Приложение. Административный регламент министерства образования Саратовской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования и среднего общего образования, а также информации из базы данных Саратовской области об участниках и о результатах государственной итоговой аттестации"

Приложение
к приказу министерства образования
Саратовской области
от 30 июня 2016 г. N 2028

Административный регламент
министерства образования Саратовской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования и среднего общего образования, а также информации из базы данных Саратовской области об участниках и о результатах государственной итоговой аттестации"

I. Общие положения

Предмет регулирования регламента услуги

1.1. Административный регламент государственной услуги предоставления информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования, а также информации из базы данных Саратовской области об участниках и о результатах государственной итоговой аттестации разработан в целях повышения качества предоставления информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся по образовательным программам основного общего и среднего общего образования, а также информации из базы данных об участниках и о результатах государственной итоговой аттестации (далее соответственно - Административный регламент, государственная услуга), определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) органа исполнительной власти Саратовской области, осуществляющего управление в сфере образования - министерства образования Саратовской области (далее - Министерство), государственного автономного учреждения Саратовской области "Региональный центр оценки качества образования" (далее - РЦОКО) и их должностных лиц.

Круг заявителей

1.2. Заявителями на предоставление государственной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом являются:

1) обучающиеся, освоившие образовательные программы основного общего образования или среднего общего образования и допущенные в установленном порядке к государственной итоговой аттестации (далее - выпускники текущего года);

2) выпускники образовательных организаций, имеющие документ государственного образца о среднем общем, начальном профессиональном или среднем профессиональном образовании, в том числе лица, у которых срок действия ранее полученных результатов государственной итоговой аттестации в форме единого государственного экзамена (далее - ЕГЭ) не истек (далее - выпускники прошлых лет);

3) граждане, имеющие среднее общее образование, полученное в образовательных организациях иностранных государств;

4) родители (законные представители) лиц, указанных в подпунктах 1-3 настоящего пункта Административного регламента.

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

1.3. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги.

1.3.1. Сведения о местонахождении Министерства, ответственного за предоставление государственной услуги и контактная информация:

адрес Министерства: 410002, г. Саратов, ул. Соляная, 32;

телефон Министерства для консультаций по вопросам предоставления государственной услуги: (8452) 49-19-65;

официальный сайт Министерства: http://minobr.saratov.gov.ru/;

адрес электронной почты Министерства: minobr.sar@yandex.ru.

Органами, уполномоченными на прием заявлений и документов на предоставление государственной услуги, являются:

отдел государственной итоговой аттестации управления общего и дополнительного образования Министерства (далее - Отдел), многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) (в соответствии с заключенными соглашениями).

Консультирование заявителей (заинтересованных лиц) по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется специалистами Отдела, МФЦ и РЦОКО (далее - уполномоченные специалисты).

справочный телефон, факс Отдела: 8 (8452) 49-19-65;

адрес электронной почты Отдела: edu64gia@mail.ru;

адрес РЦОКО: 410028, г. Саратов, ул. Мичурина, 89;

телефон РЦОКО: 8 (8452) 57-99-38;

официальный сайт РЦОКО: sarrcoko.ru.

1.3.2. Сведения о графике работы.

График работы Министерства:

понедельник - четверг: 9.00-18.00;

пятница: 9.00 - 17.00;

перерыв: 13.00-13.48;

суббота-воскресенье - выходные дни.

График приема заявителей в Министерстве, РЦОКО:

вторник: с 10.00 до 13.00;

четверг: с 14.30 до 17.30.

Прием получателей государственной услуги ведется без предварительной записи.

1.4. Информацию о местонахождении МФЦ, о порядке и способе предоставления государственной услуги, графиках работы и справочных телефонах, приеме граждан уполномоченными должностными лицами и о порядке предоставления государственной услуги можно получить: обратившись по справочным телефонам Министерства, РЦОКО; на информационных стендах, расположенных по месту нахождения Министерства, РЦОКО; на Едином портале государственных и муниципальных услуг (http://64.gosuslugi.ru/pgu/), официальном портале Правительства Саратовской области (http://saratov.gov.ru), официальных сайтах Министерства (minobr.saratov.gov.ru), РЦОКО (sarrcoko.ru), в средствах массовой информации и информационных материалах (брошюрах, буклетах, стендах и т.д.), в местах приема и выдачи документов при личном обращении заявителей, по телефону или по запросу в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.5. Информация по вопросам предоставления государственной услуги может быть получена в порядке консультирования (пункты 1.6.-1.11. Административного регламента). Для получения информации по процедуре предоставления государственной услуги заинтересованными лицами используются следующие формы консультирования:

индивидуальное консультирование по телефону;

индивидуальное консультирование при личном обращении;

индивидуальное консультирование по почте (по электронной почте, в форме электронного документа);

публичное письменное консультирование;

публичное устное консультирование.

Индивидуальное консультирование осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ".

1.6. Индивидуальное консультирование по телефону.

При ответах на телефонные звонки специалисты Отдела подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности уполномоченным специалистом, принявшим звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому должностному лицу или же обратившемуся заинтересованному лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.7. Индивидуальное консультирование при личном обращении.

Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в карточке личного приёма гражданина. В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Время ожидания заинтересованного лица при личном обращении не может превышать 15 минут.

При личном приеме заинтересованное лицо предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица уполномоченным специалистом не может превышать 10 минут.

В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, заявителю в последующем направляется письменный ответ о результатах рассмотрения поступившего устного обращения.

Уполномоченный специалист, осуществляющий консультирование при личном обращении или по почте (п. 1.9. Административного регламента), по желанию заявителя выдает (направляет по почте) список требуемых документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги.

1.8. При личном обращении или обращении по телефону предоставляется следующая информация:

сведения о месте нахождения, контактные телефоны Министерства, МФЦ, РЦОКО;

график работы Министерства, МФЦ;

сведения о месте нахождения, контактные телефоны других органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) и последовательности их посещения;

реквизиты нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

перечень документов, которые необходимы для предоставления государственной услуги;

по форме заполнения документов;

требования, предъявляемые к представляемым документам;

срок предоставления государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

сведения о ходе предоставления государственной услуги по регламенту и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги;

номера кабинетов для обращения граждан;

график приема специалистами Отдела, МФЦ, РЦОКО;

другая информация, за исключением сведений, составляющих государственную или иную, охраняемую действующим законодательством, тайну.

При личном обращении информация о заявителе вносится в "Журнал регистрации устных обращений по предоставлению государственной услуги" по форме согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту.

1.8.1. Специалисты Отдела, предоставляющие государственную услугу, при осуществлении консультирования граждан и организаций обязаны:

корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам. При ответе на телефонные звонки специалист Отдела, осуществляющий консультирование, должен назвать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), занимаемую должность и наименование управления министерства. В конце консультирования специалист Отдела, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

Специалист Отдела не вправе осуществлять консультирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания государственной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заинтересованных лиц.

1.9. Индивидуальное консультирование по почте (по электронной почте).

При индивидуальном консультировании по почте (по электронной почте) дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов и направляется способом, указанным в письменном обращении.

Письменное обращение заинтересованного лица (далее - письменное обращение) по вопросам предоставления государственной услуги направляется непосредственно в Министерство и подлежит обязательной регистрации в течение трёх календарных дней с момента поступления.

Датой получения обращения является дата регистрации входящего обращения.

В письменном обращении указывается:

фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заинтересованного лица;

полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

наименование органа власти, организации, в которые направляется письменное обращение;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

предмет обращения;

личная подпись заинтересованного лица;

дата составления обращения.

Письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения.

1.9.1. Обращение по вопросам предоставления государственной услуги, поступившее в Министерство в форме электронного документа (далее - обращение в форме электронного документа).

Обращение в форме электронного документа подлежит рассмотрению в порядке, установленном федеральным законодательством.

