Приложение N 2. Стандарт N 2 "Предоставление социального обслуживания в форме на дому получателям социальных услуг, которым определена 3-5 степень индивидуальной потребности в постороннем уходе"

Приложение N 2
к Порядку предоставления
социальных услуг в форме
социального обслуживания
на дому гражданам, частично
утратившим способность либо
возможность осуществлять
самообслуживание, самостоятельно
передвигаться, обеспечивать
основные жизненные потребности
в силу заболевания, травмы,
возраста или наличия инвалидности

Стандарт N 2

"Предоставление социального обслуживания в форме на дому получателям социальных услуг, которым определена 3-5 степень индивидуальной потребности в постороннем уходе"

1. Подушевой норматив финансирования:

устанавливается постановлением Правительства Калининградской области об утверждении подушевых нормативов финансирования социальных услуг (для государственных организаций социального обслуживания Калининградской области - Министерством социальной политики Калининградской области).

2. Объем социальной услуги: численность граждан, получивших социальную услугу, (человек).

3. Показатели качества:

1) доля получателей социальных услуг, получающих социальные услуги от общего числа получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании в организации (процент);

2) удовлетворенность получателей социальных услуг в оказанных социальных услугах (процент);

3) укомплектование организации специалистами, оказывающими социальные услуги (процент);

4) повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания (определяется исходя из мероприятий, направленных на совершенствование деятельности организации при предоставлении социального обслуживания) (процент)

4. Оценка результатов предоставления социальной услуги:

4.1. Удельный вес получателей социальных услуг, получающих социальные услуги, от общего числа получателей социальных услуг, находящихся на социальном обслуживании в организации, (отчеты);

4.2. Удельный вес граждан, удовлетворенных качеством и доступностью получения услуги, от общего числа получателей социальной услуги, обслуженных в учреждении, (анкетирование, опрос);

4.3. Удельный вес работающих специалистов, оказывающих социальные услуги, от общего числа штатных должностей специалистов, оказывающих социальные услуги, (отчеты);

4.4. Удельных вес проведенных мероприятий, направленных на совершенствование деятельности организации при предоставлении социального обслуживания, от общего числа запланированных мероприятий (отчеты).

5. Основные условия предоставления социальной услуги: очно. Посещения получателя социальных услуг, которому определена 3-4 степень индивидуальной потребности в постороннем уходе, а также 5 степень индивидуальной потребности в постороннем уходе при условии проживания в семье ведущей совместное хозяйство, проводятся с периодичностью 2 раза в неделю и оказываются социальные услуги в соответствии со Стандартом N 2. Объем предоставляемых социальных услуг на основании договора, заключенного между получателем социальных услуг и поставщиком социальных услуг, не должен превышать 24 услуги в месяц. Для получателей социальных услуг, проживающих в неблагоустроенном жилье, ежегодно в период с 01 октября по 01 мая с учетом требований пункта 2.3.5 настоящего Порядка объем социальных услуг, предоставляемых на основании заключенного договора, не должен превышать 32 услуги в месяц.

