Приложение. Административный регламент Министерства семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан по предоставлению государственной услуги "Выдача удостоверений о праве на меры социальной поддержки отдельным категориям граждан"

Приложение

к приказу Министерства семьи,

труда и социальной защиты населения

Республики Башкортостан

от 29 марта 2019 г. N 158-О

Административный регламент
Министерства семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан по предоставлению государственной услуги "Выдача удостоверений о праве на меры социальной поддержки отдельным категориям граждан"

I. Общие положения

Предмет регулирования Административного регламента

1.1. Административный регламент Министерства семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан (далее - Министерство семьи и труда РБ) по предоставлению государственной услуги "Выдача удостоверений о праве на меры социальной поддержки отдельным категориям граждан" (далее - Административный регламент, государственная услуга) устанавливает стандарт и порядок предоставления государственной услуги, сроки выполнения административных процедур и последовательность действий по предоставлению государственной услуги Министерством семьи и труда РБ, Государственным казенным учреждением Республиканский центр социальной поддержки населения (далее - ГКУ РЦСПН), филиалами государственного казенного учреждения Республиканский центр социальной поддержки населения по районам (городам)(далее - филиал ГКУ РЦСПН), отделами филиала государственного казенного учреждения Республиканский центр социальной поддержки населения по г. Уфе Республики Башкортостан в районах (далее - отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе), предусматривает формы контроля за предоставлением государственной услуги.

Круг заявителей

1.2. Заявителями на предоставление государственной услуги являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Республики Башкортостан (далее - заявитель):

1) участники Великой Отечественной войны, ставшие инвалидами вследствие военной травмы (ранения, контузии, увечья или заболевания, полученные в период гражданской войны или период Великой Отечественной войны на фронте (в воинских частях, штабах и учреждениях, входивших в состав действующей армии), в период ведения боевых действий в государствах (на территориях) или при обороне городов, указанных в разделах I и II приложения к Федеральному закону от 12 января 1995 года N 5-ФЗ "О ветеранах" (далее - Федеральный закон "О ветеранах")), пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации (далее - ПФР);

2) участники боевых действий, ставшие инвалидами вследствие военной травмы (ранения, контузии, увечья или заболевания, полученные при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей) в районах боевых действий в государствах (на территориях), указанных в разделе III приложения к Федеральному закону "О ветеранах"), пенсионное обеспечение которых осуществляется ПФР;

3) военнослужащие, лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, войск национальной гвардии, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы, органов государственной безопасности, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии или увечья, полученных при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей) в мирное время, пенсионное обеспечение которых осуществляется ПФР;

4) военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, бойцы и командный состав истребительных батальонов, взводов и отрядов защиты народа, принимавших участие в боевых операциях по борьбе с десантами противника и боевых действиях совместно с воинскими частями, входившими в состав действующей армии, в период Великой Отечественной войны, пенсионное обеспечение которых осуществляется ПФР;

5) лица, привлекавшиеся организациями Осоавиахима СССР и органами местной власти к разминированию территорий и объектов, сбору боеприпасов и военной техники в период с 1 февраля 1944 года по 9 мая 1945 года;

6) лица, награжденные медалью "За оборону Ленинграда", пенсионное обеспечение которых осуществляется ПФР;

7) инвалиды с детства вследствие ранения, контузии или увечья, связанного с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, пенсионное обеспечение которых осуществляется ПФР;

8) лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда", пенсионное обеспечение которых осуществляется ПФР;

9) лица, работавшие на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;

10) лица, участвовавшие в операциях при выполнении правительственных боевых заданий по разминированию территорий и объектов на территории Союза ССР и территориях других государств в период с 10 мая 1945 года по 31 декабря 1951 года;

11) лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, пенсионное обеспечение которых осуществляется ПФР; лица, награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны, пенсионное обеспечение которых осуществляется ПФР;

12) нетрудоспособные члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, состоявшие на их иждивении и получающие пенсию по случаю потери кормильца (имеющие право на ее получение) в соответствии с пенсионным законодательством Российской Федерации;

13) родители погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великий Отечественной войны, ветеранов боевых действий, пенсионное обеспечение которых осуществляется ПФР;

14) супруги погибших (умерших) инвалидов войны, не вступившие в повторный брак, пенсионное обеспечение которых осуществляется ПФР;

15) супруги погибших (умерших) участников Великой Отечественной войны, не вступившие в повторный брак, пенсионное обеспечение которых осуществляется ПФР;

16) супруги погибших (умерших) ветеранов боевых действий, не вступившие в повторный брак и проживающие одиноко, или с несовершеннолетним ребенком (детьми), или с ребенком (детьми) старте возраста 18 лет, ставшим (ставшими) инвалидом (инвалидами) до достижения им (ими) возраста 18 лет, или с ребенком (детьми), не достигшим (не достигшими) возраста 23 лет и обучающимся (обучающимися) в образовательных организациях по очной форме обучения, пенсионное обеспечение которых осуществляется ПФР;

17) бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны.

1.3. Интересы заявителей, указанных в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, могут представлять лица, обладающие соответствующими полномочиями (далее - представитель).

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

1.4. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется филиалами ГКУ РЦСПН, отделами филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ГКУ РЦСПН, Министерством семьи и труда РБ, Республиканским государственным автономным учреждением Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - РГАУ МФГО)

непосредственно при личном приеме заявителя;

при обращении с использованием средств телефонной связи;

письменно, в том числе посредством электронной почты, факсимильной связи;

а также посредством размещения в открытой и доступной форме информации: на РИГУ;

на официальном сайте;

на информационных стендах ГКУ РЦСПН, филиалов ГКУ РЦСПН, отделов филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, РГАУ МФЦ.

1.5. Информирование осуществляется по вопросам, касающимся: способов подачи заявления о предоставлении государственной услуги; адресов филиалов ГКУ РЦСПН, отделов филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе,

РГАУ МФЦ, обращение в которые необходимо для предоставления государственной услуги;

справочной информации о работе ГКУ РЦСПН, филиалов ГКУ РЦСПН, отделов филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе;

документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

порядка и сроков предоставления государственной услуги;

порядка получения сведений о ходе рассмотрения заявления о предоставлении государственной услуги и о результатах предоставления государственной услуги;

по вопросам предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги;

порядка досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц, и принимаемых ими решений при предоставлении государственной услуги.

Получение информации по вопросам предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, осуществляется бесплатно.

1.6. Информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги проводится в форме:

устного информирования; письменного информирования.

1.6.1. При устном обращении заявителя (лично или по телефону) специалист филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ГКУ РЦСПН, Министерства семьи и труда РБ или РГАУ МФЦ, осуществляющий консультирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Если специалист филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ГКУ РЦСПН, Министерства семьи и труда РБ или РГАУ МФЦ не может самостоятельно дать ответ, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно будет получить необходимую информацию.

Если подготовка ответа требует продолжительного времени, он предлагает заявителю один из следующих вариантов дальнейших действий:

изложить обращение в письменной форме;

назначить другое время для консультаций.

Специалист филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ГКУ РЦСПН, Министерства семьи и труда РБ или РГАУ МФЦ не вправе осуществлять информирование, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления государственной услуги, и влияющее прямо или косвенно на принимаемое решение.

Продолжительность информирования по телефону не должна превышать 10 минут.

Информирование осуществляется в соответствии с графиком приема граждан.

1.6.2. Письменное информирование осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее Федеральный закон N 59-ФЗ).

1.7. На РПГУ размещается следующая информация:

1) наименование (в том числе краткое) государственной услуги;

2) уникальный реестровый номер государственной услуги и дата размещения сведений о ней в государственной информационной системе "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Башкортостан";

3) наименование органа (организации), предоставляющего государственную услугу;

4) наименования органов власти и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги;

5) перечень и тексты нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования (в том числе наименование и текст Административного регламента с указанием реквизитов утвердившего его нормативного правового акта и источников официального опубликования либо наименование и текст проекта Административного регламента);

6) способы предоставления государственной услуги;

7) описание результата предоставления государственной услуги;

8) категория заявителей, которым предоставляется государственная услуга;

9) срок предоставления государственной услуги (в том числе с учетом необходимости обращения в республиканские органы исполнительной власти, органы местного самоуправления Республики Башкортостан и организации, участвующие в предоставлении услуги) и срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги;

10) срок, в течение которого заявление о предоставлении государственной услуги должно быть зарегистрировано;

11) максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги лично;

12) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

13) документы, подлежащие обязательному представлению заявителем для получения государственной услуги, способы получения этих документов заявителем и порядок их представления с указанием услуг, в результате предоставления которых могут быть получены такие документы;

14) документы, необходимые для предоставления государственной услуги и находящиеся в распоряжении республиканских органов исполнительной власти, органов местного самоуправления Республики Башкортостан и организаций, участвующих в предоставлении услуги, которые заявитель вправе представить для получения услуги по собственной инициативе, способы получения этих документов заявителем и порядок их представления с указанием услуг, в результате предоставления которых могут быть получены такие документы;

15) форма заявления о предоставлении государственной услуги и иных документов, заполнение которых заявителем необходимо для обращения за получением услуги в электронной форме;

16) сведения о возмездное_ (безвозмездности) предоставления государственной услуги;

17) показатели доступности и качества государственной услуги;

18) сведения о допустимости (возможности) и порядке досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа и (или) организации, предоставляющего государственную услугу.

Информация на РИГУ о порядке и сроках предоставления государственной услуги на основании сведений, содержащихся в государственной информационной системе "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Башкортостан", предоставляется заявителю бесплатно.

Доступ к информации о сроках и порядке предоставления государственной услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя, или предоставление им персональных данных.

1.8. На официальных сайтах Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН и РГАУ МФЦ наряду со сведениями, указанными в пункте 1.7 настоящего Административного регламента, размещаются:

порядок и способы подачи заявления о предоставлении государственной услуги;

порядок и способы предварительной записи на подачу заявления о предоставлении государственной услуги;

информация по вопросам предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги;

порядок получения сведений о ходе рассмотрения заявления о предоставлении государственной услуги и о результатах предоставления государственной услуги.

1.9. На информационных стендах филиалов ГКУ РЦСПН, отделов филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе подлежит размещению информация:

сроки предоставления государственной услуги; образцы заполнения заявления и приложений к заявлениям; исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок и способы подачи заявления о предоставлении государственной услуги;

порядок и способы получения разъяснений по порядку предоставления государственной услуги;

порядок получения сведений о ходе рассмотрения заявления о предоставлении государственной услуги и о результатах предоставления государственной услуги;

порядок записи на личный прием к должностным лицам;

порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.

1.10. Размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на информационных стендах в помещении РГАУ МФЦ осуществляется в соответствии с соглашением, заключенным между Министерством семьи и труда РБ и РГАУ МФЦ в порядке, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 года N 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления" (далее - постановление Правительства Российской Федерации N 797) с учетом требований к информированию, установленных административным регламентом.

1.11. Информация о ходе рассмотрения заявления о предоставлении государственной услуги и о результатах предоставления государственной услуги может быть получена заявителем (его представителем) в "Личном кабинете" на РИГУ, а также в филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, при обращении заявителя лично, по телефону, посредством электронной почты.

Порядок, форма, место размещения и способы получения справочной информации

1.12. Справочная информация о Министерстве семьи и труда РБ, филиалах ГКУ РЦСПН, отделах филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, а также ГКУ РЦСПН размещена на официальных сайтах Министерства семьи и труда РБ (www.mintrudrb.ru), ГКУ РЦСПН (www.rcspn.mintrudrb.ru) (далее - официальный сайт), в государственных информационных системах "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Башкортостан" и РПГУ (gosuslugi.bashkortostan.ru) (далее - РПГУ).

Справочной является информация:

о месте нахождения и графике работы Министерства семьи и труда РБ, филиала ГКУ РЦСПН, отделов филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ГКУ РЦСПН, государственных и муниципальных органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, а также территориальных подразделений РГАУ МФЦ;

справочные телефоны структурных подразделений Министерства семьи и труда РБ, филиалов ГКУ РЦСПН, отделов филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, предоставляющих государственную услугу, организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги;

адреса электронной почты и (или) формы обратной связи Министерства семьи и труда РБ, филиалов ГКУ РЦСПН, отделов филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ГКУ РЦСПН, предоставляющего государственную услугу.