В обращении заинтересованное лицо в обязательном порядке указывает:

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заинтересованного лица;

по желанию заявителя ответ может быть направлен в форме электронного документа. В случае отсутствия в тексте обращения адреса электронной почты ответ в электронной форме направляется по адресу, с которого было отправлено обращение;

почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;

наименование органа власти, организации, в которые направляется письменное обращение в форме электронного документа;

предмет обращения.

Заинтересованное лицо вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Если в самом обращении не указан электронный или почтовый адрес, то ответ на обращение направляется на тот адрес, с которого поступило обращение (электронный или почтовый адрес).

Для работы с обращениями, поступившими по электронной почте, назначается ответственный специалист, который не менее одного раза в день проверяет наличие обращений. При получении обращения ответственный специалист направляет на электронный адрес отправителя уведомление о получении обращения.

Ответы на письменные обращения должны даваться в простой, четкой и понятной форме в письменном виде и содержать:

ответы на поставленные вопросы;

должность, фамилию и инициалы лица, подписавшего ответ;

фамилию и инициалы исполнителя;

номер телефона исполнителя.

1.10. Публичное письменное консультирование.

Публичное письменное консультирование осуществляется путем размещения информационных материалов на стендах в местах предоставления государственной услуги, публикации информационных материалов в средствах массовой информации, включая публикацию на официальном сайте Правительства Саратовской области в разделе Правительство/Структура Правительства/Министерство образования Саратовской области и на порталах государственных и муниципальных услуг.

Консультирование путем публикации информационных материалов на официальном сайте Правительства Саратовской области в разделе Правительство/Структура Правительства/Министерство образования Саратовской области и в средствах массовой информации муниципального и регионального уровня осуществляется Отделом.

В целях информирования заявителей в доступной форме о возможных способах и условиях получения государственной услуги могут изготавливаться буклеты (листовки, брошюры).

Опубликование (размещение, распространение) информации о порядке предоставления государственной услуги в средствах массовой информации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации, Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими вопросы размещения информации в средствах массовой информации.

1.11. Публичное устное консультирование.

Публичное устное консультирование осуществляется специалистами Отдела, МФЦ с привлечением средств массовой информации.

1.12. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

о порядке и сроках предоставления государственной услуги;

по иным вопросам, относящимся к предоставлению государственной услуги.

1.13. На информационных стендах размещается следующая информация:

о местонахождении, графике работы и справочных телефонах, электронных адресах Министерства, МФЦ, РЦОКО;

порядок предоставления государственной услуги;

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

нормативные правовые акты, содержащие нормы, регулирующие предоставление государственной услуги;

основания отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействий должностных лиц, оказывающих государственную услугу;

образец заявления.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер не менее 14), без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом.

1.14. На официальном сайте Правительства Саратовской области в сети Интернет, в разделе Правительство/Структура Правительства/Министерство образования Саратовской области http://www.saratov.gov.ru/government/structure/minobraz/1/12.php размещаются следующие информационные материалы:

сведения о Министерстве: почтовый адрес; адрес электронной почты официального сайта, МФЦ, РЦОКО;

сведения о телефонных номерах справочной службы для получения информации о предоставляемой государственной услуге;

сведения о структурном подразделении, в компетенцию которого входит предоставление государственной услуги, его руководителе;

Административный регламент с приложениями;

нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги;

график работы Министерства;

график приема заявителей;

форма запроса о предоставлении государственной услуги и образец ее заполнения;

порядок и способы подачи запроса о предоставлении государственной услуги;

информация о требованиях к совместимости, сертификату ключа подписи, обеспечению возможности подтверждения подлинности электронной подписи заявителя;

порядок записи на личный прием к должностным лицам, ответственным за предоставление государственной услуги;

порядок и способы получения разъяснений по порядку предоставления государственной услуги;

порядок информирования о ходе рассмотрения запроса о предоставлении государственной услуги и о результатах предоставления государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.

1.15. На портале государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru, http://64.gosuslugi.ru/pgu/) размещается следующая информация:

сведения о порядке предоставления государственной услуги, консультирования, обжалования;

результат и сроки оказания государственной услуги;

нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги;

описание административных процедур;

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

текст Административного регламента с приложениями.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

2.1. Предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования, а также информации из базы данных Саратовской области об участниках и о результатах государственной итоговой аттестации.

Наименование органа исполнительной власти области, предоставляющего государственную услугу

2.2. Государственная услуга предоставляется министерством образования Саратовской области.

В предоставлении государственной услуги также участвуют:

РЦОКО, являющимся оператором Региональной базы данных единого государственного экзамена (далее - РБД ЕГЭ);

МФЦ.

Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Саратовской области.

Результат предоставления государственной услуги

2.3. Результатом предоставления государственной услуги в части предоставления информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования (далее - информации), является информирование заявителей:

2.3.1. В отношении порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования в форме единого государственного экзамена о нижеследующем:

1) категориях лиц, которые имеют право в текущем году участвовать в государственной итоговой аттестации в форме единого государственного экзамена (далее - ЕГЭ), и их правах на принятие решения об участии в ЕГЭ;

2) предметах, по которым проводится ЕГЭ, расписании проведения и продолжительности ЕГЭ по каждому предмету, с указанием дополнительных сроков сдачи экзамена для тех участников ЕГЭ, которые не сдали экзамен в основные сроки по уважительным причинам, подали апелляцию о нарушении процедуры проведения ЕГЭ в основной день, удовлетворенную региональной конфликтной комиссией Саратовской области (далее - конфликтная комиссия);

3) организационно-территориальной схеме проведения ЕГЭ в Саратовской области;

4) сроках и местах подачи заявления на участие в ЕГЭ (регистрации) для каждой из категорий лиц, которые имеют право в текущем году участвовать в ЕГЭ;

5) форме и порядке заполнения заявления на участие в ЕГЭ, условиях его подачи, в том числе указание на документы, которые предъявляются подателем заявления;

6) месте и сроках выдачи уведомления для участия в ЕГЭ;

7) рекомендациях участнику ЕГЭ, рекомендациях родителям, иным законным представителям о подготовке и участию в ЕГЭ;

8) порядке прибытия в пункт проведения ЕГЭ, фамилии лиц, уполномоченных сопровождать участников ЕГЭ до пункта проведения ЕГЭ, в том числе документах, которые должен иметь при себе участник ЕГЭ по прибытию в пункт проведения ЕГЭ для допуска к участию в экзамене, порядке действия участника ЕГЭ в случае отсутствия у него документов, которые обязательны для участника ЕГЭ;

9) порядке участия в ЕГЭ, в том числе порядке получения информации об аудитории, где будет проходить ЕГЭ, лицах, ответственных за организацию проведения экзамена в данном пункте, регистрацию участников; перечне документов, вещей, справочных материалов, которые разрешается взять участнику ЕГЭ в аудиторию в зависимости от предмета экзамена; действиях, которые должен выполнить участник ЕГЭ после получения индивидуального комплекта экзаменационных документов, в том числе в случае обнаружения нарушений целостности упаковки документов, недостатка или избытка бланков ЕГЭ, контрольно-измерительных материалов, наличия полиграфических или иных дефектов на них;

10) правилах заполнения бланков ЕГЭ;

11) порядке действий участника ЕГЭ во время экзаменов, в том числе рекомендации по порядку решения заданий, установленных запретах на действия участников ГИА во время экзаменов, последствиях нарушений указанных запретов;

12) порядке применения санкций к участнику ЕГЭ, который нарушает установленные требования;

13) действиях участника ЕГЭ в случае возникновения претензий к содержанию контрольно-измерительных материалов, в том числе примеры указанных претензий из практик проведения ЕГЭ, разбор и принятые решения в отношении данных претензий;

14) разборе штатных ситуаций, которые могут возникнуть у участника ЕГЭ при работе с контрольно-измерительными материалами, заполнением бланков ответов, например, при нехватке места для записи ответов, иные ситуации;

15) действиях участника ЕГЭ по окончанию экзамена, в том числе при досрочной сдаче экзаменационных материалов;

