Приказ Министерства строительства и территориального развития Мурманской области от 19 апреля 2018 г. N 110 "Об утверждении Административного регламента Государственного областного казенного учреждения "Управление капитального строительства Мурманской области" предоставления государственной услуги "Постановка на учет граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу)

Приказ Министерства строительства и территориального развития Мурманской области от 19 апреля 2018 г. N 110
"Об утверждении Административного регламента Государственного областного казенного учреждения "Управление капитального строительства Мурманской области" предоставления государственной услуги "Постановка на учет граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей"

В соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, осуществляемых по обращениям заявителей, утвержденным постановлением Правительства Мурманской области от 16.11.2010 N 513-ПП, Положением о Министерстве строительства и территориального развития Мурманской области, утвержденным постановлением Правительства Мурманской области от 30.06.2009 N 278-ПП и на основании приказа Министерства строительства и территориального развития Мурманской области от 21.11.2012 N 237 "О передаче государственной услуги и расширении функций по реализации жилищных программ", экспертного заключения на проект административного регламента от 16.04.2018 приказываю:

1. Утвердить Административный регламент Государственного областного казенного учреждения "Управление капитального строительства Мурманской области" предоставления государственной услуги "Постановка на учет граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей" согласно приложению к приказу.

2. Считать утратившим силу приказ Министерства строительства и территориального развития Мурманской области от 01.02.2013 N 33 "Об Административном регламенте Государственного областного казенного учреждения "Управление капитального строительства Мурманской области" исполнения государственной услуги "Постановка на учет граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей".

3. ГОКУ "УКС" (И.А. Вабищевич) принять приказ к исполнению.

4. Контроль за исполнением приказа возложить на начальника отдела жилищной политики Н.Ю. Морозову.

И.о. министра

Е.Ю. Абраменко

Административный регламент
Государственного областного казенного учреждения "Управление капитального строительства Мурманской области" Предоставления государственной услуги "Постановка на учет граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностей"
(утв. приказом Министерства строительства и территориального развития Мурманской области" от 19 апреля 2018 г. N 110)

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент регулирует порядок предоставления государственной услуги по постановке на учет граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностей (далее - государственная услуга и Административный регламент соответственно).

1.2. Описание заявителей

Заявителями на предоставление государственной услуги являются:

1.2.1. Граждане Российской Федерации, имеющие право на получение социальной выплаты для приобретения жилья в соответствии с Федеральным законом "О жилищных субсидиях гражданам, выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей":

- граждане, прибывшие в районы Крайнего Севера и приравненные к ним местности не позднее 1 января 1992 года, имеющие общую продолжительность стажа работы в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях не менее пятнадцати календарных лет, не имеющие других жилых помещений на территории Российской Федерации за пределами районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей или нуждающиеся в улучшении жилищных условий и не получавшие субсидий на эти цели. Такое право сохраняется за гражданами, которые в соответствии с ранее действовавшим законодательством приобрели его при наличии стажа работы в указанных районах и местностях не менее десяти календарных лет и состояли по месту жительства на учете в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий. При этом право на получение жилищных субсидий имеют:

- инвалиды I и II групп, инвалидность которых наступила вследствие трудового увечья и стаж работы которых составляет менее пятнадцати календарных лет;

- инвалиды с детства, родившиеся в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях или за пределами указанных районов и местностей (в случае, если на дату их рождения местом жительства их матерей являлись районы Крайнего Севера и приравненные к ним местности) и прожившие в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях не менее пятнадцати календарных лет.

1.2.2. Лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации полномочиями, выступать от их имени при взаимодействии с исполнительными органами государственной власти Мурманской области.

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

1.3.1. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), официальных сайтов, адресах электронной почты, Министерства строительства и территориального развития Мурманской области(далее - Министерство), Государственного областного казенного учреждения "Управление капитального строительства Мурманской области" (далее - Учреждение), ГОБУ "МФЦ Мурманской области" (далее - многофункциональный центр) приведены в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту и размещены:

- на официальном сайте Министерства: http://minstroy.gov-murman.ru/

- на официальном сайте Учреждения: http://uks51.ru/.

- на информационном стенде в Учреждении.

1.3.2. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляют должностные лица Учреждения.

1.3.3. Информирование осуществляется в виде:

- устного консультирования;

- письменного консультирования.

1.3.4. Информирование осуществляется с использованием:

- средств телефонной связи;

- средств почтовой связи;

- электронной почты;

- сети Интернет, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" https://www.gosuslugi.ru/

- средств массовой информации;

- информационных стендов.

1.3.5. При ответе на телефонные звонки должностное лицо Учреждения, ответственное за прием и консультирование, обязано:

- назвать наименование Учреждения, должность, свои фамилию, имя, отчество;

- отвечать корректно, не допускать в это время разговоров с другими людьми.

Максимальное время телефонного разговора не должно превышать 10 минут.

1.3.6. При ответе на телефонные звонки и при устном обращении граждан должностное лицо Учреждения, осуществляющее прием и консультирование, в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно.

Если должностное лицо не может дать ответ самостоятельно либо подготовка ответа требует продолжительного времени, оно обязано выбрать один из вариантов дальнейших действий:

а) предложить заявителю изложить суть обращения в письменной форме;

б) назначить другое удобное для заявителя время для консультации;

в) в трехдневный срок дать консультацию по контактному телефону, указанному заявителем.

1.3.7. Должностные лица, ответственные за прием и консультирование граждан (лично или по телефону), обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

1.3.8. Письменные разъяснения даются при наличии письменного обращения заявителя. Должностные лица, ответственные за прием и консультирование граждан, квалифицированно готовят разъяснения в пределах своей компетенции.

1.3.9. Руководитель Учреждения либо лицо, его замещающее, определяет исполнителя для подготовки ответа по каждому конкретному письменному обращению.

1.3.10. Письменный ответ подписывает руководитель Учреждения, или лицо, его замещающее. Ответ должен содержать фамилию, инициалы и телефон исполнителя.

Исполнитель направляет ответ письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием сети "Интернет" в зависимости от способа обращения заявителя за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении заявителя, в том числе нарочным.

Ответ на обращение, полученное по электронной почте в режиме вопросов-ответов, размещается на официальном сайте Министерства: http://minstroy.gov-murman.ru/

В случаях, требующих дополнительной проработки вопроса, проведения консультаций либо направления запросов в сторонние организации, ответ на обращение, полученное по электронной почте, размещается на официальном сайте Министерства в течение 10 рабочих дней со дня обращения.

1.3.11. При индивидуальном письменном консультировании должностное лицо Учреждения, ответственное за прием и консультирование, направляет ответ заявителю в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В случае если подготовка ответа требует направления запросов в сторонние организации либо дополнительных консультаций, по решению руководителя Учреждения срок рассмотрения письменных обращений может быть продлен не более чем на 30 дней с письменным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

1.3.12. Письменное консультирование осуществляется путем публикации информационных материалов в печатных средствах массовой информации, на официальном сайте Министерства: http://minstroy.gov-murman.ru/.

