Приложение 2. Порядок проведения оценки качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ)

Приложение 2
к постановлению Администрации г. Сургута
от 12 октября 2016 г. N 7608

Порядок
проведения оценки качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ)

С изменениями и дополнениями от:

28 апреля 2017 г., 2 февраля 2018 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий порядок проведения оценки качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) (далее - порядок) устанавливает общие требования, методику и последовательность действий при проведении оценки качества муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными бюджетными, автономными, казенными учреждениями (далее - муниципальные учреждения) и другими организациями, в которых размещается муниципальное задание (закупки).

1.2. В настоящем порядке используются следующие термины и определения:

- качество муниципальной услуги (работы) - уровень соответствия муниципальной услуги (работы) установленным требованиям к ее оказанию (выполнению);

- показатель качества муниципальной услуги (работы) - количественная или качественная характеристика, которая может быть измерена, проверена и выражена числовым или логическим ( "да/нет", "имеется/отсутствует") значением;

- удовлетворенность потребителей (населения) качеством оказываемой муниципальной услуги (выполняемой работы) - восприятие потребителем муниципальной услуги (работы) (населением) факта удовлетворения его запросов, ожиданий, потребностей;

- оценка качества муниципальной услуги (работы) - установление уровня качества оказываемой муниципальной услуги (выполняемой работы).

Иные понятия и термины, используемые в настоящем порядке, применяются в значении, установленном действующим законодательством.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Сургута от 28 апреля 2017 г. N 3503 пункт 1.3 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу с момента издания названного постановления и применяющейся при оценке качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ), осуществляемой департаментом финансов, начиная с оценки за 2016 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.3. Основные цели и задачи настоящего порядка:

- создание системы оценки и мониторинга качества оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ);

- определение уровня качества оказываемых услуг (выполняемых работ);

- оценка деятельности исполнителей муниципальных услуг;

- разработка мер, направленных на повышение качества оказываемых услуг;

- повышение эффективности и результативности бюджетных расходов.

Информация об изменениях:

Пункт 1.4 изменен. - Постановление Администрации г. Сургута от 2 февраля 2018 г. N 818

Изменения распространяются на правоотношения, возникшие с 1 января 2018 г.

См. предыдущую редакцию

1.4. Объектами проведения оценки являются муниципальные услуги (работы), оказываемые (выполняемые) муниципальными учреждениями и другими организациями, включенные в общероссийские базовые перечни, региональные перечни услуг (работ), по которым утверждены стандарты качества муниципальных услуг (работ).

1.5. Субъектами проведения оценки являются муниципальные учреждения и другие организации, в которых размещается муниципальное задание (закупки).

Информация об изменениях:

Пункт 1.6 изменен. - Постановление Администрации г. Сургута от 2 февраля 2018 г. N 818

Изменения распространяются на правоотношения, возникшие с 1 января 2018 г.

См. предыдущую редакцию

1.6. Результаты оценки учитываются при:

- формировании муниципальных программ (подпрограмм), содержащих расходы на оказание муниципальных услуг (выполнение работ), включенных в общероссийские базовые перечни, региональные перечни услуг (работ);

- формировании муниципальных заданий муниципальным учреждениям в соответствии с их полномочиями (основными видами деятельности, закрепленными в учредительных документах);

- оказании муниципальных услуг (выполнении работ);

- принятии решений об ответственности за нарушение требований стандартов качества муниципальных услуг (работ);

- формировании отчетов об исполнении муниципальных программ за соответствующий период;

- формировании проекта сводного годового доклада о ходе реализации и об оценке эффективности реализации муниципальных программ в соответствии с постановлением Администрации города от 05.05.2014 N 2929 "Об утверждении порядка проведения оценки эффективности реализации муниципальных программ и качества менеджмента администраторов (соадминистраторов) муниципальных программ";

- внесении изменений в стандарты муниципальных услуг (работ).

2. Порядок проведения оценки качества фактически
оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ)

Информация об изменениях:

Пункт 2.1 изменен. - Постановление Администрации г. Сургута от 2 февраля 2018 г. N 818

Изменения распространяются на правоотношения, возникшие с 1 января 2018 г.

