Глава 3. Порядок работы с разделом 2 интернет-портала

Глава 3. Порядок работы с разделом 2 интернет-портала

10. Направленное в раздел 2 интернет-портала сообщение поступает в личный кабинет модератора.

10.1. По итогам модерации модератор не позднее трёх рабочих дней со дня поступления сообщения принимает одно из следующих решений:

- о публикации сообщения на интернет-портале;

- об отклонении публикации сообщения.

11. В случае принятия решения о публикации сообщения, модератор публикует сообщение на интернет-портале и направляет его для подготовки отраслевым (функциональным) органам, к сфере деятельности которого относятся суть сообщения.

12. В случае принятия решения об отклонении сообщения, по адресу электронной почты пользователя интернет-портала автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта правил модерации сообщений.

13. Отраслевой (функциональный) орган, получивший сообщение от модератора, осуществляет подготовку ответа на сообщение пользователя интернет портала и направляет его модератору в течение 15 календарных дней со дня получения данного сообщения от модератора.

14. Ответ, подготовленный. отраслевым (функциональным) органом, должен соответствовать следующим требованиям:

14.1. Содержать ответы по существу поставленных вопросов.

14.2. Содержать сроки решения проблемы, указанной в сообщении.

14.3. Не содержать противоречивую или неполную информацию, не позволяющую определить результат обработки сообщения.

14.4. Не содержать эмоциональной оценки сообщения пользователя.

14.5. Не содержать персональных данных третьих лиц, распространяемых без их согласия.

14.6. Не содержать термины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть.

14.7. Не содержать орфографических, пунктуационных, грамматических и. стилистических ошибок.

14.8. Содержать в качестве приложений отсканированные акты сдачи-приёмки работ и/или фотографии в формате *png, *jpg совокупным размером не более 10 Мб.

14.9. Размер текста не должен превышать 600 символов.

15. Подготовленный отраслевым (функциональным) органом ответ направляется модератору для обработки.

16. По итогам обработки ответа модератор не позднее двух рабочих дней со дня его поступления размещает ответ на интернет-портале.

17. Модератор ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчётным, представляет главе Сургутского района информацию о проблемах, затронутых пользователями в сообщениях, и о принятых мерах для их решения отраслевыми (функциональными) органами.