N п/п	Наименование социальных услуг	Описание социальной услуги	Периодичность услуги	Продолжительность оказания услуги в минутах	Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления социальной услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
Социально-бытовые услуги:
1.	Покупка за счет средств Получателя услуги и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов, медицинских изделий, лекарственных препаратов при наличии назначения врача	Услуга включает в себя: - составление списка приобретаемых товаров (предварительный заказ); - получение от получателя социальных услуг денежных средств на приобретение товара; - приобретение товаров на основании предварительного заказа получателя социальных услуг осуществляется в ближайшем магазине, аптечном пункте (при наличии рецепта на медицинские изделия, лекарственные препараты); - доставка указанных видов товара на дом к получателю социальных услуг и раскладка в места хранения; - отчет о расходовании денежных средств и представление кассовых чеков. Покупка и доставка на дом приобретаемых товаров осуществляется с соблюдением норм предельно допустимых нагрузок при подъеме и перемещении тяжестей вручную, предусмотренных законодательством (не более 7 килограммов за одно посещение). При наличии транспорта рекомендуется централизованная доставка товара.	с учетом индивидуальной потребности получателя социальной услуги	25-35 минут	Приобретаемые продукты питания, лекарственные препараты должны соответствовать установленным срокам годности. По приобретенным товарам получателям социальной услуги предоставляются чеки. В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется только в части покупки и доставки на дом медицинских изделий, лекарственных препаратов. Услуга предоставляется социальным работником.
2.	Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход	Услуга включает в себя: - оказание санитарно-гигиенических услуг (смена нательного белья; смена постельного белья; стрижка ногтей на руках и ногах, причесывание, бритье); - загрузка белья в стиральную машину установка режима стирки и запуск (при наличии стиральной машины в жилом помещении получателя социальных услуг), развешивание белья; - подачу заявки на посещение получателя социальных услуг на дому парикмахером и определение даты и времени посещения (оплата услуг производится за счет получателя социальных услуг); - смена памперсов, абсорбирующего белья, пользование судном, умывание, обтирание, обмывание; - вынос использованных памперсов, абсорбирующего белья, обмывание судна.	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	25-35 минут	Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг и учитывая его физическое и психическое состояние. Должна способствовать улучшению самочувствия получателя социальных услуг, устранять неприятные ощущения дискомфорта. Развешивание белья не предоставляется получателям социальных услуг, проживающим в семьях. Услуга предоставляется социальным работником.
3.	Помощь в приготовлении пищи	Услуга включает в себя: 1) выполнение 1 (одной) услуги по индивидуальному выбору Получателя социальных услуг из ниже перечисленных: 1.1) подготовка мяса, рыбы, овощей, фруктов, ягод (мытье, чистка, нарезка); 1.2) приготовление путем разогрева не более 2-х блюд из полуфабрикатов; 1.3) приготовление одного первого блюда (быстрого приготовления: молочный суп, вермишелевый суп и др.) и второго блюда (быстрого приготовления: каша, омлет, пюре и др.); 2) мытье посуды, использованной в ходе подготовки и приготовления; 3) доставка горячих обедов на дом	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	30-40 минут	Услуга предоставляется социальным работником получателям социальных услуг, не способным по состоянию здоровья самостоятельно готовить пищу, при использовании продуктов питания и кухонных принадлежностей получателя социальных услуг. Оказание социальной услуги должно осуществляться с соблюдением санитарно-гигиенических норм и правил. При оказании социальной услуги используются продукты и кухонные принадлежности получателя социальных услуг. Услуга предоставляется социальным работником.
4.	Оплата за счет средств получателя социальных услуг жилищно-коммунальных услуг и услуг связи	Услуга включает в себя: - помощь в заполнении необходимых квитанций в соответствии с показаниями счетчиков и (или) тарифами; - расчет платы за жилищно-коммунальные услуги и услуги связи; - произведение платежей в ближайших пунктах оплаты; - окончательный расчет с получателем социальных услуг по квитанциям. Возможна централизованная оплата жилищно-коммунальных услуг и услуг связи через сеть "Интернет".	до 1 услуга в месяц	30-40 минут	Услуга должна обеспечивать своевременность оплаты жилищно-коммунальных услуг и услуг связи. После осуществления оплаты жилищно-коммунальных услуг и услуг связи получателю социальных услуг предоставляется квитанция об оплате указанных услуг. В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется. Услуга предоставляется социальным работником, может быть возложена на специалиста по социальной работе (заведующего отделением).
