Приложение N 3. Протокол о подведения итогов опроса населения Калининградской области о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания в государственных бюджетных стационарных организациях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Калининградской области

Приложение N 3
к Положению о порядке проведения
опроса населения о качестве оказания
социальных услуг в государственных
бюджетных стационарных организациях
социального обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов
Калининградской области в 2016 году

Протокол
_____ ___________ 20____ года
г. Калининград
подведения итогов опроса населения Калининградской области о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания в государственных бюджетных стационарных организациях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Калининградской области

Во исполнение приказа Министерства социальной политики Калининградской области от 15 февраля 2016 года N 61 в государственных бюджетных стационарных организациях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Калининградской области в период с ______ марта по _______ марта 20 года проведен опрос получателей услуги или их родственников по первой линии о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания населения в 2015 году.

Опрос проведен в форме анкетирования с целью выявления мнения граждан старшей возрастной группы и инвалидов о качестве социального обслуживания.

Отделом опеки и организации стационарного и надомного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов подведены итоги проведенного опроса. В результате анализа полученных данных установлено следующее.

1. В ходе мероприятия опрошено ______ человек. Свое мнение о качестве оказания государственных услуг социального обслуживания высказали граждане, проживающие на территории муниципальных образований области. Состав участников распределился таким образом:

- _______ % граждан в возрасте до 55 лет,

- _______ % в возрасте от 55 до 65 лет,

- _______ % в возрасте от 66 до 75 лет,

- _______ % в возрасте от 76 до 85 лет,

- _______ % в возрасте старше 86 лет;

- _______ % мужчин, _______ % женщин;

- _______ % имеющих родственников, _______ % одиноких, _______ % получающих услуги с семьями.

2. Обобщенные отдельные показатели представлены в таблице:

2. Нет
3. Информация отсутствует
14. Меняется ли качество предоставления социальной услуги, как?
1. Улучшается
2. Скорее улучшается
3. Осталось на прежнем уровне
4. Скорее ухудшилось
5. Ухудшилось
6. Затрудняюсь ответить
15. Оцените организацию доступной среды, включая компенсирующие мероприятия, при получении социальных услуг в учреждении социального обслуживания
5 баллов
4 балла
3 балла
2 балла
1 балл
16. Что следует сделать, чтобы улучшить качество оказания социальных услуг в данном учреждении социального обслуживания?
предложения	количество учреждений	организации

N вопроса опросного листа

Содержание вопроса опросного листа

Возможные варианты ответов и данные о выбранных из них

отличное

хорошее

удовлетворительно

неудовлетворительно

Кол-во

%

Кол-во

%

Кол-во

%

к-во

%

1

Качество услуги, предоставленной учреждением социального обслуживания

2

Удовлетворяет ли непосредственное взаимодействие с работником, оказывающим социальную услугу?

Удовлетворяет

Не удовлетворяет

3

По каким причинам не удовлетворяет непосредственное взаимодействие с работником организации соц. обслуживания?

некорректное поведение

невнимательное отношение

не получил желаемого результата

отсутствие компетентности

неопрятность внешнего вида

другое

4

Если социальный работник не удовлетворяет вашим требованиям, назовите Ф.И.О.

5

Приходилось ли сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников организации социального обслуживания

Да

Нет

Если приходилось, то в чем оно заключалось?

6

Приходилось ли Вам обращаться с жалобой на качество услуги?

7

Меняется ли качество предоставления социальной услуги? Как?

Улучшается

Скорее улучшается

Осталось на прежнем уровне

Скорее ухудшилось

Ухудшилось

Затрудняюсь ответить

8

Оцените организацию доступной среды

1 балл (%)

2 балла (%)

3 балла (%)

4 балла (%)

5 баллов (%)

1. Первичная обработка ответов на вопросы осуществлена по методике, изложенной в пункте 3.3. Положения о порядке проведения опроса населения, утвержденного приказом Министерства социальной политики Калининградской области от __________ 20____ года N _______, а именно:

Критерий оценки ответов на вопросы	Интерпретация оценки
В более 75% случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (7-8 положительных ответов)	Качество предоставленных социальных услуг удовлетворяет потребности гражданина
В 50 - 75% случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (5-6 положительных ответов	Качество предоставленных социальных услуг в целом удовлетворяет потребности гражданина
В менее 50% случаях на вопросы анкеты даны положительные ответы (менее 5 положительных ответов)	Качество предоставленных социальных услуг не удовлетворяет потребности гражданина

1. Оценка соответствия качества социальных услуг в организациях социального обслуживания стандарту качества осуществлена по итогам вторичной обработки опросных листов по методике, изложенной в п. 3.4. Положения о порядке проведения опроса населения, утвержденного приказом Министерства социальной политики Калининградской области от __________ 20____ года N _______, а именно:

Критерий оценки	Интерпретация оценки
Более 75% опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям	Услуга соответствует стандарту качества
50 - 75% опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям	Услуга в целом соответствует стандарту качества
Менее 50% опрошенного населения считает, что предоставленные государственные услуги удовлетворяют их потребностям	Услуга не соответствует стандарту качества

Вывод о результатах опроса по организациями социального обслуживания в целом по области

____________________________________________________________________ ______________

____________________________________________________________________ ______________

____________________________________________________________________ ______________