Подраздел 3. Требования к Порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

Подраздел 3. Требования к Порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

5. Информирование о Порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

муниципальное бюджетное учреждение "Централизованная библиотечная система Ковылкинского муниципального района" (далее - МБУ "ЦБС Ковылкинского муниципального района", посредством размещения на официальном Интернет-сайте Администрации Ковылкинского муниципального района (адрес сайта kovilkino13.ru); публикации в средствах массовой информации.

6. Информацию о предоставлении услуги можно получить:

в устной форме: путем обращения лично, или по телефону;

на информационных стендах, размещаемых в зданиях библиотек;

в средствах массовой информации;

иным, не запрещенным Законом способом.

7. Потребителем услуги является юридическое или физическое лицо без ограничений, имеющее намерение получить интересующую его информацию о предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

8. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), режиме работы МБУ "ЦБС Ковылкинского муниципального района", муниципальных учреждений приведены в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

9. Информирование Потребителя услуги о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных осуществляется:

на Республиканском портале государственных и муниципальных услуг, посредством размещения на официальном Интернет-сайте Администрации Ковылкинского муниципального района (адрес сайта kovilkino13.ru);

непосредственно в библиотеках МБУ "ЦБС Ковылкинского муниципального района"; публикации в средствах массовой информации.

10. Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить: в устной форме:

путем обращения лично, или по телефону;

на информационных стендах, размещаемых в зданиях библиотек;

в средствах массовой информации;

на официальном сайте МБУ "ЦБС Ковылкинского муниципального района" www.kovcrb.wixsite.com

в виде блока информации, содержащего сведения о справочных и библиографических изданиях, библиотечных каталогах, базах данных, используемых при обслуживании Заявителя услуги; иным, не запрещенным законом способом.

11. По Порядку предоставления муниципальной услуги должностными лицами библиотек проводятся консультации (в письменной или устной форме).

12. При консультировании должны соблюдаться следующие требования: компетентность; своевременность; полнота, доступность, четкость и наглядность форм изложения материала. Устное консультирование осуществляется при обращении Заявителя услуги за консультацией лично, либо по телефону. При ответах на телефонные звонки по номеру: 2-18-79 и устные обращения, должностные лица библиотек подробно, вежливо и корректно информируют заинтересованных лиц о правилах предоставления услуги. Ответ на телефонный звонок должен сопровождаться информацией о наименовании структурного подразделения библиотеки, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу, или заинтересованному лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Письменные разъяснения предоставляются при наличии письменного обращения Заявителя услуги. Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом либо через Интернет-сайт в зависимости от способа обращения Заявителя услуги.

13. В помещениях библиотек на информационных стендах, в удобном для обозрения месте, содержится следующая информация:

правила пользования библиотекой;

полный перечень оказываемых услуг, в том числе платных с указанием предельных тарифов;

адреса, номера телефонов, график (режим) работы библиотек;

фамилия, имя, отчество директора;

книга отзывов и предложений о работе библиотек.

Текст материалов печатается удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом, либо подчеркиваются.

14. В случае изменения расписания работы, библиотеки должны публично известить заявителей не менее чем за 7 дней до вступления в силу таких изменений.

Проведение санитарного обслуживания помещений библиотек не должно занимать более одного дня в месяц.

Санитарный день - последняя среда каждого месяца.

15. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, режиме работы МБУ "ЦБС Ковылкинского муниципального района" в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.