Приложение

Приложение
к постановлению
администрации Гороховецкого района Владимирской области
от 8 августа 2016 г. N 1078

"1. Общие положения

Административный регламент (далее-Регламент) архивного отдела управления делами администрации Гороховецкого района (далее -Архив) по предоставлению муниципальной услуги: "Выдача архивных справок, архивных выписок, копий архивных документов" (далее -муниципальная услуга) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

1.1. Получатели муниципальной услуги

Получателями (далее - заявители) муниципальной услуги являются юридические лица и физические лица, обращающиеся на законных основаниях к архивным документам для получения и использования необходимой информации.

1.2. Порядок информирования о муниципальной услуге

1.2.1. Сведения о месте расположения и графике работы Архива, почтовом адресе, контактных телефонах размещены на официальном Интернет-сайте администрации Гороховецкого района http://admqor.avo.ru. Место расположения архивного отдела и его почтовый адрес: 601480, Набережная ул., д. 42, г. Гороховец, Владимирская область.

E-mail: qorox arx@bk.ru; телефон Архива: 8 (49238) 2 26 91

1.2.2. Сведения о месте расположения Муниципального казенного учреждения Гороховецкого района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее -МФЦ): 601483, Лермонтова ул., д. 4, г. Гороховец, Владимирская область.

1.2.3. График работы Архива:

понедельник - пятница 8.00 -17.00

перерыв 12.00 -13.00

суббота, воскресенье выходные дни

Прием заявителей специалистами Архива осуществляется ежедневно с 8.00 до 12.00. График приема граждан размещен на официальном сайте администрации Гороховецкого района.

1.2.4. График работы МФЦ:

Понедельник -пятница 8.00 - 17.00

перерыв 12-00 - 13-00

суббота, воскресенье выходные дни

1.2.5. Информирование граждан по процедуре предоставления муниципальной услуги производится:

- при личном обращении граждан в Архив и МФЦ;

- по письменным обращениям в Архив и МФЦ;

- по телефону;

- по электронной почте.

1.2.6. При личном обращении граждан, по письменным обращениям, по телефону и по электронной почте специалисты Архива дают исчерпывающую информацию по вопросам организации исполнения запросов граждан.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан, специалисты Архива подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования (с учетом графика работы Архива).

1.2.7. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Архива, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) руководителю Архива, либо обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить исчерпывающую информацию.

Продолжительность телефонного разговора не должна превышать 10 минут.

1.2.8. При информировании посредством личного обращения сотрудник Архива обязан принять заинтересованное лицо в соответствии с графиком приема Архива (пункт 1.2.2. настоящего Регламента). Консультации и справки представляются специалистами в течение всего срока предоставления услуги.

1.2.9. При информировании по письменным запросам ответ в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя направляется в виде почтового отправления на адрес заинтересованного лица.

1.2.10. При информировании по письменным обращениям в электронной форме специалист Архива отправляет исчерпывающую информацию по вопросам организации исполнения запросов на электронный адрес заявителя.

1.2.11. Информация о месте нахождения, контактных телефонах и адресах государственного и муниципальных архивов Владимирской области размещены на сайте архивного департамента администрации Владимирской области ao.avo.ru".