На информационных стендах филиалов ГКУ РЦСПН, отделов филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе подлежит размещению информация:

о месте нахождения и графике работы государственных и муниципальных органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, а также РГАУ МФЦ;

справочные телефоны филиалов ГКУ РЦСПН, отделов филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, предоставляющих государственную услугу, участвующих в предоставлении государственной услуги;

адреса официальных сайтов, а также электронной почты и (или) формы обратной связи филиалов ГКУ РЦСПН, отделов филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе;

время ожидания в очереди на прием документов и получение результата предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

2.1. Выдача удостоверений о праве на меры социальной поддержки отдельным категориям граждан.

Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу

2.2. Государственная услуга предоставляется Министерством семьи и труда РБ.

2.3. В предоставлении государственной услуги, в части приема заявления от заявителя, принимают участие:

филиалы ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе;

территориальные подразделения РГАУ МФЦ в соответствии с соглашением о взаимодействии, заключенным между Министерством семьи и труда РБ и РГАУ МФЦ в порядке, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации N 797.

В процессе предоставления государственной услуги филиалы ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе взаимодействуют со следующими органами:

Пенсионным фондом Российской Федерации;

Государственным комитетом Республики Башкортостан по делам юстиции;

Военным комиссариатом Республики Башкортостан;

Федеральной службой государственной регистрации, кадастра и картографии;

Министерством внутренних дел по Республике Башкортостан.

2.4. При предоставлении государственной услуги Министерству семьи и труда РБ, филиалам ГКУ РЦСПН, отделу филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации, за исключением получения услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Республики Башкортостан государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, утвержденный Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 2 декабря 2011 года N 438.

Описание результата предоставления государственной услуги

2.5. Результатом предоставления государственной услуги является:

1) выдача удостоверений о праве на меры социальной поддержки отдельным категориям граждан (далее - удостоверение);

2) мотивированный отказ в выдаче удостоверений о праве на меры социальной поддержки отдельным категориям граждан.

Срок предоставления государственной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, срок приостановления предоставления государственной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги

2.6. Решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги принимается Министерством семьи и труда РБ на основании ходатайства о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверений о праве на меры социальной поддержки отдельным категориям граждан, проживающим в Республике Башкортостан (далее - Ходатайство) ГКУ РЦСПН в течение 30 календарных дней со дня поступления заявления гражданина в филиалы ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе. Решение оформляется в форме приказа о выдаче удостоверения (об отказе в выдаче удостоверения) (далее - Приказ о выдаче удостоверения, Приказ об отказе в выдаче удостоверения).

Датой поступления заявления при личном обращении заявителя в филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе считается день подачи заявления с приложением, предусмотренных пунктами 2.8 - 2.9 настоящего Административного регламента надлежащим образом оформленных документов.

Датой поступления заявления в форме электронного документа с использованием РПГУ считается день направления заявителю электронного сообщения о приеме заявления в соответствии с требованиями пункта 3.34 настоящего Административного регламента.

При подаче заявления и всех необходимых документов почтовым отправлением в филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе датой его подачи считается дата поступления заявления и документов в филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Датой поступления заявления при обращении заявителя в РГАУ МФЦ считается день передачи РГАУ МФЦ в филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе заявления с приложением, предусмотренных пунктами 2.8 - 2.9 настоящего Административного регламента надлежащим образом оформленных документов.

Оформление и выдача удостоверений производится филиалами ГКУ РЦСПН, отделами ГКУ РЦСПН по г. Уфе в течение 15 календарных дней со дня получения Приказа о выдаче удостоверения из ГКУ РЦСПН.

Мотивированный отказ в выдаче удостоверений о праве на меры социальной поддержки отдельным категориям граждан направляется заявителю филиалами ГКУ РЦСПН, отделами филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе в течение 5 календарных дней с даты получения Приказа об отказе в выдаче удостоверения.

Если заявитель в заявлении выбрал получение результата государственной услуги через РГАУ МФЦ, то удостоверение либо уведомление с приложением выписки из Приказа об отказе в выдаче удостоверения направляется в РГАУ МФЦ в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, заключенным между РГАУ МФЦ и Министерством семьи и труда РБ в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации N 797.

Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги

2.7. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования), размещен на официальном сайте Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН в государственной информационной системе "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Башкортостан" и на РПГУ.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления

2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем:

2.8.1. заявление по форме согласно приложению к настоящему Административному регламенту:

1) в форме документа на бумажном носителе - посредством личного обращения в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе - для граждан, проживающих на территории городского округа город Уфа Республики Башкортостан, либо РГАУ МФЦ по месту жительства (месту пребывания) (далее - личное обращение);

2) посредством почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке, описью вложения и уведомлением о вручении (далее - почтовое отправление);

3) путем заполнения формы запроса через "Личный кабинет" РПГУ, (далее - отправление в электронной форме).

В заявлении также указывается один из следующих способов предоставления результата предоставления государственной услуги:

в виде бумажного документа, который заявитель получает непосредственно при личном обращении в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе либо РГАУ МФЦ;

в виде бумажного документа (уведомление с приложением выписки из Приказа об отказе в выдаче удостоверения), который направляется заявителю посредством почтового отправления;

в виде электронного документа (уведомление с приложением выписки из Приказа об отказе в выдаче удостоверения), который направляется заявителю в "Личный кабинет" на РПГУ.

2.8.2. документ, удостоверяющий личность заявителя, представителя (в случае обращения за получением государственной услуги представителя), предусмотренный законодательством Российской Федерации.

2.8.3. документ, подтверждающий полномочия представителя, в случае обращения за получением государственной услуги представителя:

для законного представителя заявителя - документ, подтверждающий полномочия законного представителя;

для лица, полномочия которого установлены доверенностью, доверенность, оформленная в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.8.4. фотографию размером 3x4 см, соответствующую возрасту заявителя.

2.8.5. документ, подтверждающий изменение фамилии, имени, отчества, если данные в представленных документах расходятся с паспортными данными (свидетельство о браке, свидетельство о расторжении брака, свидетельство о перемене имени либо решение судебного органа).

2.8.6. решение судебного органа, если оно является основанием для предоставления государственной услуги.

2.9. Дополнительно представляют следующие документы:

2.9.1. заявители, указанные в подпункте 1 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - удостоверение участника Великой Отечественной войны либо удостоверение ветерана Великой Отечественной войны (если не предоставлялись меры социальной поддержки в филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе либо документ, подтверждающий участие в Великой Отечественной войне, или в гражданской войне, или в боевых действиях в государствах (на территориях) или в обороне городов, указанных в разделах I и II приложения к Федеральному закону "О ветеранах"; справку учреждения медико-социальной экспертизы (врачебно-трудовой экспертной комиссии) об установлении инвалидности вследствие военной травмы либо ранения на фронте;

2.9.2. заявители, указанные в подпункте 2 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - документы, подтверждающие участие в боевых действиях в государствах (на территориях), указанных в разделе III приложения к Федеральному закону "О ветеранах"; справку учреждения медико-социальной экспертизы (врачебно-трудовой экспертной комиссии) об установлении инвалидности вследствие военной травмы;

2.9.3. заявители, указанные в подпункте 3 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - документ о прохождении военной службы; справку учреждения медико-социальной экспертизы (врачебно-трудовой экспертной комиссии) об установлении инвалидности вследствие ранения, контузии или увечья, полученных при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);

2.9.4. заявители, указанные в подпункте 4 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - документ архивных учреждений, подтверждающий участие в боевых операциях по борьбе с десантами противника и боевых действиях совместно с воинскими частями, входившими в состав действующей армии, в период Великой Отечественной войны;

2.9.5. заявители, указанные в подпункте 5 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - архивный документ бывших организаций Осоавиахима СССР, военных комиссариатов и органов исполнительной власти о составе соответствующих команд и сроках их работы по сбору боеприпасов и военной техники, разминированию территорий в период с 1 февраля 1944 года по 9 мая 1945 года;

2.9.6. заявители, указанные в подпункте 6 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - документ, подтверждающий награждение медалью "За оборону Ленинграда" и справку или другие документы архивных учреждений и организаций, подтверждающие факт работы на предприятиях, в учреждениях и организациях города Ленинграда в период блокады с 8 сентября 1941 года по 27 января 1944 года;

2.9.7. заявители, указанные в подпункте 7 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - справку учреждения медико-социальной экспертизы (врачебно-трудовой экспертной комиссии) об установлении инвалидности с детства вследствие ранения, контузии или увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны, а также документ, подтверждающий, что ранение, контузия или увечье получены в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов;

2.9.8. заявители, указанные в подпункте 8 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - документ, подтверждающий награждение знаком "Жителю блокадного Ленинграда";

2.9.9. заявители, указанные в подпункте 9 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - документ, подтверждающий факт работы в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других объектов, и справки архивных учреждений о сроках нахождения соответствующего военного объекта в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;

2.9.10. заявители, указанные в подпункте 10 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - архивный документ, подтверждающий факт участия в разминировании территорий и объектов на территории Союза ССР и территориях других государств в период с 10 мая 1945 года по 31 декабря 1951 года;

2.9.11. заявители, указанные в подпункте 11 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - трудовую книжку либо справки архивных учреждений и организаций, подтверждающие факт работы в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо удостоверение о награждении орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны;

2.9.12. заявители, указанные в подпункте 12 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - удостоверения инвалида Отечественной войны, участника Великой Отечественной войны или ветерана боевых действий, если погибшему (умершему) предоставлялись меры социальной поддержки в филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе либо документы о прохождении военной службы или участия в боевых действиях погибшим (умершим);

свидетельство о смерти;

документы, подтверждающие родственное отношение заявителя к погибшему (умершему) ветерану: свидетельство о рождении на каждого ребенка, свидетельство о браке - для супругов, свидетельство о рождении - для родителей;

справку, подтверждающую обучение в образовательных организациях по очной форме обучения - для ребенка (детей) старше возраста 18 лет, но не достигшего (не достигших) возраста 23 лет;

справку учреждения медико-социальной экспертизы (врачебно-трудовой экспертной комиссии) об установлении инвалидности с детства (на детей старите 18 лет, ставших инвалидами до достижения ими возраста 18 лет);

2.9.13. заявители, указанные в подпункте 13 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - удостоверения инвалида Отечественной войны, участника Великой Отечественной войны или ветерана боевых действий, если погибшему (умершему) предоставлялись меры социальной поддержки в филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе либо документы о прохождении военной службы или участия в боевых действиях погибшим (умершим);

свидетельство о смерти;

свидетельство о рождении погибшего (умершего);

2.9.14. заявители, указанные в подпункте 14 - 15 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - удостоверения инвалида Отечественной войны, участника Великой Отечественной войны, если погибшему (умершему; предоставлялись меры социальной поддержки в филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе документы о прохождении военной службы или участия в боевых действиях погибшим (умершим);

свидетельство о смерти; свидетельство о браке;

2.9.15. заявители, указанные в подпункте 16 пункта 1.2 настоящего Административного регламента - удостоверение ветерана боевых действий, если погибшему (умершему) предоставлялись меры социальной поддержки в филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе либо документы о прохождении военной службы или участия в боевых действиях погибшим (умершим);

свидетельство о смерти; свидетельство о браке;

свидетельство о рождении на каждого ребенка;

справку, подтверждающую обучение в образовательных организациях по очной форме обучения на ребенка (детей) старше возраста 18 лет, но не достигшего (не достигших) возраста 23 лет;

документы, содержащие сведения о лицах, зарегистрированных совместно с заявителем по месту его жительства (пребывания);

документ о праве собственности либо договор найма либо документ, подтверждающий разделение лицевых счетов по оплате жилищно-коммунальных услуг - для проживающих в одном помещении с гражданами, не являющимися членами их семей.

2.9.16. заявители, указанные в подпункте 17 пункта 1.2 настоящего Административного регламента представляют:

любые документы военного времени, подтверждающие факт нахождения в период Второй мировой войны в концлагерях, гетто и других местах принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками, а также справки и другие документы архивных и иных учреждений, содержащих необходимые сведения, выданные полномочными на то органами: архивными учреждениями органов Министерства внутренних дел Российской Федерации, Министерства обороны Российской Федерации, Федеральной службы безопасности Российской Федерации, воинскими частями, Российским обществом Красного Креста, Международной службой розыска, музеями, в том числе созданными в местах расположения бывших немецких концлагерей. Подтверждающими документами могут служить выписки из книг движения воспитанников детских домов, справки, выданные немецкими властями, например, пропуска на те или иные немецкие предприятия с принудительным использованием труда бывших советских граждан и т.д.;

при отсутствии вышеназванных документов - решение суда об установлении факта нахождения граждан в концлагерях, гетто и других местах принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны.

2.10. Для получения дубликата удостоверения заявители, указанные в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, представляют документы, перечисленные в пункте 2.8 настоящего Административного регламента.

Если удостоверение утрачено (испорчено, пришло в негодность) заявители дополнительно к заявлению прилагают объяснение об обстоятельствах его утраты. Испорченное удостоверение сдается по месту получения дубликата удостоверения.

2.11. Документы, указанные в пунктах 2.8 - 2.9 настоящего Административного регламента, представляются в подлинниках (нотариально заверенных копиях) либо в копиях с предъявлением подлинников.

Заявление и документы (копии документов), представляемые посредством почтового отправления, должны направляться с объявленной ценностью при пересылке, описью вложения и уведомлением о вручении. Подлинность подписей заявителя на заявлении и копиях документов, направляемых по почте, должна быть нотариально заверена. Направление заявления и документов (копий документов) по почте осуществляется способом, позволяющим подтвердить факт и дату отправления. Обязанность подтверждения факта отправки заявления и документов (копий документов) лежит на заявителе.

При поступлении заявления в форме электронного документа с использованием РПГУ заявителю в течение одного рабочего дня направляется электронное сообщение о приеме заявления и документов, указанных в пунктах 2.8 - 2.9 настоящего Административного регламента.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления

2.12. Для предоставления государственной услуги заявитель вправе представить:

2.12.1. страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);

2.12.2. удостоверения инвалида Отечественной войны, участника Великой Отечественной войны или ветерана боевых действий; документ о получении пенсии либо о праве на пенсию по случаю потери кормильца - для заявителей, указанных в подпунктах 12 - 15 пункта 1.2 настоящего Административного регламента;

2.12.3. документы, содержащие сведения о лицах, зарегистрированных совместно с заявителем по месту его жительства (пребывания); документ о праве собственности либо договор найма либо документ, подтверждающий разделение лицевых счетов по оплате жилищно-коммунальных услуг - для проживающих в одном помещении с гражданами, не являющимися членами их семей - для заявителей, указанных в подпункте 16 пункта 1.2 настоящего Административного регламента.

2.13. Заявитель вправе самостоятельно представить документы, указанные в пункте 2.12 настоящего Административного регламента, в филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе по собственной инициативе. Непредставление заявителем указанных документов не является основанием для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги.

2.14. При непредставлении заявителями документов, указанных в пункте 2.12 настоящего Административного регламента, филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе запрашивает их путем межведомственного взаимодействия без привлечения к этому заявителя. Копии удостоверений инвалида Отечественной войны, участника Великой Отечественной войны или ветерана боевых действий приобщаются к заявлению из личных дел получателей мер социальной поддержки в филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Указание на запрет требовать от заявителя

2.15. При предоставлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя:

2.15.1. представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

2.15.2. представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Башкортостан, муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственную услугу, государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон N 210-ФЗ);

2.15.3. представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением следующих случаев:

изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления государственной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении государственной услуги;

наличие ошибок в заявлении о предоставлении государственной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;

истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги;

выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) специалиста филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, уведомляется заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

2.16. При предоставлении государственной услуги в электронной форме с использованием РПГУ запрещено:

отказывать в приеме заявления и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в случае если заявление и документы, необходимые для предоставления государственной услуги, поданы в соответствии с информацией о сроках и порядке предоставления государственной услуги, опубликованной на РПГУ;

отказывать в предоставлении государственной услуги в случае, если заявление и документы, необходимые для предоставления государственной услуги, поданы в соответствии с информацией о сроках и порядке предоставления государственной услуги, опубликованной на РПГУ;

требовать от заявителя совершения иных действий, кроме прохождения идентификации и аутентификации в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, указания цели приема, а также предоставления сведений, необходимых для расчета длительности временного интервала, который необходимо забронировать для приема;

требовать от заявителя предоставления документов, подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление государственной услуги.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.17. Основанием для отказа в приеме к рассмотрению документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является непредставление документов, указанных в пунктах 2.8.2 и 2.8.3 настоящего Административного регламента.

2.18. Заявление, поданное в форме электронного документа с использованием РПГУ, к рассмотрению не принимается, если:

некорректное заполнение обязательных полей в форме интерактивного запроса РПГУ (отсутствие заполнения, недостоверное, неполное либо неправильное, не соответствующее требованиям, установленным Административным регламентом);

представление электронных копий (электронных образов) документов, не позволяющих в полном объеме прочитать текст документа и/или распознать реквизиты документа;

не соответствуют данные владельца квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи данным заявителя, указанным в заявлении о предоставлении государственной услуги, поданным в электронной форме с использованием РПГУ.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

2.19. Оснований для приостановления государственной услуги законодательством не предусмотрено.

2.20. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:

несоответствие заявителей категориям граждан, указанным в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, определяющим право на выдачу удостоверений;

несоответствие представленных заявителем документов, документам, указанным в пунктах 2.8.1, 2.8.4 - 2.8.6, 2.9 настоящего Административного регламента, условиям, указанным в пункте 2.11 настоящего Административного регламента, а также требованиям, предъявляемым к документам (разночтения аналогичной информации в разных документах; записи в документах исполнены карандашом; документы содержат подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, а также повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание; истек срок действия документа; отсутствие реквизитов документа: номера, даты выдачи, печати, подписи; документы, направленные посредством почтового отправления, не заверены в установленном законодательством порядке; отсутствует электронная подпись заявителя в документах, направленных в форме электронных документов).

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги

2.21. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, и документы, выдаваемые организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Башкортостан не предусмотрены.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

2.22. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы

2.23. Плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не взимается в связи с отсутствием таких услуг.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг

2.24. Прием заявителей при наличии технической возможности ведется с помощью электронной системы управления очередью, при этом учитываются заявители, осуществившие предварительную запись.

Максимальный срок ожидания в очереди не превышает 15 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

2.25. Регистрация заявления, в том числе поступившего по почте, в форме электронного документа с использованием РПГУ либо через РГАУ МФЦ осуществляется специалистом филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе в автоматизированной информационной системе "Адресная социальная помощь" (далее - АИС "АСП") в день поступления заявления в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе. Все поступившие заявления ставятся на контроль.

Заявление и прилагаемые документы, поступившие посредством РПГУ в нерабочий или праздничный день подлежат регистрации в следующий за ним первый рабочий день.

Запись о приеме заявления, поступившего через РГАУ МФЦ, также вносится в Журнал учета приема запросов из РГАУ МФЦ.

Регистрация представленного в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе заявления осуществляется в порядке, предусмотренном разделом III настоящего Административного регламента.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга

2.26. Местоположение административных зданий, в которых осуществляется прием заявлений и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а также выдача результатов государственной услуги, должно обеспечивать удобство для граждан с точки зрения пешеходной доступности от остановок общественного транспорта.

В случае если имеется возможность организации стоянки (парковки) возле здания (строения), в котором размещено помещение приема и выдачи документов, организовывается стоянка (парковка) для личного автомобильного транспорта заявителей. За пользование стоянкой (парковкой) с заявителей плата не взимается.

Для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов на стоянке (парковке) выделяется не менее 10% мест (но не менее одного места) для бесплатной парковки транспортных средств, управляемых инвалидами I, II групп, а также инвалидами III группы, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов. Указанные места для парковки не должны занимать иные транспортные средства.

В целях обеспечения беспрепятственного доступа заявителей, в том числе передвигающихся на инвалидных колясках, вход в здание и помещения, в которых предоставляется государственная услуга, оборудуются пандусами, поручнями, тактильными (контрастными) предупреждающими элементами, иными специальными приспособлениями, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ и передвижение инвалидов, в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

Центральный вход в здание филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию:

- наименование;

- местонахождение и юридический адрес;

- режим работы;

- график приема;

- номера телефонов для справок.

Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, оснащаются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения; системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; средствами оказания первой медицинской помощи; туалетными комнатами для посетителей.

Зал ожидания заявителей оборудуется стульями, скамьями, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении, а также информационными стендами.

Тексты материалов, размещенных на информационном стенде, печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, с выделением наиболее важных мест полужирным шрифтом.

Места для заполнения заявлений оборудуются стульями, столами (стойками), бланками заявлений, письменными принадлежностями.

Места приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета и наименования отдела;

фамилии, имени и отчества (последнее - при наличии), должности ответственного лица за прием документов; графика приема заявителей.

Рабочее место каждого ответственного лица за прием документов, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством (принтером) и копирующим устройством.

Лицо, ответственное за прием документов, должно иметь настольную табличку с указанием фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) и должности.

При предоставлении государственной услуги инвалидам обеспечиваются:

возможность беспрепятственного доступа к объекту (зданию, помещению), в котором предоставляется государственная услуга;

возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены здания и помещения, в которых предоставляется государственная услуга, а также входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;

надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к зданиям и помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, и к государственной услуге с учетом ограничений их жизнедеятельности;

дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

допуск собаки-проводника на объекты (здания, помещения), в которых предоставляются услуги;

оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

Показатели доступности и качества государственной услуги

2.27. Основными показателями доступности предоставления государственной услуги являются:

расположение помещений, предназначенных для предоставления государственной услуги, в зоне доступности к основным транспортным магистралям, в пределах пешеходной доступности для заявителей;

наличие полной и понятной информации о порядке, сроках и ходе предоставления государственной услуги в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), средствах массовой информации;

возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением государственной услуги непосредственно в филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, либо в форме электронных документов с использованием РПГУ, либо через РГАУ МФЦ;

возможность получения заявителем уведомлений о предоставлении государственной услуги с помощью РПГУ;

возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

2.28. Основными показателями качества предоставления государственной услуги являются:

своевременность предоставления государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным настоящим Административным регламентом;

минимально возможное количество взаимодействий заявителя с должностными лицами, участвующими в предоставлении государственной услуги;

отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) сотрудников Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе и их некорректное (невнимательное) отношение к заявителям;

отсутствие нарушений установленных сроков в процессе предоставления государственной услуги;

отсутствие заявлений об оспаривании решений, действий (бездействия; Министерством семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, его должностных лиц, принимаемых (совершенных) при предоставлении государственной услуги, по итогам рассмотрения которых вынесены решения об удовлетворении (частичном удовлетворении) требований заявителей.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги по экстерриториальному принципу (в случае, если государственная услуга предоставляется по экстерриториальному принципу) и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

2.29. Предоставление государственной услуги по экстерриториальному принципу осуществляется в части приема заявлений и документов:

отделом филиала ГКУ РЦСПН по городу Уфе Республики Башкортостан - для граждан, проживающих на территории городского округа город Уфа Республики Башкортостан;

РГАУ МФЦ (перечень государственных услуг определяется соглашением о взаимодействии, заключенным между Министерством семьи и труда РБ и РГАУ МФЦ в порядке, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации N 797).

В иных случаях предоставление государственной услуги по экстерриториальному принципу не осуществляется.

2.30. Заявителям обеспечивается возможность представления заявления и прилагаемых к нему документов в форме электронного документа.

При подаче заявителем заявления в электронной форме посредством РПГУ:

- используется простая электронная подпись при условии, что при выдаче ключа простой электронной подписи личность физического лица установлена при личном приеме. В ином случае заявление и прилагаемые документы могут быть представлены с использованием РПГУ в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

Исчерпывающий перечень административных процедур

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация заявления;

рассмотрение заявлений и приложенных к ним документов;

формирование и направление межведомственного запроса в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги;

подготовка и принятие Приказа о выдаче удостоверения, Приказа об отказе в выдаче удостоверения;

оформление соответствующих удостоверений и их выдача заявителям, направление мотивированного отказа в выдаче удостоверения с приложением заверенной выписки из Приказа об отказе в выдаче удостоверения.

Прием и регистрация заявления

3.2. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе либо в РГАУ МФЦ за предоставлением государственной услуги.

3.2.1. При личном обращении заявителя в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Специалист филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ответственный за прием документов, проверяет правильность и полноту заполнения заявления и документов, предусмотренных пунктом 2.8 настоящего Административного регламента, на наличие установленных пунктом 2.17 настоящего Административного регламента оснований для отказа в приеме документов.

При наличии установленных пунктом 2.17 настоящего Административного регламента оснований для отказа в приеме документов специалист, ответственный за прием документов, информирует заявителя об отказе в приеме к рассмотрению документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

В случае отсутствия установленных пунктом 2.17 настоящего Административного регламента оснований для отказа в приеме документов специалист филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ответственный за прием документов, осуществляет поиск заявителя в АИС "АСП". Если заявитель ранее не обращался за предоставлением мер социальной поддержки и не зарегистрирован в АИС "АСП", то на заявителя регистрируется новая "Персональная карточка учета" (далее - ПКУ). Если в АИС АСП уже имеется зарегистрированная ПКУ на заявителя, то специалистом, ответственным за прием документов, добавляются новые данные либо корректируются ранее введенные данные.

После того, как в АИС АСП введены все основные сведения, в том числе о документах, подлежащих возврату заявителю в день обращения, специалист филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ответственный за прием документов, регистрирует в ПКУ заявителя заявку на выдачу удостоверения, распечатывает заявление о выдаче удостоверения и отдает его заявителю для проверки всех введенных сведений и подписи.

Специалист филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ответственный за прием документов, проверяет заполненное заявителем заявление, оформляет и выдает заявителю расписку-уведомление о приеме документов, содержащую информацию о заявителе, дате принятия документов и ориентировочной дате выдачи результата предоставления государственной услуги.

Максимальный срок приема и регистрации документов не может превышать 30 минут.

В случае представления документов, не соответствующих перечню документов, указанных в пунктах 2.8.1, 2.8.4 - 2.8.6, 2.9 настоящего Административного регламента, условиям, указанным в пункте 2.11 настоящего Административного регламента, а также требованиям, предъявляемым к документам (разночтения аналогичной информации в разных документах; записи в документах исполнены карандашом; документы содержат подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, а также повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание; истек срок действия документа; отсутствие реквизитов документа: номера, даты выдачи, печати, подписи; документы, направленные посредством почтового отправления, не заверены в установленном законодательством порядке; отсутствует электронная подпись заявителя в документах, направленных в форме электронных документов) заявителю даются разъяснения по перечню и качеству представляемых документов, выдается памятка с исчерпывающим перечнем документов, обязательных для предоставления заявителем и необходимых для предоставления государственной услуги, и предлагается обратиться за предоставлением государственной услуги повторно.

В случае, если заявитель настаивает на приеме документов, специалист, ответственный прием документов филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, уведомляет заявителя о возможном отказе в предоставлении государственной услуги, о чем делается соответствующая запись в расписке в приеме документов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 20 минут.

3.2.2. При обращении заявителя за предоставлением государственной услуги в РГАУ МФЦ, прием заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги осуществляется в порядке, предусмотренном разделом VI настоящего Административного регламента.

При обращении заявителя за предоставлением государственной услуги в РГАУ МФЦ прием заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, осуществляется специалистом сектора филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе по работе с обращениями граждан и взаимодействия с РГАУ МФЦ (далее - специалист сектора по работе с обращениями граждан и взаимодействия с РГАУ МФЦ) в виде заявки на получение государственной услуги с прикрепленными электронными образами документов через точку интеграции.

Специалистом сектора по работе с обращениями граждан и взаимодействия с РГАУ МФЦ осуществляется ежедневная загрузка заявок (в начале первой и второй половины рабочего дня), поступивших на точку интеграции из РГАУ МФЦ посредством автоматизированной информационной системы "Единый центр услуг" и защищенных каналов связи, обеспечивающих защиту передаваемой в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе информации и сведений от неправомерного доступа, уничтожения, модификации, блокирования, копирования, распространения, иных неправомерных действий; проверка корректности загрузки заявок (корректная запись в базе поступившей информации по автоматически заполняемым полям, электронных образов документов, запись заявок в ПКУ заявителей); проверка качества, полноты и соответствия требованиям законодательства направленных документов (их электронных образов), указанных в заявлении.

Документы, поступившие в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе из РГАУ МФЦ в форме электронных документов и (или) электронных образов документов, а также представленные заявителем в оригинале, необходимые для предоставления государственной услуги, специалист, ответственный за прием документов, вносит в Журнал регистрации, утвержденный приказом ГКУ РЦСПН, запись о приеме (регистрации) указанных документов в день их поступления.

Максимальный срок регистрации заявления и документов не может превышать 30 минут.

3.3. Заявление в форме электронного документа, поступившее посредством РПГУ подлежит регистрации в день поступления в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Заявление в форме электронного документа, поступившее посредством РПГУ в нерабочий или праздничный день, подлежит регистрации в следующий за ним первый рабочий день.

Максимальный срок регистрации заявления и документов не может превышать 30 минут.

После регистрации заявления в форме электронного документа, поступившего посредством РПГУ заявителю в течение одного рабочего дня направляется электронное сообщение о поступлении данного заявления.

После принятия заявления, поступившего посредством РПГУ от заявителя, в случае отсутствия установленных пунктом 2.18 настоящего Административного регламента оснований для отказа в приеме документов, статус заявления заявителя в личном кабинете на РПГУ обновляется до статуса "принято".

После принятия заявления, поступившего посредством РПГУ от заявителя, в случае наличия установленных пунктом 2.18 настоящего Административного регламента оснований для отказа в приеме документов статус заявления заявителя в личном кабинете на РПГУ обновляется до статуса "отказано" с указанием причины отказа в приеме документов.

В случаях, указанных в пункте 2.18 настоящего Административного регламента, заявление, поданное в форме электронного документа с использованием РПГУ, к рассмотрению не принимается, а заявителю направляется уведомление в течение 1 рабочего дня со дня поступления заявления и прилагаемых документов об отказе в приеме к рассмотрению документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

3.3.1. Заявление, поступившее в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе почтовым отправлением, подлежит регистрации в день поступления в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Максимальный срок регистрации заявления и документов не может превышать 30 минут.

В случае представления документов, не соответствующих перечню документов, указанных в пунктах 2.8.1, 2.8.4 - 2.8.6, 2.9 настоящего Административного регламента, условиям, указанным в пункте 2.11 настоящего Административного регламента, а также требованиям, предъявляемым к документам (разночтения аналогичной информации в разных документах; записи в документах исполнены карандашом; документы содержат подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, а также повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание; истек срок действия документа; отсутствие реквизитов-документа: номера, даты выдачи, печати, подписи; документы, направленные посредством почтового отправления, не заверены в установленном законодательством порядке; отсутствует электронная подпись заявителя в документах, направленных в форме электронных документов) заявителю направляется памятка с исчерпывающим перечнем документов, обязательных для предоставления заявителем и необходимых для предоставления государственной услуги, и предлагается обратиться за предоставлением государственной услуги повторно.

3.4. Критерием принятия решения о приеме и регистрации заявления является наличие заявления и приложенных к нему необходимых документов.

Результатом административной процедуры является прием и регистрация (отказ в приеме и регистрации) заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме, указанных в пунктах 2.8 - 2.9 настоящего Административного регламента.

Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является внесение записи о приеме и регистрации заявления в АИС "АСП".

Общий срок предоставления административной процедуры по приему и регистрации заявления составляет 1 рабочий день с момента поступления заявления и документов в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Рассмотрение заявлений и приложенных к ним документов

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

3.4. Основанием для начала административной процедуры является регистрация в филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме и посредством почтового отправления.

3.4.1. Специалист филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ответственный за прием документов, проверяет представленные заявление и документы на соответствие перечням документов, указанным в пунктах 2.8 - 2.9, 2.12 настоящего Административного регламента.

Специалист филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ответственный за прием документов, формирует личное дело на бумажных носителях (далее - личное дело) из тех документов, которые представлены заявителем в оригинале (копиях) и не подлежат возврату заявителю, и передает его специалисту по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Оригинал личного дела хранится в филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе по месту подачи заявления гражданином.

Специалистом сектора по работе с обращениями граждан и взаимодействия с РГАУ МФЦ филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе производится оценка полноты представленных РГАУ МФЦ документов, требуемых в соответствии с законодательством для решения вопроса о предоставлении государственной услуги с учетом следующих условий:

а) в перечне направленных электронных образов документов по заявке отсутствуют документы, подлежащие личному представлению заявителем, но информация по ним указана специалистом РГАУ МФЦ в заявлении о предоставлении государственной услуги в качестве непредставленных, соответственно заявитель проинформирован об отказе в предоставлении государственной услуги при непредставлении необходимых документов.

Специалист сектора по работе с обращениями граждан и взаимодействия с РГАУ МФЦ филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе ранее сформированном при загрузке списке принятых заявлений отмечает, что отсутствуют определенные документы личного хранения по данному заявлению. Данный список передается специалисту по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе для дальнейшей работы;

б) в перечне направленных электронных образов документов по заявлению отсутствуют документы, подлежащие личному представлению заявителем, и информация по ним не указана специалистом РГАУ МФЦ в заявлении о предоставлении государственной услуги в качестве непредставленных.

Специалист сектора по работе с обращениями граждан и взаимодействия с РГАУ МФЦ филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявки, формирует ответ в РГАУ МФЦ о недостающих документах;

в) в перечне направленных электронных образов документов по заявке документы, подлежащие личному представлению заявителем, и необходимые для решения вопроса о предоставлении государственной услуги, представлены в полном объеме.

Полученные в полном объеме от РГАУ МФЦ документы специалист сектора по работе с обращениями граждан и взаимодействия с РГАУ МФЦ филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе передает в течение 1 рабочего дня со дня получения документов от РГАУ МФЦ специалисту по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

3.4.2. Заявление и документы, поступившие в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе в электронной форме, а также посредством почтового отправления, рассматриваются на соответствие перечням документов, указанным в пунктах 2.8 - 2.9, 2.12 настоящего Административного регламента, специалистом сектора по работе с обращениями граждан и взаимодействия с РГАУ МФЦ филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

В случае их соответствия специалист сектора по работе с обращениями граждан и взаимодействия с РГАУ МФЦ филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе из поступивших документов формирует личное дело на бумажных носителях и передает его в течение 1 рабочего дня с момента поступления заявления специалисту по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

В случае, если сведения, предусмотренные пунктом 2.12 настоящего Административного регламента, не представлены заявителем по собственной инициативе, специалист сектора по работе с обращениями граждан и взаимодействия с РГАУ МФЦ филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе подготавливает информацию для направления межведомственных запросов.

3.5. Критерием принятия решения о рассмотрении заявления и приложенных к нему документов является наличие или отсутствие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 2.20 настоящего Административного регламента.

Результатом административной процедуры по рассмотрению заявления и приложенных к нему документов являются передача документов и информации для направления межведомственных запросов специалистами сектора по работе с обращениями граждан и взаимодействия с РГАУ МФЦ филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе и сектора по приему документов филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе специалисту по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Способом фиксации результата выполнения административной процедуры являются формирование личного дела, направление ответа в РГАУ МФЦ о недостающих документах и распечатка списка принятых от РГАУ МФЦ заявлений, в которых отсутствуют определенные документы личного хранения по данным заявлениям.

Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 1 рабочий день с момента регистрации заявления и документов в филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Формирование и направление межведомственного запроса в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги

3.6. Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления и документов, и непредставления заявителем документов, указанных в пункте 2.12 настоящего Административного регламента, специалистом филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ответственным за прием документов.

3.7. Специалист сектора по работе с обращениями граждан и взаимодействия с РГАУ МФЦ филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе или специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе направляет в течение дня со дня поступления документов в сектор по работе с обращениями граждан и взаимодействия с РГАУ МФЦ филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе или специалисту по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе запрос в рамках межведомственного электронного взаимодействия:

в филиалы ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе (если погибшему (умершему) предоставлялись меры социальной поддержки по другому месту жительства) о предоставлении реквизитов удостоверения инвалида Отечественной войны, участника Великой Отечественной войны или ветерана боевых действий;

в Пенсионный фонд Российской Федерации о предоставлении данных о СНИЛС, сведений о том, что заявитель и (или) члены его семьи являются получателями пенсии;

в Государственный комитет Республики Башкортостан по делам юстиции о предоставлении сведений о рождении, браке, смерти, изменении имени;

в Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии - о предоставлении сведений о праве собственности либо договор найма либо документ, подтверждающий разделение лицевых счетов по оплате жилищно-коммунальных услуг - для проживающих в одном помещении с гражданами, не являющимися членами их семей;

в Министерство внутренних дел России по Республике Башкортостан о предоставлении сведений о лицах, зарегистрированных совместно с заявителем по месту его жительства/пребывания.

3.8. Межведомственный запрос должен содержать следующие сведения:

1) наименование филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, направившего межведомственный запрос;

2) наименование органа или организации, в адрес которых направляется межведомственный запрос;

3) наименование государственной услуги, для предоставления которой необходимо представление документа и (или) информации, а также, если имеется, номер (идентификатор) такой услуги в реестре государственных услуг;

4) указание на положения нормативного правового акта, которыми установлено представление документа и (или) информации, необходимого для предоставления государственной услуги, и указание на реквизиты данного нормативного правового акта;

5) сведения, необходимые для представления документа и (или) информации, установленные административным регламентом предоставления государственной услуги, а также сведения, предусмотренные нормативными правовыми актами как необходимые для представления такого документе и (или) информации;

6) контактную информацию для направления ответа на межведомственный запрос;

7) дату направления межведомственного запроса и его номер;

8) фамилию, имя, отчество и должность лица, подготовившего и направившего межведомственный запрос, а также номер служебного телефона и (или) адрес электронной почты данного лица для связи;

9) информацию о факте получения согласия, предусмотренного частью 5 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ (при направлении межведомственного запроса в случае, предусмотренном частью 5 статьи 7 Федерального законе N 210-ФЗ);

10) предусмотренный законодательством РФ идентификатор сведений о физическом лице (при наличии).

3.9. Требования пункта 3.8 настоящего Административного регламента не распространяются на межведомственные запросы о представлении документов (сведений) в рамках межведомственного взаимодействия с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия и подключаемых к ней региональных систем межведомственного электронного взаимодействия.

3.10. Срок подготовки и направления ответа на межведомственный запрос о представлении документов, указанных в пункте 2.12 настоящего Административного регламента, для предоставления государственной услуги с использованием межведомственного информационного взаимодействия определяется пунктом 3 статьи 7.2 Федерального закона N 210-ФЗ.

Критерием принятия решения о направлении межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги, является отсутствие документов, указанных в пункте 2.12 настоящего Административного регламента, необходимых для предоставления государственной услуги.

3.11. Межведомственный запрос подписывается руководителем филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, а в его отсутствие уполномоченным лицом, и регистрируется в Журнале регистрации исходящих межведомственных запросов и поступивших на них ответов.

Ответ, поступивший на межведомственный запрос, регистрируется в Журнале регистрации исходящих межведомственных запросов и поступивших на них ответов.

Максимальный срок выполнения административного действия составляет 10 минут.

3.12. Результатом административной процедуры являются получение путем межведомственного взаимодействия документов (сведений), указанных в пункте 2.12 настоящего Административного регламента и необходимых для предоставления государственной услуги, их регистрация и передача заявления и сформированного пакета документов, необходимых для предоставления государственной услуги, специалисту по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Срок административной процедуры не может превышать 5 рабочих дней с момента направления межведомственного запроса.

Способ фиксации результата выполнения административной процедуры является внесение записи в Журнале регистрации исходящих межведомственных запросов и поступивших на них ответов.

Подготовка и принятие Приказа о выдаче удостоверения, Приказа об отказе в выдаче удостоверения

3.13. Основанием для начала административной процедуры является получение документов (сведений), указанных в пункте 2.12 настоящего Административного регламента и необходимых для предоставления государственной услуги, их регистрация и передача заявления и сформированного пакета документов.

Специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе после проверки документов формирует списки о выдаче удостоверений, списки об отказе в выдаче удостоверений отдельно по категориям заявителей (далее - Списки).

При формировании списков специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе осуществляет проверку правильности и полноты принятых документов.

Подготовленные списки и личные дела на бумажном носителе передаются специалисту по контролю филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе на проверку.

Максимальный срок выполнения административного действия составляем 3 календарных дня с момента получения филиалом ГКУ РЦСПН, отделом филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе ответа на межведомственный запрос.

Специалист по контролю филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, рассмотрев и проверив представленные списки и личные дела, в случае представления документов, соответствующих перечню документов, указанных в пунктах 2.8 - 2.9 настоящего Административного регламента, согласовывает их и передает на подпись руководителю филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

В случае непредставления документов, указанных в пункте 2.8 - 2.9 настоящего Административного регламента специалист по контролю филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе возвращает списки и личные дела на новое рассмотрение специалисту по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Максимальный срок выполнения административного действия составляет 1 календарный день с момента получения списков и личных дел от специалиста по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

В случае возврата списков и личных дел на доработку специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе устраняет замечания и формирует новые списки.

Специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе повторно направляет специалисту по контролю филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе списки и личные дела, и после согласования передает списки на подпись руководителю филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Для принятия решения о согласовании списков (об отказе в согласовании списков) является соответствие (несоответствие) категориям граждан, указанным в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, а также наличие или отсутствие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 2.20 настоящего Административного регламента.

Максимальный срок выполнения административного действия составляет 2 календарных дней с момента возврата списков на доработку.

3.14. Специалист по работе с ветеранами отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе списки и личные дела сопроводительным письмом за подписью руководителя отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе представляет в филиал ГКУ РЦСПН, а электронные образы списков и документов заявителей - по каналам защищенной электронной связи.

Максимальный срок выполнения административного действия отделом филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе по представлению списков и личных дел в филиал ГКУ РЦСПН составляет не более 1 календарного дня.

3.15. Специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН электронные образы документов заявителей и списки сопроводительным письмом за подписью руководителя филиала ГКУ РЦСПН направляются в ГКУ РЦСПН по каналам защищенной электронной связи.

Максимальный срок выполнения административного действия по представлению списков и электронных образов документов заявителей составляет не более 3 календарных дней.

3.16. Специалист профильного отдела ГКУ РЦСПН проверяет заявителей на соответствие категориям заявителей, указанных в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, а также соответствие представленных электронных образов документов перечню документов, указанных в пунктах 2.8-2.9 настоящего Административного регламента, формирует ходатайство о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверений о праве на меры социальной поддержки отдельным категориям граждан, проживающим в Республике Башкортостан (далее - Ходатайство) и представляет на согласование начальнику профильного отдела ГКУ РЦСПН.

Специалист профильного отдела ГКУ РЦСПН согласованное Ходатайство сопроводительным письмом, подписанным руководителем ГКУ РЦСПН, направляет в Министерство семьи и труда РБ через систему электронного документооборота "Дело" (далее - СЭД "Дело").

Максимальный срок выполнения административного действия составляет не более 5 календарных дней с момента поступления списков.

3.17. Специалист профильного отдела Министерства семьи и труда РБ проверяет обоснованность включения заявителей в Ходатайство на соответствие категориям заявителей, указанных в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, а также соответствие представленных электронных образов документов перечню документов, указанных в пунктах 2.8 - 2.9 настоящего Административного регламента.

3.18. После проверки Ходатайства специалист профильного отдела Министерства семьи и труда РБ подготавливает проект Приказа о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверения.

Проект приказа о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверения визируется начальником профильного отдела Министерства семьи и труда РБ, курирующим заместителем министра Министерства семьи и труда РБ, начальником юридического отдела Министерства семьи и труда РБ. Согласованный проект приказа о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверения направляется на подпись министру семьи и труда РБ.

Максимальный срок выполнения административного действия составляет не более 5 календарных дней.

Копия Приказа о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверения в электронном образе сопроводительным письмом через СЭД "Дело" направляется в ГКУ РЦСПН.

Срок выполнения административного действия по направлению Приказа о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверения составляет 2 календарных дня после дня его подписания.

Полученную копию Приказа о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверения из Министерства семьи и труда РБ ГКУ РЦСПН направляет в филиалы ГКУ РЦСПН для организации исполнения.

Срок направления копии Приказа о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверения составляет 1 календарный день со дня его поступления.

3.19. Критериями принятия Приказа о выдаче (об отказе в выдаче удостоверения являются:

соответствие заявителей категориям граждан, указанным в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, определяющим право на выдачу удостоверений;

наличие сформированного пакета (пакетов) документов заявителей;

соответствие представленных документов перечню документов, указанных в пунктах 2.8 - 2.9 настоящего Административного регламента.

Результатом административной процедуры является принятие и подписание Приказа о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверения.

Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является оформление на бумажном носителе и перевод Приказа о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверения в электронный образ.

Оформление соответствующих удостоверений и их выдача заявителям, направление мотивированного отказа в выдаче удостоверения с приложением заверенной выписки из Приказа об отказе в выдаче удостоверений

3.20. Основанием для начала административной процедуры является получение филиалом ГКУ РЦСПН копии Приказа о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверений через СЭД "Дело" и VipNet Client (Деловая почта).

Оформление соответствующих удостоверений осуществляется специалистом по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН.

Все реквизиты бланка удостоверения подлежат обязательному заполнению чернилами черного, синего или фиолетового цвета. Исправления и подчистки в удостоверениях не допускаются.

При заполнении удостоверения записи в строках: "наименование государственного органа, выдавшего удостоверение", "фамилия", "имя", "отчество" - производятся без сокращений.

В графе "Дата выдачи" проставляется дата принятия Приказа о выдаче удостоверения.

Если в удостоверение внесена неправильная или неточная запись, то заполняется новое удостоверение, а испорченное уничтожается, о чем составляется акт.

3.21. Оформленные удостоверения представляются специалистом по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН в Министерство семьи и труда РБ на подпись курирующему заместителю министра семьи и труда РБ и проставления гербовой печати Министерства семьи и труда РБ.

Удостоверения возвращаются специалисту по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН в тот же день.

Срок оформления соответствующих удостоверений и их представление в Министерство семьи и труда РБ составляет 10 календарных дней после даты получения Приказа о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверений из ГКУ РЦСПН.

3.22. Оформленные филиалом ГКУ РЦСПН удостоверения, личные дела передаются специалисту по работе с ветеранами отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе посредством телефонной или почтовой связи оповещает заявителя о принятом решении Министерства семьи и труда РБ о выдаче удостоверения и приглашает для его получения.

Выдача оформленных удостоверений осуществляется в течение 5 календарных дней со дня получения оформленных удостоверений Министерства семьи и труда РБ.

При обращении заявителя за получением удостоверения специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе устанавливает личность заявителя (полномочия представителя заявителя). Удостоверение выдается заявителю (представителю заявителя) под роспись в Книге учета удостоверений, Книге учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны, Книге учета удостоверений члена семьи погибшего (умершего) инвалида войны, участника Великой Отечественной войны и ветерана боевых действий, Книге учета удостоверений о праве на меры социальной поддержки, установленные для бывших несовершеннолетних узников концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны, Книге учета удостоверений ветерана боевых действий по формам, установленным соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если заявитель в заявлении на выдачу удостоверения выбрал получение удостоверения в РГАУ МФЦ, то удостоверение направляется в РГАУ МФЦ в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, заключенным между РГАУ МФЦ и Министерством семьи и труда РБ в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации N 797.

После получения удостоверения заявителем расписку о выдаче документов по результатам оказания государственной услуги РГАУ МФЦ направляет в филиал ГКУ РЦСПН в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, заключенным между РГАУ МФЦ и Министерство семьи и труда РБ в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации N 797.

3.23. В случае отказа в выдаче удостоверения специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, в течение 5 календарных дней после даты получения Приказа об отказе в выдаче удостоверений направляет заявителю (представителю заявителя) мотивированный отказ в выдаче удостоверения с приложением заверенной выписки из Приказа об отказе в выдаче удостоверения заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если заявитель в заявлении в случае принятия решения об отказе в выдаче удостоверения о праве на меры социальной поддержки выбрал получение результата государственной услуги в РГАУ МФЦ, то уведомление с приложением выписки из Приказа об отказе в выдаче удостоверения направляется в РГАУ МФЦ в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, заключенным между РГАУ МФЦ и Министерством семьи и труда РБ в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации N 797.

Электронные образы выданного удостоверения, расписки о выдаче документов по результатам оказания государственной услуги РГАУ МФЦ, уведомления с приложением выписки из Приказа об отказе в выдаче удостоверения приобщаются к электронному личному делу заявителя в АИС "АСП", бумажные копии названных документов приобщаются к личному делу заявителя.

3.24. Критериями выдачи удостоверений либо направления мотивированного отказа в выдаче удостоверения с приложением заверенной выписки из Приказа об отказе в выдаче удостоверения являются наличие Приказа о выдаче (об отказе в выдаче) удостоверений.

Результатом административной процедуры является выдача заявителю удостоверения, направление заявителю мотивированного отказа в выдаче удостоверения с приложением заверенной выписки из Приказа об отказе в выдаче удостоверения.

Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является роспись заявителя о получении удостоверения в Книгах, указанных в абзаце 4 пункта 3.22 настоящего Административного регламента, расписка заявителя о выдаче документа по результатам оказания государственной услуги в РГАУ МФЦ либо уведомление о вручении мотивированного отказа в выдаче удостоверения с приложением заверенной выписки из Приказа об отказе в выдаче удостоверения.

Оформление и выдача дубликата удостоверения

3.25. Для получения дубликата удостоверения заявитель обращается в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе или в РГАУ МФЦ с заявлением о выдаче дубликата удостоверения с приложением документа, удостоверяющего личность заявителя, представителя (в случае обращения за получением государственной услуги представителя), предусмотренный законодательством Российской Федерации; документа, подтверждающего полномочия законного представителя заявителя, либо доверенности для законного представителя заявителя; фотографии размером 3x4 см, соответствующей возрасту заявителя; документа, подтверждающего изменение фамилии, имени, отчества, если данные в представленных документах расходятся с паспортными данными (свидетельство о браке, свидетельство о расторжении брака, свидетельство о перемене имени либо решение судебного органа); в случае утраты (потери, порче) удостоверения - объяснение об обстоятельствах его утраты. В случае порчи удостоверения оно прилагается к заявлению.

Порядок приема заявления и документов через РГАУ МФЦ аналогичен порядку, указанному в пункте 3.2.2 настоящего Административного регламента.

Специалист филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ответственный за прием документов, осуществляет поиск заявителя в АИС "АСП". Если в АИС АСП уже имеется зарегистрированная ПКУ на заявителя, то специалистом филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ответственным за прием документов, добавляются новые данные либо корректируются ранее введенные данные.

После того, как в АИС АСП введены все основные сведения, специалист филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ответственный за прием документов, регистрирует в ПКУ заявителя заявку на выдачу дубликата удостоверения, распечатывает заявление и отдает его заявителю для проверки всех введенных сведений и подписи.

По окончании приема специалист филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ответственный за прием документов, принятые документы передает специалисту по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе осуществляет проверку правильности и полноты принятых документов, формирует списки на выдачу дубликатов удостоверений по категориям заявителей.

3.26. При износе удостоверения составляется акт об его изъятии. Комиссией по списанию удостоверений, пришедших в негодность, филиала ГКУ РЦСПН выносится решение о признании удостоверения пришедшим в негодность. Изношенное удостоверение сдается в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе по месту получения дубликата удостоверения.

3.27. Подготовленные списки на выдачу дубликатов удостоверений по категориям заявителей и представленные документы заявителей передаются на бумажном носителе специалисту по контролю филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе на проверку.

Специалист по контролю филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе осуществляет проверку соответствия принятых документов условиям, указанным в пункте 2.10 настоящего Административного регламента.

Специалист по работе с ветеранами отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе списки на выдачу дубликатов удостоверений по категориям заявителей с приложением документов заявителей сопроводительным письмом за подписью руководителя отдела филиала ГКУ РЦСПН представляет в филиал ГКУ РЦСПН.

3.28. Дубликат удостоверения заполняется специалистом по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН в соответствии с правилами, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

3.29. Списки на выдачу дубликатов удостоверений по категориям заявителей за подписью руководителя филиала ГКУ РЦСПН с приложением документов и оформленных дубликатов удостоверений представляются специалистом по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН в Министерство семьи и труда РБ на подпись курирующему заместителю министра семьи и труда РБ и проставления гербовой печати Министерства семьи и труда РБ.

Удостоверения возвращаются специалисту по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН в тот же день.

Максимальный срок оформления и выдачи дубликата удостоверения составляет 15 календарных дней со дня регистрации заявления заявителя в филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

3.30. Специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе посредством телефонной или почтовой связи оповещает заявителя о необходимости получении дубликата удостоверения.

При обращении заявителя за получением дубликата удостоверения специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе устанавливает личность заявителя (полномочия представителя заявителя). Удостоверение выдается заявителю (представителю заявителя) под роспись в Книге учета удостоверений, Книге учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны, Книге учета удостоверений члена семьи погибшего (умершего) инвалида войны, участника Великой Отечественной войны и ветерана боевых действий, Книге учета удостоверений о праве на меры социальной поддержки, установленные для бывших несовершеннолетних узников концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны, Книге учета удостоверений ветерана боевых действий по формам, установленным соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если заявитель в заявлении на выдачу дубликата удостоверения выбрал получение дубликата удостоверения в РГАУ МФЦ, то дубликат удостоверения направляется в РГАУ МФЦ в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, заключенным между РГАУ МФЦ и Министерством семьи и труда РБ в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации N 797.

После получения дубликата удостоверения заявителем расписку о выдаче документа по результатам оказания государственной услуги РГАУ МФЦ направляет в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, заключенным между РГАУ МФЦ и Министерство семьи и труда РБ в порядке, установленном постановление Правительства Российской Федерации N 797.

Специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе приобщает электронный образ дубликата удостоверения в личное электронное дело заявителя, а копию дубликата удостоверения в личное дело заявителя.

Перечень административных процедур (действий) при предоставлении государственной услуги в электронной форме

3.31. При предоставлении государственной услуги в электронной форме заявителю обеспечиваются:

получение информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги;

запись на прием в филиал ГКУ РЦС11Н, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, РГАУ МФЦ для подачи запроса о предоставлении государственной услуги (далее - запрос);

формирование запроса;

прием и регистрация филиалом ГКУ РЦСПН, отделом филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

получение сведений о ходе выполнения запроса;

получение результата предоставления государственной услуги (в случае принятия отрицательного решения) в виде электронного документа (мотивированного отказа в выдаче удостоверения с приложением заверенной выписки из Приказа об отказе в выдаче удостоверений), который направляется заявителю в "Личный кабинет" на РПГУ;

осуществление оценки качества предоставления государственной услуги;

досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе либо действия (бездействие) должностных лиц филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, предоставляющего государственную услугу либо государственного служащего.

Порядок осуществления административных процедур (действий) в электронной форме

3.32. Запись на прием в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе или РГАУ МФЦ, предоставляющий государственную услугу, для подачи запроса.

При организации записи на прием в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе или РГАУ МФЦ заявителю обеспечивается возможность:

а) ознакомления с расписанием работы филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе или РГАУ МФЦ, а также с доступными для записи на прием датами и интервалами времени приема;

б) записи в любые свободные для приема дату и время в пределах установленного в филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе или РГАУ МФЦ графика приема заявителей.

Филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе или РГАУ МФЦ не вправе требовать от заявителя совершения иных действий, кроме прохождения идентификации и аутентификации в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, указания цели приема, а также предоставления сведения, необходимых для расчета длительности временного интервала, который необходимо забронировать для приема.

Запись на прием может осуществляться посредством информационной системы филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе или РГАУ МФЦ, которая обеспечивает возможность интеграции с РПГУ.

3.33. Формирование запроса.

Формирование запроса осуществляется посредством заполнения электронной формы запроса на РПГУ без необходимости дополнительной подачи запроса в какой-либо иной форме.

На РПГУ размещаются образцы заполнения электронной формы запроса.

Форматно-логическая проверка сформированного запроса осуществляется после заполнения заявителем каждого из полей электронной формы запроса. При выявлении некорректно заполненного поля электронной формы запроса заявитель уведомляется о характере выявленной ошибки и порядке ее устранения посредством информационного сообщения непосредственно в электронной форме запроса.

При формировании запроса заявителю обеспечивается:

а) возможность копирования и сохранения заявления и иных документов, указанных в пунктах 2.8 - 2.9 настоящего Административного регламента, необходимых для предоставления государственной услуги;

б) возможность печати на бумажном носителе копии электронной формы запроса;

в) сохранение ранее введенных в электронную форму запроса значений в любой момент по желанию пользователя, в том числе при возникновении ошибок ввода и возврате для повторного ввода значений в электронную форму запроса;

г) заполнение полей электронной формы запроса до начала ввода сведений заявителем с использованием сведений, размещенных в федеральной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" (далее - единая система идентификации и аутентификации), и сведений, опубликованных на РПГУ, в части, касающейся сведений, отсутствующих в единой системе идентификации и аутентификации;

д) возможность вернуться на любой из этапов заполнения электронной формы запроса без потери ранее введенной информации;

е) возможность доступа заявителя на РПГУ к ранее поданным им заявлениям в течение не менее одного года, а также частично сформированных заявлений - в течение не менее 3 месяцев.

Сформированный и подписанный запрос и иные документы, указанные в пунктах 2.8 - 2.9 настоящего Административного регламента, необходимые для предоставления государственной услуги, направляются в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, предоставляющего государственную услугу посредством РПГУ.

3.34. Прием и регистрация запроса и иных документов, необходимых для представления государственной услуги.

3.34.1. Филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе обеспечивает:

а) прием документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

б) направление заявителю электронного сообщения о приеме запроса в срок не позднее 1 рабочего дня с момента их подачи на РПГУ.

Предоставление государственной услуги начинается с момента приема и регистрации электронных документов филиалом ГКУ РЦСПН, отделом филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, необходимых для предоставления государственной услуги, за исключением случая, если для начала процедуры предоставления государственной услуги в соответствии с законодательством требуется личная явка.

3.34.2. Электронный запрос становится доступным для должностного лица филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, ответственного за прием и регистрацию заявления (далее - ответственный специалист), в информационной системе межведомственного электронного взаимодействия (далее - СМЭВ).

Ответственный специалист:

проверяет наличие электронных заявлений, поступивших с РПГУ. с периодом не реже двух раз в день;

изучает поступившие заявления и приложенные образы документов (документы);

производит действия в соответствии с пунктом 3.34 настоящего Административного регламента;

3.34.3. Получение сведений о ходе выполнения запроса.

Получение информации о ходе рассмотрения запроса и о результате предоставления государственной услуги производится в "Личном кабинете" на РПГУ при условии авторизации, а также в мобильном приложении. Заявитель имеет возможность просматривать статус электронного запроса, а также информацию о дальнейших действиях в "Личном кабинете" по собственной инициативе, в любое время.

При предоставлении государственной услуги в электронной форме заявителю направляется:

а) уведомление о записи на прием в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе или РГАУ МФЦ, содержащее сведения о дате, времени и месте приема;

б) уведомление о приеме и регистрации запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, содержащее сведения о факте приема запроса и документов, необходимых для предоставления услуги, и начале процедуры предоставления услуги, а также сведения о дате и времени окончания предоставления услуги либо мотивированный отказ в приеме запроса и иных документов, необходимых для предоставления услуги;

в) уведомление о результатах рассмотрения документов, необходимых для предоставления государственной услуги, содержащее сведения о принятии положительного решения о предоставлении государственной услуги и возможности получить результат предоставления государственной услуги либо мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.

Порядок исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах

3.35. В случае выявления опечаток и ошибок в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги, заявитель вправе обратиться в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, в РГАУ МФЦ с заявлением об исправлении допущенных опечаток по форме согласно приложению к настоящему Административному регламенту.

В заявлении об исправлении опечаток и ошибок в обязательном порядке указываются:

1) наименование органа, в который подается заявление об исправлении опечаток;

2) вид удостоверения, серия, номер, дата его выдачи;

3) фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места жительства (места пребывания), адрес электронной почты (при наличии), номер контактного телефона, данные основного документа, удостоверяющего личность;

4) реквизиты документа, обосновывающих доводы заявителя о наличии опечатки, а также содержащих правильные сведения.

3.36. К заявлению прилагаются:

оригинал документа, выданного по результатам предоставления государственной услуги;

документ, удостоверяющий личность; фотография 3x4 см;

В случае если от имени заявителя действует лицо, являющееся его представителем в соответствии с законодательством Российской Федерации, также представляется документ, удостоверяющий личность представителя, и документ, подтверждающий соответствующие полномочия.

3.37. Заявление об исправлении опечаток и ошибок представляется следующими способами:

- лично в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе;

- почтовым отправлением;

- через РГАУ МФЦ.

3.38. Основаниями для отказа в приеме заявления об исправлении опечаток и ошибок являются:

1) представленные документы по составу и содержанию не соответствуют требованиям пункта 3.36 настоящего Административного регламента;

2) заявитель не является получателем государственной услуги.

Отказ в приеме заявления об исправлении опечаток и ошибок по иным основаниям не допускается.

Заявитель имеет право повторно обратиться с заявлением об исправлении опечаток и ошибок после устранения основания для отказа в исправлении опечаток, предусмотренного подпунктом 1 пункта 3.38 настоящего Административного регламента.

3.39. Основанием для отказа в исправлении опечаток и ошибок является отсутствие несоответствий между содержанием документа, выданного по результатам предоставления государственной услуги, и содержанием документов, представленных заявителем самостоятельно и (или) по собственной инициативе, а также находящихся в распоряжении органов исполнительной власти и (или) запрошенных в рамках межведомственного информационного взаимодействия при предоставлении заявителю государственной услуги.

3.40. Заявление об исправлении опечаток и ошибок регистрируется филиалом ГКУ РЦСПН, отделом филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе или РГАУ МФЦ в течение одного рабочего дня с момента получения заявления об исправлении опечаток и ошибок и документов, приложенных к нему.

3.41. При обращении заявителя за предоставлением государственной услуги в РГАУ МФЦ заявление и документы, необходимые для предоставления государственной услуги, в форме документов на бумажном носителе передаются в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе в соответствии с соглашением о взаимодействии, заключенным между Министерством семьи и труда РБ и РГАУ МФЦ в порядке, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации N 797.

3.42. Специалист по работе с ветеранами отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе заявление и документы, необходимые для предоставления государственной услуги, в течение двух рабочих дней с момента регистрации в отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, сопроводительным письмом за подписью руководителя отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе представляет в филиал ГКУ РЦСПН.

В течение трех рабочих дней с момента регистрации в филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе заявления об исправлении опечаток и ошибок руководителем филиала ГКУ РЦСПН принимается решение:

1) об исправлении опечаток и ошибок, в случае отсутствия оснований для отказа в исправлении опечаток и ошибок, предусмотренных пунктом 3.39 настоящего Административного регламента;

2) об отсутствии необходимости исправления опечаток и ошибок, в случае наличия основания для отказа в исправлении опечаток, предусмотренных пунктом 3.39 настоящего Административного регламента.

В случае принятия решения об отсутствии необходимости исправления опечаток и ошибок специалистом по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения оформляется письмо об отсутствии необходимости исправления опечаток и ошибок с указанием причин отсутствия необходимости.

К письму об отсутствии необходимости исправления опечаток и ошибок прикладывается оригинал документа, выданного по результатам предоставления государственной услуги.

3.43. Исправление опечаток и ошибок осуществляется филиалом ГКУ РЦСПН в течение пяти рабочих дней с момента принятия решения, предусмотренного пунктом 3.42 настоящего Административного регламента.

Результатом исправления опечаток и ошибок является оформление удостоверения.

При исправлении опечаток и ошибок не допускается:

- изменение содержания документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги;

- внесение новой информации, сведений из вновь полученных документов, которые не были представлены при подаче заявления о предоставлении государственной услуги.

Оригинальный экземпляр документа о предоставлении государственной услуги, содержащий опечатки и ошибки, подлежит уничтожению.

Акт уничтожения документов, содержащих опечатки и ошибки, составляется в одном экземпляре и подшивается к документам, на основании которых была предоставлена государственная услуга.

3.44. Оформленные удостоверения представляются специалистом по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН в Министерство семьи и труда РБ на подпись курирующему заместителю министра семьи и труда РБ и проставления гербовой печати Министерства семьи и труда РБ.

Удостоверения возвращаются специалисту по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН в тот же день.

3.45. Специалист по работе с ветеранами отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе получает удостоверения в филиале ГКУ РЦСПН.

Специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе посредством телефонной связи оповещает заявителя о необходимости получения удостоверения.

При обращении заявителя за получением удостоверения специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе устанавливает личность заявителя (полномочия представителя заявителя). Удостоверение выдается заявителю (представителю заявителя) в течение 2 рабочих дней с момента их подписания под роспись в Книге учета удостоверений, Книге учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны, Книге учета удостоверений члена семьи погибшего (умершего) инвалида войны, участника Великой Отечественной войны и ветерана боевых действий, Книге учета удостоверений о праве на меры социальной поддержки, установленные для бывших несовершеннолетних узников концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны, Книге учета удостоверений ветерана боевых действий по формам, установленным соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

3.46. Если заявитель в заявлении на выдачу удостоверения выбрал получение удостоверения в РГАУ МФЦ, то удостоверение направляется в РГАУ МФЦ в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, заключенным между РГАУ МФЦ и Министерством семьи и труда РБ в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации N 797.

После получения удостоверения заявителем расписку о выдаче документов по результатам оказания государственной услуги РГАУ МФЦ направляет в филиал ГКУ РЦСПН в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, заключенным между РГАУ МФЦ и Министерство семьи и труда РБ в порядке, установленном постановление Правительства Российской Федерации N 797.

Специалист по работе с ветеранами филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе приобщает электронный образ удостоверения в личное электронное дело заявителя, а копию удостоверения в личное дело заявителя.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, осуществляется на постоянной основе должностными лицами Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиалов ГКУ РЦСПН, отделов филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, уполномоченными на осуществление контроля за предоставлением государственной услуги.

Для текущего контроля используются сведения, полученные из АИС "АСП", служебная корреспонденция Министерства семьи и труда РБ и ГКУ РЦСПН, устная и письменная информация специалистов и должностных лиц филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок решений о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги, выявления и устранения нарушений прав граждан, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок.

4.3. Плановые проверки осуществляются на основании квартальных и годовых планов работы Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе. При плановой проверке полноты и качества предоставления государственной услуги контролю подлежат:

соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

соблюдение положений настоящего Административного регламента;

правильность и обоснованность принятого решения об отказе в предоставлении государственной услуги.

Основанием для проведения внеплановых проверок являются:

получение от государственных органов, органов местного самоуправления информации о предполагаемых или выявленных нарушениях нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Республики Башкортостан и нормативных правовых актов органов местного самоуправления;

обращения граждан и юридических лиц на нарушения законодательства, в том числе на качество предоставления государственной услуги.

4.4. Для проведения проверки создается комиссия, в состав которой включаются должностные лица Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН и (или) филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

Проверка осуществляется на основании приказа Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН и (или) филиала ГКУ РЦСПН.

4.5. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отражаются выявленные недостатки и указываются сроки их устранения. Справка подписывается должностными лицами Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН и (или) филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, проводившими проверку, а также директором филиала ГКУ РЦСПН, в котором проведена проверка. Проверяемые лица под роспись знакомятся со справкой.

Ответственность должностных лиц Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации, Республики Башкортостан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Персональная ответственность должностных лиц за правильность и своевременность принятия решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

4.7. Граждане, их объединения и организации имеют право осуществлять контроль за предоставлением государственной услуги путем получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе о сроках завершения административных процедур (действий).

Граждане, их объединения и организации также имеют право:

направлять замечания и предложения по улучшению доступности и качества предоставления государственной услуги;

вносить предложения о мерах по устранению нарушений настоящего Административного регламента.

4.8. Должностные лица отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, филиала ГКУ РЦСПН, ГКУ РЦСПН, Министерства семьи и труда РБ принимают меры к прекращению допущенных нарушений, устраняют причины и условия, способствующие совершению нарушений.

Информация о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан, их объединений и организаций доводится до сведения лиц, направивших эти замечания и предложения.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиалов ГКУ РЦСПН, отделов филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, а также их должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги

Информация для заявителя о его праве подать жалобу

5.1. Заявитель имеет право на обжалование решения и (или) действия (бездействие) должностных лиц Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, участвующих в предоставлении государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке (далее - жалоба).

Предмет жалобы

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействие) должностных лиц ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, предоставляющих государственную услугу.

Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, установленным статьями 11.1 и 11.2 Федерального закона N 210-ФЗ, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан для предоставления государственной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Республики Башкортостан;

затребование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан;

отказ ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, а также их должностных лиц, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;

приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Республики Башкортостан;

Органы государственной власти, организации, должностные лица, которым может быть направлена жалоба

5.3. Жалоба рассматривается Министерством семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиалом ГКУ РЦСПН, отделом филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

В случае, если обжалуются решения, действия (бездействие) специалистов филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, жалоба подается в филиал ГКУ РЦСПН, ГКУ РЦСПН или в Министерство семьи и труда РБ (в порядке подчиненности) и рассматривается ими в порядке, предусмотренном настоящим Административным регламентом.

В случае, если обжалуются решения, действия (бездействие) начальника отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, жалоба подается директору филиала ГКУ РЦСПН или ГКУ РЦСПН и рассматривается ими в порядке, предусмотренном настоящим Административным регламентом.

В случае, если обжалуются решения, действия (бездействие) директора филиала ГКУ РЦСПН, жалоба подается в ГКУ РЦСПН или в Министерство семьи и труда РБ и рассматривается ими в порядке, предусмотренном настоящим Административным регламентом.

В случае, если обжалуются действия (бездействие) должностных лиц ГКУ РЦСПН, жалоба подается директору ГКУ РЦСПН либо в Министерство семьи и труда РБ и рассматривается ими в порядке, предусмотренном настоящим Административным регламентом.

В случае, если обжалуются решения, действия (бездействие) директора ГКУ РЦСПН, жалоба подается в ГКУ РЦСПН или Министерство семьи и труда РБ и рассматривается ими в порядке, предусмотренном настоящим административным регламентом.

В случае, если обжалуются действия (бездействие) должностных лиц Министерства семьи и труда РБ, жалоба подается министру семьи и труда РБ и рассматривается в порядке, предусмотренном настоящим Административным регламентом.

В случае, если обжалуются действия (бездействие) министра семьи и труда РБ, жалоба подается в Правительство Республики Башкортостан.

5.4. В случае, если жалоба подана заявителем в Министерство семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации Министерство семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе направляют жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информируют заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.5. В Министерстве семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиале ГКУ РЦСПН, отделе филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента;

направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

5.6. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в том числе по почте, а также при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

Жалоба должна содержать:

наименование Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, должностного лица Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе и их руководителей, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, их должностных лиц;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, их должностных лиц. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.

5.7. Прием жалоб в письменной форме осуществляется:

5.7.1. Министерством семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиалом ГКУ РЦСПН, отделом филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал заявление на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственной услуги.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.7.2. РГАУ МФЦ.

При поступлении жалобы РГАУ МФЦ обеспечивает ее передачу в Министерство семьи и труда РБ в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между РГАУ МФЦ и Министерством семьи и труда РБ, в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации N 797, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

5.8. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

официального сайта Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе в сети "Интернет";

РПГУ;

портала Федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими (https://do.gosuslugi.ru/).

При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в п. 5.6 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

Сроки рассмотрения жалобы

5.9. Жалоба, поступившая в Министерство семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, их должностных лиц в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.10. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не имеется.

Результат рассмотрения жалобы

5.11. По результатам рассмотрения жалобы Министерством семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиалом ГКУ РЦСПН, отделом филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе принимается одно из следующих решений:

жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан;

в удовлетворении жалобы отказывается.

При удовлетворении жалобы Министерство семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации и Республики Башкортостан.

5.12. Министерство семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.13. Министерство семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, при этом заявителю и (или) членам его семьи, направившим жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя и (или) членов его семьи, указанных в жалобе;

текст письменной жалобы не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.

Министерство семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе сообщают заявителю об оставлении жалобы без ответа в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

5.14. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.11 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в форме электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе.

5.15. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;

основания для принятия решения по жалобе;

принятое по жалобе решение;

в случае, если жалоба признана подлежащей удовлетворению, информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим государственную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги;

в случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению -аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.16. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.5 настоящего Административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.17. Положения настоящего Административного регламента, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственной услуги, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом N 59-ФЗ.

Порядок обжалования решения по жалобе

5.18. Заявитель имеет право обжаловать решения, принятые в результате рассмотрения жалобы, в установленном законодательством Российской Федерации административном и (или) судебном порядке.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

5.19. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Должностные лица Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, обязаны:

обеспечить заявителя информацией, непосредственно затрагивающей права и законные интересы;

обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы;

направить письменный ответ либо в форме электронного документа по существу поставленных в жалобе вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 5.20 настоящего Административного регламента.

Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы

5.20 Министерство семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиал ГКУ РЦСПН, отделы филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе обеспечивают: оснащение мест приема жалоб;

информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, их должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах, РПГУ;

консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Министерства семьи и труда РБ, ГКУ РЦСПН, филиала ГКУ РЦСПН, отдела филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, их должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами или уполномоченными организациями приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб;

формирование и представление ежеквартально в вышестоящий орган отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).

VI. Особенности выполнения административных процедур (действий) в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг

Исчерпывающий перечень административных процедур (действий) при предоставлении государственной услуги, выполняемых РГАУ МФЦ

6.1. РГАУ МФЦ осуществляет:

информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги в РГАУ МФЦ, о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги, по иным вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, а также консультирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги в РГАУ МФЦ;

прием запросов заявителей о предоставлении государственной услуги и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

формирование и направление межведомственного запроса в органы, предоставляющие государственные услуги, в иные органы государственной власти, органы местного самоуправления и организации, участвующие в предоставлении государственной услуги;

выдачу заявителю результата предоставления государственной услуги, в том числе выдача документов на бумажном носителе, подтверждающих содержание электронных документов, направленных в РГАУ МФЦ по результатам предоставления государственных услуг филиалами ГКУ РЦСПН, отделом филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе, а также выдача документов, включая составление на бумажном носителе и заверение выписок из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги;

иные процедуры и действия, предусмотренные Федеральным законом N 210-ФЗ.

Информирование заявителей

6.2. Информирование заявителя осуществляется РГАУ МФЦ следующими способами:

а) посредством привлечения средств массовой информации, а также путем размещения информации на официальном сайте РГАУ МФЦ в сети Интернет (https://mfcrb.ru/) и информационных стендах РГАУ МФЦ;

б) при обращении заявителя в РГАУ МФЦ лично, по телефону, посредством почтовых отправлений, либо по электронной почте.

При личном обращении специалист РГАУ МФЦ подробно информирует заявителей по интересующим их вопросам в вежливой корректной форме с использованием официально-делового стиля речи. Рекомендуемое время предоставления консультации - не более 15 минут, время ожидания в очереди в секторе информирования для получения информации о государственных услугах не может превышать 15 минут.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста РГАУ МФЦ, принявшего телефонный звонок. Индивидуальное устное консультирование при обращении заявителя по телефону специалист РГАУ МФЦ осуществляет не более 10 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист РГАУ МФЦ, осуществляющий индивидуальное устное консультирование по телефону, может предложить заявителю:

изложить обращение в письменной форме (ответ направляется заявителю в соответствии со способом, указанным в обращении);

назначить другое время для консультаций.

При консультировании по письменному обращению, поступившему в РГАУ МФЦ в форме электронного документа, ответ заявителю направляется в письменном виде по адресу электронной почты, указанному в обращении, в срок в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения в РГА\ МФЦ в форме электронного документа или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в РГАУ МФЦ в письменной форме.

Прием запросов заявителей о предоставлении государственной услуги и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги

6.3. Прием заявителей для получения государственных услуг осуществляется специалистами РГАУ МФЦ при личном присутствии заявителя (представителя заявителя) в порядке очередности при получении номерного талона из терминала электронной очереди, соответствующего цели обращения, либо по предварительной записи.

При обращении за предоставлением двух и более государственных (муниципальных) услуг заявителю предлагается получить мультиталон электронной очереди.

В случае если количество необходимых услуг составляет более четырех, прием осуществляется только по предварительной записи. Талон электронной очереди заявитель получает лично в РГАУ МФЦ при обращении за предоставлением услуги. Не допускается получение талона электронной очереди для третьих лиц.

Специалист РГАУ МФЦ осуществляет следующие действия:

устанавливает личность заявителя на основании документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;

проверяет полномочия представителя заявителя (в случае обращения представителя заявителя);

принимает от заявителей заявление на предоставление государственной услуги;

принимает от заявителей документы, необходимые для получения государственной услуги;

проверяет правильность оформления заявления, соответствие представленных заявителем документов, необходимых для предоставления государственной услуги, требованиям настоящего Административного регламента;

снимает ксерокопии с оригиналов документов, представленных заявителем, заверяет своей подписью с указанием даты, должности и фамилии, после чего возвращает оригиналы документов заявителю;

в случае представления заявителем собственноручно снятых ксерокопий документов, в обязательном порядке сверяет полученную копию с оригиналом документа, представленного заявителем, заверяет своей подписью с указанием должности и фамилии, после чего возвращает оригиналы документов заявителю;

в случае отсутствия необходимых документов, либо их несоответствия установленным формам и бланкам, сообщает о данных фактах заявителю;

в случае отсутствия возможности устранить выявленные недостатки в момент первичного обращения предлагает заявителю посетить РГАУ МФЦ еще раз в удобное для заявителя время с полным пакетом документов;

в случае требования заявителя направить неполный пакет документов в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе информирует заявителя о возможности получения отказа в предоставлении государственной услуги, о чем делается соответствующая запись в расписке в приеме документов;

регистрирует представленные заявителем заявление, а также иные документы в автоматизированной информационной системе "Единый центр услуг" (далее - АИС ЕЦУ), если иное не предусмотрено соглашениями о взаимодействии;

выдает расписку (опись), содержащую информацию о заявителе, регистрационном номере дела, перечне документов, дате принятия документов и ориентировочной дате выдачи результата предоставления государственной услуги. Дополнительно в расписке указывается способ получения заявителем документов (лично, по почте, в органе, предоставившем государственную услугу), а также примерный срок хранения результата услуги в РГАУ МФЦ (если выбран способ получения результата услуги лично в РГАУ МФЦ), режим работы и номер телефона единого контакт-центра РГАУ МФЦ. Получение заявителем указанного документа подтверждает факт принятия документов от заявителя.

6.4. Специалист РГАУ МФЦ не вправе требовать от заявителя:

предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Республики Башкортостан, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление государственной услуги, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, подлежащих обязательному представлению заявителем в соответствии с частью 6 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию по собственной инициативе;

осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг;

6.5. Представленные заявителем в форме документов на бумажном носителе заявление и прилагаемые к нему документы переводятся специалистом РГАУ МФЦ в форму электронного документа и (или) электронных образов документов. Электронные документы и (или) электронные образы документов заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица РГАУ МФЦ, направляются в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе с использованием АИС ЕЦУ и защищенных каналов связи, обеспечивающих защиту передаваемой в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе информации и сведений от неправомерного доступа, уничтожения, модификации, блокирования, копирования, распространения, иных неправомерных действий.

Срок передачи РГАУ МФЦ принятых им заявлений и прилагаемых документов в форме электронного документа и (или) электронных образов документов в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе не должен превышать один рабочий день.

Порядок и сроки передачи РГАУ МФЦ принятых им заявлений и прилагаемых документов в форме документов на бумажном носителе в филиал ГКУ РЦСПН, отдел филиала ГКУ РЦСПН по г. Уфе определяются соглашением о взаимодействии, заключенным между Министерством семьи и труда РБ и РГАУ МФЦ в порядке, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации N 797.

Формирование и направление РГАУ МФЦ предоставления межведомственного запроса

6.6. В случае если документы, предусмотренные пунктом 2.12 настоящего Административного регламента, не представлены заявителем по собственной инициативе, такие документы в порядке, определенном соглашением о взаимодействии между Министерством семьи и труда РБ и РГАУ МФЦ, запрашиваются РГАУ МФЦ самостоятельно в порядке межведомственного электронного взаимодействия.

Выдача заявителю результата предоставления государственной услуги

6.7. При наличии в заявлении о предоставлении государственной услуги указания о выдаче результатов оказания услуги через РГАУ МФЦ, филиал ГКУ РЦСПН передает документы в структурное подразделение РГАУ МФЦ для последующей выдачи заявителю (представителю).

Порядок и сроки передачи филиалом ГКУ РЦСПН таких документов в РГАУ МФЦ определяются соглашением о взаимодействии, заключенным ими в порядке, установленном постановление Правительства Российской Федерации N 797.

6.8. Прием заявителей для выдачи документов, являющихся результатом государственной услуги, осуществляется в порядке очередности при получении номерного талона из терминала электронной очереди, соответствующего цели обращения, либо по предварительной записи.

Специалист РГАУ МФЦ осуществляет следующие действия:

проверяет полномочия представителя заявителя (в случае обращения представителя заявителя);

определяет статус исполнения запроса заявителя в АИС ЕЦУ;

выдает документы заявителю, при необходимости запрашивает у заявителя подписи за каждый выданный документ;

запрашивает согласие заявителя на участие в смс-опросе для оценки качества предоставленных услуг РГАУ МФЦ.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) РГАУ МФЦ, его работников

6.9. Заявитель имеет право на обжалование решения и (или) действий (бездействия) РГАУ МФЦ, работников РГАУ МФЦ, а также организаций, осуществляющих функции по предоставлению государственных или муниципальных услуг, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона N 210-ФЗ (далее - привлекаемая организация), и их работников в досудебном (внесудебном) порядке (далее - жалоба).

6.10. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются: нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, запроса, указанного в статье 15.1 Федерального закона N 210-ФЗ;

требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан для предоставления государственной услуги у заявителя;

затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан;

требование у заявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) РГАУ МФЦ, работника РГАУ МФЦ возможно в случае, если на РГАУ МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению государственной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона N 210-ФЗ;

нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги.

6.11. Жалобы на решения и действия (бездействие) работника РГАУ МФЦ подаются руководителю РГАУ МФЦ.

Жалобы на решения и действия (бездействие) РГАУ МФЦ подаются учредителю РГАУ МФЦ.

Жалобы на решения и действия (бездействие) работников привлекаемых организаций подаются руководителям этих организаций.

6.12. В РГАУ МФЦ, привлекаемой организации, у учредителя РГАУ МФЦ определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица.

6.13. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в том числе по почте, а также при личном приеме заявителя, или в электронном виде на адрес электронной почты РГАУ МФЦ mfc@mfcrb.ru.

Требования к содержанию жалобы указаны в пункте 5.6 настоящего Административного регламента.

6.14. Прием жалоб осуществляется в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем работы РГАУ МФЦ.

В случае подачи жалобы при личном обращении в РГАУ МФЦ заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.15. Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в РГАУ МФЦ.

В случае, если в компетенцию РГАУ МФЦ, учредителя РГАУ МФЦ не входит принятие решения по поданной заявителем жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации жалоба направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, а заявитель в письменной форме информируется о перенаправлении жалобы.

Жалоба, поступившая в РГАУ МФЦ, учредителю РГАУ МФЦ, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

Регистрация жалобы осуществляется специалистом, ответственным за делопроизводство, не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и ставится на контроль.

6.16. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом РГАУ МФЦ, учредителя РГАУ МФЦ, принимается одно из следующих решений:

6.16. жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Башкортостан;

в удовлетворении жалобы отказывается.

При удовлетворении жалобы РГАУ МФЦ, учредитель РГАУ МФЦ принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации и Республики Башкортостан.

РГАУ МФЦ, учредитель РГАУ МФЦ отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы.

РГАУ МФЦ, учредитель РГАУ МФЦ вправе оставить жалобу без ответа, в следующих случаях:

текст письменной жалобы не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.

РГАУ МФЦ, учредитель РГАУ МФЦ сообщают заявителю об оставлении жалобы без ответа в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы.

6.17. Ответ о рассмотрении жалобы направляется заявителю в порядке, указанном в пунктах 5.14-5.17 настоящего Административного регламента.

6.18. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется в порядке, указанном в пункте 5.20 настоящего Административного регламента.

Приложение. Заявление о выдаче удостоверения (дубликата удостоверения) о праве на меры социальной поддержки, замене удостоверения

<< Назад		Приложение. >> Заявление о выдаче удостоверения (дубликата удостоверения) о праве на меры социальной поддержки, замене удостоверения
	Содержание Приказ Министерства семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан от 29 марта 2019 г. N 158-О "Об...

ГАРАНТ:

Приложение. Заявление о выдаче удостоверения (дубликата удостоверения) о праве на меры социальной поддержки, замене удостоверения

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас