Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения (п.п. 39 - 47)

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

39. Процесс получения муниципальной услуги включает в себя ряд процедур (блок - схема которых приведена в Приложении 2 к настоящему Административному регламенту):

- Прием устных (по телефону, личном обращении) или письменных (по почте, личном обращении, через электронную почту) обращений заявителей о предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, тестирования;

- регистрация письменных обращений заявителей в журнале регистрации;

- подготовка ответа на письменное обращение;

- предоставление ответа в устной форме (по телефону, лично заявителю) или предоставление ответа в письменном виде (лично заявителю, по почте, по электронной почте) (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).

40. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в учреждение (организацию) по телефону или лично.

41. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов.

42. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.

43. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя специалист осуществляет не более 10 минут.

44. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для заявителя в