1.3.13. Должностное лицо Учреждения, ответственное за прием и консультирование, в обязательном порядке информирует заявителя, обратившегося за консультацией о порядке предоставления государственной услуги:

а) о сроках принятия решения о предоставлении государственной услуги;

б) об основаниях и условиях предоставления государственной услуги;

в) об основаниях отказа в предоставлении государственной услуги;

г) о документах, которые заявитель вправе не предоставлять для получения государственной услуги;

д) о порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц Учреждения.

1.3.14. Устное консультирование осуществляется с привлечением электронных средств массовой информации - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением.

1.3.15. Выступления в средствах массовой информации, на встречах с населением должностных лиц Учреждения, осуществляющих прием и консультирование граждан, согласовываются с руководителем Учреждения.

1.3.16. Консультирование осуществляется также путем оформления информационных стендов, в том числе настольных. Информационные стенды должны быть хорошо освещены, а представленная информация структурирована на тематическую и организационную.

1.3.17. Учреждение осуществляет прием заявителей и сбор документов для предоставления государственной услуги в соответствии с графиком работы, а так же через многофункциональный центр (приложение N 2).

1.3.18. На официальном сайте Министерства, Учреждения размещается следующая информация:

а) сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Учреждения;

б) сведения о графике работы Учреждения;

в) сведения о графике приема граждан;

г) настоящий Административный регламент

1.3.20. На информационном стенде в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:

а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по постановке на учет граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей;

б) извлечения из текста настоящего Административного регламента;

в) блок-схемы (приложение N 3) и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

г) перечень документов, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги;

д) образцы оформления и требования к документам, необходимым для предоставления государственной услуги;

е) схема размещения должностных лиц Учреждения, ведущих прием граждан, и режим приема ими граждан;

ж) адреса, график работы, номера телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты организаций, в которых заявитель может получить документы, необходимые для предоставления государственной услуги;

з) основания и условия предоставления государственной услуги;

и) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

к) порядок получения консультаций по вопросам предоставления государственной услуги в Учреждении;

л) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц Учреждения.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Постановка на учет граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностей.

2.2. Наименование исполнительного органа власти, непосредственно предоставляющего государственную услугу

Предоставление государственной услуги осуществляет Государственное областное казенное учреждение "Управление капитального строительства Мурманской области", подведомственное Министерству строительства и территориального развития Мурманской области.

При предоставлении государственной услуги Учреждение взаимодействует с государственным областным бюджетным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Мурманской области" (далее - ГОБУ "МФЦ Мурманской области)в части приема заявления и документов на предоставление государственной услуги.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Конечным результатом предоставления государственной услуги является:

- направление заявителю уведомления о постановке гражданина на учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностей;

- направление заявителю уведомления об отказе в постановке на учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностей.

2.4. Сроки предоставления государственной услуги

2.4.1. Общий срок предоставления государственной услуги составляет не более 15 рабочих дней с даты регистрации заявления гражданина о постановке на учет.

В случае представления заявления и документов через МФЦ срок предоставления услуги исчисляется со дня передачи МФЦ заявления и документов, указанных в пункте 2.6.1 настоящего Административного регламента, в Учреждение.

МФЦ обеспечивает передачу заявления и документов, указанных в пункте 2.6.1 настоящего Административного регламента, в Учреждение в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и Министерством (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее рабочего дня, следующего за днем приема заявления и документов.

2.4.2. При личном обращении гражданина в Учреждение максимальное время ожидания в очереди при подаче им документов и получении конечного результата не должно превышать 15 минут.

2.4.3. При предварительной записи через МФЦ время ожидания в очереди при подаче документов не должно превышать 5 минут.

2.4.4. Срок регистрации заявления о постановке на учет:

- при личном приеме - в течение 15 минут;

- поступивших по почте - в течение 1 рабочего дня.

- поступивших в электронном виде - в течение 1 рабочего дня.

2.4.5. Уведомление о принятии решения о постановке гражданина на учет имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья или об отказе в постановке на учет с указанием причин отказа направляется заявителю в течение 5 рабочих дней с даты принятия соответствующего решения.

2.4.6. Приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Жилищным кодексом Российской Федерации*(1);

- Федеральным Законом от 08.03.2015 N 22-ФЗ "О введение в действие Кодекса административного судопроизводства РФ";*(2)

- Законом Российской Федерации от 25.06.1993 N 5242-1 "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации"*(3);

- Федеральным законом от 25.10.2002 N 125-ФЗ "О жилищных субсидиях гражданам, выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей"*(4);

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"*(7);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.12.2002 N 879 "Об утверждении Положения о регистрации и учете граждан, имеющих право на получение имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностей"*(5);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.12.2010 N 1050 "О реализации отдельных мероприятий государственной программы Российской Федерации "Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации""*(8);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2017 N 1613 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"*(9);

- приказом Министерства строительства и территориального развития Мурманской области от 21.11.2012 N 237 "О передаче государственной услуги и расширении функций по реализации жилищных программ"*(10);

- Уставом государственного областного казенного учреждения "Управление капитального строительства Мурманской области"*(11);

- настоящим Административным регламентом.

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.6.1. Для принятия решения о предоставлении государственной услуги необходимы следующие документы:

а) заявление (приложение N 5);

б) копии документов, удостоверяющих личность заявителя и проживающих с ним членов семьи;

в) копии документов, подтверждающих родственные отношения заявителя и членов его семьи (свидетельства о браке (свидетельства о расторжении брака, записи актов гражданского состояния), свидетельства о рождении (страницы паспорта гражданина Российской Федерации с внесенными сведениями о детях и семейном положении), свидетельства об усыновлении);

г) документ, подтверждающий общую продолжительность стажа работы в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях (копия трудовой книжки либо документ, выданный органом, осуществляющим пенсионное обеспечение);

д) копия пенсионного удостоверения или справка о пенсионном обеспечении из органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, - для пенсионеров;

справка об инвалидности - для инвалидов I и II групп, а также для инвалидов с детства;

справка органов службы занятости населения о признании заявителя в установленном порядке безработным - для безработных, состоящих не менее одного года на учете в органах службы занятости населения по месту постоянного проживания;

е) копии правоустанавливающих документов на жилые помещения, принадлежащие на праве собственности заявителю и (или) членам его семьи, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре недвижимости;

ж) документы, содержащие сведения о проживании заявителя в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях в период с 31 декабря 1991 г. до 1 января 2015 г. (копия паспорта гражданина Российской Федерации с отметкой о регистрации по месту жительства, либо выписка из домовой книги (копия поквартирной карточки), либо справка, содержащая сведения о регистрации по месту жительства, выданная территориальным органом федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере миграции (действует не более 1 месяца со дня выдачи).

Копии документов должны быть заверены в установленном порядке или представлены с предъявлением подлинника.

2.6.2. Документы, указанные в пункте 2.6.1. настоящего Административного регламента, могут быть представлены в Учреждение по почте или самостоятельно заявителем (представителем заявителя) либо переданы им через многофункциональный центр.

