Приложение N 4. Порядок измерений при независимой оценке качества оказания услуг организациями культуры

Приложение N 4

к постановлению администрации

муниципального района

Стерлитамакский район

Республики Башкортостан

от 5 февраля 2016 г. N 44

Порядок
измерений при независимой оценке качества оказания услуг организациями культуры

1. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Расчет числовых значений показателей производится по двум направлениям, соответствующим способам оценки, указанным в методических рекомендациях: уровень открытости и доступности информации, уровень удовлетворенности качеством оказания услуг.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры измеряется в баллах. Минимальное значение - 0 баллов, максимальное значение - 100 баллов.

Независимая оценка качества оказания услуг -ой организацией культуры (), определяется по формуле:

,

где:

- уровень открытости и доступности информации для -ой организации культуры;

- уровень удовлетворенности качеством оказания услуг -ой организацией культуры.

Уровень открытости и доступности информации для -ой организации культуры определяется по формуле:

,

где:

- уровень открытости и доступности информации на официальном сайте -ой организации культуры;

- уровень открытости и доступности информации -ой организации культуры на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru.

2. Уровень открытости и доступности информации на официальном сайте -ой организации культуры отражает полноту и качество информации об организации культуры, размещаемой на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет".

2.1. Уровень открытости и доступности информации на официальном сайте -ой организации культуры () определяется по формуле:

,

где:

- степень поисковой доступности -ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте -ой организации культуры;

- уровень значимости -ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте -ой организации культуры (Приложение 5 настоящего положения).

2.2. Степень поисковой доступности -ого информационного объекта, размещенного на официальном сайте -ой организации культуры, определяется по формуле:

.

2.3. Алгоритм поиска информационных объектов:

Поиск информационных объектов на официальном сайте организации культуры осуществлялся с использованием внутренней навигационной системы сайта в виде меню, карты сайта, ссылок и баннеров.

Осуществляется оценка степени поисковой доступности простого информационного объекта с учетом следующего правила (схемы): путем последовательного поиска устанавливается одно из следующих значений оценки для информационного объекта:

"1" - информационный объект найден на официальном сайте путем последовательного перехода по гиперссылкам, начиная с главной страницы сайта, при этом число переходов не превышает 2;

"0,5" - информационный объект найден на официальном сайте при помощи поисковой системы в сети "Интернет", число переходов от 3 до 10;

"0" - информационный объект не найден (число переходов превышает 10).

3. Уровень открытости и доступности информации организации культуры на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru отражает полноту и качество информации об организации культуры, размещаемой на сайте www.bus.gov.ru:

- общая информация об учреждении;

- информация о государственном задании на текущий финансовый год:

- информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год;

- информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год;

- информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;

- информация о результатах деятельности и об использовании имущества;

- информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год.

3.1. Уровень открытости и доступности информации организации культуры на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru () определяется по формуле:

,

где:

- степень поисковой доступности s-oro информационного объекта -ой организации культуры, размещенного на официальном сайте www.bus.gov.ru;

- уровень значимости -oro информационного объекта -ой организации культуры, размещенного на официальном сайте www.bus.gov.ru (см. Приложение 2 настоящих методических рекомендаций).

3.2. Степень поисковой доступности s-oro информационного объекта -ой организации культуры, размещенного на официальном сайте www.bus.gov.ru, определяется по формуле:

,

Сбор, анализ и отражение информации, представленной на сайте www.bus.gov.ru и участвующей в расчетах, целесообразно осуществлять с помощью автоматизированной системы, существенно снижающей трудоемкость оценки,

4. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг -ой организацией культуры формируется на основе оценок получателей услуг и измеряется в баллах.

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг -ой организацией культуры (), определяется по формуле

,

где:

- количество получателей услуг, оценивших удовлетворенность качеством оказания услуг -ой организацией культуры;

- количество критериев для оценки удовлетворенности качеством оказания услуг -ой организацией культуры;

- оценка удовлетворенности качеством оказания услуг -ой организацией культуры, сформированная р-ым получателем услуг по j-ому критерию;

Перечень критериев для оценки удовлетворенности качеством оказания услуг организациями культуры, а также диапазоны значений (показатели, характеризующие соответствующие критерии) определяются в соответствии с Приложением N 2.