Приложение N 3. Стандарт (паспорт) государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований областного бюджета

Приложение N 3
к приказу управления делами
Правительства Саратовской области
от 9 января 2017 г. N 2

Стандарт (паспорт)
государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований областного бюджета

Управление делами Правительства Саратовской области

(наименование главного распорядителя средств областного бюджета, органа исполнительной власти области)

Оказание информационных услуг на основе архивных документов

(наименование государственной услуги)

I. Основные сведения о государственной услуге

1. Категории физических и (или) юридических лиц, являющихся потребителями государственной услуги:

Органы государственной власти, органы местного самоуправления; физические лица, юридические лица.

(наименование категорий физических и (или) юридических лиц, являющихся потребителями государственной услуги)

2. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие организации, оказывающие государственную услугу:

Областное государственное учреждение "Государственный архив новейшей истории Саратовской области", Областное государственное учреждение "Государственный архив Саратовской области", Областное государственное учреждение "Государственный исторический архив немцев Поволжья в г. Энгельсе".

(общее наименование организаций)

3. Содержание государственной услуги:

Типы запросов - по тематическим запросам

(содержание государственной услуги в соответствии с ведомственным перечнем)

4. Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги:

В течение года, по мере поступления запросов

(описание сроков, длительности, периодичности оказания государственной услуги потребителям)

5. Показатели объема оказания государственной услуги потребителям:

Количество исполненных запросов (единица)

(наименование показателя объема оказания государственной услуги потребителям и единица измерения)

6. Стоимость оказания потребителям государственной услуги:

Бесплатно

(указывается, оказывается государственная услуга бесплатно либо по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном нормативным правовым актом (указывается наименование и реквизиты нормативного правового акта))

7. Условия досрочного прекращения либо отказа в оказании потребителям государственной услуги (в случае наличия таких условий):

В случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Саратовской области.

(описание условий прекращения либо отказа в оказании потребителям государственной услуги со ссылкой на нормативные правовые акты Российской Федерации и (или) области)

II. Требования к качеству оказания государственной услуги*

1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги.

Учреждение (его филиалы при наличии) должно быть размещено в здании, доступном для населения и соответствующем требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищенным от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество выполняемой работы (повышенная или пониженная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.).

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью, обеспечены необходимой компьютерной и оргтехникой, специальным оборудованием для хранения архивных документов.

Площадь, используемая учреждением для выполнения государственной услуги, должна обеспечивать размещение работников и граждан, получающих государственные услуги, в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами пожарной и иной безопасности и защиты, лаконичными и понятными надписями и указателями о передвижении людей внутри здания.

Значение натуральных норм материальных, технических и трудовых ресурсов, используемых для оказания государственной услуги, установлены в приложении к настоящему Стандарту (паспорту) государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований областного бюджета.

Значения натуральных норм используются при расчете базового норматива затрат на единицу услуги с учетом следующей особенности.

При определении базового норматива затрат сумма затрат на оплату труда с начислениями на выплаты по оплате труда работников, непосредственно связанных с оказанием государственной услуги, и суммы затрат на оплату труда с начислениями на выплаты по оплате труда административно-управленческого и вспомогательного персонала, являющимися общехозяйственными расходами, указываются общей суммой для целей расчета нормативных затрат с учетом выделенных лимитов бюджетных обязательств.

2. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги.

Каждый специалист должен иметь соответствующее должностной инструкции образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Все специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм повышения квалификации, в том числе в форме семинарских занятий в отделах и путем индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

3. Требования к обеспечению доступности потребителям государственной услуги.

Услуга, предоставляемая областным государственным учреждением "Государственный архив новейшей истории Саратовской области":

- режим работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00;

- адрес областного государственного учреждения "Государственный архив новейшей истории Саратовской области": 410600, г. Саратов, ул. Сакко и Ванцетти, 57.

Услуга, предоставляемая ОГУ "Государственный архив Саратовской области" и его филиалом в г. Пугачеве:

- режим работы "Государственный архив Саратовской области": понедельник - четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00.

- режим работы филиала в г. Пугачеве: понедельник - четверг с 8.00 до 17.00, пятница с 8.00 до 16.00.

- адрес ОГУ "Государственный архив Саратовской области": 410012, г. Саратов, ул. Кутякова, 15.

- адрес филиала:

413725, г. Пугачев Саратовской области, ул. Бубенца, 73/3.

Услуга предоставляемая областным государственным учреждением "Государственный исторический архив немцев Поволжья в г. Энгельсе":

- режим работы по приему запросов тематического характера: понедельник - четверг с 8.00 до 17.00, пятница с 8.00 до 16.00;

- адрес областного государственного учреждения "Государственный исторический архив немцев Поволжья в г. Энгельсе": 413100, г. Энгельс, пл. Ленина, д. 13.

Учреждения расположены в местах, доступных для потребителей государственной услуги, имеющих транспортное сообщение со всеми районами городов.

Запросы принимаются при личном обращении и дистанционно - по почте, электронной почте.

Между учреждением и Отделением Пенсионного фонда РФ по Саратовской области действует электронный документооборот.

В случае превышения спроса на государственную услугу над возможностями ее оказания, услуга оказывается в порядке общей очереди по мере спроса на нее.

Для обеспечения доступности государственной услуги для инвалидов и маломобильных групп населения вход в здание оснащен кнопкой вызова персонала, отмеченной специальным знаком и надписью "Вызов персонала". Сигнал от кнопки поступает к сотруднику архива, который организовывает необходимую помощь и обеспечивает сопровождение посетителя до завершения процесса получения государственной услуги. Вход в здание оборудован пандусом, позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. Все элементы доступной среды и пути движения лиц с ограниченными возможностями отмечены специальными знаками. Для инвалидов и маломобильных групп населения в фойе учреждения имеются места ожидания, оборудованные информационными стендами с необходимой информацией по получению государственных услуг, столами и стульями. Сотрудниками архива оказывается необходимая помощь, связанная с разъяснением в доступной для инвалида форме порядка предоставления государственной услуги, оформлением необходимых для предоставления государственной услуги документов. Обеспечивается допуск в помещение сурдопереводчика, тифлосурдоперевочика, а также иного лица, владеющего жестовым языком.

4. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги.

Архив обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о наименовании учреждения, его местонахождении, номера телефонов для справок (консультаций), режим работы, перечень государственных услуг, оказываемых учреждением.

На здании архива размещается вывеска с полным наименованием учреждений и режимом их работы. Информационные стенды размещены в фойе здания, расположены в местах, доступных для обзора посетителей в течение всего рабочего дня.

Сведения о наименовании учреждения, его местонахождении, номера телефонов для справок (консультаций), график работы, перечень государственных услуг, оказываемых учреждением, размещаются на сайте управления по делам архивов управления делами Правительства Саратовской области в сети "Интернет" по адресу: http://saratov.rusarchives.ru, обновление происходит по мере внесения изменений.

5. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги.

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги:

Управление делами Правительства Саратовской области: г. Саратов, 410042, ул. Московская, 72, тел. 210-060, 210-233, 210-026.

6. Иные требования, необходимые для обеспечения оказания государственной услуги.

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб - соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

III. Дополнительные сведения о государственной услуге

Описание государственной услуги:

организация приема, регистрация поступивших запросов (в т.ч. интернет-обращений), исполнение запросов по документам архива и научно-справочному аппарату, выдача архивной справки или ответа об отсутствии документов с рекомендациями по дальнейшему поиску информации.