В целях проверки представленных документов, Учреждением запрашиваются:

а) в территориальном органе Пенсионного фонда Российской Федерации - страховые номера индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования гражданина, имеющего право на получение социальной выплаты для приобретения жилья, и членов его семьи;

б) в территориальном органе федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, - выписка (выписки) из Единого государственного реестра недвижимости о правах гражданина, имеющего право на получение социальной выплаты для приобретения жилья, и членов его семьи на имеющиеся (имевшиеся) у них жилые помещения;

в) в территориальном органе федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере миграции:

документ, содержащий сведения о регистрации граждан по месту жительства в жилом помещении совместно с гражданином, имеющим право на получение социальной выплаты для приобретения жилья;

документ, содержащий сведения о состоявшейся после 1 января 2015 г. регистрации по месту жительства в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях гражданина, имеющего право на получение социальной выплаты для приобретения жилья в соответствии с Федеральным законом "О жилищных субсидиях гражданам, выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей".

2.6.3. Документы, указанные в пункте 2.6.2 настоящего Административного регламента, заявитель вправе представить самостоятельно.

2.6.4. Заявление для постановки на учет заполняется заявителем(его представителем)в одном экземпляре и подписывается заявителем и совершеннолетними членами его семьи.

2.6.5. Заявление, а также иные документы, указанные в пункте 2.6.1 Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, порядок оформления которых определяется нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и (или) Правительства Мурманской области, и направлены в Учреждение с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая региональный портал электронных услуг Мурманской области: https://51gosuslugi.ru.

2.6.6. Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, для приостановления и (или) или отказа в предоставлении государственной услуги

2.7.1. Оснований для отказа в приеме документов не предусмотрено.

2.7.2. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:

а) несоответствие гражданина требованиям, указанным в статье 1 Федерального закона "О жилищных субсидиях гражданам, выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей";

б) непредставление или неполное представление документов, указанных в пункте 2.6.1. настоящего Административного регламента;

в) недостоверность сведений, содержащихся в представленных документах.

2.7.3. Основанием для отказа в приеме к рассмотрению документов в электронном виде является:

- отсутствие электронной подписи;

- если в результате проверки простой или усиленной квалифицированной электронной подписи выявлено несоблюдение условий признания ее действительности, установленных Федеральным законом от 6.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи";

- наличие повреждений файла, не позволяющих получить доступ к информации, содержащейся в документе, средствами программного обеспечения, находящегося в свободном доступе.

2.7.4. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.

2.7.5. Непредставление (несвоевременное представление) органом или организацией по межведомственному запросу документов и информации, не может являться основанием для отказа в предоставлении заявителю государственной услуги.

2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги и способы ее взимания

2.8.1. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.8.2. В соответствии со статьей 22.1 "Основ законодательства Российской Федерации о нотариате", утвержденных Верховным Советом Российской Федерации от 11.02.1993 N 4462-1, выдача нотариально заверенных копий документов и нотариально удостоверенной доверенности на совершение действий осуществляется за плату, размер которой установлен статьей 333.24 Налогового кодекса Российской Федерации. Госпошлина за совершение нотариальных действий взимается нотариусами.

2.9. Требования к местам предоставления государственной услуги

2.9.1. Прием заявителей осуществляется в отведенных для этих целей зданиях (строениях). Выбор здания (строения) должен осуществляться с учетом пешеходной доступности для заявителей.

2.9.2. Здание, в котором располагается Учреждение, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа граждан. Для обеспечения доступа к местам предоставления государственной услуги граждан категории "инвалиды" помещения для приема заявителей рекомендуется размещать на нижнем этаже здания (строения). Вход в помещения Учреждения должен быть оборудован пандусом, расширенными проходами, позволяющими обеспечивать беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.9.3. Присутственные места включают места для ожидания, информирования и приема заявителей.

2.9.4. Помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам.

2.9.5. Присутственные места должны иметь туалет со свободным доступом к нему заявителей.

2.9.6. В местах ожидания должен быть предусмотрен гардероб либо специальные напольные и (или) настенные вешалки для одежды.

2.9.7. Места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

- информационными стендами;

- стульями и столами (стойками для письма) для возможности оформления документов.

2.9.8. Места ожидания в очереди на предоставление документов должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест на каждое должностное лицо, ведущее прием документов.

2.9.9. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и ручками для письма.

2.9.10. Место ожидания должно находиться в холле или ином специально приспособленном помещении.

2.9.11. Для создания комфортных условий ожидания на столах (стойках) для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам предоставления государственной услуги.

2.9.12. В Учреждении организуются помещения для приема заявителей, предпочтительно в виде отдельного кабинета для ведущего прием должностного лица.

2.9.13. Кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества должностного лица, осуществляющего прием.

2.9.14. Должностное лицо, осуществляющее прием, обеспечивается личной идентификационной карточкой и (или) настольной табличкой.

2.9.15. Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.

2.9.16. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним должностным лицом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускаются.

2.9.17. Учреждение обеспечивает создание инвалидам, включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников, условий доступности объектов (зданий, помещений) в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами.

В случаях, если помещение невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов, должны приниматься меры для обеспечения предоставления услуги по месту жительства инвалида.

2.10. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги

2.10.1. Состав показателей доступности и качества предоставления государственной услуги подразделяется на количественные и качественные.

2.10.2. В число количественных показателей доступности входят:

- время ожидания услуги;

- график работы Учреждения;

- количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги.

2.10.3. В число качественных показателей доступности предоставляемой услуги входят:

- достоверность информации о предоставляемой услуге;

- простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов.

2.10.4. В группу количественных показателей оценки качества предоставляемой государственной услуги входят:

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- количество обоснованных жалоб.

2.10.5. К качественным показателям оценки качества относятся:

- культура обслуживания (вежливость);

- эффективность результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство).

2.10.6. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги и их значения приведены в приложении N 4.

2.11. Прочие требования к предоставлению государственной услуги

2.11.1. Бланки документов заявитель может получить в электронном виде на региональном портале электронных услуг Мурманской области: http://51gosuslugi.ru.

2.11.2. При обращении за предоставлением услуги с использованием информационно - телекоммуникационных сетей (далее - ТКС) общего пользования, в том числе сети Интернет, заявление и прилагаемые документы должны быть подписаны соответствующей электронной подписью в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг".

2.11.3. При обращении Заявителя за получением услуги в электронной форме с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи, а также в целях обеспечения проверки органом власти действительности усиленной квалифицированной электронной подписи Заявителя, использованной при обращении за получением услуги, перечень классов средств электронных подписей и удостоверяющих центров, допустимых для совершения указанных действий, определяется в соответствии с приказом ФСБ РФ от 27.12.2011 N 796 "Об утверждении требований к средствам электронной подписи и требований к средствам удостоверяющего центра".

3. Административные процедуры

3.1. Общие положения

3.1.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием документов и регистрация заявления для предоставления государственной услуги;

- принятие решения о постановке (отказе в постановке) на учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья, уведомление заявителя о принятом решении.

3.1.2. Последовательность действий при предоставлении государственной услуги отражена в блок-схеме (Приложение N 3).

