Постановление Администрации г.Норильска Красноярского края от 27 июня 2008 г. N 1696 "О внесении изменений в постановление Главы администрации города Норильска от 11.04.2008 N 883"

В целях урегулирования отдельных вопросов, связанных с обеспечением качества муниципальных услуг, постановляю:

1. Внести в Постановление главы Администрации города Норильска от 11.04.2008 N 883 "Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг" (далее по тексту - Постановление) следующие изменения:

1.1. Подпункт 3 пункта 3.9 Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг (приложение к Постановлению) изложить в следующей редакции:

"3) применения по результатам оценки соответствия фактически предоставленных муниципальных услуг стандартам качества к исполнителям муниципальных услуг, нарушающих стандарты качества муниципальных услуг, соответствующих мер воздействия."

1.2. Пункт 4.4 Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг (приложение к Постановлению) изложить в следующей редакции:

"4.4 Стандарты качества предоставления муниципальных услуг в соответствующей области утверждаются распоряжениями заместителей главы Администрации города Норильска по соответствующему направлению".

1.3. Пункт 3.10 Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг (приложение к Постановлению) исключить.

2. Утвердить Макет стандарта качества предоставления муниципальных услуг в новой редакции (прилагается).

3. С момента вступления в силу настоящего Постановления считать утратившим силу приложение к Постановлению ("Макет стандарта качества предоставления муниципальных услуг").

4. Настоящее Постановление опубликовать в газете "Заполярная правда".

5. Настоящее Постановление вступает в силу с момента его подписания.

Глава Администрации города Норильска

А.Л.Текслер

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Утвержден

Постановлением

Администрации

города Норильска

от 27 июня 2008 г. N 1696

                         Макет стандарта качества

              предоставления муниципальных услуг в области

  ________________________________________________________________

  (наименование области муниципального образования город Норильск)

                          I. Общие положения

     1. Разработчик стандарта ___________________________________________

     (наименование    структурного   подразделения  Администрации  города

Норильска,

     ____________________________________________________________________

     муниципального учреждения или муниципального унитарного предприятия)

     2. Область применения стандарта ____________________________________

                                            (назначение стандарта)

     3. Термины и определения: __________________________________________

                      (основные понятия, используемые в рамках стандарта)

     4.    Нормативные    правовые    акты,    регламентирующие  качество

предоставления услуг: ___________________________________________________

     (перечень   нормативных  правовых  актов,  в  том  числе  ссылки  на

государственные стандарты в области применения стандарта).

     5.    Основные    факторы    качества,   используемые  в  стандарте:

_________________________________________________________________________

     (общий перечень факторов,

     ____________________________________________________________________

     влияющих  на  качество  предоставления  услуг  в  области применения

стандарта)

  II. Требования к качеству оказания муниципальных услуг в разрезе услуг

          Качество услуг по _______________________________________

                                (наименование услуги)

     1.1. Сведения об услуге: ___________________________________________

     (полное наименование, содержание (предмет) услуги,

     ____________________________________________________________________

     ед. изм. услуги, перечень получателей услуги и т.д.)

     1.2.    Документы,    регламентирующие    деятельность   исполнителя

услуг: __________________________________________________________________

      (перечень документов,

     ____________________________________________________________________

     в  соответствии с которыми должен функционировать исполнитель услуг,

предоставляющий услугу: устав, положение, лицензия, инструкции и т.д.)

     1.3.    Условия    размещения  и  режим  работы  исполнителя  услуг:

_________________________________________________________________________

     (требования к месторасположению

     ____________________________________________________________________

     и  режиму работы исполнителя услуг, к характеристикам помещений и т.

д.)

     1.4.        Техническое        оснащение       исполнителя    услуг:

_________________________________________________________________________

     (требования к оборудованию,

     ____________________________________________________________________

     приборам, аппаратуре и т.д.)

     1.5.    Укомплектованность    исполнителя  услуг  персоналом  и  его

квалификация:

     ____________________________________________________________________

     (количественные  и  квалификационные требования к персоналу, системе

переподготовки кадров и т.д.)

     1.6.        Требования        к     технологии    оказания    услуг:

_________________________________________________________________________

     (особенности процесса оказания

     ____________________________________________________________________

     услуги,  включая  сроки, объемы и другие качественные характеристики

в  соответствии  с  п. 3.8 Положения о стандартах качества предоставления

муниципальных услуг)

     1.7.  Информационное  сопровождение  деятельности исполнителя услуг:

_________________________________________________________________________

     (состав и

     ____________________________________________________________________

     доступность    информации    об   организации,  порядке  и  правилах

предоставлении  услуг,  сведения  о периодичности обновления информации и

источниках информации и т.д.)

     1.8.        Контроль    за    деятельностью    исполнителя    услуг:

_________________________________________________________________________

     (внутренняя (собственная)

     ____________________________________________________________________

     и  внешняя  система  (служба)  контроля за деятельностью исполнителя

услуг,    за   соблюдением  фактически  предоставляемых  услуг  стандарту

качества)

     1.9.        Ответственность    за    качество    оказания    услуги:

_________________________________________________________________________

     (перечень ответственных

     ____________________________________________________________________

     должностных    лиц    и    меры  ответственности  указанных  лиц  за

качественное предоставление услуг)

     1.10. Критерии оценки качества услуг: ______________________________

     (полнота    предоставления  услуг  в  соответствии  с  требованиями,

результативность предоставления услуги и т.д.)

     1.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

N п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Формула расчета	Ед. изм.	Значение индикатора

(наименование должности разработчика    ___________   ________________

стандарта качества (руководителя         (подпись) (расшифровка подписи)

структурного подразделения,

муниципального учреждения или

муниципального унитарного предприятия)