Подраздел 4. Требования к Порядку информирования о представлении муниципальной услуги

Подраздел 4. Требования к Порядку информирования о представлении муниципальной услуги

11. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:

Информация о муниципальной услуге предоставляется МБУ "МФЦ" с использованием средств телефонной связи, при личном или письменном обращении Заявителя в МБУ "МФЦ Краснослободского муниципального района", а также посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет") и публикаций в средствах массовой информации.

Место нахождения Администрации Краснослободского муниципального района - 431260, Республика Мордовия, г. Краснослободск, ул. Интернациональная, д. 64.

График работы Администрации Краснослободского муниципального района Республики Мордовия:

Понедельник - пятница 08.00 - 17.00.

Суббота и воскресенье выходные дни.

Перерыв 13.00 - 14.00.

Телефон 8 (83443) 2-14-10

Место нахождения МБУ "МФЦ Краснослободского муниципального района": 431260, Республика Мордовия, г. Краснослободск, ул. Кирова, д. 2.

Тел. 8 (83443) 2-48-40

График работы МБУ "МФЦ":

Понедельник, среда - пятница: с 08:00 до 17:00

Вторник: с 08:00 до 20:00

Суббота: с 08:00 до 13:00

Воскресенье - выходной день.

12. Способы получения информации о месте нахождения и графике работы Администрации Краснослободского муниципального района, МБУ "МФЦ", ответственного за предоставление муниципальной услуги.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется отделом архитектуры и строительства администрации Краснослободского муниципального района, Администрацией Краснослободского муниципального района, МБУ "МФЦ Краснослободского муниципального района" при личном и письменном обращении заявителя, посредством размещения информации на официальном Интернет-сайте администрации http://krasnoslobodsk.e-mordovia.ru (далее - сайт Администрации), на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) (далее - Портал), на информационном стенде в помещении Администрации, по номерам телефонов для справок.

Справочный телефон отдела архитектуры и строительства администрации Краснослободского муниципального района: 8(83443) 2-33-52.

13. Адрес официального сайта Администрации в сети "Интернет" и адрес электронной почты:

- адрес официального Интернет-сайта Администрации http://krasnoslobodsk.e-mordovia.ru,

- электронный адрес для направления в Администрацию электронных обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги krsnadm@e-mordovia.ru,

- электронный адрес для направления в МБУ "МФЦ Краснослободского муниципального района" электронных обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги mfcrm@mfc.e-mordovia.ru; mfckrasnoslobodsk@yandex.ru,

- региональный портал государственных и муниципальных услуг Республики Мордовия: http://gosuslugi.e-mordovia.ru,

- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru.

14. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги доводится до заявителя следующими способами:

- путем использования услуг почтовой связи;

- путем размещения на официальном Интернет-сайте Администрации http://krasnoslobodsk.e-mordovia.ru

- путем размещения на Едином портале муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru.

15. Порядок, форма и место размещения информации, которая является необходимой и обязательной для предоставления государственной услуги.

Порядок предоставления муниципальной услуги доводится до получателей муниципальной услуги следующими способами:

- при личном обращении заявителя в МБУ "МФЦ Краснослободского муниципального района";

- путем размещения на информационном стенде в помещении МБУ "МФЦ";

- посредством размещения на официальном Интернет-сайте Администрации http://krasnoslobodsk.e-mordovia.ru

- посредством размещения в сети Интернет на Едином портале государственных услуг и муниципальных услуг (функций) www.gosuslugi.ru;

- посредством размещения в средствах массовой информации.

16. На информационных стендах в МБУ "МФЦ" содержится следующая информация:

- месторасположение, почтовый адрес, график (режим) работы, номера телефонов, адрес электронной почты МБУ "МФЦ";

- процедура предоставления муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- перечень вышестоящих органов и должностных лиц, куда может быть подана жалоба на отказ в постановке граждан на учет в качестве нуждающихся в жилом помещении.

17. Для получения консультации о порядке предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обратиться в Отдел лично, по телефону, по почте.

Информация о Порядке предоставления государственной услуги является открытой и общедоступной.

Основными требованиями к консультированию заинтересованных лиц являются:

- достоверность и полнота информирования о процедуре;

- четкость в изложении информации о процедуре;

- удобство и доступность получения информации о процедуре;

- оперативность предоставления информации о процедуре.

18. Форма консультирования может быть устной или письменной, в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц или их представителей.

Устное консультирование осуществляется специалистом МБУ "МФЦ" (далее - специалист) при обращении заинтересованных лиц, как по телефону, так и лично.

При консультировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону специалист, сняв трубку, должен назвать наименование организации, должность, фамилию, имя и отчество.

Во время разговора специалист должен произносить слова четко. Если на момент поступления звонка от заинтересованных лиц, специалист проводит личный прием граждан, он может предложить заинтересованному лицу обратиться по телефону позже, либо, в случае срочности получения информации, предупредить заинтересованное лицо о возможности прерывания разговора по телефону для личного приема граждан.

В конце консультирования специалист осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать). Разговор не должен продолжаться более 15 минут.

Специалист, осуществляющий устное консультирование путем личного приема, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания в очереди заинтересованных лиц не может превышать 15 минут. Продолжительность приема у специалиста - не более 15 минут.

19. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное консультирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде.

Специалист не вправе осуществлять консультирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги и влияющие прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.

Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме, с указанием фамилии, имени и отчества непосредственного исполнителя.

При письменном обращении заинтересованных лиц ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заявителя).