Приложение N 2. Показатели качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры

Приложение N 2
к постановлению администрации
Кадошкинского муниципального района
от 23 декабря 2015 г. N 522-П

Показатели
качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры

Показатели оценки качества работы учреждений культуры охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на четыре группы:

I группа - показатели, характеризующие доступность оказания учреждением культуры услуг;

II группа - показатели, характеризующие комфортность оказания учреждением культуры услуг;

III группа - показатели, характеризующие культуру обслуживания и персонала;

IV группа - показатели имиджевой политики учреждений культуры.

1. Показатели оценки работы библиотечных учреждений:

I группа	II группа	III группа	IV группа
Доступность	Комфортность	Культура обслуживания	Имиджевая политика
Доступность библиотеки для всех категорий пользователей	Наличие информации о работе библиотеки: доска объявлений, сайт	Наличие книги отзывов и предложений	Участие в социально-значимых мероприятиях, в т. ч. благотворительных
Реализация режима работы, удобного для посетителей	Наличие посадочных мест	Квалификация персонала	Признание профессионального сообщества (дипломы, грамоты, награды, призы, упоминания в СМИ и др.)
Наличие сайта, on-line услуг	Получение документа без промедлений	Соблюдение профессиональной этики	участие в грантовых проектах, смотрах и конкурсах
Наличие службы внестационарного обслуживания, межбиблиотечного абонемента	Ежегодная обновляемость фондов, в т.ч. периодическими изданиями	Оперативность и качество обслуживания	Реализация совместных проектов с другими организациями
Организация и проведение мероприятий по организации досуга населения в библиотеке	Предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, WI-FI и другие)		Наличие новых собственных изданий, в т. ч. и электронных за отчетный период
Наличие публичных отчетов библиотеки о деятельности	Материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) библиотеки современными средствами и специальной мебелью
Наличие необходимой информации на сайте администрации	Санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба)
Информирование населения о своей деятельности различными формами и методами	Состояние территории, внешнего вида здания, температурного режима помещений
Выездная деятельность в муниципальных районах Республики Мордовия
Максимальное - 9 баллов	Максимальное - 8 баллов	Максимальное - 4 балла	Максимальное - 5 баллов

2. Показатели оценки работы учреждений клубного типа:

I группа	II группа	II группа	IV группа
Доступность	Комфортность	Культура обслуживания	Имиджевая политика
Реализация режима работы, удобного для посетителей, в праздничные и выходные дни	Наличие современного оборудования: мебели, техники	Соблюдение профессиональной этики	Участие в социально-значимых мероприятиях, в т. ч. благотворительных
Наличие условий для посещения КДУ людьми с ограниченными возможностями	Состояние прилегающей территории, внешнего вида здания, температурного режима в помещении	Наличие дипломов и грамот за участие во всероссийских и областных фестивалях и конкурсах	Признание профессионального сообщества (дипломы, грамоты, награды, призы, упоминания в СМИ и др.)
Информирование населения о своей деятельности различными формами и методами	Получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания	Наличие книги отзывов и предложений	Участие в грантовых проектах, смотрах и конкурсах
Наличие регулярных отчетов (отчетных концертов) перед населением	Санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба)	Укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация	Реализация совместных проектов с другими организациями
Доступность цены по предлагаемым услугам	Художественное оформление помещений	Использование инновационных формы в работе учреждения	Наличие новых собственных программ (культурно-развлекательных, культурно-образовательных, игровых и т. п.) за отчетный период
Наличие необходимой информации на сайте администрации	Состояние территории, внешнего вида здания, температурного режима помещений	Повышение квалификации сотрудников учреждения
Обеспечение работы любительских объединений и клубов по интересам с учетом спроса и потребностей жителей		Наличие внутреннего контроля оценки качества предоставляемых услуг
Выездная творческая деятельность в муниципальных районах Республики Мордовия
Максимальное - 8 баллов	Максимальное - 6 баллов	Максимальное - 7 баллов	Максимальное - 5 баллов

Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений культуры: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается.

Общий (итоговый) балл для учреждения культуры рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений. Максимальный итоговый балл - 26 баллов.

На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений культуры, принявших добровольное участие в системе рейтингования или охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений культуры.

Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение культуры в общем рейтинге.