Приложение N 3

Приложение N 3
к приказу управления делами
Правительства Саратовской области
от 24 октября 2018 года N 452

"Приложение N 3
к приказу управления делами
Правительства Саратовской области
от 9 января 2017 года N 2

Стандарт
государственной услуги, оказываемой архивными учреждениями, для которых функции и полномочия учредителя осуществляет управление делами Правительства Саратовской области

I. Общие положения

1.1. Наименование государственной услуги:

Информационное обеспечение на основе документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов

1.2. Категории потребителей государственной услуги:

Органы государственной власти, органы местного самоуправления, Пенсионный фонд Российской (Федерации

1.3. Государственные учреждения и (или) иные некоммерческие организации, оказывающие государственную услугу:

Областное государственное учреждение "Государственный архив новейшей истории Саратовской области",

Областное государственное учреждение "Государственный архив Саратовской области",

Областное государственное учреждение "Государственный исторический архив немцев Поволжья в г. Энгельсе".

II. Порядок и условия оказания государственной услуги

2.1. Содержание государственной услуги:

исполнение запросов органов государственной власти и местного самоуправления, Пенсионного фонда Российской Федерации. Дополнительные сведения: государственная услуга включает организацию приема, регистрацию поступивших запросов (в т.ч. интернет-обращений), исполнение запросов по документам архива и научно-справочному аппарату, выдачу архивной справки или ответа об отсутствии документов с рекомендациям и по дальнейшему поиску информации.

2.2. Сроки, длительность, периодичность оказания потребителям государственной услуги:

В течение года, по мере поступления запросов

2.3. Показатели объема оказания государственной услуги потребителям (единица измерения):

Количество исполненных запросов, (единица)

2.4. Стоимость оказания потребителям государственной услуги:

Бесплатно

2.5. Основания досрочного прекращения либо отказа в оказании потребителям государственной услуги:

В случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Саратовской области.

III. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги

Учреждение (его филиалы при наличии) должно быть размещено в здании, доступном для населения и соответствующем требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищенным от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество выполняемой работы (повышенная или пониженная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.д.).

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью, обеспечены необходимой компьютерной и оргтехникой, специальным оборудованием для хранения архивных документов.

Площадь, используемая учреждением для выполнения государственной услуги, должна обеспечивать размещение работников и граждан, получающих государственные услуги, в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.

Рабочие места должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации, отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормам охраны труда и техники безопасности.

Должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системами пожарной и иной безопасности и защиты, лаконичными и понятными надписями и указателями о передвижении людей внутри здания.

Значение натуральных норм материальных, технических и трудовых ресурсов, используемых для оказания государственной услуги, установлены в приложении к настоящему Стандарту государственной услуги, оказываемой за счет бюджетных ассигнований областного бюджета.

Значения натуральных норм используются при расчете базового норматива затрат на единицу услуги с учетом следующей особенности.

При определении базового норматива затрат сумма затрат на оплату труда с начислениями на выплаты по оплате труда работников, непосредственно связанных с оказанием государственной услуги, и суммы затрат на оплату труда с начислениями на выплаты по оплате труда административно-управленческого и вспомогательного персонала, являющимися общехозяйственными расходами, указываются общей суммой для целей расчета нормативных затрат с учетом выделенных лимитов бюджетных обязательств.

IV. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги

Каждый специалист должен иметь соответствующее должностной инструкции образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Все специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах профессиональной подготовки и с использованием иных форм повышения квалификации, в том числе в форме семинарских занятий в отделах и путем индивидуального изучения методической литературы по направлениям деятельности в соответствии с ежегодным планом повышения квалификации.

V. Требования к обеспечению доступности потребителям государственной услуги

Учреждения расположены в местах, доступных для потребителей государственной услуги, имеющих транспортное сообщение со всеми районами городов.

Запросы принимаются при личном обращении и дистанционно - по почте, электронной почте.

Между учреждением и Отделением Пенсионного фонда РФ по Саратовской области действует электронный документооборот.

В случае превышения спроса на государственную услугу над возможностями ее оказания, услуга оказывается в порядке общей очереди по мере спроса на нее.

Для обеспечения доступности государственной услуги для инвалидов и маломобильных групп населения вход в здание оснащен кнопкой вызова персонала, отмеченной специальным знаком и надписью "Вызов персонала". Сигнал от кнопки поступает к сотруднику архива, который организовывает необходимую помощь и обеспечивает сопровождение посетителя до завершения процесса получения государственной услуги. Вход в здание оборудован пандусом, позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. Все элементы доступной среды и пути движения лиц с ограниченными возможностями отмечены специальными знаками. Для инвалидов и маломобильных групп населения в фойе учреждения имеются места ожидания, оборудованные информационными стендами с необходимой информацией по получению государственных услуг, столами и стульями. Сотрудниками архива оказывается необходимая помощь, связанная с разъяснением в доступной для инвалида форме порядка предоставления государственной услуги, оформлением необходимых для предоставления государственной услуги документов. Обеспечивается допуск в помещение сурдопереводчика, тифлосурдоперевочика, а также иного лица, владеющего жестовым языком.

VI. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Архив обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о наименовании учреждения, его местонахождении, номера телефонов для справок (консультаций), режим работы, перечень государственных услуг, оказываемых учреждением.

На здании архива размещается вывеска с полным наименованием учреждений и режимом их работы. Информационные стенды размещены в фойе здания, расположены в местах, доступных для обзора посетителей в течение всего рабочего дня.

Сведения о наименовании учреждения, его местонахождении, номера телефонов для справок (консультаций), график работы, перечень государственных услуг, оказываемых учреждением, размещаются на сайте управления по делам архивов управления делами Правительства Саратовской области в сети "Интернет" по адресу http://saratov.rusarchives.ru, обновление происходит по мере внесения изменений.

VII. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

В учреждении имеется книга жалоб.

Сбор мнения потребителей государственной услуги осуществляется путем анонимного анкетирования.

Мнение потребителей государственной услуги учитывается при ежегодном анонимном анкетировании и личном обращении (устном или письменном) к администрации учреждения по вопросу некачественного оказания государственных услуг.

Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству оказания государственной услуги:

Управление делами Правительства Саратовской области: г. Саратов, 410042, ул. Московская, 72, тел. 210-060, 210-233.

VIII. Иные требования, необходимые для обеспечения оказания государственной услуги

Жалобы населения на оказание государственных услуг с нарушением настоящих требований должны быть рассмотрены в установленные сроки определенные действующим законодательством, а их подателям дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждений, должностных лиц или специалистов в некачественном оказании государственных услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанных государственных услуг.

Жалобы и заявления на некачественное оказание государственных услуг подлежат обязательной регистрации.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб и при наличии жалоб - соблюдение сроков рассмотрения жалоб и правомерность действий исполнителей услуг по принятию мер для устранения выявленных недостатков. Также должно проверяться соблюдение установленного срока исполнения запроса.

Должностные лица и работники учреждений, оказывающих государственные услуги, несут ответственность за качественное оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством.

Приложение
к Стандарту государственной услуги, оказываемой
архивными учреждениями, для которых функции
и полномочия учредителя осуществляет управление
делами Правительства Саратовской области

Значение натуральных норм материальных, технических и трудовых ресурсов, используемых для оказания государственной услуги "Информационное обеспечение на основе документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов"