См. предыдущую редакцию

2.1. Проведение оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) (далее - оценка качества) осуществляется структурными подразделениями, формирующими муниципальное задание в соответствии с постановлением Администрации города от 04.10.2016 N 7339 "Об утверждении порядка формирования муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) муниципальными учреждениями и финансового обеспечения выполнения муниципального задания" (далее - структурные подразделения, формирующие муниципальное задание) в срок до 05 февраля года, следующего за отчетным.

2.2. Проведение оценки качества осуществляется по результатам:

- оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ) путем проведения проверок оценки качества оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) по месту их фактического оказания, анализа информации;

- оценки удовлетворенности потребителей (населения) качеством оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) по итогам проведения социологических опросов.

2.3. Порядок проведения оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ) представлен в приложении 1 к настоящему порядку.

2.4. Порядок проведения социологических опросов потребителей (населения) муниципальных услуг (работ) об уровне удовлетворенности качеством услуг (работ) представлен в приложении 1 к настоящему постановлению.

2.5. Итоговая расчетная оценка качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) в разрезе муниципальной программы (ИРОКМП).

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Сургута от 28 апреля 2017 г. N 3503 подпункт 2.5.1 пункта 2.5 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу с момента издания названного постановления и применяющейся при оценке качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ), осуществляемой департаментом финансов, начиная с оценки за 2016 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.5.1. В случае наличия подпрограмм итоговая расчетная оценка качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) в рамках муниципальной программы рассчитывается по следующей формуле:

, где:

- среднее арифметическое расчетных оценок качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) в рамках подпрограммы (число десятичных знаков - 2);

n - количество подпрограмм.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Сургута от 28 апреля 2017 г. N 3503 подпункт 2.5.2 пункта 2.5 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу с момента издания названного постановления и применяющейся при оценке качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ), осуществляемой департаментом финансов, начиная с оценки за 2016 г.

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.5.2. В случае отсутствия подпрограмм итоговая расчетная оценка качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) в рамках муниципальной программы рассчитывается как среднее арифметическое расчетных оценок качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) в рамках муниципальной программы.

2.5.3. РОК - расчетная оценка качества фактически оказываемой муниципальной услуги (выполняемой работы) рассчитывается по следующей формуле:

, где:

РОСКСТ - расчетная оценка соответствия качества фактически оказываемой муниципальной услуги (выполняемой работы) утвержденному стандарту качества муниципальной услуги (работы) (число десятичных знаков - 2);

РОСО - расчетная оценка удовлетворенности потребителей (населения) качеством оказываемой муниципальной услуги (выполняемой работы) по итогам проведения социологических опросов.

2.6. Итоговая расчетная оценка качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) соответствует следующим значениям:

Значения оценки	Уровень качества
от 90,45 до 100,00	высокий уровень качества муниципальной услуги (работы)
от 70,45 до 90,44	достаточный уровень качества муниципальной услуги (работы)
от 50,45 до 70,44	недостаточный уровень качества муниципальной услуги (работы)
от 10,45 до 50,44	неудовлетворительный уровень качества муниципальной услуги (работы)
от 0,00 до 10,44	критический уровень качества муниципальной услуги (работы)

2.7. Структурные подразделения Администрации города, осуществляющие оценку, по итогам проведения оценки качества формируют сводный отчет о результатах оценки качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) по форме согласно приложению 2 к настоящему порядку.

Обязательным приложением к отчету является пояснительная записка.

Информация об изменениях:

Пункт 2.8 изменен. - Постановление Администрации г. Сургута от 2 февраля 2018 г. N 818

Изменения распространяются на правоотношения, возникшие с 1 января 2018 г.

См. предыдущую редакцию

2.8. Сводный отчет о результатах оценки качества фактически оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) и пояснительная записка направляются в департамент финансов в срок до 10 февраля года, следующего за отчетным.

2.9. Утратил силу. - Постановление Администрации г. Сургута от 2 февраля 2018 г. N 818

Изменения распространяются на правоотношения, возникшие с 1 января 2018 г.

Информация об изменениях:

См. предыдущую редакцию