5.	Сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка	Услуга включает в себя: - сбор и упаковка вещей получателя социальных услуг, требующих стирки, химчистки или ремонта; - получение денежных средств от получателя социальных услуг на оплату услуги; - доставка вещей в организации бытового сервиса, занимающиеся стиркой, химчисткой, ремонтом вещей; - обратная доставка вещей с последующей раскладкой в места хранения; - окончательный расчет с получателем социальных услуг по квитанции. Услуга предоставляется с соблюдением норм предельно допустимых нагрузок при подъеме и перемещении тяжестей вручную, предусмотренных законодательством (общий вес сухого белья - не более 6 кг за 1 услугу).	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	25-35 минут	Услуга предоставляется в случае наличия на территории проживания получателя социальной услуги организаций бытового обслуживания и за счет средств получателя социальных услуг. Получателю социальных услуг предоставляется квитанция об оплате указанных услуг. Услуга предоставляется социальным работником.
6.	Покупка за счет средств получателя социальных услуг топлива, топка печей, обеспечение водой	Услуга включает в себя следующие услуги: 1. Оформление заказа на обеспечение получателя социальных услуг топливом в соответствующих организациях, оплата за счет средств получателя социальных услуг, контроль за выполнением заказа;	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	25-35 минут	Услуга по оформлению заказа на обеспечение получателя социальных услуг топливом в соответствующих организациях, оплата за счет средств получателя социальных услуг, контроль за выполнением заказа может быть предоставлена ранее по заявлению гражданина. Услуга предоставляется в случае, если получатель социальных услуг проживает в жилье без центрального отопления и (или) без центрального водоснабжения. Топка печей осуществляется до первой закладки дров в печь после растопки. При доставке воды из источника централизованного водоснабжения или колодца (скважины) используется тара получателя социальных услуг. В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга предоставляется в части топки печей. Услуга выполняется социальным работником. Действия по оформлению заказа на обеспечение получателя социальных услуг топливом и контроль за выполнением могут быть возложены на специалиста по социальной работе (заведующего отделением).
		2. Доставка топлива от места хранения к печи (не более 10 кг за 1 услугу)	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	25-35 минут
		3. Топка печи (закладка, розжиг, вынос золы из квартиры, колка щепы не более чем на 2 растопки)	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	25-35 минут
		4. Доставку воды из близлежащего источника (не более 10 литров за 1 услугу)	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	25-35 минут
7.	Организация помощи в проведении ремонта жилых помещений	Услуга включает в себя - содействие в поиске организаций и физических лиц, осуществляющих ремонтные работы (вызов сантехника, электрика, телефонного мастера, других необходимых работников); - содействие в заключении получателем социальных услуг договора подряда	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	5-15 минут	Время на сопровождение не учтено в указанной продолжительности оказания услуги. В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется (за исключением оплаты социального обслуживания). Услуга предоставляется социальным работником, может быть возложена на специалиста по социальной работе (заведующего отделением).
8.	Уборка жилых помещений	1. Услуга включает в себя: - формирование и вынос бытового мусора из квартиры в установленные места для пищевых и бытовых отходов (не более 7 кг за 1 услугу); - подметание пола веником либо чистка пылесосом, влажная уборка (протирка пыли на горизонтальных поверхностях, мебели). За 1 услугу - 1 помещение по выбору получателя социальных услуг	с учетом индивидуальной потребности получателя социальной услуги	25 минут	За 1 посещение получателю социальных услуг предоставляется не более 1 услуги по уборке. Вид уборки получатель услуг определяет самостоятельно из предложенных 3-х видов уборки. При оказании услуги должны соблюдаться техника безопасности, санитарно-гигиенические требования, правила противопожарной безопасности. Необходимые для проведения уборки чистящие средства и ветошь предоставляется получателем социальных услуг. В случае проживания получателя социальной услуги в семье, принимающей участие в обеспечении ухода, данная услуга не предоставляется. В случае проживания получателя социальной услуги в семье, не принимающей участие в обеспечении ухода, уборка проводится только в комнате, в которой находится спальня получателя социальной услуги. В случае совместного проживания получателя социальной услуги в одной комнате с другими членами семьи (не состоящими на социальном обслуживании на дому) уборка проводится в комнате, где находится спальное место получателя услуги. При проживании получателя социальной услуги в коммунальной квартире осуществляется уборка только комнаты, в которой проживает получатель социальной услуги. Услуга предоставляется социальным работником.
		2. Подметание пола веником либо чистку пылесосом, мытье пола, протирка пыли на горизонтальных поверхностях, мебели, вытряхивание скатертей, покрытий на мебель (при наличии). За 1 услугу - 1 помещение по выбору получателя социальных услуг.	с учетом индивидуальной потребности получателя социальной услуги