3.2. Прием документов и регистрация заявления для предоставления государственной услуги

3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление в Учреждение заявления с приложением документов, указанных в пункте 2.6.1 настоящего Административного регламента, направленных по почте, в электронном виде, доставленных лично заявителем (представителем заявителя) либо переданных им через многофункциональный центр.

Прием заявления и документов для предоставления государственной услуги при личном приеме

3.2.2. Должностное лицо Учреждения, ответственное за прием документов и постановку на учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностей (далее - должностное лицо Учреждения, ответственное за прием документов и постановку на учет граждан):

- устанавливает личность заявителя путем проверки документа, удостоверяющего личность;

- проверяет правильность заполнения заявления и соответствие изложенных в нем сведений представленным документам. При отсутствии у заявителя заполненного заявления или при неправильном его заполнении помогает заявителю собственноручно написать заявление;

- проверяет наличие всех необходимых документов с учетом соответствующего перечня документов, приведенного в пунктах 2.6.1 Административного регламента;

- при необходимости сверяет оригиналы представленных документов с копиями, после чего возвращает оригиналы документов заявителю;

- выдает заявителю расписку в приеме документов, с указанием даты приема документов, их наименования, реквизитов, количества экземпляров, фамилии, инициалов должностного лица, принявшего документы и его подписи.

Максимальный срок выполнения административных действий по приему документов - 25 минут.

- в течение 1 рабочего дня регистрирует заявление в программе "Дело" и в книге регистрации и учета граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья, согласно приложению N 6 (далее- книга регистрации и учета).

Прием документов для предоставления государственной услуги, поступивших по почте

3.2.3. Должностное лицо Учреждения, ответственное за прием документов и постановку на учет граждан, при поступлении заявления и документов по почте либо переданных через многофункциональный центр в течение 1 рабочего дня со дня поступления заявления и документов, регистрирует заявление в книге регистрации и учета и в программе "Дело".

Прием документов для предоставления государственной услуги, поступивших в электронном виде

3.2.4 В день поступления в Учреждение документов, направленных в электронном виде, должностное лицо Учреждения, ответственное за прием документов и постановку на учет граждан:

1) проверяет наличие оснований для отказа в приеме к рассмотрению документов в электронном виде;

2) при наличии оснований, указанных в пункте 2.7.3. настоящего Административного регламента:

- формирует уведомление об отказе в приеме к рассмотрению документов (далее - уведомление) с указанием причин отказа;

- подписывает усиленной квалифицированной электронной подписью и отправляет уведомление заявителю;

- при необходимости распечатывает предоставленные документы и уведомление и приобщает их к материалам дела.

3) при отсутствии оснований для отказа, указанных в пункте 2.7.3. настоящего Административного регламента должностное лицо Учреждения, ответственное за прием документов и постановку на учет граждан, распечатывает документы и регистрирует заявление в книге регистрации и учета.

Максимальный срок исполнения административных действий - 1 рабочий день.

3.3. Принятие решения о постановке (отказе в постановке) на учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья, уведомление заявителя о принятом решении

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация в книге регистрации и учета граждан заявление о постановке на учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты.

3.3.2. Должностное лицо Учреждения, ответственное за прием документов и постановку на учет граждан, в течение 13 рабочих дней со дня регистрации заявления, проводит проверку документов, представленных заявителем, на предмет:

а) права заявителя на получение государственной услуги на основании представленных документов;

б) наличия всех документов и сведений, необходимых для предоставления государственной услуги и в случае, если заявитель самостоятельно не предоставил документы, указанные в подпунктах "в", "г", "ж" пункта 2.6.1 Административного регламента:

- подготавливает проекты межведомственных запросов в государственные органы (организации), в распоряжении которых находятся документы и (или) информация, необходимые для предоставления государственной услуги, о предоставлении документов (сведений), и передает на рассмотрение и подпись руководителю Учреждения или иному уполномоченному им должностному лицу или, при наличии технической возможности, формирует межведомственные запросы в электронном виде, подписывает усиленной квалифицированной электронной подписью и направляет их через систему межведомственного электронного взаимодействия в соответствующие органы (организации), в распоряжении которых находятся данные документы (сведения, содержащиеся в них).

3.3.3. Руководитель Учреждения или иное уполномоченное им должностное лицо в день получения проектов межведомственных запросов о предоставлении документов (сведений) подписывает их и передает должностному лицу Учреждения, ответственному за прием документов и постановку на учет граждан.

3.3.4. Должностное лицо Учреждения, ответственное за прием документов и постановку на учет граждан, в течение 1 рабочего дня со дня получения межведомственных запросов о предоставлении документов (сведений) регистрирует, указывает регистрационный номер, дату регистрации, наименование адресата и направляет адресатам простым почтовым отправлением.

3.3.5. При поступлении ответов на межведомственные запросы в том числе, полученные через систему межведомственного электронного взаимодействия, должностное лицо Учреждения, ответственное за прием документов и постановку на учет граждан, в течение 3 рабочих дней со дня поступления ответов на межведомственные запросы, осуществляет их регистрацию в системе электронного документооборота

3.3.6. Должностное лицо Учреждения, ответственное за прием документов и постановку на учет граждан, по итогам проведенной проверки, в течение 1 рабочего дня со дня окончания проверки выполняет одно из следующих административных действий:

- подготавливает проект распоряжения о постановке на учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты (приложение N 7) (далее - распоряжение) - при отсутствии оснований для отказа в постановке на учет, указанных в пункте 2.7.2 настоящего Административного регламента, и передает его на согласование руководителю отдела Учреждения, ответственного за регистрацию и учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья в связи с выездом из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей;

- подготавливает проект решения об отказе в постановке на учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты (приложение N 8) (далее - решение) - при наличии оснований для отказа в постановке на учет, указанных в пункте 2.7.2 настоящего Административного регламента, и передает его на согласование руководителю отдела Учреждения, ответственного за регистрацию и учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья в связи с выездом из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей.

3.3.7. Руководитель отдела Учреждения, ответственный за регистрацию и учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья в связи с выездом из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей, в день получения проекта распоряжения или проекта решения от должностного лица, ответственного за прием документов и постановку на учет граждан, рассматривает и согласовывает проект распоряжения или проект решения и в тот же день передает его на подпись руководителю Учреждения либо другому уполномоченному лицу.

3.3.8. Руководитель Учреждения, другое уполномоченное лицо, в день получения проекта распоряжения или проекта решения от руководителя отдела Учреждения, ответственного за регистрацию и учет граждан, рассматривает, подписывает распоряжение или решение и передает его должностному лицу, ответственному за прием документов и постановку на учет граждан.

3.3.9. Должностное лицо, ответственное за прием документов и постановку на учет граждан, в течение 5 рабочих дней со дня получения от руководителя Учреждения или уполномоченного лица, подписанного распоряжения или решения:

- регистрирует подписанное распоряжение или решение в электронной базе регистрации распоряжений (решений) по Учреждению, изготавливает копию распоряжения, передает оригинал распоряжения должностному лицу, ответственному за делопроизводство;

- вносит в книгу регистрации и учета граждан запись об отказе или постановке заявителя на учет;

- при постановке на учет заявителя осуществляет формирование учетного дела заявителя в составе: копии распоряжения или решения, заявления, оригиналов и заверенных в установленном порядке копий представленных документов;

- присваивает учетному делу номер, соответствующий номеру в книге регистрации и учета;

- осуществляет ввод информации в базу данных Учреждения граждан, имеющих право на получение социальной выплаты;

- подготавливает проект уведомления о постановке гражданина на учет имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья (приложение N 9) (далее - уведомление о постановке на учет), в случае получения подписанного распоряжения и передает его на подпись руководителю отдела Учреждения, ответственного за регистрацию и учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья в связи с выездом из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей;

- подготавливает проект уведомления об отказе в постановке на учет (приложение N 10) (далее - уведомление об отказе) с указанием причин отказа, в случае получения подписанного решения и передает его на подписание руководителю отдела Учреждения, ответственного за регистрацию и учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья в связи с выездом из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей.

3.3.10. Руководитель отдела Учреждения, ответственный за регистрацию и учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья в связи с выездом из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей, в день получения проекта уведомления о постановке на учет или уведомления об отказе от должностного лица, ответственного за прием документов и постановку на учет граждан, рассматривает, подписывает уведомление о постановке на учет или уведомление об отказе и передает его должностному лицу, ответственному за прием документов и постановку на учет граждан.

3.3.11. Должностное лицо, ответственное за прием документов и постановку на учет граждан, в день получения от руководителя отдела Учреждения, ответственного за регистрацию и учет граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья в связи с выездом из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей, подписанного уведомления о постановке на учет или уведомления об отказе:

1) регистрирует уведомление в системе регистрации документов "Дело";

2) направляет в адрес заявителя уведомление простым почтовым отправлением, в случае отказа в постановке на учет, прикладывает к уведомлению документы, которые были представлены заявителем для получения государственной услуги;

3) в случае направления результата оказания государственной услуги в форме электронного документа:

- переводит уведомление о постановке на учет или уведомление об отказе, в электронный вид;

- подписывает документ усиленной квалифицированной электронной подписью;

- направляет подписанный документ заявителю с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования;

- дублирует направление уведомления на бумажном носителе в соответствии с подпунктом 2 настоящего пункта.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1 Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений должностными лицами, ответственными за постановку на учет и прием документов, осуществляет руководитель Учреждения.

4.1.2. Контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Учреждения положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Мурманской области.

Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

4.2.1. Плановые проверки осуществляются представителями Министерства на основании перспективных планов работы. Также могут проводиться внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги на основании приказа Министерства о проведении внеплановой проверки.

4.2.2. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

4.2.3. Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются по поручению руководителя Министерства и оформляется приказом.

Результаты оформляются в виде справки произвольной формы, в которой отмечаются выявленные несоответствия настоящему Административному регламенту и предложения по их устранению.

Справку подписывают специалисты, участвовавшие в проведении проверки, и утверждает руководитель Министерства.

4.2.4. По результатам проведенных проверок, оформленных документально в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей руководитель Министерства предлагает руководителю Учреждения принять меры, направленные на устранение выявленных недостатков и привлечении виновных лиц к дисциплинарной ответственности.

4.2.5. О мерах, принятых в отношении виновных в нарушении законодательства Российской Федерации должностных лиц, в течение 10-ти дней со дня принятия таких мер Учреждение сообщает в письменной форме лицу, права и (или) законные интересы которых нарушены.

4.3. Ответственность должностных лиц Учреждения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

4.3.1. Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, в том числе за консультирование, несут персональную ответственность за предоставление государственной услуги.

Персональная ответственность за соблюдение должностными лицами требований Административного регламента закреплена в должностных регламентах, утверждаемых руководителем Учреждения, исходя из прав и обязанностей Учреждения по предоставлению государственной услуги.

Должностное лицо, ответственное за прием документов и постановку на учет граждан несет персональную ответственность за полноту собранных документов, правильность их оформления, соблюдение требований к документам, за правильность выполнения процедур по приему, осуществляет контроль за соблюдением требований к составу документов, правильность оформления распоряжения о постановке на учет, решения об отказе в постановке на учет.

Должностное лицо, ответственное за консультирование и информирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.

4.3.2. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений должностными лицами, ответственными за прием и подготовку документов, осуществляет руководитель Учреждения.

4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление государственной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) учреждения и должностных лиц учреждения

5.1. Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Учреждения и должностных лиц Учреждения в ходе предоставления государственной услуги.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено федеральными законами, нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и нормативными правовыми актами Мурманской области актами для предоставления государственной услуги у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области;

6) за требование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области;

7) отказ Учреждения, должностного лица Учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;

9) приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Мурманской области.

5.3. Жалоба рассматривается Учреждением при нарушении порядка предоставления государственной услуги, вследствие действий (бездействия) Учреждения, его должностных лиц.

Жалобы на решения, принятые руководителем Учреждения подаются в Министерство строительства и территориального развития Мурманской области.

5.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование Учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, должностного лица Учреждения;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, должностного лица Учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. В досудебном (внесудебном) порядке заявители имеют право обратиться с жалобой в Учреждение, Министерство в письменной форме по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства, Учреждения, а также при проведении личного приема граждан.

Прием жалоб осуществляет уполномоченное должностное лицо Министерства, Учреждения (в соответствии с графиком работы, указанным приложении N 2 к Административному регламенту).

Адреса Учреждений и Министерства для направления жалобы приведены в Приложении N 1 к Административному регламенту.

Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, с которым заключено соглашение о взаимодействии (далее - многофункциональный центр).

При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в Министерство, Учреждение в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и Министерством (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Министерстве, Учреждении.

В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:

- официального сайта Министерства, Учреждения.

- федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

- портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими.

Адреса для направления жалоб в электронном виде:

- по электронной почте (приложение N 1 к Административному регламенту);

- https://do.gosuslugi.ru;

- https://www.gosuslugi.ru.

5.6. Жалоба, поступившая в Министерство, Учреждение или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

В жалобе гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, подписанные электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.7. Министерство, Учреждение обеспечивает:

- оснащение мест приема жалоб;

- информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения, предоставляющего государственные услуги, его должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах, на Едином портале;

- консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения, предоставляющего государственные услуги, его должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

- заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб;

- формирование и представление в установленные сроки, посредством государственной автоматизированной информационной системы "Управление" отчетности о полученных и рассмотренных жалобах в составе форм федерального статистического наблюдения N 1-ГУ.

5.8. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения и действия (бездействия) Учреждения, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц является получение от заявителя жалобы в письменной форме (в том числе при личном приеме) или в электронном виде.

5.8.1. Руководитель Министерства, Учреждения или иные уполномоченные ими должностные лица проводят личный прием заявителей по предварительной записи.

5.8.2. Предварительная запись заявителей проводится при личном обращении, с использованием средств телефонной связи, информационно - телекоммуникационных сетей общего пользования. Номера телефонов, электронные адреса Министерства, Учреждения приведены в приложении N 1, размещены на официальном сайте Министерства: http://minstroy.gov-murman.ru/

Должностное лицо Министерства, Учреждения, осуществляющее запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. На основании этого документа должностное лицо, ответственное за организацию личного приема граждан, оформляет карточку личного приема гражданина (в бумажном и (или) электронном виде) (Приложение N 11) и заносит в нее содержание жалобы заявителя.

5.8.3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, подписанная руководителем заявителя или иным лицом, уполномоченным на это в соответствии с законом и учредительными документами (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.8.4. Заявитель имеет запросить в Министерстве, Учреждении информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.8.5. Письменные жалобы граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом порядке. О принятии письменной жалобы заявителя должностное лицо, проводившее личный прием граждан, производит запись в карточке личного приема гражданина и передает ее должностному лицу, ответственному за делопроизводство, в течение одного рабочего дня.

Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, обязано:

- зарегистрировать жалобу в программе "Дело", журнале учета приема граждан (Приложение N 13);

- оформить расписку о приеме жалобы;

- передать жалобу руководителю Министерства, Учреждения.

5.8.6. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, в день получения письменной жалобы, в том числе в электронной форме:

- распечатывает жалобу, поступившую в электронной форме;

- регистрирует жалобу в программе "Дело", журнале учета приема граждан: порядковый номер записи (входящий номер); дату и время приема жалобы с точностью до минуты; фамилию и инициалы имени и отчества (наименование) заявителя; общее количество документов и общее количество листов в документах;

- проставляет на жалобе штамп Министерства, Учреждения и указывает входящий номер (идентичный порядковому номеру записи в книгу учета поступающей корреспонденции); при последующей работе с жалобой на всех этапах его рассмотрения обязательна ссылка на входящий номер;

- оформляет расписку (Приложение N 12) в двух экземплярах, один из которых передает заявителю (при поступлении документов почтой направляет заявителю расписку почтой в день регистрации жалобы), второй экземпляр прикладывает к поступившей жалобе.

Расписка должна содержать следующую информацию:

а) дата представления жалобы;

б) фамилия и инициалы имени и отчества (наименование) заявителя;

в) перечень документов, с указанием их наименования и реквизитов;

г) количество листов в каждом документе;

д) входящий номер;

е) фамилия, инициалы имени и отчества и должность лица, принявшего документы и его подпись;

ж) телефон, электронная почта, по которой заявитель может узнать о стадии рассмотрения документов.

Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, в течение одного рабочего дня со дня регистрации жалобы передает принятую жалобу с распиской о принятии руководителю Министерства, Учреждения.

5.8.7. Получив письменную жалобу от заявителя, руководитель Министерства, Учреждения назначает уполномоченное на рассмотрение жалобы должностное лицо.

5.8.8. Уполномоченное на рассмотрение жалобы должностное лицо рассматривает жалобу и в случае если доводы, изложенные в жалобе, входят в компетенцию Министерства, Учреждения подготавливает проект решения об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении, а также проект мотивированного письменного ответа о принятом руководителем Министерства, Учреждения решении о результатах рассмотрения жалобы, и передает их на подпись руководителю Министерства, Учреждения.

5.8.9. По результатам рассмотрения жалобы руководитель Министерства, Учреждения принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Учреждением, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Указанное решение принимается в форме акта Министерства, Учреждения.

Не позднее дня, следующего за днем принятия одного из указанных решений, заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) Министерства, Учреждения, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

5.9. Жалоба, поступившая в Министерство, Учреждения, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения, должностного лица Учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.10. В ответе по результатам рассмотрения жалобы уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом указываются:

- наименование органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;

- основания для принятия решения по жалобе;

- принятое по жалобе решение;

- в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.11. В случае если доводы, изложенные в жалобе, не входят в компетенцию Министерства, Учреждения, уполномоченное должностное лицо направляет жалобу в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации жалобы.

5.12. При удовлетворении жалобы Учреждение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления уполномоченное на рассмотрение жалобы должностное лицо незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.14. Министерство, Учреждение отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете или по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.15. Министерство, Учреждение вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) если в жалобе не указаны фамилия заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

б) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;

в) если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

_________________

*(1) "Российская газета", N 1,12.01.2005.

*(2) Российская газета", N 49, 11.03.2015

*(3) "Российская газета", N 152, 10.08.1993.

*(4) "Российская газета", N 207, 31.10.2002.

*(7) "Российская газета", N 168, 30.07.2010

*(5) "Российская газета", N 241,25.12.2002.

*(8) Официальный портал интернет-информации, N 0001201712310066 от 31.12.2017

*(9) "Собрание законодательства РФ", 01.01.2018, N 1 (Часть II), ст. 356

*(10) http://minstroy.gov-murman.ru/activities/fedob/

*(11) http://uks51.ru/ob-uchrezhdenii/ustav-i-izmeneniya/

Приложение N 1
к Административному регламенту

Сведения
о местонахождении, контактных телефонах, адресе электронной почты Министерства строительства и территориального развития Мурманской области

Местонахождение:

Мурманская область, г. Мурманск, ул. С. Перовской, 2 (2 этаж здания Мурманской областной Думы)

Контактные телефоны:

- приемная 8(8152) 486-235.

Почтовый адрес:

183016, Мурманская область, г. Мурманск, ул. С. Перовской, 2.

Адрес электронной почты:

stroy@gov-murman.ru

Адрес официального сайта в сети Интернет:

http://minstroy.gov-murman.ru

Сведения
о местонахождении, контактных телефонах, адресе электронной почты Государственного областного казенного учреждения "Управление капитального строительства Мурманской области"

Местонахождение:

Мурманская область, г. Мурманск, ул. Софьи Перовской, д. 2, 1 этаж, кабинет 111.

Контактные телефоны:

- приемная 8(8152) 451788

- информация о поступлении документов 8(8152) 453890, 453891

- информация о включении в списки очередности 8 (8152) 453890, 453891

Почтовый адрес:

183038, Мурманская область, г. Мурманск, ул. Ленинградская, 24.

Адрес электронной почты:

uks-murmansk@mail.ru

Адрес официального сайта в сети Интернет:

http://uks51.ru

Структурное подразделение и должностные лица, участвующие в исполнении государственной услуги:

отдел сопровождения жилищных программ ГОКУ "Управление капитального строительства Мурманской области"

г. Мурманск, ул. Софьи Перовской, д. 2

контактные телефоны: 8 (8152) 453890, 453891

начальник отдела сопровождения жилищных программ ГОКУ "УКС": контактный телефон/факс 8 (8152) 45-38-92

Сведения
о местонахождении, контактных телефонах, адресе электронной почты Государственного областного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр Мурманской области"

Юридический адрес: 183031 г. Мурманск, ул. Подстаницкого, д. 1

Почтовый адрес: 183031 г. Мурманск, ул. Подстаницкого, д. 1

тел. 99-40-40, факс 41-05-66

Адреса отделений ГОБУ "МФЦ МО" по административным округам города Мурманска:

Ленинский административный округ: 183034 г. Мурманск, ул. Хлобыстова, д. 26, тел. 22-60-36

Октябрьский административный округ: 183038 г. Мурманск, пр. Ленина, д. 45, тел. 44-34-58

Первомайский административный округ: 183052 г. Мурманск, ул. Щербакова, д. 26, тел. 52-12-89

E-mail :info@mfc51.ru

Приложение N 2
к Административному регламенту

График
приема граждан по вопросам переселения Государственного областного казенного учреждения "Управление капитального строительства Мурманской области"

Прием граждан сотрудниками производится в дневное время по адресу: г. Мурманск, ул. Софьи Перовской, д. 2

График работы по приему граждан:

Дни недели	Время приема
Понедельник	09.00 - 12.30
Вторник	Нет приема
Среда	09.00 - 12.30
Четверг	Нет приема
Пятница	09.00-12.30
Суббота	Выходной день
Воскресенье	Выходной день

Режим работы отделений ГОБУ "МФЦ Мурманской области" по приему документов

График работы по приему документов:

Отделение ГОБУ "МФЦ МО" по Ленинскому административному округу города Мурманска:

Дни недели
Понедельник	09.00 - 19.00
Вторник	10.00-20.00
Среда	09.00-19.00
Четверг	08.00-18.00
Пятница	08.00-18.00
Суббота	10.00-15.00
Воскресенье	Выходной день

Отделение ГОБУ "МФЦ МО" по Октябрьскому административному округу города Мурманска:

Дни недели
Понедельник	09.00-19.00
Вторник	10.00-20.00
Среда	09.00-19.00
Четверг	08.00-18.00
Пятница	08.00-18.00
Суббота	10.00-15.00
Воскресенье	Выходной день

Отделение ГОБУ "МФЦ МО" по Первомайскому административному округу города Мурманска:

Дни недели
Понедельник	09.00-19.00
Вторник	10.00-20.00
Среда	09.00-19.00
Четверг	08.00-18.00
Пятница	08.00-18.00
Суббота	10.00-15.00
Воскресенье	Выходной день

Приложение 3
к Административному регламенту

Блок-схема
осуществления административных процедур при предоставлении государственной услуги

Поступление в ГОКУ "УКС" заявления о постановке на учет с приложением комплекта документов
Регистрация заявления в системе электронного документооборота и в книге учета
Проверка права гражданина на получение социальной выплаты, полноту представленных документов и соответствие их установленным требованиям
Гражданин не имеет права на получение социальной выплаты либо представлен комплект документов, не соответствующий установленным								Гражданин имеет право на получение социальной выплаты, представлен комплект документов соответствующий установленным
Подготовка проекта распоряжения о постановке на учет либо проекта решения об отказе в постановке на учет
Согласование проекта распоряжения о постановке на учет либо проекта решения об отказе в постановке на учет
Подписание распоряжения о постановке на учет либо решения об отказе в постановке на учет
Регистрация распоряжения (решения), внесение в книгу регистрации и учета граждан, формирование учетного дела, ввод информации в базу данных Учреждения, подготовка
Подписание уведомления гражданину о принятом решении
Регистрация уведомления о принятом решении, направление уведомления заявителю

Приложение N 4
к Административному регламенту

Показатели
доступности и качества предоставления государственной услуги "Постановка на учет граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностям"

п/п	Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги	Нормативное значение показателя
Показатели доступности предоставления государственной услуги
1	% заявителей, ожидавших в очереди при подаче документов не более 20 минут	100%
2	% заявителей, удовлетворенных графиком работы Учреждения	100%
3	Достоверность информации о предоставляемой государственной услуге	100%
4	Простота и ясность информационных и инструктивных материалов, размещенных на информационных стендах (% заявителей, обратившихся за консультацией)	10%
5	Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги	1
Показатели качества предоставления государственной услуги
6	Соблюдение сроков предоставления государственной услуги (% случаев предоставления услуги в установленный срок с момента приема документов)	100%
7	Количество обоснованных жалоб	0
8	% заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания (вежливостью) сотрудников	100%
9	% заявителей, удовлетворенных качеством результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство)	100%

Приложение N 5
к Административному регламенту

                       Государственное областное казенное учреждение

                       "Управление капитального строительства

                       Мурманской области" (ГОКУ "УКС")

                       от гражданина(ки) ___________________________

                       _____________________________________________

                                          (ф.и.о.)

                       проживающего (ей) по адресу _________________

                       _____________________________________________

                                      (почтовый адрес)

                       тел. ________________________________________

Заявление

    Прошу включить меня, _________________________________________ ,

                                          (ф.и.о.)

в список граждан, имеющих право на получение социальных  выплат  для

приобретения жилья _________________________________________________

        (наименование места, где желает приобрести жилое помещение)

    Адреса регистрации по месту жительства в районах Крайнего Севера

и приравненных к ним местностях начиная с 31 декабря 1991 г.:

Период проживания		Адрес регистрации по месту жительства
с (месяц, год)	по (месяц, год)

Состав семьи:

супруга (супруг)

__________________________________________________________________ ,

                        (ф.и.о., дата рождения)

проживает по адресу

__________________________________________________________________ ,

дети: ____________________________________________________________ ,

                        (ф.и.о., дата рождения)

проживает по адресу

__________________________________________________________________ ,

__________________________________________________________________ ,

                        (ф.и.о., дата рождения)

проживает по адресу

__________________________________________________________________ .

Кроме того, со мной проживают:

__________________________________________________________________ ,

             (ф.и.о., дата рождения, степень родства)

__________________________________________________________________ ,

             (ф.и.о., дата рождения, степень родства)

__________________________________________________________________ .

             (ф.и.о., дата рождения, степень родства)

В настоящее время я и члены  моей  семьи  иных  жилых  помещений  на

территории Российской Федерации за пределами районов Крайнего Севера

и приравненных к ним местностей в собственности не имеем.

Сведения об иных жилых помещениях, находящихся в собственности  (при

их наличии):

N п/п	Фамилия, имя, отчество гражданина, подавшего заявление, члена его семьи, имеющих иное жилое помещение в собственности	Родственные отношения лица, имеющего жилые помещения, с гражданином, подавшим заявление	Почтовый адрес местонахождения жилого помещения	Вид, общая пл. (кв. м) жилого помещения, которым владеет гражданин, подавший заявление, и (или) члены его семьи	Реквизиты свидетельства о праве собственности, другого документа, подтверждающего право собственности на жилое помещение
1
2
3

Мне известно, что заведомо ложные сведения,сообщенные  в  заявлении,

влекут  отказ  в  постановке  на  учет  граждан,  имеющих  право  на

получение социальных выплат для приобретения жилья.

____________________________    ________________

     (ф.и.о. заявителя)            (подпись)            (дата)

Я и члены моей семьи даем согласие на обработку персональных данных,

содержащихся в настоящем заявлении и приложенных к нему  документах,

в целях постановки на учет в качестве имеющего  право  на  получение

социальной   выплаты  для  приобретения   жилья  в   соответствии  с

Федеральным Законом от 25.10.2001  N 125-ФЗ  "О  жилищных  субсидиях

гражданам, выезжающим из районов Крайнего Севера  и  приравненных  к

ним местностей" и ведения указанного учета.

____________________________    ________________

     (ф.и.о, заявителя)            (подпись)            (дата)

____________________________    ________________

  (ф.и.о. совершеннолетнего        (подпись)            (дата)

    члена семьи заявителя)

Приложение N 6
к Административному регламенту

Книга
регистрации и учета граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья Мурманская область

                                        Начата   ___________ 20__ г.

                                        Окончена ___________ 20__ г.

N п/п	Дата поступления заявления со всеми документами	Ф.И.О. поставленного на учет. Состав семьи (Ф.И.О., родственные отношения)	Адрес занимаемого жилого помещения	Решение о постановке на учет или об отказе в постановке на учет (номер и дата)	Отметка о получении гражданином решения о постановке на учет или об отказе в постановке на учет	Включен органами местного самоуправления в список граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья (год, категория граждан, номер очереди)	Включен органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации в список граждан, имеющих право на получение социальной выплаты для приобретения жилья (год, категория граждан, номер очереди)	Решение о предоставлении социальной выплаты для приобретения жилья (номер и дата)	Отметка о получении гражданином решения о предоставлении социальной выплаты для приобретения жилья	Решение о снятии с учета (номер и дата)

Приложение N 7
к Административному регламенту

Государственное областное казенное учреждение
"Управление капитального строительства
Мурманской области"

Распоряжение

от _____________ года                                       N ______

Мурманск

О постановке на учет граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья

В соответствии с Федеральным законом от 25.10.2002 N 125-ФЗ "О жилищных субсидиях гражданам, выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей" и "Положением о регистрации и учете граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей", утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 10.12.2002 N 879:

1. Поставить на учет граждан, имеющих право на получение жилищных субсидий, согласно поданным личным заявлениям.

2. Установить указанным гражданам категорию очередности и включить их в список лиц, имеющих право на получение жилищных субсидий (приложение N).

3. Направить гражданам, включенным в список, уведомление о постановке на учет.

4. Контроль за исполнением распоряжения возложить на начальника отдела сопровождения жилищных программ.

Руководитель Учреждения подпись расшифровка подписи

исп. Фамилия И.О., тел.

Приложение N 8
к Административному регламенту

Государственное областное казенное учреждение
"Управление капитального строительства
Мурманской области"

Решение

от _____________ года                                      N _______

Мурманск

Об отказе в постановке на учет граждан, имеющих право на получение социальных выплат для приобретения жилья в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностей

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 25.10.2002 г. N 125-ФЗ "О жилищных субсидиях гражданам, выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей" и Положением о регистрации и учете граждан, имеющих право на получение социальных выплат в связи с переселением из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей", утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 10.12.2002 г. N 879, рассмотрев личное заявление и представленные документы от _________________________________________ г.:

                                     (дата поступления документов)

1. Отказать в постановке на учет граждан, имеющих право на получение жилищных субсидий,

_________________________________________________________________________ ______________ ,

                         (фамилия, имя, отчество, адрес проживания)

в связи с тем, что _______________________________________________________________________ .

                                             (причина отказа)

2. Направить ______________________________ уведомление об отказе в постановке на учет.

                                    (фамилия И.О.)

Руководитель Учреждения подпись расшифровка подписи

исп. Фамилия И.О., тел.

Приложение N 9
к Административному регламенту

Государственное областное казенное учреждение
"Управление капитального строительства
Мурманской области"

183038 г. Мурманск, ул. Ленинградская, 24, тел. Факс 45 17 88
Е-MAIL: UKS-MURMANSK@MAIL.RU

исх. N ______________                           И.О. Фамилия

_____________________ г.                            адрес

О постановке на учет

Уважаемая (ый) ______________ !

    Уведомляем, что распоряжением Учреждения от "____" года N "____"

Вы поставлены на учет граждан, имеющих право на получение социальных

выплат для приобретения жилья в  связи  с  переселением  из  районов

Крайнего Севера  и  приравненных  к  ним  местностей.  Номер  Вашего

учетного дела - "____________", категория очередности - "_________",

состав семьи - "_______" чел.

_________________________________  __________  _____________________

  Должность уполномоченного лица     подпись    расшифровка подписи

Исп. Фамилия И.О., тел. __________ .

Приложение N 10
к Административному регламенту

Государственное областное казенное учреждение
"Управление капитального строительства
Мурманской области"

183038 г. Мурманск, ул. Ленинградская, 24, тел. Факс 45 17 88
Е-MAIL: UKS-MURMANSK@MAIL.RU

исх. N _______________                      И.О. Фамилия

______________________ г.                   адрес

Об отказе в постановке на учет

Уведомление

Уважаемая (ый) ______________ !

    Ваше заявление о постановке на учет граждан,  имеющих  право  на

получение социальных выплат  (жилищных  субсидий)  для  приобретение

жилья   в   связи  с  переселением  из  районов  Крайнего  Севера  и

приравненных к ним местностей, рассмотрено в ГОКУ "УКС"". В  связи с

тем, что _________________________________________________________ ,

                    (указывается причина отказа)

Вам  отказано  в  постановке  на  учет  граждан,  имеющих  право  на

получение жилищных субсидий.  Дополнительно  разъясняем,  что  после

изменения оснований, послуживших причиной отказа, Вы можете повторно

обратиться с заявлением о постановке на учет.

________________________________  ___________  _____________________

 Должность уполномоченного лица      подпись    расшифровка подписи

исп. Фамилия И.О., тел. __________

Приложение N 11
к Административному регламенту

Карточка
личного приема граждан

Контроль              Дата ____________ N __________

             Фамилия должностного лица, ведущего прием:

____________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество заявителя ___________________________________

Адрес _______________________________ , телефон ____________________

Социальная категория _______________________________________________

Содержание обращения _______________________________________________

____________________________________________________________________

Резолюция __________________________________________________________

____________________________________________________________________

Предыдущие обращения _______________________________________________

Куда обращался _____________________________________________________

____________________________________________________________________

Срок исполнения ____________________________________________________

Ход исполнения

Дата передачи на исполнение	Исполнитель	Подпись

Результат:

____________________________________________________________________

С контроля снял: _________________________________

                       (подпись руководителя)

Приложение N 12
к Административному регламенту

Расписка

Дата представления жалобы	Фамилия, имя, отчество заявителя

Перечень документов:

Наименование документа	Реквизиты документа	Количество листов

Входящий номер ________________________

____________________________________________________________________

  (Фамилия, имя, отчество должностного лица,          (подпись)

           принявшего документы)

______________________________________________

 (телефон, по которому заявитель может узнать

         о стадии рассмотрения жалобы)

Приложение N 13
к Административному регламенту

Журнал
учета приема граждан

N п/п	Дата приема	ФИО заявителя	Адрес регистрации, места жительства	Причина обращения	ФИО подпись специалиста
1	2	3	4	5	6