_____________________________

* Заполняются пункты, которые носят существенный характер для описываемой услуги

Приложение
к Стандарту (паспорту) государственной услуги,
оказываемой за счет бюджетных ассигнований
областного бюджета

Значение натуральных норм материальных, технических и трудовых ресурсов, используемых для оказания государственной услуги "Оказание информационных услуг на основе архивных документов" (тематические запросы)

Наименование натуральной нормы	Единица измерения натуральной нормы	Значение натуральной нормы	Примечание
1. Натуральные нормы, непосредственно связанные с оказание государственной услуги
1.1. Рабочее время работника, непосредственно участвующего в оказании государственной услуги
Наименование должности
Главный хранитель фондов	человеко-час	29,074539
Начальник отдела	человеко-час	29,074539
Главный архивист	человеко-час	29,074539
Ведущий архивист	человеко-час	29,074539
1.2. Материальные запасы и особо ценное движимое имущество, потребляемые (используемые) в процессе оказания государственной услуги
Бумага для орг. техники класс В Цвет белый, пачка 500 листов	шт.	0,118736
Картридж для принтера	шт.	0,16962
Ручка шариковая	шт.	0,033924
Стержень синий	шт.	0,067849
Карандаш простой	шт.	0,033924
Скрепки 1 упаковка 28 мм	шт.	0,016962
Папка картонная скоросшиватель	шт.	0,084811
Клей ПВА 80 гр	шт.	0,016962
Халат рабочий	шт.	0,016962
Клей карандаш	шт.	0,016962
Нитки ЛШ 210	шт.	0,016962
Ластик	шт.	0,016962
Журнал учета	шт.	0,016962
1.3. Иные натуральные нормы, непосредственно используемые в процессе оказания государственной услуги
2. Натуральные нормы на общехозяйственные нужды
2.1. Коммунальные услуги
Электроэнергия	КВт	32,48266
Тепловая энергия	Гкал	0,159644
Водоснабжение	м3	0,0239467
Водоотведение	м3	0,0239467
2.2. Содержание объектов особо ценного движимого имущества, необходимого для выполнения государственного задания
Техническое обслуживание лифта	услуга	0,000499
Техническое обслуживание ОПС	услуга	0,000499
Техническое обслуживание приборов учета тепла	услуга	0,000499
Вывоз мусора	услуга	0,000499
Заправка картриджей	услуга	0,000499
Ремонт МФУ	услуга	0,000499
Поверка приборов учета тепла	услуга	0,000499
2.3. Услуги связи
Услуги связи (междугородняя, местная) с абонентской платой	услуга	0,000499
Услуги связи (интернет) с абонентской платой	услуга	0,000499
Услуги связи (радио) с абонентской платой	услуга	0,000499
2.4. Транспортные услуги
2.5. Рабочее время административно-управленческого и вспомогательного персонала, которые не принимают непосредственного участия в оказании государственной услуги
Директор	человеко-час	0,900494
Заместитель директора	человеко-час	0,900494
Главный бухгалтер	человеко-час	0,900494
Ведущий юрисконсульт	человеко-час	0,450247
Ведущий специалист по кадрам	человеко-час	0,450247
Ведущий бухгалтер	человеко-час	1,350742
Начальник хозяйственного отдела	человеко-час	0,900494
Техник	человеко-час	2,026113
Уборщица	человеко-час	2,701483
2.6. Прочие общехозяйственные нужды
Услуги охраны здания	услуга	0,000499
2.7. Материальные запасы и особо ценное движимое имущество, потребляемые (используемые) в процессе оказания государственной услуги АУП
Бумага для орг. техники класс В цвет белый, пачка 500 листов	шт.	0,09457
Картридж для принтера	шт.	0,003243
Ручка шариковая	шт.	0,006486
Стержень синий	шт.	0,12971
Карандаш простой	шт.	0,006486
Скрепки 1 упаковка 28 мм	шт.	0,003243
Скотч узкий 15 мм	шт.	0,003243
Скотч широкий 5 см	шт.	0,003243
Папка картонная скоросшиватель	шт.	0,016214
Клей ПВА 80 гр	шт.	0,006486