Приложение N 1. Порядок рассмотрения администрацией муниципального образования "Черняховский городской округ" обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

Приложение N 1
к постановлению администрации
муниципального образования
"Черняховский городской округ"
10 октября 2017 г. N 2641

Порядок

рассмотрения администрацией муниципального образования "Черняховский городской округ" обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

1. Настоящий Порядок рассмотрения администрацией муниципального образования "Черняховский городской округ" (далее администрация) обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее - Порядок), разработан в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

2. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.

- обращения принимаются круглосуточно оперативным дежурным ЕДДС администрации муниципального образования "Черняховский городской округ", телефон 3-27-15, 4-82-92.

3. Обращение регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

4. Ответственное должностное лицо за рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения поступающим оперативному дежурному администрации муниципального образования "Черняховский городской округ" обязаны:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

- определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающих теплоснабжение данного потребителя;

- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

5. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос администрации в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок администрация в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

6. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации ответственное должностное лицо, осуществляющее принятие и рассмотрение обращений потребителей тепловой энергии по вопросам надежности теплоснабжения, поступающим в администрацию муниципального образования "Черняховский городской округ" в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязан:

- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

7. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

8. Ответственное должностное лицо осуществляющее принятие и рассмотрение обращений потребителей тепловой энергии по вопросам надежности теплоснабжения, поступающим в администрацию муниципального образования "Черняховский городской округ" обязан проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

9. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание в судебном порядке.