информирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

54. При устном обращении заявителя специалист органа социальной защиты населения квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно, а если это необходимо - с привлечением других специалистов и (или) руководителей.

55. Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистами органа социальной защиты населения при устном обращении заявителя в орган социальной защиты населения лично либо по телефону.

Информация об обратившемся заявителе в орган социальной защиты населения заносится в автоматизированную систему "Адресная социальная помощь" (далее - АСП).

56. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения органа социальной защиты населения в который позвонил заявитель, должности, фамилии, имени, отчестве специалиста, принявшего телефонный звонок.

57. Во время разговора специалист органа социальной защиты населения обязан произносить слова четко, не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми. Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.

58. Индивидуальное письменное информирование осуществляется при обращении заявителя в орган социальной защиты населения:

- нарочным;

- посредством направления почтой, в т.ч. электронной;

- направлением по факсу.

Ответы на письменные обращения заявителей даются специалистами органа социальной защиты населения в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в порядке, установленном действующим законодательством.

59. Результатом выполнения административной процедуры является разъяснение порядка получения государственной услуги.

59.1. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является внесение сведений об обратившемся заявителе в АСП.";

в пункте 69 слова "автоматизированную систему делопроизводства" заменить словами "АСП";

в пункте 77:

в абзаце первом слова "в предоставлении" заменить словами "в назначении";

в абзаце пятом слова "в предоставлении" заменить словами "в назначении";

в пункте 81 слова "автоматизированной системе делопроизводства" заменить словами "АСП";

подраздел "Выплата дополнительных мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг" изложить в следующей редакции:

"Направление документов для выплаты дополнительных мер
социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг
в уполномоченное учреждение

87. Основанием для начала административной процедуры является принятие органом социальной защиты населения решения о назначении дополнительных мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг.

88. Орган социальной защиты населения подготавливает и направляет в уполномоченное учреждение до 22-го числа каждого календарного месяца документы, указанные в пункте 19 Административного регламента.

89. Результатом выполнения административной процедуры является направление в уполномоченное учреждение документов, указанных в пункте 19 Административного регламента.

90. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является подписание директором уполномоченного учреждения расчетных ведомостей о суммах дополнительных мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг.";

пункт 90.1 дополнить абзацем следующего содержания:

"Сведения о местах нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресах официальных сайтов в сети Интернет и адресах электронной почты структурных подразделений и территориальных обособленных структурных подразделений МФЦ приведены в приложении N 5 к Административному регламенту.";

раздел "Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, а также государственного служащего" изложить в следующей редакции:

"V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц

Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение
и (или) действие (бездействие) органа, предоставляющего
государственную услугу, и его должностных лиц
при предоставлении государственной услуги

100. Жалобу вправе подать физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители (далее - заявитель), обратившиеся в органы, предоставляющие государственные услуги, с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

Порядок подачи жалобы

101. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

б) нарушение срока предоставления государственной услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края для предоставления государственной услуги;

г) отказ заявителю в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края для предоставления государственной услуги;

д) отказ заявителю в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края;

е) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края;

ж) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного соответствующим административным регламентом предоставления государственной услуги срока таких исправлений.

102. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

Требования к содержанию жалобы

103. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;

б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

104. Жалоба не должна содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Процедура подачи жалобы

105. Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.

106. Прием жалоб в письменной форме осуществляется:

а) органом, предоставляющим государственные услуги, в месте, где заявитель подал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат государственной услуги;

б) МФЦ;

в) вышестоящим органом, в подчинении которого находится орган, предоставляющий государственную услугу.

107. Время приема жалоб в органе, предоставляющем государственные услуги, должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

108. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

109. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

110. При поступлении жалобы в МФЦ, последнее доставляет принятые от заявителей заявления и приложенные к ним документы в орган, предоставляющий государственную услугу, не позднее одного рабочего дня, следующего за днем приема заявления и документов.

111. В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

б) единого краевого портала "Красноярский край" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

в) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

Должностные лица органа, предоставляющего
государственные услуги, рассматривающие жалобы

112. Жалоба на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, рассматривается руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо должностным лицом этого органа, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.

113. Должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, определяется органом, предоставляющим государственные услуги, и обеспечивает:

а) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями главы 2.1 Федерального закона N 210-ФЗ;

б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.

Сроки регистрации и рассмотрения жалобы

114. Поступившая жалоба подлежит регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены должностным лицом или органом, уполномоченным на ее рассмотрение.

115. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, или его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

116. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит рассмотрение жалобы, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы указанный орган направляет жалобу должностному лицу или в орган, уполномоченные на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о направлении жалобы на рассмотрение.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Рассмотрение жалобы

117. Руководитель органа, в который поступила жалоба, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб:

а) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, подавшего жалобу;

б) принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов гражданина;

в) направляют заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы;

г) уведомляют заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение в другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

118. При рассмотрении жалобы должностное лицо или орган, уполномоченные на ее рассмотрение, запрашивают и учитывают мнение органов, должностных лиц, решения, действия (бездействие) которых обжалуются.

Результат рассмотрения жалобы

119. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо или орган, уполномоченные на ее рассмотрение, принимают одно из следующих решений:

а) удовлетворяют жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и края, а также в иных формах;

б) отказывают в удовлетворении жалобы.

120. Решение принимается в форме акта уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица или органа.

Порядок информирования заявителя о результатах
рассмотрения жалобы

121. При удовлетворении жалобы должностное лицо или орган, уполномоченные на ее рассмотрение, принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

122. Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в форме электронного документа. В случае если в жалобе не указаны или указаны в нечитаемой форме фамилия гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не дается.

Основания для отказа в удовлетворении жалобы

123. Должностные лица или органы, уполномоченные на рассмотрение жалобы, отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) если обжалуемые действия органа, предоставляющего государственную услугу, являются правомерными;

б) наличие вступившего в законную силу решения суда об отказе в удовлетворении жалобы о том же предмете и по тем же основаниям;

в) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены;

г) наличие решения по жалобе, принятого ранее этим же органом в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

124. Заявители имеют право обратиться в орган, предоставляющий государственную услугу, за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Порядок обжалования решений органа, его должностных лиц,
принятых по результатам рассмотрения жалобы, а также действий
(бездействия) органа, его должностных лиц, связанных
с рассмотрением жалобы

125. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц, связанных с рассмотрением жалобы, в суд общей юрисдикции в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.";

приложение N 1 к Административному регламенту изложить в новой редакции согласно приложению N 3 к приказу;

дополнить приложением N 5 к Административному регламенту согласно приложению N 4 к приказу.

3. Внести в приказ министерства социальной политики Красноярского края от 04.05.2012 N 9-Н "Об утверждении Административного регламента предоставления органом местного самоуправления Эвенкийского муниципального района Красноярского края по переданным полномочиям государственной услуги по предоставлению субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг" следующие изменения:

в наименовании, пункте 1 преамбулы приказа слова "по предоставлению" заменить словами "по назначению";

в Административном регламенте предоставления органом местного самоуправления Эвенкийского муниципального района Красноярского края по переданным полномочиям государственной услуги по предоставлению субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг:

пункт 1 изложить в следующей редакции:

"1. Административный регламент предоставления органом местного самоуправления Эвенкийского муниципального района Красноярского края по переданным полномочиям государственной услуги по назначению субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг (далее - Административный регламент, государственная услуга) определяет стандарт, сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении государственной услуги.";

пункт 2.6 изложить в следующей редакции:

"2.6. Врачи, провизоры, средние медицинские и фармацевтические работники медицинских организаций, подведомственных исполнительным органам государственной власти края, руководители и специалисты муниципальных и государственных учреждений культуры и искусства (за исключением общеотраслевых должностей служащих, перечень которых утвержден федеральным органом исполнительной власти), руководители и специалисты муниципальных и государственных учреждений (отделений) социального обслуживания населения, специалисты государственной ветеринарной службы Красноярского края, работающие и проживающие в сельских населенных пунктах, поселках городского типа, для которых указанные организации являются основным местом работы и занятость на указанных должностях составляет не менее 75 процентов ставки, а также совместно с ними проживающие дети, не достигшие возраста 18 лет, дети, обучающихся по очной форме в образовательных организациях, за исключением организаций дополнительного образования, до окончания ими такого обучения, но не более чем до достижения ими возраста 23 лет.";

пункт 2.7 изложить в следующей редакции:

"Специалисты, указанные в п. 2.6 Административного регламента, и педагогические работники, вышедшие на пенсию, если их общий стаж работы в сельской местности составляет не менее 10 лет."