16) порядке проверки экзаменационных работ участников ЕГЭ, критериях принятия решений по отдельным разделам экзаменационной работы, в том числе применяемых методах шкалирования результатов ЕГЭ, переводе первичных баллов в тестовые баллы;

17) порядке подачи апелляции на результаты ЕГЭ;

18) местах и сроках подачи апелляции участника ГИА, его законных представителей при апелляции:

о нарушении установленного порядка проведения ЕГЭ;

о несогласии с результатами ЕГЭ;

19) действиях участника ГТА, его законных представителей при подаче апелляции;

20) примерах спорных вопросов, по которым в предыдущие периоды участники ЕГЭ, их законные представители обращались в конфликтную комиссию, и принятых ею решениях;

21) порядке обращения и рассмотрения спорных вопросов конфликтной комиссией, возникающих в ходе проведения ЕГЭ;

22) порядке подачи апелляций о нарушении установленного порядка проведения ЕГЭ, о несогласии с результатами ЕГЭ, основания удовлетворения или отклонения апелляции;

23) условиях получения формы, по которой составляется апелляция, рекомендации по составлению апелляции по установленной форме и в произвольной форме, разбор типовых примеров составления апелляций;

24) условиях допуска участника ЕГЭ, его законных представителей при рассмотрении апелляции на заседании конфликтной комиссии;

25) действиях участника ЕГЭ, его законных представителей при рассмотрении апелляции о несогласии с результатами ЕГЭ, по факту принятого решения конфликтной комиссией;

26) сроке действия результатов ЕГЭ;

27) составе, полномочиях и режиме работы государственной экзаменационной комиссии Саратовской области (далее - ГЭК);

28) о перечне вопросов, входящих в компетенцию ГЭК, условиях и порядке их рассмотрения;

29) числе, составе и полномочиях предметных комиссий, перечне вопросов, входящих в компетенцию предметных комиссий, условиях и порядке их рассмотрения;

30) составе и полномочиях конфликтной комиссии, перечне вопросов, входящих в компетенцию конфликтной комиссии, условиях и порядке их рассмотрения;

31) наименовании, адресе и контактах РЦОКО, режиме работы, перечне вопросов, входящих в компетенцию РЦОКО, условиях и порядке их рассмотрения и предоставления информации.

2.3.2. В отношении порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования:

1) форме проведения экзаменов;

2) требованиях к проведению экзаменов;

3) составе, полномочиях и режиме работы государственной экзаменационной комиссии, перечень вопросов, ответы на которые находятся в ведении экзаменационной комиссии, условиях и порядке их рассмотрения;

4) составе, полномочиях и режиме работы государственной экзаменационной комиссии для проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования;

5) условиях допуска к государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования;

6) условиях проведения итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования, обучающихся, выезжающих на учебно-тренировочные сборы, кандидатов в сборные команды Российской Федерации на международные олимпиады школьников, на Российские или международные спортивные соревнования, конкурсы, смотры, олимпиады и тренировочные сборы, на постоянное место жительства за рубеж, а также для выпускников, обучающихся в вечерних (сменных) общеобразовательных организациях, призванных в ряды Вооруженных Сил Российской Федерации;

7) местах, сроках и расписании проведения итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования;

8) перечне экзаменов, которые сдаются выпускниками IX класса общеобразовательной организации, в том числе обязательных письменных экзаменов, а также экзаменов по выбору выпускника из числа предметов, изучавшихся им в IX классе;

9) системе оценки экзаменационных работ.

10) порядке подачи апелляции на результаты государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования;

11) составе и полномочиях конфликтной комиссии, перечне вопросов, ответы на которые находятся в ведении конфликтной комиссии, условиях и порядке их рассмотрения;

12) условиях допуска к повторной государственной итоговой аттестации участника государственной итоговой аттестации.

2.3.3. В отношении порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования и среднего общего образования в форме государственного выпускного экзамена (далее ГВЭ) о нижеследующем:

1) категориях обучающихся, имеющих право на прохождение государственной итоговой аттестации в форме ГВЭ;

2) предметах, по которым проводится государственный выпускной экзамен;

3) сроках и местах подачи заявления на участие в ГВЭ (регистрации) для каждой из категорий лиц, которые имеют право в текущем году участвовать в ГВЭ;

4) форме и порядке заполнения заявления на участие в ГВЭ;

5) указании на документы, которые предъявляются выпускниками с ограниченными возможностями здоровья при подаче заявления;

6) условиях организации и проведения ГВЭ для выпускников специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа для детей и подростков с девиантным (общественно опасным) поведением, а также выпускников образовательных учреждений уголовно-исполнительной системы;

7) условиях организации и проведения ГВЭ для выпускников с ограниченными возможностями здоровья, учитывающих особенности психофизического развития, индивидуальные возможности и состояния здоровья выпускников;

8) формах проведения государственного выпускного экзамена;

9) составе, полномочиях и режиме работы государственной экзаменационной комиссии Саратовской области;

10) перечне вопросов, входящих в компетенцию ГЭК, условиях и порядке их рассмотрения;

11) числе, составе и полномочиях предметных комиссий, перечне вопросов, входящих в компетенцию предметных комиссий, условиях и порядке их рассмотрения;

12) составе и полномочиях конфликтной комиссии, перечне вопросов, входящих в компетенцию конфликтной комиссии, условиях и порядке их рассмотрения;

13) сроках, расписании и продолжительности проведения государственного выпускного экзамена по каждому из предметов;

14) времени, которое не включается в продолжительность государственного выпускного экзамена, в том числе:

времени, выделенного на подготовительные мероприятия (инструктаж выпускников, вскрытие пакетов с экзаменационными материалами);

времени, выделенного на организацию питания выпускников;

перерывов для проведения необходимых медико-профилактических процедур для выпускников с ограниченными возможностями здоровья.

15) местах проведения ГВЭ;

16) графике доставки выпускников к пункту проведения экзамена;

17) перечне лиц, которые должны присутствовать в день проведения государственного выпускного экзамена в пункте проведения экзамена, их должностные обязанности, перечне вопросов, за ответами на которые участники ГВЭ, их родители, иные законные представители могут обратиться к ним в ходе проведения государственного выпускного экзамена;

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

19) порядке, сроках и месте подачи апелляций о нарушении установленного порядка проведения ГВЭ или о несогласии с результатами ГВЭ;

20) времени и месте ознакомления с результатами ГВЭ;

21) материальных и технических средствах, которыми обеспечены пункты проведения ГВЭ, обеспечивающих беспрепятственный доступ выпускников с ограниченными возможностями здоровья в аудитории, туалетные и иные помещения, а также их пребывания в указанных помещениях;

22) соблюдении специальных требований в организации и проведении ГВЭ в зависимости от категорий выпускников с ограниченными возможностями здоровья;

23) порядке действий участника ГВЭ в течение экзамена, в том числе рекомендации по порядку решения заданий;

24) установленных запретах на действия участников ГВЭ в течение экзаменов, последствиях нарушений указанных запретов;

25) порядке применения санкций к участнику ГВЭ, который нарушает установленные требования;

26) действиях участника ГВЭ по окончанию экзамена, в том числе при досрочной сдаче экзаменационных материалов;

27) сроках, месте, условиях и порядке ознакомления выпускника с проверенной экзаменационной работой;

28) сроках проверки экзаменационных работ по каждому из предметов;

29) порядке подачи апелляции на результаты ГВЭ;

30) местах и сроках подачи апелляции участника ГВЭ, его законных представителей при апелляции:

о нарушении установленного порядка проведения ГВЭ;

о несогласии с выставленными баллами (отметками) по ГВЭ;

31) действиях участника ГВЭ, его законных представителей при подаче апелляции по факту вынесенного решения конфликтной комиссией;

32) месте и сроках рассмотрения апелляций, составе конфликтной комиссии;

2.4. Результатом предоставления государственной услуги в части предоставления информации (сведений) из базы данных Саратовской области РБД ЕГЭ об участниках единого государственного экзамена и о результатах ЕГЭ (далее - сведений) является:

1) предоставление сведений, содержащихся в РБД ЕГЭ;

2) уведомление об отсутствии в РБД ЕГЭ запрашиваемых сведений.

