Приложение 4. Критерии оценки представленных заявок участником ежегодного регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр России"

Приложение 4
к Положению
о проведении ежегодного
регионального конкурса "Лучший
многофункциональный центр России"

Критерии оценки
представленных заявок участником ежегодного регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр России"

В номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

Заявки, представленные участниками ежегодного регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр России" (далее - Конкурс) в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ", оцениваются по следующим критериям:

соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);

"универсальность" специалиста МФЦ (оценивается по количеству оказываемых услуг и консультаций);

эффективность работы универсального специалиста МФЦ (оценивается по количеству оказанных услуг, проведенных консультаций и иное);

уровень подготовки специалиста (оценивается по наличию повышения квалификации, переподготовки, участию в иных мероприятиях по повышению уровня профессионального мастерства);

наставничество (оценивается участие в программе наставничества, количество часов работы со стажерами и новичками);

Эссе участника оценивается по следующим критериям:

общая логика и стиль изложения;

степень соответствия теме (оценивается насколько хорошо раскрыта тема эссе);

аналитическая составляющая эссе (оценивается качество используемых аргументов);

обоснованность выводов, представленных в эссе.

В ходе собеседования оценивается уровень компетенции участника по следующим критериям:

профессиональные знания и навыки универсального специалиста МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг в МФЦ;

общие знания законодательства Российской Федерации в рамках организации предоставления услуг по принципу "одного окна";

коммуникабельность, находчивость, стрессоустойчивость и иные личные качества.

По номинации "Лучший МФЦ"

Заявки, представленные командами - участниками Конкурса по номинации "Лучший МФЦ" оцениваются по следующим критериям:

соответствие документов, поданных в заявке, установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и степени заполнения);

средняя оценка предоставления государственных услуг в МФЦ, по данным ИАС МКГУ (оценивается качество предоставления государственных услуг согласно данным информационно-аналитической системы "Мониторинг качества предоставления государственных услуг");

доля заявителей, обратившихся с жалобами на качество обслуживания, в общем количестве заявителей, получивших в МФЦ государственные и муниципальные услуги (оценивается доля заявителей, которые не удовлетворены качеством предоставления государственных и муниципальных услуг);

доля заявителей, положительно оценивших качество обслуживания, в общем количестве заявителей, получивших в МФЦ государственные и муниципальные услуги (оценивается доля заявителей, которые удовлетворены качеством предоставления государственных и муниципальных услуг).

Эссе команды - участника оценивается по следующим критериям:

общая логика и стиль изложения;

степень соответствия теме (оценивается насколько хорошо раскрыта тема эссе);

аналитическая составляющая эссе (оценивается качество используемых аргументов);

обоснованность выводов, представленных в эссе.

Наглядная презентация МФЦ оценивается по следующим критериям:

содержание презентации (оценивается форма, информационное наполнение и общая логика презентации);

дизайн презентации (оценивается графическое оформление презентации).

Командное состязание оценивается по следующим критериям:

за каждый правильный ответ команде - участнику присуждается 1 балл (оценивается соответствие данного командой - участником ответа положениям нормативных правовых актов, предусмотренных пунктом 4.2 Положения);

Максимальное количество баллов, набранных командой-участником - 6 баллов.