Приложение. Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории МО "Город Покров"

Приложение
к постановлению
главы Администрации города Покров
от 21.09.2016 N 511

Порядок
подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории МО "Город Покров"

1. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется ежедневное, а в течение отопительного периода круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.

2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

3. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

4. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.

5. Письменные и устные обращения принимаются по адресу: г. Покров, ул. Советская, д. 42, телефонные звонки принимаются круглосуточно: в рабочее время по телефонам: 8(49243) 6-21-11, 6-28-29, в выходные и праздничные дни телефону: 8(49243) 2-31-17. Информация о порядке подачи и перечне необходимых документов размещается на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования "Город Покров" www.pokrovcity.ru.

6. Обращение, полученное специалистом отдела по ценообразованию и ЖКХ, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

7. После регистрации обращения специалист обязан:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

- определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

8. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос администрации в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок администрация в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

9. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) специалист отдела ЖКХ обязан:

- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

10. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

11. Специалист отдела ЖКХ обязан проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

12. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание Главе администрации, а также в судебном порядке.