Приложение

Приложение

к постановлению

администрации муниципального образования

города Нижневартовска

от 25 января 2016 г. N 53

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента.

Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление архивных документов пользователям в рабочем помещении архивного отдела администрации города Нижневартовска" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги "Предоставление архивных документов пользователям в рабочем помещении архивного отдела администрации города Нижневартовска" (далее - муниципальная услуга), определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

1.2. Круг заявителей.

Заявителями являются физические и юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся за предоставлением муниципальной услуги (далее - пользователи).

1.3. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги.

1.3.1. Информация о местах нахождения (адресах), справочных телефонах, адресе электронной почты, графике работы архивного отдела администрации города (далее - Отдел), графике приема пользователей.

Места нахождения (адреса):

- 628606, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Нижневартовск, улица Омская, 1;

- 628606, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Нижневартовск, проспект Победы, 1.

Телефоны для справок: (3466) 24-40-35; 24-11-33.

Адрес электронной почты: ao@n-vartovsk.ru.

График работы Отдела:

- понедельник с 09.00 до 13.00 час.; с 14.00 до 18.00 час.;

- вторник - пятница с 09.00 до 13.00 час.; с 14.00 до 17.00 час.;

- перерыв на обед с 13.00 до 14.00 час.;

- суббота, воскресенье - выходные дни.

Выходные и праздничные нерабочие дни устанавливаются в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

График приема пользователей (ул. Омская, 1):

- понедельник с 09.00 до 13.00 час.; с 14.00 до 17.00 час.;

- вторник с 09.00 до 13.00 час.;

- четверг с 09.00 до 13.00 час.

1.3.2. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги размещается в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":

- на официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска (далее - официальный сайт);

- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) (далее - Единый портал);

- в региональной информационной системе Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (86.gosuslugi.ru) (далее - региональный портал).

Адрес официального сайта: http://www.n-vartovsk.ru (IP-адрес 91.203.194.48).

1.3.3. Информирование пользователей по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в следующих формах:

- устной (при личном обращении пользователя и (или) по телефону);

- письменной (при письменном обращении пользователя по почте, электронной почте, факсу);

- в форме информационных (мультимедийных) материалов на официальном сайте, Едином и региональном порталах.

Информация о муниципальной услуге также размещается в форме информационных (текстовых) материалов на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги.

1.3.4. Устное информирование при личном обращении в Отдел осуществляется в соответствии с графиком приема пользователей, указанным в подпункте 1.3.1 пункта 1.3 административного регламента, в порядке очереди без предварительной записи.

В случае устного обращения пользователя лично или по телефону специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги (далее - специалист), осуществляет устное информирование обратившегося за информацией пользователя о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, продолжительностью не более 15 минут.

Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании Отдела, фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии) и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При общении с пользователями (по телефону или лично) специалист должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, должен предложить пользователю направить в Отдел письменное обращение о предоставлении ему письменного ответа либо назначить другое удобное для пользователя время для устного информирования.

1.3.5. Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе ее предоставления пользователи могут обратиться в Отдел в письменной форме на бумажном носителе (в том числе при личном приеме, по почте, факсу) или в электронном виде (по электронной почте).

Ответ на письменное обращение подписывается начальником Отдела или заместителем начальника Отдела и направляется на почтовый адрес пользователя, указанный в запросе, адрес электронной почты, факсом или иным способом, указанным в обращении пользователя, в срок, не превышающий 7 календарных дней с даты регистрации обращения в Отделе.

Ответ на обращение предоставляется по выбору заявителя (если об этом указано в обращении) в форме электронных документов, подписанных усиленной квалифицированной электронной подписью, и (или) документов на бумажном носителе.

1.3.6. Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, посредством Единого или регионального порталов пользователям необходимо использовать адреса в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", указанные в подпункте 1.3.2 пункта 1.3 административного регламента.

1.3.7. На информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги и на официальном сайте размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальных правовых актов города Нижневартовска, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- места нахождения (адреса), справочные телефоны, адрес электронной почты, график работы Отдела, график приема пользователей;

- процедура получения информации пользователями по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;

- форма заявления о предоставлении муниципальной услуги и образец ее заполнения;

- исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- блок-схема предоставления муниципальной услуги;

- текст административного регламента с приложениями (извлечения - на информационных стендах, полный текст - на официальном сайте, Едином и региональном порталах; с полным текстом административного регламента можно ознакомиться также, обратившись к специалисту).

В случае внесения изменений в порядок предоставления муниципальной услуги специалист в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня вступления в силу таких изменений, обеспечивает актуализацию информации на официальном сайте, Едином и региональном порталах, на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги.