Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Постановление Администрации Ковылкинского муниципального района Республики Мордовия от 25 сентября 2015 г. N 1297 "Об утверждении Административного регламента администрации Ковылкинского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования" (с изменениями и дополнениями)
- Приложение. Административный регламент администрации Ковылкинского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования"
- Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения (п.п. 39 - 47)
Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения (п.п. 39 - 47)
Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
39. Процесс получения муниципальной услуги включает в себя ряд процедур (блок - схема которых приведена в Приложении 4 к настоящему Административному регламенту):
- Прием устных (по телефону, личном обращении) или письменных (по почте, личном обращении, через электронную почту) обращений заявителей о предоставлении информации о результатах сданных экзаменов, тестирования;
- регистрация письменных обращений заявителей в журнале регистрации;
- подготовка ответа на письменное обращение;
- предоставление ответа в устной форме (по телефону, лично заявителю) или предоставление ответа в письменном виде (лично заявителю, по почте, по электронной почте) (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
40. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в Учреждение (Организацию) по телефону или лично.
41. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов.
42. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.
43. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя специалист осуществляет не более 10 минут.
44. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.
45. Звонки от заявителей по вопросу информирования по муниципальной услуге принимаются в соответствии с графиком работы Учреждения (Организации). Разговор не должен продолжаться более 10 минут.
46. При обращении заявителя в Учреждение (Организацию) в письменной форме, ответ ему направляется на бумажном носителе или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заявителя за информацией).
Письменное обращение заявителя рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
47. Представление информационных материалов посредством публикации, на стендах Учреждений (Организаций) осуществляется Учреждениями (Организациями) по мере появления значимой информации.