		3. Услуга включает в себя мытье полов, протирку пыли на горизонтальных поверхностях, мебели, мытье сантехники, протирку кафеля, удаление паутины коридора, санузла, ванны у одиноких и одиноко проживающих получателей социальной услуги.	с учетом индивидуальной потребности получателя социальной услуги	25 минут
9.	Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции	Услуга включает в себя отправку почтовой корреспонденции через сеть Интернет или путем приобретения и заполнение конверта, отправку через установленные пункты приема почтовой корреспонденции.	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	8-15 минут	Услуга предоставляется социальным работником.
10.	Помощь в приеме пищи (кормление)	Услуга включает в себя: - разогрев и подачу пищи к месту нахождения получателя социальных услуг; - помощь в приеме пищи, с последующим удалением упавшей пищи; мытьем использованной при кормлении посуды.	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	25-35 минут	Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг и учитывая его физическое и психическое состояние. Услуга предоставляется социальным работником.
Социально-медицинские услуги:
1.	Выполнение процедур, связанных с организацией ухода, наблюдением за состоянием здоровья получателей социальных услуг	Услуга включает в себя: - наложение компрессов, горчичников, банок, выполнение перевязок; обработку при педикулезе; - измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств, определение сахара в крови экспресс - методом (определитель предоставляется получателем социальных услуг); - контроль и анализ состояния здоровья получателя социальных услуг в динамике с отметкой в дневник наблюдений за состоянием здоровья получателя социальных услуг; - вызов на дом к получателю социальных услуг скорой медицинской помощи или специалистов амбулаторно-поликлинического учреждения здравоохранения, где состоит получатель социальных услуг, электронная запись на прием к специалистам.	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	10-20 минут	Услуга предоставляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг и учитывая его физическое и психическое состояние. Медицинские процедуры проводится в соответствии с назначением врача, фельдшера. Услуга предоставляется социальным работником.
2.	Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг в целях выявления отклонений в состоянии их здоровья	Услуга включает в себя: - осведомление о самочувствии получателя социальной услуги; - ведение дневника наблюдений за состоянием здоровья получателя услуги, в котором отмечаются данные о всех проведенных процедурах, связанных с сохранением здоровья получателя социальных услуг; - вызов на дом к получателю социальной услуги скорой медицинской помощи или специалистов амбулаторно-поликлинического учреждения здравоохранения, где состоит получатель социальных услуг, электронная запись на прием к специалистам; - беседу, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности.	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	15 минут	Услуга должна способствовать своевременному оказанию получателям социальной услуги медицинской помощи. Услуга предоставляется социальным работником.
Социально-психологические услуги:
1.	Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений	Услуга включает в себя проведение бесед, направленных на формирование у получателя социальных услуг комфортного психического состояния, поддержание жизненного тонуса, мотивацию его активности.	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	20-40 минут	Услуга предоставляется с учетом физического и психического состояния получателя социальных услуг. Услуга предоставляется социальным работником, может быть возложена на специалиста по социальной работе (заведующего отделением).
Социально-правовые услуги:
1.	Оказание помощи в оформлении и восстановлении утраченных документов получателей социальных услуг	Услуга включает в себя: 1. Оформление документов, включая: - помощь в подготовке заявлений для получения услуг, пенсий, пособий, мер социальной поддержки, компенсаций и других социальных выплат, полагающихся получателю социальных услуг в соответствии с действующим законодательством, - разъяснение получателю социальных услуг содержания необходимых документов; - изложение и написание при необходимости текстов документов и заполнение бланков; - написание сопроводительных писем; - оформлении заявки в соответствующие организации на поставку в соответствии с индивидуальной программой реабилитации, протезов (в том числе слуховых), ортезов, и иных технических средств реабилитации.	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	15-25 минут	Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником
Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов
1.	Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания	Услуга включает в себя реализацию мероприятий индивидуальной программы реабилитации или абилитации получателя социальной услуг	с учетом индивидуальной потребности получателя услуги	30 минут	Услуга предоставляется специалистом по социальной работе (заведующим отделением), социальным работником.