Приложение. Изменения в Положение об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, осуществляемых по обращениям заявителей

Приложение
к постановлению
администрации муниципального
образования город Мончегорск
с подведомственной территорией
от 17 декабря 2018 г. N 1485

Изменения
в Положение об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, осуществляемых по обращениям заявителей

1. Пункт 1 изложить в следующей редакции:

"1. Настоящее Положение устанавливает особенности подачи и рассмотрения жалоб на нарушения администрацией города Мончегорска в лице отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений администрации города Мончегорска (далее - органы, предоставляющие муниципальные услуги), подведомственными администрации города Мончегорска муниципальными учреждениями, предоставляющими муниципальные услуги (далее - подведомственные учреждения), муниципальным автономным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в городе Мончегорске" (далее - многофункциональный центр) порядка предоставления муниципальных услуг, осуществляемых по обращениям заявителей, выразившиеся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) органов администрации города, их должностных лиц и муниципальных служащих, подведомственных учреждений и их должностных лиц, многофункционального центра и его работников при предоставлении муниципальных услуг.".

2. В пункте 6:

- в абзаце первом слова "органа администрации" заменить словом "органа";

- слова "либо регионального портала государственных и муниципальных услуг" исключить.

3. Пункт 7 изложить в следующей редакции:

"7. Жалоба на решения, действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц, муниципальных служащих может быть подана через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и администрацией города Мончегорска либо многофункциональным центром и органом, предоставляющим муниципальную услугу, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.".

4. Пункт 8 изложить в следующей редакции:

"8. Жалобы на решения, действия (бездействие):

1) должностных лиц, муниципальных служащих органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц подведомственного учреждения рассматриваются руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, руководителем подведомственного учреждения соответственно;

2) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его руководителя рассматриваются курирующим заместителем главы администрации либо главой администрации города;

3) подведомственного учреждения, его руководителя рассматриваются руководителем функционального органа администрации города, осуществляющего функции учредителя в отношении такого учреждения, либо курирующим заместителем главы администрации;

4) многофункционального центра, его руководителя рассматриваются главой администрации города;

5) работников многофункционального центра рассматриваются руководителем многофункционального центра.".

5. В пункте 9:

- после слова "решения" дополнить словами "главы (заместителя главы)";

- слова "переданных законами Мурманской области государственными полномочиями" заменить словами "переданным законами Мурманской области государственным полномочиям".

6. Второй абзац пункта 13 изложить в следующей редакции:

"В случае направления жалобы на решения, действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица, муниципального служащего через многофункциональный центр, сроки рассмотрения жалобы исчисляются со дня ее регистрации в органе, предоставляющем муниципальную услугу.".

7. Дополнить пунктом 13.1 следующего содержания:

"13.1. В случае если в отношении поступившей жалобы федеральным законом установлен иной порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб, нормы настоящего Положения не применяются и заявитель, представитель заявителя уведомляется о том, что его жалоба будет рассмотрена в порядке и сроки, предусмотренные федеральным законом.".

8. В подпункте 4 пункта 15 слова "органа администрации города" заменить словом "органа".

9. В пункте 16:

- слова "орган администрации города" заменить словом "орган";

- дополнить абзацем следующего содержания:

"В случае если жалоба была направлена с использованием системы досудебного обжалования, ответ на жалобу направляется посредством указанной системы.".

10. Пункт 18 изложить в следующей редакции:

"18. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю, представителю заявителя не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменном виде и, по желанию заявителя или представителя заявителя, в электронной форме. По желанию заявителя или представителя заявителя ответ о результатах рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью должностного лица, рассмотревшего жалобу, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.".

11. В пункте 19:

- во втором абзаце после слов "органа, предоставляющего муниципальную услугу" дополнить словами "подведомственного учреждения, многофункционального центра,";

- абзацы седьмой и восьмой изложить в следующей редакции:

"в случае удовлетворения жалобы - информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги;

в случае отказа в удовлетворении жалобы - аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.".

12. В пункте 21:

- в абзаце первом слова "органы администрации города" заменить словом "органы";

- подпункт 2 изложить в следующей редакции:

"2) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих, подведомственных учреждений, их должностных лиц, многофункционального центра и его работников посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на официальном сайте органов местного самоуправления города Мончегорска, официальном сайте многофункционального центра, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";";

- дополнить подпунктом 3 следующего содержания:

"3) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих, подведомственных учреждений, их должностных лиц, многофункционального центра и его работников, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.".

13. В пункте 22 слова "органов администрации города" заменить словом "органов".