Подраздел 2. Порядок информирования о муниципальной услуге (п.п. 9 - 16)

Подраздел 2. Порядок информирования о муниципальной услуге

9. Сведения о месте нахождения, контактные телефоны, адреса сайтов в сети Интернет, адреса электронной почты Администрации и МБУ "МФЦ" размещаются в средствах массовой информации, на официальном сайте Администрации Большеберезниковского муниципального района.

10. Для получения информации о порядке назначения и оказания материальной помощи граждане обращаются к Руководителю аппарата администрации и специалистам МБУ "МФЦ":

1) лично;

2) в письменной форме (почтовым отправлением).

11. Основными требованиями к информированию граждан являются:

1) достоверность предоставляемой информации;

2) четкость в изложении информации;

3) удобство и доступность получения информации;

4) оперативность предоставления информации.

12. Информирование заявителей организуется следующим образом:

1) индивидуальное информирование;

2) публичное информирование.

Информирование проводится в форме:

1) устного информирования;

2) письменного информирования.

13. Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении граждан за информацией лично или по телефону.

14. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, включая официальные сайты.

15. На стендах с организационно-распорядительной информацией размещается следующая обязательная информация:

1) перечень документов, которые должны быть представлены для оказания материальной помощи;

2) образцы заявлений и др. информационные материалы.

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.

16. Обязанности сотрудников Администрации и специалистов МБУ "МФЦ" при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан:

при ответе на телефонные звонки сотрудник, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование отдела. Во время разговора необходимо четко произносить слова, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми.

Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилии, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается Главой Администрации района.

Сотрудники и специалисты МБУ "МФЦ", осуществляющие прием и информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно производиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.