Приложение. Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в муниципальном образовании "Янтарный городской округ"

Приложение

Порядок
рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в муниципальном образовании "Янтарный городской округ"
(утв. постановлением Главы администрации муниципального образования "Янтарный городской округ" Калининградской области от 5 ноября 2015 г. N 784)

1. Настоящий порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплопотребления в муниципальном образовании "Янтарный городской округ" разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 года N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации" и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступившим в Администрацию муниципального образования "Янтарный городской округ".

2. Прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется уполномоченным должностным лицом Администрации муниципального образования "Янтарный городской округ" (далее по тексту - должностное лицо) по адресу: 238580, Калининградская область, пгт. Янтарный, ул. Советская, д. 76.

3. Обращение юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращение потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

4. Обращение могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного сезона - в устной форме, в том числе по телефону: 8 (40153) 3-70-76.

5. Обращение, полученное должностным лицом, регистрируется в журнале регистрации обращений потребителей по вопросам теплоснабжения (далее - Журнал).

6. После регистрации обращения должностное лицо обязано:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращении потребителей принять меры к немедленному устранению причин ухудшения параметров теплоснабжения.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

9. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления, дата и время отправки должна быть отмечена в Журнале.