Раздел I. Общие положения

Раздел I. Общие положения

Предмет регулирования Регламента

1. Регламент предоставления услуги по назначению и выплате денежной компенсации расходов на приобретение (и доставку) твердого топлива отдельным категориям граждан (далее - Регламент) устанавливает сроки и последовательность процедур (действий) при предоставлении услуги по назначению и выплате денежной компенсации расходов на приобретение (и доставку) твердого топлива отдельным категориям граждан (далее - услуга), а также порядок взаимодействия бюджетного учреждения в сфере социальной поддержки населения Республики Алтай с заявителями.

Описание заявителей, а также их законных представителей

2. При предоставлении услуги бюджетным учреждением в сфере социальной поддержки населения Республики Алтай (далее - Учреждение), заявителями в рамках настоящего Регламента являются:

инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

инвалиды боевых действий, военнослужащие и лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии или увечья, полученных при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);

члены семей погибших (умерших) инвалидов, участников Великой Отечественной войны, инвалидов и ветеранов боевых действий;

бывшие несовершеннолетние узники фашистских концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период мировой войны, признанные инвалидами;

лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";

инвалиды и семьи с детьми инвалидами;

реабилитированные лица;

лица, пострадавшие от политических репрессий;

ветераны труда Российской Федерации;

ветераны труда Республики Алтай;

граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, аварии на Чернобыльской АЭС и производственном объединении "Маяк", сбросов радиоактивных отходов в реку "Теча" и приравненные к ним категории граждан;

многодетные семьи.

От имени заявителей обращаться по вопросу предоставления услуги имеют право уполномоченные ими лица на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Требования к порядку информирования о предоставлении услуги

3. Сведения о местах нахождения, номерах телефонов и адресах электронной почты Учреждений содержатся в приложении N 1 к настоящему Регламенту.

4. Информация о порядке предоставления услуги предоставляется:

а) непосредственно в Учреждении в виде консультаций в письменной или устной форме;

б) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

в) посредством размещения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов, листовок);

г) посредством размещения в Учреждении в местах ожидания и приема заявителей визуальной и текстовой информации о порядке предоставления услуги.

5. При ответах на телефонные звонки специалисты Учреждения подробно и в вежливой форме информируют обратившихся о правилах предоставления услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании Учреждения, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный вызов. Время разговора не должно превышать 10 минут.

6. Если специалист не может дать ответ самостоятельно или подготовка ответа требует продолжительного времени, специалист обязан предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде или согласовать другое время для устного информирования.

7. Для получения консультаций в письменной форме заявителю необходимо отправить обращение:

по почтовому адресу Учреждения;

на адрес электронной почты Учреждения.

Письменный ответ подписывает руководитель Учреждения, в которое было направлено обращение.

При письменном консультировании, в том числе, при получении письменного обращения по электронной почте, ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации письма.

8. В любое время с момента приема заявления заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления услуги при помощи телефона, электронной почты или посредством личного посещения учреждения.

Для получения сведений о ходе предоставления услуги заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, проставленные в расписке о приеме документов. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе предоставления услуги находится представленное им заявление.