Подраздел 4. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги (п.п. 10 - 25)

Подраздел 4. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги

10. Информация о муниципальной услуге предоставляется специалистом отдела опеки и попечительства управления по социальной работе администрации Дубенского муниципального района, (далее - специалист отдела).

11. Место нахождения Администрации Дубенского муниципального района - отдела опеки и попечительства управления по социальной работе Администрации Дубенского муниципального района Республики Мордовия: 431770, Республика Мордовия, Дубенский район, с. Дубенки, ул. Денисова, д. 4.

12. График работы отдела опеки и попечительства управления по социальной работе Администрации Дубенского муниципального района Республики Мордовия

Понедельник - пятница 08.00 - 17.00

Суббота и воскресенье выходные дни;

Перерыв 13.00 - 14.00.

13. Способы получения информации о месте нахождения и графике работы Администрации Дубенского муниципального района, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом отдела опеки и попечительства управления по социальной работе администрации Дубенского муниципального района Республики Мордовия, при личном и письменном обращении заявителя, посредством размещения информации на официальном Интернет-сайте органов местного самоуправления (http: www.dubenki.e-mordovia.ru) (далее - сайт Администрации).

14. Справочный телефон отдела опеки и попечительства управления по социальной работе Администрации Дубенского муниципального района Республики Мордовия: 8(83447) 2-15-75.

15. Адрес официального сайта Администрации в сети "Интернет" и адрес электронной почты:

- адрес официального Интернет-сайта органов местного самоуправления Дубенского муниципального района http www.dubenki.e-mordovia.ru;

- электронный адрес для направления в Администрацию электронных обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги dubur86@mail.ru;

- электронный адрес для направления в органы опеки и попечительства электронных обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги opeka.dubur86@mail.ru;

16. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги доводится до заявителя следующими способами:

- путем использования услуг почтовой связи;

- путем размещения на официальном Интернет-сайте органов местного самоуправления Дубенского муниципального района http www.dubenki.e-mordovia.ru;

17. На Интернет-сайте администрации Дубенского муниципального района размещается следующая информация:

1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию Муниципальной услуги;

2) текст настоящего Административного регламента с приложением блок-схемы и краткого описания порядка предоставления Муниципальной услуги (приложение N 1 к Административному регламенту).

18. При ответах на телефонные звонки и устные, письменные обращения граждан специалисты Отдела подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам устно или письменно.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

В случае обращения по вопросам, не отнесенным к компетенции специалиста, осуществляющему предоставление Муниципальной услуги, они должны быть переадресованы другому должностному лицу, или обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

19. Информирование о ходе предоставления Муниципальной услуги специалистами Отдела осуществляются: при личном контакте с заявителями; с использованием средств "Интернет"; почтовой, телефонной связи; посредством электронной почты.

20. Информация об отказе в предоставлении Муниципальной услуги направляется заявителю заказным письмом и дублируется по телефону или электронной почте, указанным в заявлении (при наличии соответствующих данных в заявлении).

21. Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения заявителю сообщается при подаче документов, а в случае сокращения срока - по указанному в заявлении телефону и/или электронной почте.

22. В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедур по предоставлению Муниципальной услуги при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты, или посредством личного посещения Отдела.

23. Для получения сведений о прохождении процедур по предоставлению Муниципальной услуги заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, полученные при подаче документов. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.

24. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

25. Порядок получения консультаций о предоставлении Муниципальной услуги.

Консультации (справки) по вопросам предоставления Муниципальной услуги предоставляются специалистами Отдела, предоставляющими Муниципальную услугу, в том числе специалистами, специально выделенными для предоставления консультаций.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- перечня документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

- правильности оформления документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги

- источника получения документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);

- времени приема, порядке и сроках выдачи документов;

- сроков предоставления Муниципальной услуги;

- об основаниях отказа в предоставлении Муниципальной услуги;

- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления Муниципальной услуги.

Консультации предоставляются при личном обращении, посредством Интернет, телефона или электронной почты.