Глава 18. Показатели доступности и качества государственной услуги (п.п. 59-62)

Глава 18. Показатели доступности и качества государственной услуги

59. Показателями доступности и качества Государственной услуги являются:

1) доступность государственной услуги:

,

где:

- количество оказанных Министерством Государственных услуг в соответствии с настоящим Административным регламентом;

- количество жалоб на неисполнение Государственной услуги;

2) своевременность оказания Государственной услуги:

,

где:

- количество своевременно оказанных Министерством Государственных услуг в соответствии с настоящим Административным регламентом;

- количество оказанных Министерством Государственных услуг в соответствии с настоящим Административным регламентом с нарушением установленного срока;

- количество необоснованных отказов в оказании Государственной услуги Министерством в соответствии с настоящим Административным регламентом;

3) возможность получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления Государственной услуги, в том числе в электронной форме;

4) возможность досудебного рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением заявки;

5) возможность использования открытого и общедоступного государственного информационного ресурса, содержащего сведения из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление Государственной услуги.

60. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления Государственной услуги на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

61. Показатели доступности и качества Государственной услуги определяются также количеством взаимодействий с должностными лицами Министерства, в том числе Уполномоченного отдела, при предоставлении Государственной услуги и их продолжительностью.

Взаимодействие Заявителей с указанными лицами осуществляется два раза - при предоставлении заявки и документов, необходимых для предоставления Государственной услуги, а также при получении результата предоставления Государственной услуги.

Продолжительность одного взаимодействия Заявителя с должностным лицом Министерства или Уполномоченного отдела не превышает одного часа.

62. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления Государственной услуги в электронной форме, не предъявляются.