пункт 2.18 изложить в следующей редакции:

"2.18. Супруг (супруга), не вступившие (не вступившая) в повторный брак, дети, не достигшие возраста 18 лет, дети, обучающиеся по очной форме в образовательных организациях, за исключением организаций дополнительного образования, до окончания ими такого обучения, но не более чем до достижения ими возраста 23 лет, дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет:

военнослужащих, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, сотрудников уголовно-исполнительной системы Министерства юстиции Российской Федерации, погибших (умерших) при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей) в условиях вооруженного конфликта в Чеченской Республике и на прилегающих к ней территориях Российской Федерации, отнесенных к зоне вооруженного конфликта, с декабря 1994 года по декабрь 1996 года либо при выполнении задач в ходе контртеррористических операций на территории Северо-Кавказского региона с августа 1999 года;

умерших ветеранов боевых действий, участвовавших в вооруженном конфликте в Чеченской Республике и на прилегающих к ней территориях Российской Федерации, отнесенных к зоне вооруженного конфликта, с декабря 1994 года по декабрь 1996 года либо при выполнении задач в ходе контртеррористических операций на территории Северо-Кавказского региона с августа 1999 года;

умерших инвалидов вследствие военной травмы, полученной при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей) в условиях вооруженного конфликта в Чеченской Республике и на прилегающих к ней территориях Российской Федерации, отнесенных к зоне вооруженного конфликта, с декабря 1994 года по декабрь 1996 года либо при выполнении задач в ходе контртеррористических операций на территории Северо-Кавказского региона с августа 1999 года.";

в пункте 8 цифры "(391) 227-59-94" заменить цифрами "(391) 212-38-76";

в пункте 11 слова "sekr@tura.evenkya.ru" заменить словами "ChistovaMY@tura.kras-k.ru";

пункт 12 изложить в следующей редакции:

"12. Телефонный номер органа социальной защиты населения для справок: (83912) 636355 (доп. 31453).";

пункт 13 изложить в следующей редакции:

"13. График работы органа социальной защиты населения: понедельник - пятница с 9.00 - 17.15; суббота и воскресенье - выходные дни.";

в разделе "Стандарт предоставления государственной услуги":

в пункте 14 слова "по предоставлению" заменить словами "по назначению";

пункт 15 изложить в следующей редакции:

"15. Предоставление государственной услуги осуществляется органом социальной защиты населения в части приема документов и назначения субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг (далее - орган, предоставляющий государственную услугу). МФЦ осуществляет прием документов и передачу их на рассмотрение в орган социальной защиты населения.";

пункт 16 изложить в следующий редакции:

"16. Результатом предоставления государственной услуги является назначение (отказ в назначении) субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг.";

в подразделе "Срок для предоставления государственной услуги":

наименование изложить в следующей редакции:

"Срок предоставления государственной услуги, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, срок исправления ошибок и опечаток в документах, являющихся результатом предоставления государственной услуги";

пункт 17 изложить в следующей редакции:

"17. Субсидии, указанные в статьях 21 - 25 Закона края от 18.12.2008 N 7-2658 "О социальной поддержке граждан, проживающих в Эвенкийском муниципальном районе Красноярского края", предоставляются с 1-го числа месяца, в котором гражданин или представитель (его законный представитель) обратился за их предоставлением с представлением документов, указанных в пункте 24 настоящего регламента (за исключением документов, которые представляются по собственной инициативе гражданина или представителя (его законного представителя).";

пункт 19 изложить в следующей редакции:

"19. При представлении гражданином или представителем документов, указанных в пункте 24 настоящего регламента, с 1-го по 15-е число месяца субсидии, указанные в статье 26 Закона края от 18.12.2008 N 7-2658 "О социальной поддержке граждан, проживающих в Эвенкийском муниципальном районе Красноярского края", предоставляются с 1-го числа этого месяца, а при представлении указанных документов с 16-го числа до конца месяца - с 1-го числа следующего месяца.";

пункт 20 изложить в следующей редакции:

"20. Уполномоченный орган в течение 10 рабочих дней со дня получения документов, указанных в пункте 24 настоящего регламента (за исключением документов, которые представляются по собственной инициативе гражданина или представителя (его законного представителя), принимает решение о назначении субсидий, указанных в статьях 21 - 25 Закона края от 18.12.2008 N 7-2658 "О социальной поддержке граждан, проживающих в Эвенкийском муниципальном районе Красноярского края", или об отказе в их назначении, рассчитывает размер указанных субсидий, о чем уведомляет гражданина или представителя (его законного представителя) в течение 3 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения способом, указанным в заявлении о предоставлении субсидии.

Уполномоченный орган принимает решение о назначении субсидий, указанных в статье 26 Закона края от 18.12.2008 N 7-2658 "О социальной поддержке граждан, проживающих в Эвенкийском муниципальном районе Красноярского края", или об отказе в их назначении, рассчитывает размер указанных субсидий и направляет (вручает) уведомление о соответствующем решении гражданину или представителю в течение 10 рабочих дней со дня получения документов, указанных в пункте 24 настоящего регламента.

В уведомлении об отказе в назначении субсидий указываются причины отказа и порядок обжалования решения об отказе в назначении субсидий.";

пункт 22 изложить в следующей редакции:

"22. Орган социальной защиты населения подготавливает и направляет 22-го числа каждого календарного месяца в краевое государственное казенное учреждение "Центр социальных выплат Красноярского края" (далее - уполномоченное учреждение) на бумажном носителе и в электронном виде расчетные ведомости с указанием сумм назначенных субсидий в разрезе отделений почтовой связи и российских кредитных организаций, в электронном виде - поименные списки получателей субсидий на счета, открытые ими в российских кредитных организациях, в отделения почтовой связи на бумажном носителе или в электронном виде - поименные ведомости получателей субсидий.

Выплата субсидий осуществляется уполномоченным учреждением ежемесячно путем перечисления средств до установленного срока внесения платы за жилье и коммунальные услуги на имеющиеся или открываемые в выбранных получателями субсидий, указанных в статьях 21 - 26 Закона Красноярского края от 18.12.2008 N 7-2658 "О социальной поддержке граждан, проживающих в Эвенкийском муниципальном районе Красноярского края", российских кредитных организациях счета или вклады до востребования либо путем выплаты (доставки) средств через отделения почтовой связи.";

дополнить пунктом 22.1 следующего содержания:

"22.1. Срок исправления ошибок и опечаток в документах, являющихся результатом предоставления государственной услуги, составляет 2 рабочих дня с момента выявления ошибок либо опечаток в документах.";

в абзаце двенадцатом пункта 23 слово "населения" заменить словом "граждан";

подпункт "б" пункта 24.1 изложить в следующей редакции:

"б) копию пенсионного удостоверения или справку органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, о назначении страховой пенсии в соответствии с Федеральным законом "О страховых пенсиях", пенсии по государственному пенсионному обеспечению в соответствии с Федеральным законом "О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации" или пенсии в соответствии с Законом Российской Федерации "О пенсионном обеспечении лиц, проходивших военную службу, службу в органах внутренних дел, Государственной противопожарной службе, учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, и их семей" (по собственной инициативе заявителя или представителя (его законного представителя).";

в подпункте "б" пункта 24.17 слова "Федеральным законом "О трудовых пенсиях в Российской Федерации", заменить словами "Федеральным законом "О страховых пенсиях";

в подпункте "и" пункта 24.17 слова "пенсии по старости либо право на ее назначение в соответствии с Федеральным законом "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" или Федеральным законом "О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации" заменить словами "страховой пенсии по старости либо право на ее назначение в соответствии с Федеральным законом "О страховых пенсиях" или пенсии по старости либо право на ее назначение в соответствии с Федеральным законом "О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации";