Подраздел 8. Стандарт комфортности

Подраздел 8. Стандарт комфортности

2.8. При предоставлении государственной услуги прием заявителей специалистами, ответственными за прием (выдачу) и регистрацию документов, осуществляется в Порядке электронной очереди в специально выделенных для этих целей помещениях. Очередность определяется при обращении заявителя к киоску электронной очереди. Выдача талонов заявителям для подачи заявления о предоставлении услуги осуществляется исходя из принципа: один талон на получение одной услуги.

2.8.1. Помещение для предоставления государственной услуги должно быть оборудовано местами для ожидания, информирования и приема заявителей, стульями, столами, канцелярскими принадлежностями.

Помещение должно быть оборудовано по принципу доступности для инвалидов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

2.8.2. Для ожидания приема заявителям отводится специальное место, оборудованное стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов. Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей. Места для заполнения документов оборудованы стульями, столами и обеспечены образцами заполнения документов.

2.8.3. На информационных стендах в местах предоставления государственной услуги и официальном сайте размещается следующая информация:

- полные наименования органа, предоставляющего государственную услугу, и организаций, участвующих в ее предоставлении;

- контактные телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и консультирование заявителей;

- процедуры предоставления государственной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;

- перечень документов, представляемых заявителями для получения государственной услуги;

- образец заявления;

- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

2.8.4. Показатели доступности и качества государственной услуги:

- простота и ясность изложения информационных документов;

- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;

- доступность работы с заявителями;

- точность предоставления государственной услуги;

- профессиональная подготовка сотрудников органа, осуществляющего предоставление государственной услуги;

- высокая культура обслуживания заявителей;

- строгое соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- количество обоснованных жалоб на решения органа, осуществляющего предоставление государственной услуги;

- отсутствие жалоб на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги;

- соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;

- обеспечение защиты конфиденциальных сведений о заявителе.

2.8.5. Доступность для заявителей предоставления государственной услуги обеспечивается за счет публичного информирования обо всех проводимых мероприятиях в средствах массовой информации, предусмотренных законодательством Российской Федерации.