Наименование натуральной нормы	Единица измерения натуральной нормы	Значение натуральной нормы	Примечание
1. Натуральные нормы, непосредственно связанные с оказание государственной услуги
1.1. Рабочее время работника, непосредственно участвующего в оказании государственной услуги
Наименование должности
Главный хранитель фондов	час	3,8858
Начальник отдела	час	3,8858
Заместитель начальника отдела	час	3,8858
Заведующий архивохранилищем	час	3,8858
Главный архивист	час	3,8858
Ведущий архивист	час	3,8858
1.2. Материальные запасы и особо ценное движимое имущество, потребляемые (используемые) в процессе оказания государственной услуги
Бумага для орг. техники класс В цвет белый пачка 500 листов	пачка 500 листов	0,015092
Картридж для принтера	шт.	0,002156
Ручка шариковая	шт.	0,004312
Стержень синий	шт.	0,008624
Карандаш простой	шт.	0,004312
Скрепки 1 упаковка 28 мм	шт.	0,002156
Папка картонная скоросшиватель	шт.	0,01078
Клей ПВА 80 гр	шт.	0,002156
Халат рабочий	шт.	0,002156
Клей карандаш	шт.	0,002156
Нитки ЛШ 210	шт.	0,002156
Стерка	шт.	0,002156
Журнал учета	шт.	0,002156
1.3. Иные натуральные нормы, непосредственно используемые в процессе оказания государственной услуги
2. Натуральные нормы на общехозяйственные нужды
2.1. Коммунальные услуги
Электроэнергия	кВт	3,088873
Тепловая энергия	Гкал	0,022741
Водоснабжение	м3	0,030438
Водоотведение	м3	0,030438
Газоснабжение	м3	0,232302
2.2. Содержание объектов особо ценного движимого имущества, необходимого для выполнения государственного задания
ТО Лифта	услуга	0,000063
ТО ОПС	услуга	0,000063
То приборов учета тепла	услуга	0,000063
Вывоз мусора	услуга	0,000063
Заправка картриджей	услуга	0,000063
Ремонт МФУ	услуга	0,000063
Поверка приборов учета тепла	услуга	0,000063
2.3. Содержание объектов иного движимого имущества, необходимого для выполнения государственного задания
2.4. Услуги связи
Конверты маркированные	Шт.	0,103759
Марки почтовые по 1,00 руб.	Шт.	0,103759
Марки почтовые по 10,00 руб.	Шт.	0,05188
Марки почтовые по 5,00 руб.	Шт.	0,05188
Марки почтовые по 0,50 руб.	Шт.	0,05188
Услуги связи (междугородняя, местная) с абонентской платой	Услуга	0,000063
Услуги связи (интернет) с абонентской платой	Услуга	0,000063
Услуги связи (радио) с абонентской платой	Услуга	0,000063
2.5. Транспортные услуги
2.6. Рабочее время АУП и ВП, которые не принимают непосредственного участия в оказании государственной услуги
АУП + ВП
Директор	час	0,114271
Заместитель директора	час	0,114271
Главный бухгалтер	час	0,114271
Ведущий юрисконсульт	час	0,057136
Ведущий специалист по кадрам	час	0,057136
Ведущий бухгалтер	час	0,171407
Начальник хозяйственного отдела	час	0,114271
Техник	час	0,114271
Уборщица	час	0,342814
Контрактный управляющий	час	0,114271
2.7. Прочие общехозяйственные нужды
Услуги охраны здания	Услуга	0,000063
Приобретение ПП Бухгалтерия	Услуга	0,000063
Приобретение ПП Антивирус	Услуга	0,000063
Повышение квалификации по электробезопасности, эксплуатации лифта, тепловых установок	Услуга	0,000063
2.8. Материальные запасы и особо ценное движимое имущество, потребляемые (используемые) в процессе оказания государственной услуги АУП
Бумага для орг. техники класс В цвет белый пачка 500 листов	пачка 500 листов	0,39000
Картридж для принтера	шт.	0,065000
Ручка шариковая	шт.	0,130000
Стержень синий	шт.	0,260000
Карандаш простой	шт.	0,130000
Скрепки 1 упаковка 28 мм	шт.	0,065000
Скотч узкий 15 мм	шт.	0,065000
Скотч широкий 5 см	шт.	0,065000
Папка картонная скоросшиватель	шт.	0,325000
Клей ПВА 80 гр	шт.	0,130000
Порошок стиральный 450 гр в пачке	шт.	0,360000
Чистящий порошок 500 гр в пачке	шт.	0,120000
Жидкое чистящее средство дезинфицирующее 1 л	шт.	0,120000
Полотно для мытья полов м	шт.	00,72000
Перчатки х/б	шт.	0,060000
Перчатки Латексные пар	шт.	0,360000
Средство для мытья стекол 0,5 л	шт.	0,030000".