Приложение

Приложение
к постановлению комитета государственного
регулирования тарифов Саратовской области
от 28 декабря 2016 г. N 78/3

НВВ сетевых организаций на долгосрочный период регулирования (без учета оплаты потерь)

Наименование территориальной сетевой организации		Год	НВВ
			тыс. руб.
1.	ООО "Поволжская электросетевая компания"	2016	4268,30
		2017	4358,23
		2018	4450,82
2.	ООО "Электро Сетевая Компания "Волга"	2016	6048,89
		2017	6048,89
		2018	6577,12
3.	ООО "Электро Сетевая Компания"	2016	5848,91
		2017	5848,91
		2018	6285,23

Примечание:

плановые значения критериев качества, на основании которых рассчитывается уровень качества реализуемых товаров (услуг).

Таблица 1

Наименование организации		Плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества на:	Индикатор информативности	1.1. Количество структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений	1.2. а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт.	1.2. б) наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями и потребителями услуг	1.2. в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей и потребителей услуг, шт.	1.2. г) утвержденные территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе с заявителями и потребителями услуг, шт.	2.1. Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг	2.2. Наличие информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0)	2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие - 1, отсутствие - 0)	3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты (наличие - 1, отсутствие - 0)	4. Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами (проведение - 1, отсутствие - 0)	5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации в ходе исполнения своих функций в процентах от общего количества поступивших обращений	6.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации в процентах от общего количества поступивших обращений	6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, в процентах от общего количества поступивших обращений
1.	ООО "Поволжская электросетевая компания"	2016	2	100	1	1	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0
		2017	2	100	1	1	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0
		2018	2	100	1	1	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0
2.	ООО "Электро Сетевая Компания "Волга"	2016	2	100	1	1	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0
		2017	2	100	1	1	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0
		2018	2	100	1	1	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0
3.	ООО"Электро Сетевая Компания"	2016	2	100	1	1	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0
		2017	2	100	1	1	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0
		2018	2	100	1	1	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0

Таблица 2

Наименование организации		Плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества на:	Индикатор исполнительности	1.1. Среднее время, затраченное территориальной сетевой организацией на направление проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг, дней	1.2. а) Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц - субъектов малого и среднего предпринимательства, дней	1.2 б) Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг для остальных потребителей услуг, дней	1.3. Количество случаев отказа от заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче электрической энергии в процентах от общего количества	2.1. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество электрической энергии, в процентах от общего количества	3.1. Наличие (отсутствие) установленной процедуры согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации (наличие - 1, отсутствие - 0)	3.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых территориальной сетевой организацией графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации, в процентах от общего количества поступивших обращений, кроме физических лиц	4.1. Количество обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг (заявителей), в процентах от общего количества поступивших обращений
1.	ООО "Поволжская электросетевая компания"	2016	0,425	30,0	30,0	30,0	0	0	0	0	0
		2017	0,425	29,6	29,6	29,6	0	0	0	0	0
		2018	0,425	29,1	29,1	29,1	0	0	0	0	0
2.	ООО "Электро Сетевая Компания "Волга"	2016	0,425	30,0	30,0	30,0	0	0	0	0	0
		2017	0,425	29,6	29,6	29,6	0	0	0	0	0
		2018	0,425	29,1	29,1	29,1	0	0	0	0	0
3.	ООО "Электро Сетевая Компания"	2016	0,425	30,0	30,0	30,0	0	0	0	0	0
		2017	0,425	29,6	29,6	29,6	0	0	0	0	0
		2018	0,425	29,1	29,1	29,1	0	0	0	0	0

Таблица 3

Наименование организации		Плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества на:	Индикатор результативности обратной связи	1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)	2.1. Общее количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений	2.2. Количество принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений	2.3. Количество обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в п. 2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей услуг в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий, указанных в п. 2.2 настоящей формы, в процентах от общего количества поступивших обращений	2.4. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, в процентах от общего количества поступивших обращений	2.5. Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, в процентах от общего количества поступивших обращений	2.6. Количество реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.	3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней	3.2. а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг	3.2. б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг	3.2. в)* системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг	4.1. Количество обращений потребителей услуг льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг	5.1. Средняя продолжительность времени на принятие территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев	5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, %
1.	ООО "Поволжская электросетевая компания"	2016	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		2017	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		2018	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
2.	ООО "Электро Сетевая Компания "Волга"	2016	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		2017	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		2018	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
3.	ООО "Электро Сетевая Компания"	2016	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		2017	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
		2018	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0