Приложение. Положение о работе с информационной системой "Интернет-приемная"

Приложение

к постановлению

администрации

от 23.10.2017 N 99

Положение
о работе с информационной системой "Интернет-приемная"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, направленных через Интернет-приемную официального сайта администрации муниципального образования Степанцевское (далее - Интернет-приемная).

1.2. Для целей настоящего Положения вводятся следующие понятия и определения:

Интернет-приемная - инструмент передачи обращений граждан в адрес администрации муниципального образования Степанцевское через официальный сайт администрации муниципального образования Степанцевское;

Электронное обращение - обращение, жалоба, заявление или предложение, поступившие через Интернет-приемную в адрес администрации муниципального образования Степанцевское;

Автор обращения - пользователь сети Интернет, осуществляющий подготовку и отправку электронного обращения;

Администратор информационной системы - специалист администрации муниципального образования Степанцевское, ответственный за обработку электронных обращений и осуществляющий информационное обновление системы;

Технический администратор информационной системы - специалист администрации муниципального образования Степанцевское, обеспечивающий функционирование и техническое сопровождение системы.

2. Формирование Электронного обращения

На основе электронного запроса, который создается Автором обращения сети Интернет, формируется электронная карточка. Электронная карточка содержит обязательные для заполнения поля:

- персональные данные (фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты);

- текст обращения.

3. Порядок рассмотрения Электронных обращений

3.1. Электронное обращение, размещенное Автором обращения в Интернет-приемной, проверяется Администратором информационной системы на предмет соответствия требованиям, установленным статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3.2. Администратор информационной системы просматривает обращения, поступившие в Интернет-приемную, два раза в день.

3.3. Обращение, поступившее через Интернет-приемную, подлежит регистрации и рассмотрению как письменное обращение граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3.4. Ответ на обращение, поступившее через Интернет-приемную, направляется Автору обращения в письменном виде на почтовый адрес, указанный в обращении, или в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, в порядке и в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3.5. Функционирование Интернет-приемной не предусматривает диалога Автора обращения и Администратора информационной системы, конкретное обращение может быть рассмотрено только один раз.

4. Администрирование информационной системы

4.1. Технический администратор информационной системы обеспечивает функционирование Интернет-приемной на официальном сайте администрации муниципального образования Степанцевское, предоставляет права доступа Администратору информационной системы, осуществляет ее резервирование.

4.2. Администратор информационной системы обеспечивает использование Интернет-приемной и отвечает за ее актуализацию.