2.5. Предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся по образовательным программам основного общего образования и среднего общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Саратовской области об участниках единого государственного экзамена осуществляется Министерством в следующих формах:

1) направление информации в образовательные организации, реализующее программы основного общего и среднего общего образования, для доведения ее до обучающихся;

2) направление информации в органы местного самоуправления, осуществляющие управление в сфере образования, для доведения ее до образовательных организаций, и лиц, являющихся заявителями по настоящему Административному регламенту;

3) размещение информации в средствах массовой информации;

4) размещение информации на информационно-образовательном портале Министерства или официальном сайте Правительства Саратовской области, посвященном организации проведения ЕГЭ, в сети Интернет;

5) предоставление информации заявителю на основании его запроса в Министерство;

6) предоставление информации заявителю при обращении его на телефоны справочной службы ("Горячая линия государственной итоговой аттестации").

2.6. Предоставление сведений из РБД ЕГЭ об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена осуществляется на основании запроса о предоставлении государственной услуги в РЦОКО.

2.7. Предоставление информации заявителю о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования, осуществляется Министерством одним из указанных способов по выбору заявителя:

1) предоставление информации в виде бумажного документа, который заявитель получает непосредственно при личном обращении;

2) предоставление информации в виде бумажного документа, который направляется заявителю посредством почтового отправления;

3) предоставление информации в виде электронного документа, который направляется заявителю посредством электронной почты;

4) предоставление информации в виде электронного документа в личном кабинете заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг в виде ссылки на информационно-образовательный портал Министерства или официальный сайт Правительства Саратовской области, посвященный организации проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования и ЕГЭ, в сети Интернет;

5) предоставление информации в виде электронного документа, размещенного на информационно-образовательном портале Министерства или официальный сайт Правительства Саратовской области, посвященный государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования и ЕГЭ, в сети Интернет, ссылка на который направляется заявителю посредством электронной почты.

Срок предоставления государственной услуги

2.8. При обращении за предоставлением информации заявитель получает результат предоставления государственной услуги:

при личном обращении в течение дня обращения;

при обращении посредством почтового сообщения в течение 30 календарных дней со дня регистрации почтового отправления;

при обращении посредством электронной почты не позднее дня, следующего за днем обращения;

при обращении посредством запроса на официальном информационно-образовательном портале Министерства, размещенном в информационно- телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет), не позднее дня, следующего за днем обращения;

при обращении посредством запроса через личный кабинет на Едином портале государственных или муниципальных услуг в течение дня обращения.

2.9. При обращении за предоставлением сведений заявитель получает результат предоставления государственной услуги:

при личном обращении в течение дня обращения;

при обращении посредством почтового сообщения в течение 30 календарных дней со дня регистрации почтового отправления;

при обращении посредством электронной почты в течение 30 календарных дней со дня регистрации электронного сообщения;

при обращении посредством запроса через личный кабинет на Едином портале государственных или муниципальных услуг в течение дня обращения.

2.9.1. При обращении за исправлением допущенных опечаток и ошибок заявитель получает результат предоставления государственной услуги не позднее пяти рабочих дней со дня поступления обращения.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

2.10. Государственная услуга предоставляется в соответствии с:

1) Конституцией Российской Федерации;

2) Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" ("Российская газета", N 5976, 31.12.2012 года).

3) Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 5247, 30 июля 2010 года N 5247);

4) Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" ("Российская газета", N 25, 13.02.2009);

5) Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

6) постановлением Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 года N 583 "Об обеспечении доступа к общедоступной информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления в информационно-коммуникационной сети "Интернет" в форме открытых данных";

7) постановлением Правительства Саратовской области от 19 ноября 2012 года N 681-П "Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Саратовской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Саратовской области";

8) приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 26 декабря 2013 года N 1400 "Об утверждении Порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования" единого государственного экзамена" ("Российская газета", N 6306, 14.02.2014);

9) приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 25 декабря 2013 года N 1394 "Об утверждении Порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования";

10) приказом Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 26 декабря 2008 года N 2249 "О закреплении за Федеральным государственным учреждением "Федеральный центр тестирования" полномочий по осуществлению организационного и информационно-технологического обеспечения организации и проведения единого государственного экзамена" (документ опубликован не был).

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих предоставлению гражданином

2.11. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, можно получить у должностного лица лично, по телефону, на официальном сайте Министерства, РЦОКО, МФЦ, региональном портале государственных и муниципальных услуг http://64.gosuslugi.ru/pgu/ и федеральном портале государственных и муниципальных услуг http://www.gosuslugi.ru/.

Для получения государственной услуги заявители или лица, уполномоченные ими на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, представляют в уполномоченный орган заявление, составленное в свободной форме, с приложением следующих документов (надлежащим образом заверенных копий):

документ, удостоверяющий личность заявителя;

документ, удостоверяющий связь между заявителем и лицом, сведения о котором запрашиваются, в случае, если заявление подается законным представителем лица, сведения о котором запрашиваются (родителями иными законными представителями).

При обращении посредством запроса через личный кабинет на Едином портале государственных или муниципальных услуг заявитель заполняет заявление по установленной данной информационной системе форме.

Документы, указанные в настоящем пункте Административного регламента, могут быть представлены лично, направлены в электронной форме через региональный портал http://64.gosuslugi.ru/pgu/ либо федеральный портал http://www.gosuslugi.ru/, а также могут направляться по почте. В случаях, предусмотренных законодательством, копии направляемых по почте документов должны быть нотариально заверены. Днем обращения за предоставлением государственной услуги считается дата получения документов уполномоченным органом. Обязанность подтверждения факта отправки документов лежит на заявителе. Заявление и необходимые для предоставления сведений документы в электронным виде представляются заявителем по форме, установленной в электронных информационных системах (Едином портале государственных и муниципальных услуг, информационной системы РБД ЕГЭ), обеспечивающих прием и обработку запросов.

Заявление в бумажном виде о предоставлении информации заполняется в свободной форме, заявление (запрос) в бумажном виде о предоставлении сведений заполняется по форме согласно приложению N 2 к Административному регламенту от руки или с использованием электронных печатающих устройств. При личном обращении заявителя по его желанию заявление также может быть заполнено уполномоченным специалистом, осуществляющим прием документов в программно-техническом комплексе.

Бланки запросов предоставляются Министерством на безвозмездной основе.

2.12. При предоставлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию по собственной инициативе.

2.13. Предоставление сведений об участниках ЕГЭ и о результатах ЕГЭ осуществляется одним из указанных способов по выбору заявителя:

1) предоставление сведений в виде бумажного документа, который заявитель получает непосредственно при личном обращении;

2) предоставление сведений в виде бумажного документа, который направляется заявителю посредством почтового отправления;

3) предоставление сведений в виде электронного документа, который направляется РЦОКО, заявителю посредством электронной почты;

4) предоставление сведений в виде электронного документа в личном кабинете на Едином портале государственных им муниципальных услуг;

2.14. Заявление и необходимые для предоставления сведений документы в электронным виде представляются заявителем по форме, установленной в электронных информационных системах (Едином портале государственных и муниципальных услуг, информационной системы РБД ЕГЭ), обеспечивающих прием и обработку запросов.

2.15. Заявление в бумажном виде о предоставлении информации заполняется в свободной форме, заявление (запрос) в бумажном виде о предоставлении сведений заполняется по форме согласно приложению N 2 к Административному регламенту от руки или с использованием электронных печатающих устройств. При личном обращении заявителя по его желанию заявление также может быть заполнен уполномоченным специалистом, осуществляющим прием документов в программно-техническом комплексе. Бланки запросов предоставляются Министерством на безвозмездной основе.

2.16. Заявление в бумажном виде, подаваемое при личном приеме, должен быть подписано заявителем.

2.17. Заявление в электронном виде о предоставлении сведений заверяется электронной подписью заявителя.

2.18. При представлении заявления представителем заявителя, действующим на основании доверенности, к такому запросу прилагается надлежащим образом оформленная доверенность.

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.19. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления информации:

1) документы не должны иметь подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, а также иметь сильные повреждения, не дающие возможности однозначно истолковать их содержание;

2) тексты документов должны быть написаны разборчиво.

Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

2.20. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги заявителям, указанным в пункте 1.2. настоящего Административного регламента, не предусмотрены.

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги и оказываются организациями, участвующими в представлении государственной услуги

2.21. Для предоставления государственной услуги не требуются иные услуги, в том числе сведения о документах, выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении услуги.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление государственной услуги

2.22. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления и документов для предоставления государственной услуги

2.23. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления и документов на предоставление заявителям государственной услуги и при получении результата её предоставления не должно превышать 15 минут.

2.24. Максимальное время приема заявления и документов на предоставление заявителям государственной услуги не должно превышать 20 минут.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга

2.25. Требования к размещению и оформлению помещений Министерства, РЦОКО, МФЦ предоставляющих государственную услугу:

прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях;

помещения включают места для ожидания, информирования и приема заявителей;

в помещениях размещаются стенды с информацией для заявителей;

помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам;

помещения оборудуются системой кондиционирования воздуха либо вентилирования;

наличие доступных мест общего пользования.

2.26. Требования к местам для ожидания.

Места ожидания приема должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не менее 2 мест.

Места для оформления документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и письменными принадлежностями.

Место ожидания должно находиться в холле или ином специально приспособленном помещении.

2.27. Требования к оформлению входа в здание (помещения).

Вход в здание (помещения) приема и выдачи документов должен обеспечивать свободный доступ заявителей, быть оборудован кнопкой вызова для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

Центральный вход в здание (помещения) должен быть оборудован вывеской, содержащей следующую информацию:

наименование;

место нахождения;

режим работы;

телефонный номер для справок.

2.28. Требования к обеспечению доступности государственных услуг для инвалидов:

обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, в том числе:

содействие (при необходимости) со стороны должностных лиц учреждения, инвалиду при входе, выходе и перемещении по учреждению;

оказание должностными лицами инвалидам необходимой помощи, связанной с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления и получения услуги, оформлением необходимых для её предоставления документов;

обеспечение допуска сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, а также иного лица, владеющего жестовым языком; собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по установленной форме.

2.29.Требования к местам для информирования, получения информации и заполнения необходимых документов.

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационных стендах;

стульями и столами (стойками) для возможности оформления документов.

Информационные стенды, столы (стойки) размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

Места для оформления документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и письменными принадлежностями.

2.30. Требования к местам приема заявителей.

Выделяются помещения для приема заявителей.

Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы вывесками с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием;

графика приема заявителей, времени перерыва на обед.

Рабочее место уполномоченного специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами.

Места для приема заявителей оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов.

2.31. В помещениях приема и выдачи документов должна находиться книга жалоб, в которой заявителями и иными заинтересованными лицами фиксируются имеющиеся жалобы, предложения и замечания по вопросам организации приема заявителей.

2.32. Помещения предоставления государственной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

2.33. Регистрация поступивших запросов на предоставление государственной услуги посредством почты либо в электронном виде не должно превышать 3 календарных дней.

При личном обращении срок регистрации не должен превышать 20 минут.

Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги

2.34. К показателям, характеризующим качество и доступность предоставления государственной услуги, относятся:

1) количество запросов о предоставлении государственной услуги;

2) сроки предоставления государственной услуги;

3) время ожидания в очереди при подаче запроса;

4) время ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги;

5) время ожидания в очереди на прием для получения консультации или к должностному лицу;

6) доступность для заявителей государственной услуги в электронном виде;

7) количество обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления государственной услуги;

8) удовлетворенность граждан качеством и доступностью предоставления государственной услуги;

9) полнота, актуальность и доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.

2.35. Доступность государственной услуги в электронном виде определяется как отношение количества рассмотренных запросов о предоставлении государственной услуги, представленных с использованием сетей связи общего пользования в форме электронных документов, к общему количеству запросов, рассмотренных за отчетный период.

2.36. Соблюдение сроков предоставления государственной услуги определяется как:

1) отношение количества запросов о предоставлении государственной услуги, исполненных с нарушением сроков, к общему количеству рассмотренных запросов за отчетный период;

2) отношение количества запросов о предоставлении государственной услуги, представленных с использованием сетей связи общего пользования в форме электронных документов, и исполненных с нарушением сроков, к общему количеству рассмотренных запросов, представленных с использованием сетей связи общего пользования в форме электронных документов за отчетный период.

2.37. Качество оказания услуг в части работы с жалобами граждан определяется по количеству обоснованных жалоб граждан на качество и доступность государственной услуги, поступивших в Министерство за отчетный период.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

Перечень административных процедур

3.1. Государственная услуга в части предоставления информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования включает в себя следующие административные процедуры:

1) размещение информации на информационно-образовательном портале Министерства или официальном сайте Правительства Саратовской области, посвященном проведению государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования в Саратовской области, в сети Интернет;

2) предоставление информации заявителям по телефону справочной службы по вопросам проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования;

3) предоставление информации заявителям на основании обращений в письменной форме.

3.2. Государственная услуга в части предоставления сведений из баз данных Саратовской области об участниках единого государственного экзамена (РБД ЕГЭ) и о результатах единого государственного экзамена включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и регистрация запроса и документов, необходимых для предоставления сведений из РБД ЕГЭ;

2) подготовка документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения из РБД ЕГЭ;

3) выдача документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения из РБД ЕГЭ.

Последовательность действий и состав административных процедур при предоставлении государственной услуги приведены в блок-схемах (приложение N 3 к Административному регламенту).

Административные процедуры при предоставлении информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования

Размещение информации на информационно-образовательном портале Министерства или официальном сайте Правительства Саратовской области, посвященном проведению государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования в Саратовской области, в сети Интернет

3.3. На информационно-образовательном портале Министерства или официальном сайте Правительства Саратовской области, посвященном проведению государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования в Саратовской области, в сети Интернет размещается информация в части проведения единого государственного экзамена; государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования, предусмотренная пунктом 2.3. настоящего Административного регламента.

3.4. Основанием для размещения (обновления) информации на информационно-образовательном портале Министерства или официальном сайте Правительства Саратовской области, в сети Интернет являются:

1) утверждение нормативных правовых актов Российской Федерации в области организации и проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования;

2) внесение изменений или дополнений в действующие нормативные правовые акты Российской Федерации в области организации и проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования;

3) письма Министерства образования и науки Российской Федерации, Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки, разъясняющие применение нормативных правовых актов Российской Федерации в области организации и государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования;

4) утвержденные учебные и методические материалы, рекомендованные для применения при проведении государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования.

3.5. Должностное лицо Министерства, ответственное за организацию и проведение на территории Саратовской области государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования, не позднее трех рабочих дней со дня получения документов, указанных в пункте 3.4. настоящего Административного регламента формирует и передает в структурное подразделение Министерства, ответственное за размещение сведений на информационно-образовательном портале Министерства или официальном сайте Правительства Саратовской области, посвященном проведению государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования в Саратовской области, в сети Интернет, информацию для размещения на указанных сайтах. Информация передается в электронном виде.

3.6. Должностное лицо, ответственное за ведение информационно-образовательного портала Министерства или официального сайта Правительства Саратовской области, посвященного проведению государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования в Саратовской области, в сети Интернет, не позднее трех рабочих дней с момента передачи информационных материалов самостоятельно размещает полученную информацию или передает ее организации, выполняющей роль администратора указанных сайтов для размещения.

3.7. Ответственность за достоверность информационных материалов и за отсутствие в них информации, составляющей государственную и иную, охраняемую законодательством Российской Федерации, тайну, возлагается на структурное подразделение Министерства, ответственное за организацию и проведение на территории Саратовской области государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования.

Предоставление информации заявителям по справочному телефону по вопросам проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования и среднего общего образования

3.8. Основанием для индивидуального информирования заявителя является устное обращение по телефону справочной службы.

При индивидуальном информировании заявителя (его законного представителя) на основании обращения в устной форме по телефону ответ представляется в момент обращения.

3.9. Время индивидуального информирования по телефону складывается из времени ожидания ответа и времени представления ответа.

Максимальное время ожидания ответа по телефону составляет 1 минуту, максимальное время представления ответа по телефону справочной службы составляет 10 минут.

3.10. Должностное лицо Министерства, МФЦ при индивидуальном информировании заявителя по телефону справочной службы обязан:

1) представить структурное подразделение Министерства, МФЦ, в которое поступило обращение;

2) представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;

3) предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя, отчество;

4) ввести информацию в соответствующий информационный ресурс, форма и порядок ведения которого утверждаются приказом Министерства;

5) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

6) предоставить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции.

3.11. В случае если на поставленные в обращении вопросы ответ не может быть дан непосредственно должностным лицом, на рассмотрении которого находится обращение, и для подготовки ответа требуется разъяснение, к подготовке ответа привлекается должностное лицо соответствующего структурного подразделения Министерства, в компетенцию которого входит рассмотрение данных вопросов.

Указанное должностное лицо обязано представить необходимую информацию по существу вопросов должностному лицу, на рассмотрении которого находится обращение, либо непосредственно заявителю.

Предоставление информации заявителям на основании обращений в письменной форме

3.12. Основанием для индивидуального информирования заявителя в письменной форме является поступление письменного обращения заявителя в целях получения информации в Министерство.

3.13. Письменное обращение может быть представлено в Министерство заявителем лично, направлено почтовым отправлением, передано в электронном виде без использования электронной цифровой подписи (далее - Интернет - обращение), МФЦ.

3.14. Для приема поступающих в Министерство Интернет-обращений применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем обязательных реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для направления ответа (в письменной форме или в электронном виде), и, в случае незаполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности приема обращения.

3.15. Интернет-обращения распечатываются должностным лицом Министерства, ответственным за делопроизводство, и рассматриваются как письменные обращения, поступившие по почте.

3.16. Индивидуальное информирование заявителя (его законного представителя) на основании письменного обращения осуществляется должностным лицом Министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, в обязанности которого входит информирование заявителя в письменной форме.

3.17. Индивидуальное информирование заявителя на основании письменных обращений осуществляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения в Министерстве.

3.18. При представлении письменного обращения в Министерство заявителем лично, должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, определяет наличие оснований для отказа в приеме документов в соответствии с пунктом 2.19 настоящего Административного регламента.

3.19. При наличии оснований, указанных в пункте 2.19 настоящего Административного регламента, должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, не принимает это обращение, по просьбе заявителя проставляет отметку об отказе в принятии обращения, указывает свою фамилию, инициалы, должность, а также дату отказа и возвращает его заявителю.

3.20. Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, принимает письменное обращение, регистрирует в ведомственной системе электронного документооборота, по просьбе заявителя на втором экземпляре проставляет отметку о принятии письменного обращения и прилагаемых к нему документов, указывает свою фамилию, инициалы, должность, а также дату его приема.

3.21. Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, не позднее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения передает его в структурное подразделение Министерства, ответственное за делопроизводство.

3.22. Письменное обращение, поступившее по почте, регистрируется в трехдневный срок должностным лицом структурного подразделения Министерства, ответственного за делопроизводство в ведомственной системе электронного документооборота. Интернет-обращения регистрируются автоматически в день поступления в ведомственной системе электронного документооборота и распечатываются должностным лицом структурного подразделения Министерства, ответственным за делопроизводство. Все зарегистрированные обращения направляются должностным лицом структурного подразделения Министерства, ответственным за делопроизводство, руководителю (заместителю руководителя) Министерства.

3.23. Письменное обращение с резолюцией руководителя (заместителя руководителя) Министерства не позднее рабочего дня, следующего за днем проставления этой резолюции, направляется в структурное подразделение Министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, для подготовки ответа.

3.24. Поступившее в структурное подразделение Министерства письменное обращение с резолюцией руководителя (заместителя руководителя) Министерства, в срок не позднее трех рабочих дней с момента его регистрации фиксируется с указанием входящего номера документа и даты его поступления в информационном ресурсе Министерства должностным лицом, ответственным за предоставление государственной услуги.

3.25. В случае, если рассмотрение поставленных в письменном обращении вопросов не относится к предмету информирования, предусмотренному пунктом 2.3. настоящего Административного регламента, должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, не позднее шести рабочих дней со дня регистрации обращения направляет письмо в компетентный орган, если возможно его установить о перенаправлении данного обращения в другой орган, с указанием реквизитов органа заявителю.

В случае, если невозможно установить компетентный орган, должностное лицо информирует о данном факте заявителя (законного представителя) и направляет письменное обращение по обратному адресу.

3.26. Оформленные в установленном порядке письма, должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, не позднее семи рабочих дней со дня регистрации письменного обращения передает в структурное подразделение Министерства, ответственное за делопроизводство, для направления их почтовыми отправлениями в органы в соответствии с их компетенцией и заявителю.

Вторые экземпляры указанных писем остаются на хранении в структурном подразделении Министерства, ответственном за предоставление государственной услуги.

Дату и номер исходящего письма заявителю должностное лицо, являющееся исполнителем этого письма (далее - исполнитель письма), указывает в информационном ресурсе Министерства.

Письма (ответы), направляемые заявителю (его законному представителю) в орган в соответствии с его компетенцией, подлежат регистрации.

3.27. Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, подготавливает ответ на письменное обращение по существу поставленных в нем вопросов в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим Административным регламентом в срок не позднее четырех рабочих дней до истечения установленного срока. Ответ на письменное обращение излагается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона исполнителя письма.

3.28. В случае если выявлено, что поставленный в письменном обращении вопрос не урегулирован в нормативных правовых актах, а также отсутствуют разъяснения Министерства образования и науки Российской Федерации, Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки по данному вопросу, в ответе заявителю указывается об этом обстоятельстве.

3.29. Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, направляет подготовленный ответ в двух экземплярах руководителю (заместителю руководителя) своего структурного подразделения Министерства для согласования.

3.30. Согласованное письмо направляется руководителю (заместителю руководителя) Министерства на подпись.

3.31. Подписанное руководителем (заместителем руководителя) Министерства письмо передается заявителю в зависимости от способа, указанного в письменном обращении заявителя: лично, почтовым отправлением или в электронном виде по адресу электронной почты. В случае отсутствия в запросе указания способа направления письма, должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, передает письмо в структурное подразделение Министерства, ответственное за делопроизводство, для направления его почтовым отправлением заявителю, при отсутствии почтового адреса направляется способом и по адресу получения указанного обращения.

3.32. При получении письма заявителем лично должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, проверяет наличие у заявителя документов, удостоверяющих личность и подтверждающих полномочие на получение государственной услуги.

3.33. После идентификации заявителя должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги при получении письма лично, выдает его заявителю. На втором экземпляре письма заявитель указывает свою фамилию, инициалы, дату получения и подпись.

В противном случае заявителю сообщается, что указанное письмо будет направлено почтовым отправлением, при необходимости уточняется почтовый адрес заявителя.

3.34. В случае, если заявитель не получил лично в течение пяти рабочих дней письмо, должностное лицо, ответственное за исполнение государственной услуги, не позднее следующего дня передает первый экземпляр письма в структурное подразделение Министерства, ответственное за делопроизводство, для направления его почтовым отправлением заявителю.

3.35. В случае, если в обращении не указан способ получения ответа или выбран способ получения по почте или по электронной почте первый экземпляр письма должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, передает в структурное подразделение Министерства, ответственное за делопроизводство, для направления его заявителю.

Второй экземпляр письма остается на хранении в структурном подразделении Министерства, ответственном за предоставление государственной услуги.

3.36. Должностное лицо структурного подразделения Министерства, ответственного за делопроизводство, не позднее следующего рабочего дня за днем получения письма направляет его заявителю почтовым отправлением или в электронном виде (отсканированный вариант) по адресу электронной почты, в зависимости от выбранного заявителем способа получения ответа.

3.37. При выявлении опечаток и ошибок, допущенных по вине должностного лица, ответственного за предоставление государственной услуги, должностное лицо структурного подразделения должен исправить их в течение пяти рабочих дней.

Административные процедуры при предоставлении сведений из баз данных Саратовской области об участниках и о результатах единого государственного экзамена

Прием и регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления сведений из РБД ЕГЭ

Прием и регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления сведений из РБД ЕГЭ при личном обращении.

3.38. Основанием для начала административной процедуры является получение РЦОКО от заявителя в ходе личного приема запроса о предоставлении государственной услуги и прилагаемых необходимых документов, указанных в пункте 2.11 настоящего Административного регламента.

3.39. Запросы о предоставлении сведений и иные необходимые документы, представленные заявителем при личном обращении, принимаются структурным подразделением (специалистом) РЦОКО, ответственным за прием запросов о предоставлении сведений.

3.40. Запросы о предоставлении сведений и иные необходимые документы регистрируются в регистрах учета выданной информации, которые ведутся РЦОКО в электронном виде.

3.41. При предъявлении физическим лицом документа, удостоверяющего личность, специалист проверяет срок действия документа и соответствие данных документа, удостоверяющего личность, данным, указанным в документах, представленных для выдачи сведений.

3.42. В ходе приема документов от заявителя специалист осуществляет проверку представленных документов на предмет:

1) оформления запроса в соответствии с требованиями Административного регламента;

2) наличия документов, прилагаемых к запросу о предоставлении государственной услуги, указанных в запросе.

3.43. В случае выявления при приеме документов оснований для отказа в приеме документов, указанных в пункте 2.19 настоящего Административного регламента, специалист уведомляет заявителя о невозможности приема документов и сообщает о требованиях, в соответствии с которыми должен быть представлен запрос.

3.44. По итогам приема документов заявителю выдается копия зарегистрированного запроса, заверенная подписью специалиста по приему документов, с указанием регистрационного номера запроса и даты приема документов.

При выдаче копии зарегистрированного запроса специалист, осуществляющий прием документов, самостоятельно изготавливает с оригиналов документов их копии, на которых проставляет отметку о соответствии копий документов их оригиналам, заверяя их своей подписью с указанием фамилии и инициалов.

3.45. Заявление и документы, необходимые для предоставления сведений, регистрируются в "Журнале регистрации заявлений (запросов) по предоставлению государственной услуги" (приложение N 1 к Административному регламенту) и подлежат передаче специалисту, ответственному за подготовку документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения, не позднее рабочего дня, следующего за днем получения запроса.

3.46. В случае поступления в РЦОКО запроса о предоставлении сведений, которыми РЦОКО не располагает, при наличии оснований для предоставления запрашиваемых сведений, специалист, ответственный за прием документов, не позднее рабочего дня, следующего за днем получения запроса, направляет запрос и документы, необходимые для предоставления сведений, в форме электронных документов в Федеральный центр обработки информации.

Прием и регистрация запроса и документов, необходимых для предоставления сведений из РБД ЕГЭ при подаче запроса почтовым отправлением.

3.47. Основанием для начала административной процедуры является получение РЦОКО почтового отправления, содержащего запрос о предоставлении государственной услуги и прилагаемых к нему иных необходимых документов.

3.48. Запросы о предоставлении государственной услуги и иные необходимые документы, представленные посредством почтового отправления, принимаются структурным подразделением (специалистом) РЦОКО, ответственным за ведение делопроизводства, или структурным подразделением (специалистом) РЦОКО, осуществляющим прием запросов о предоставлении сведений.

3.49. Специалист, ответственный за прием документов, поступивших посредством почтового отправления, обязан приступить к регистрации таких документов в регистре выданной информации в день их получения от организации почтовой связи. Если такие документы были получены от организации почтовой связи менее, чем за тридцать минут до окончания рабочего дня, либо получены в выходной день они регистрируются в течение следующего (ближайшего) рабочего дня.

3.50. В ходе приема документов специалист осуществляет проверку представленных документов на предмет:

1) оформления запроса в соответствии с требованиями Административного регламента;

2) наличия документов, прилагаемых к запросу о предоставлении государственной услуги, указанных в запросе.

3.51. Запрос и документы, необходимые для предоставления сведений, подлежат передаче специалисту, ответственному за подготовку документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения, не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации документов.

Прием запроса и документов, необходимых для предоставления сведений из РБД ЕГЭ, в форме электронных документов.

3.52. Основанием для начала административной процедуры является получение РЦОКО по информационным коммуникационным каналам запроса о предоставлении сведений и прилагаемых к нему иных необходимых документов в электронной форме.

3.53. В ходе приема документов от заявителя специалист РЦОКО осуществляет проверку представленных документов на предмет соответствия запроса и прилагаемых к нему документов требованиям настоящего Административного регламента.

В случае выявления при приеме документов оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 2.19 Административного регламента, специалист уведомляет заявителя о невозможности приема документов и сообщает о требованиях, в соответствии с которыми должен быть представлен запрос.

3.54. Запросы и иные необходимые для предоставления сведений документы, представленные в электронных формах, вносятся в регистр учета выданной информации в день их получения, о чем информируется заявитель (в форме электронного сообщения по адресу электронной почты, иным способом, указанным заявителем).

В сообщении указываются входящий номер запроса о предоставлении сведений, дата получения документов, представленных в электронной форме.

Подготовка документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения из РБД ЕГЭ

3.55. Подготовка документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения из РБД ЕГЭ, осуществляется структурным подразделением (специалистом) РЦОКО, ответственным за подготовку документов.

3.56. Основанием для начала процедуры по подготовке документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения, является поступление специалисту, ответственному за подготовку документов, содержащих запрашиваемые заявителем сведения, запроса и прилагаемых к нему иных необходимых документов.

3.57. Специалист, ответственный за подготовку документов, формирует один из следующих документов:

1) письмо о предоставлении копий протоколов экзаменационных комиссий, копий иных документов;

2) выписку из РБД ЕГЭ сведений о результатах ЕГЭ;

3) уведомление об отсутствии в РБД ЕГЭ запрашиваемых сведений (предоставляемая информация является актуальной на дату подписания уведомления, если в тексте уведомления не указана другая дата).

3.58. При обработке запроса о выдаче копий протоколов экзаменационных комиссий, копий иных документов специалист получает из архива дело документов и подготавливает справки о содержании документов или копии документов, заверяет их.

3.59. На основании одного запроса формируется один документ, в виде которого предоставляются сведения.

3.60. Предоставление сведений осуществляется одним из способов, указанных в запросе заявителем.

3.61. Специалист, ответственный за подготовку документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения, не позднее рабочего дня, предшествующего дню, в который истекает срок предоставления государственной услуги, передает в порядке делопроизводства подготовленные документы на подпись должностному лицу, уполномоченному в соответствии с должностным регламентом на подписание документов, содержащих запрашиваемые заявителем сведения.

Уполномоченное на подписание документов должностное лицо подписывает подготовленный документ с указанием своих должности, фамилии и инициалов, а также скрепляет его печатью РЦОКО.

3.62. В случае, если сведения предоставляются в виде бумажной копии документов, верность копии свидетельствуется подписью уполномоченного должностного лица и заверяется оттиском печати РЦОКО. На копии также указывается дата ее изготовления и делается отметка о том, что документ, с которого изготовлена копия, находится в деле, хранящемся в РЦОКО.

3.63. При предоставлении сведений в виде электронного документа, такой документ заверяется электронной подписью уполномоченного должностного лица РЦОКО.

3.64. Документы, содержащие запрашиваемые заявителем сведения, подлежат передаче специалисту, ответственному за выдачу (направление) документов, не позднее рабочего дня, предшествующего дню, в который истекает срок предоставления государственной услуги.

Выдача документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения из РБД ЕГЭ

3.65. Выдача документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения, осуществляется структурным подразделением (специалистом) РЦОКО, ответственным за выдачу документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения. Указанная обязанность закрепляется за соответствующим структурным подразделением РЦОКО в утвержденном в установленном порядке положении о нем. Обязанности (полномочия) специалиста по выдаче документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения, должны быть также закреплены в должностном регламенте.

3.66. Основанием для начала процедуры является поступление к специалисту, ответственному за выдачу документов, обращения заявителя и документов для получения запрашиваемых сведений.

3.67. Для получения результатов предоставления государственной услуги непосредственно в РЦОКО заявитель предъявляет следующие документы:

1) документ, удостоверяющий его личность;

2) документ, подтверждающий полномочия представителя на получение документов (если от имени заявителя действует его законный представитель).

3.68. Специалист, ответственный за выдачу документов, в случае личного обращения заявителя для получения документов:

1) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий его личность;

2) проверяет документы законного представителя;

3) находит документы, подлежащие выдаче;

4) выдает документы заявителю;

5) регистрирует факт выдачи документов (сведений) заявителю в регистре учета выданной информации.

3.69. После получения документов заявитель указывает на оригинале зарегистрированного запроса на факт получения документов, заверяет надпись своей подписью, и сдает его специалисту, ответственному за выдачу (направление) документов.

Направление документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения, почтовым отправлением.

3.70. Направление документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения, почтовым отправлением осуществляется структурным подразделением (специалистом) РЦОКО, ответственным за ведение делопроизводства, или структурным подразделением (специалистом) РЦОКО, ответственным за выдачу документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения.

3.71. Основанием для начала процедуры являются поступление к специалисту, ответственному за выдачу документов, документов для направления их заявителю.

3.72. При предоставлении заявителю сведений посредством почтового отправления специалист, ответственный за выдачу документов, в день их поступления формирует пакет и направляет почтовым отправлением в адрес заявителя, о чем делает соответствующую отметку в книге учета выданной информации.

Направление документов, содержащих запрашиваемые сведения, в форме электронных документов.

3.73. Направление документов в форме электронных документов осуществляется структурным подразделением (специалистом), осуществляющим подготовку документов, в виде которых предоставляются запрашиваемые сведения.

3.74. При предоставлении сведений в виде электронного документа специалист, ответственный за подготовку документов, направляет по выбору заявителя, указанному в запросе, сообщение, содержащее электронный документ.

IV. Формы контроля за исполнением регламента услуги

Порядок осуществления контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента услуги

4.1. Контроль за соблюдением должностными лицами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений при предоставлении государственной услуги включает в себя проведение:

1) текущего контроля деятельности ответственных должностных лиц, связанной с предоставлением государственной услуги;

2) плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги.

4.2. Текущий контроль деятельности ответственных должностных лиц, связанной с предоставлением государственной услуги, осуществляется путем проведения проверок уполномоченными соответствующим приказом должностными лицами Министерства.

4.3. При проведении текущего контроля проверяется соблюдение последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной услуги, соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем (заместителем руководителя) Министерства.

4.4. Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся в отношении:

1) соблюдения последовательности, полноты и сроков выполнения действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной услуги;

2) соблюдение должностными лицами прав граждан при предоставлении государственной услуги;

3) соответствие организации и ведения учета принятых заявлений требованиям, установленным Административным регламентом;

4) соблюдение установленных Административным регламентом требований при рассмотрении заявлений, принятии решений об их удовлетворении (или предоставлении отказа);

5) соответствие результата предоставления государственной услуги требованиям, установленным Административным регламентом;

6) соответствие мест приема граждан требованиям, установленным Административным регламентом.

Внеплановые проверки могут проводиться избирательно, в отношении отдельных требований Административного регламента, на основании полученной информации (жалобе), указывающей на признаки нарушений законодательства в сфере предоставления государственной услуги.

4.5. Плановые проверки проводятся не реже 1 раза в год.

4.6. Внеплановые проверки проводятся в случае:

1) получения информации (жалобы), подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков нарушений положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги;

2) при проверке исполнения предписаний об устранении ранее выявленных нарушений.

4.7. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся комиссией, в состав которой включаются заместитель руководителя Министерства (иное должностное лицо Министерства, ответственное за предоставление государственной услуги).

4.8. По результатам проверки комиссия:

1) готовит Акт проверки;

2) обеспечивает привлечение к дисциплинарной ответственности должностных лиц, допустивших нарушение требований Административного регламента.

4.9. Информация о результатах плановых проверок публикуется на официальном сайте Правительства Саратовской области в сети Интернет не позднее 7 рабочих дней со дня проведения проверки.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих государственную услугу

Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Обжалование осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных услуг (далее - Федеральный закон N 210-ФЗ), Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в части не урегулированной Федеральным законом N 210-ФЗ и постановлением Правительства Саратовской области от 19 ноября 2012 года N 681-П "Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Саратовской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Саратовской области".

5.2. Заявитель (лицо, представляющее его интересы) вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги уполномоченным специалистом, повлекшие нарушение требований настоящего Административного регламента, посредством направления жалобы на уполномоченного специалиста.

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

5.3. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействий) предоставляющего государственную услугу органа, является конкретное решение, действие (бездействие) должностного лица при предоставлении государственной услуги с принятием, совершением (допущением) с которым не согласно лицо, обратившееся с жалобой.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя при предоставлении государственной услуги документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Регламентом при предоставлении государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены законодательством Российской Федерации;

6) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

7) отказ органа предоставляющего услугу, а также их должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушение установленного срока (5 рабочих дней) таких исправлений.

Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является обращение заявителя с жалобой в письменной форме о восстановлении или защите нарушенных прав или законных интересов уполномоченным специалистом при предоставлении ими государственной услуги (далее - жалоба).

5.5. Жалоба заявителя должна содержать следующую информацию:

наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействия) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представленные документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;

личную подпись и дату.

Права заинтересованных лиц на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

5.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

Уполномоченный орган, его должностные лица обязаны обеспечить каждому Заявителю возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом.

Заявители имеют право получить возможность ознакомления с документами и материалами, необходимыми для обоснования и рассмотрения жалобы, а должностные лица уполномоченных органов обязаны предоставить им такую возможность, если нет установленных федеральными законами ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.

Министерство, РЦОКО, МФЦ и должностные лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

5.7. Жалоба подается на имя руководителя в письменной форме на бумажном носителе:

в Министерство по адресу: 410002, г. Саратов, ул. Соляная, 32, либо в электронной форме по адресу электронной почты: minobr.sar@yandex.ru;

в РЦОКО: 410028, г. Саратов, ул. Мичурина, 89, либо в электронной форме по адресу электронной почты: minobr.sar@yandex.ru

Жалоба составляется по форме, представленной в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальный сайт Правительства Саратовской области (www.saratov.gov.ru), единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru/, http://www.pgu.saratov.gov.ru/), а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Личный прием проводится руководителем Министерства, РЦОКО в соответствии с графиками личного приема, размещенными в сети Интернет на официальном сайте Правительства Саратовской области.

Сроки рассмотрения жалобы

5.8. Жалоба, поступившая в Министерство, РЦОКО, МФЦ, подлежит рассмотрению уполномоченным должностным лицом в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, РЦОКО в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования

5.10. По результатам рассмотрения жалобы Министерство, РЦОКО, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, в том числе в форме принятия исчерпывающих мер по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, исправления допущенных Министерством, РЦОКО, опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, а также в иных формах не позднее пяти рабочих дней со дня поступления жалобы;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Заявитель вправе обжаловать действия (бездействия) должностных лиц Министерства, РЦОКО, а также принимаемые ими решения при предоставлении государственной услуги в судебном порядке.