Приложение N 3. Анкетирование населения в возрасте 60 лет и старше для оценки удовлетворенности качеством оказания медицинской, гериатрической и социальной помощи

ГАРАНТ:

См. данную форму в редакторе MS-Word

Приложение N 3

к приказу Министерства

здравоохранения

Республики Башкортостан,

Министерства семьи, труда

и социальной защиты населения

Республики Башкортостан

от 4 октября 2017 г. N 2480-Д/511-О

                         Анкетирование населения

    в возрасте 60 лет и старше для оценки удовлетворенности качеством

        оказания медицинской, гериатрической и социальной помощи

1. Форма анкеты для оценки удовлетворенности населения качеством оказания

             медицинской, гериатрической и социальной помощи

     Уважаемый    гражданин!    Спасибо,    что    принимаете  участие  в

анкетировании! Укажите, пожалуйста (подчеркните):

     Свой возраст _____ Пол: женщина мужчина

     Где Вы отвечаете на анкету: В поликлинике

     В центре социального обслуживания

     Дома

     Где Вы получаете медицинскую, гериатрическую и социальную помощь:

     В городе

     В сельской местности

     Укажите   (поставьте  X),  пожалуйста,  насколько  Вы  удовлетворены

качеством    оказания   медицинской  помощи  в  целом,  гериатрической  и

социальной помощи за последний год

	Медицинская помощь в целом	Гериатрическая помощь	Социальная помощь
За данным видом помощи не обращался
1 - не удовлетворен
2 - частично удовлетворен
3 - в целом удовлетворен
4 - почти полностью удовлетворен
5 - полностью удовлетворен

                   2. Порядок проведения анкетирования

     1.  Для  анкетирования  используются простые составленные по примеру

широко  применяемой  и понятной для пациентов 5-балльной оценки состояния

здоровья и качества оказания разнообразных услуг.

     2.  Анкетирование  проводится  анонимно  в  лечебно-профилактических

учреждениях    амбулаторного    профиля    (поликлиниках),    оказывающих

гериатрическую    помощь,    и   в  территориальных  центрах  социального

обслуживания с использованием единой анкеты.

     3. Анкетированию подлежат лица 60 лет и старше:

     -    обращающиеся    (направленные)   за  гериатрической  помощью  в

поликлинику;

     - получатели социальных услуг.

     4.    Анкетирование    проводится    в  5  городских  и  2  сельских

поликлиниках,    5    городских  и  2  сельских  территориальных  центрах

социального   обслуживания  населения.  При  проведении  анкетирования  в

центрах    социального    обслуживания    50%  респондентов  должны  быть

получателями  социальных  услуг на дому, 50% - самостоятельно посещающими

центры  социального  обслуживания.  В  каждом  цикле анкетирования должны

принять участие по 100 человек в каждом учреждении.

     5. Повторное анкетирование должно проводиться в тех же учреждениях.

     6.    В  поликлиниках  анкета  выдается  в  регистратуре,  пациенту,

направляющемуся  на  прием  к  гериатру. Анкета заполняется в поликлинике

после визита к гериатру.

     7.    Анкеты   заполняют  пациенты  и  получатели  социальных  услуг

самостоятельно.  При  наличии  у  них  выраженных  когнитивных нарушений,

значительного  снижения зрения или других нарушений, делающих невозможным

заполнение  анкеты,  допускается  заполнение  родственниками,  опекунами,

сиделками.

     8.  Заполненные  анкеты  представляются  в государственное бюджетное

учреждение    здравоохранения    Республики    Башкортостан   Медицинский

информационно-аналитический центр.

    3. Отчетная форма "Удовлетворенность населения качеством оказания

            медицинской, гериатрической и социальной помощи"

          (предоставляются общие сведения по региону и отдельно

                  для городского и сельского населения)

Индикатор	__________ (предыдущий период) гор. нас.	__________ (предыдущий период) сел. нас.	_______ (отчетный период) гор. нас.	______ (отчетный период) сел. нас.
Удовлетворенность качеством оказания медицинской помощи в целом
- абс. число и % респондентов в центрах социального обслуживания, не обращавшихся за медицинской помощью
- средний балл удовлетворенности*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 1 балл*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 2 балла*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 3 балла*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 4 балла*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 5 баллов*
Удовлетворенность качеством оказания гериатрической помощи
- абс. число и % респондентов в центрах социального обслуживания, не обращавшихся за гериатрической помощью
- средний балл удовлетворенности*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 1 балл*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 2 балла*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 3 балла*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 4 балла*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 5 баллов*
Удовлетворенность качеством оказания социальной помощи
- % респондентов в поликлиниках, не обращавшихся за социальной помощью,
- средний балл удовлетворенности*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 1 балл*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 2 балла*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 3 балла*
- абс. число и % респондентов с удовлетворенностью 4 балла*
- абс. число и% респондентов с удовлетворенностью 5 баллов*

     *  Показатель  рассчитывается  для  всех респондентов и отдельно для

респондентов  в  поликлиниках  и центрах социального обслуживания, данные

предоставляются отдельно за 2016, 2017, 2018, 2019 годы