Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме и в многофункциональных центрах

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме и в многофункциональных центрах

3.1. Перечень административных процедур:

- прием и регистрация Запросов;

- рассмотрение Запроса;

- предоставление запрашиваемой информации.

3.1.2. Блок-схема предоставления муниципальной услуги (приложение N 3 к настоящему регламенту).

3.1.3. Административные процедуры:

1) Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации Запросов граждан является личное обращение, поступившее по почте или в электронном виде в Организацию по вопросу предоставления информации о реализации в ней программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ.

Заполнение родителями (законными представителями) Запроса о предоставлении информации о реализации в Организации программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ возможно:

- через Портал региональных и муниципальных услуг Орловской области (далее - Портал);

- при обращении в Организацию.

Прием Запроса и его регистрация осуществляется в течение всего учебного года. При заполнении Запроса родители (законные представители) дают согласие на обработку персональных данных.

При подаче Запроса через Портал осуществляется автоматизированная проверка корректности введенных данных о ребенке в течение одного рабочего дня, и Запрос принимает статус "Зарегистрировано" с даты подачи Запроса.

Результатом выполнения административной процедуры является прием и регистрация Запроса.

Ответственными за регистрацию обращений граждан являются Организации, реализующие основные образовательные программы дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительные общеобразовательные программы.

2) Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению Запроса является прием и регистрация Запроса о предоставлении информации о реализации в Организации программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ.

Результатом выполнения административной процедуры является:

- положительное решение о предоставлении услуги;

- мотивированный отказ по основаниям, перечисленным п. 2.8. регламента.

Ответственными за рассмотрение Запросов граждан являются Организации, реализующие основные образовательные программы дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительные общеобразовательные программы.

3) Предоставление заявителю информации о реализации Организации программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ осуществляется в форме:

- устного информирования по телефону; при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование Организации, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса; во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат; в конце разговора необходимо кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю;

- информирования при личном обращении; должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- письменного информирования, в т. ч. по электронной почте в течение 30 дней со дня регистрации Запроса; ответ дается в простой, четкой форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефонов должностного лица, исполнившего ответ на обращение.

Результатом выполнения административной процедуры является предоставление запрашиваемой информации заявителю.