Приложение 5. Положение об отделе по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку администрации города

Приложение 5 к распоряжению

администрации города

от 22.08.2017 N 1377-р

Положение
об отделе по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку администрации города

I. Общие положения

1.1. Отдел по защите прав потребителей является структурным подразделением управления по потребительскому рынку администрации города (далее - Управление), финансируется из средств бюджета города, правами юридического лица не обладает.

1.2. Отдел по защите прав потребителей (далее - отдел) в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, законами Российской Федерации, актами Президента и Правительства Российской Федерации, законами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Уставом города Нижневартовска, иными муниципальными правовыми актами города Нижневартовска, относящимися к специфике деятельности отдела, настоящим Положением.

1.3. Отдел выполняет возложенные на него задачи и функции во взаимодействии со структурными подразделениями администрации города, государственными органами и службами, осуществляющими контролирующие, надзорные и иные функции по вопросам защиты прав потребителей.

1.4. Местонахождение отдела: 628616, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Нижневартовск, ул. Маршала Жукова, 38а.

II. Основные цель и задача отдела

2.1. Отдел создан с целью обеспечения защиты прав потребителей на территории города.

2.2. Основная задача отдела: обеспечение соблюдения законодательства о защите прав потребителей на территории города Нижневартовска.

III. Основные функции отдела

Отдел в соответствии с действующими правовыми актами и возложенными на него задачами осуществляет следующие функции:

3.1. Осуществление приема граждан, консультирование по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей с ведением реестра обращений.

3.2. Рассмотрение в соответствии с действующим законодательством письменных и устных обращений потребителей.

3.3. Оказание практической помощи потребителям в оформлении претензий, исковых заявлений к хозяйствующим субъектам по выявленным фактам нарушений законодательства о защите прав потребителей.

3.4. Подготовка и оформление исковых заявлений для рассмотрения в суде в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

3.5. Осуществление по жалобам потребителей профилактической работы с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами различных организационно-правовых форм в целях устранения и недопущения нарушений законодательства о защите прав потребителей, разъяснение установленных законодательством обязанностей и последствий несоблюдения этих обязанностей.

3.6. Подготовка по поручению начальника Управления проектов муниципальных правовых актов по вопросам своей компетенции, их согласование в соответствии с Регламентом работы администрации города Нижневартовска.

3.7. Оказание содействия общественным организациям по защите прав потребителей, участие в совместных мероприятиях.

3.8. Составление проектов аналитических справок, отчетов о деятельности отдела для представления главе города.

3.9. Подготовка информации о проделанной работе, а также состоянии дел по защите прав потребителей на территории муниципального образования и ежеквартальное представление ее в орган по защите прав потребителей Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.

3.10. Разъяснение законодательства, консультирование продавцов (исполнителей, изготовителей) по вопросам защиты прав потребителей при рассмотрении ими жалоб потребителей.

3.11. Информирование федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), при выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

3.12. Предоставление муниципальной услуги по осуществлению защиты прав потребителей.

3.13. Проведение просветительской работы по вопросам защиты прав потребителей среди населения через учебные заведения города.

3.14. Организация и проведение просветительской, пропагандистской и информационной работы по разъяснению законодательства о защите прав потребителей в средствах массовой информации города.

3.15. Взаимодействие с территориальными структурами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, общественными объединениями потребителей, в компетенцию которых входят вопросы защиты прав потребителей.

3.16. Осуществление организационно-технической работы по представлению информации (справок) по запросам о защите прав потребителей.

3.17. Осуществление иных функций, связанных с деятельностью отдела, в пределах полномочий отдела.

IV. Права отдела

В соответствии с возложенными на отдел задачами и для осуществления своих функций отдел имеет право:

4.1. Координировать реализацию на территории города Нижневартовска законов, нормативных актов в области защиты прав потребителей, принятых Губернатором, Правительством, Думой Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, главой города и Думой города.

4.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений администрации города, предприятий различных организационно-правовых форм, индивидуальных предпринимателей информацию, необходимую для осуществления своих функций.

4.3. Осуществлять взаимодействие с соответствующими структурными подразделениями администрации города по вопросам, относящимся к компетенции отдела.

4.4. Посещать предприятия, организации, учреждения независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей для обеспечения рассмотрения обращений граждан с выездом на место.

4.5. Проводить по жалобам потребителей анализ действующих договорных отношений между продавцами (исполнителями, изготовителями) и потребителями на территории города с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей.

4.6. Обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей), поддерживать их интересы в суде.

4.7. По согласованию с начальником Управления:

- представлять интересы администрации города по вопросам, относящимся к компетенции отдела;

- в целях обмена опытом осуществлять контакты и налаживать связи по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с аналогичными подразделениями других муниципальных образований Российской Федерации.

4.8. Готовить по поручению начальника Управления проекты муниципальных правовых актов, писем и запросов по вопросам, отнесенным к компетенции отдела.

4.9. Осуществлять планирование работы отдела с последующим утверждением начальником Управления.

4.10. Пользоваться информационными базами данных администрации города, работать в системе электронного документооборота и делопроизводства в администрации города, создавать собственные базы данных.

4.11. Осуществлять обработку персональных данных при условии обеспечения защиты персональных данных при их обработке и хранении.

V. Организация деятельности отдела

5.1. Штатное расписание отдела, Положение об отделе утверждаются распоряжением администрации города.

5.2. Обязанности работников отдела закреплены в должностных инструкциях.

5.3. Должностные инструкции начальника отдела и специалиста отдела утверждаются главой города.

5.4. Непосредственное руководство отделом осуществляет начальник отдела.

5.5. Начальник отдела и специалист отдела назначаются на должность и освобождаются от должности главой города по представлению начальника Управления и по согласованию с заместителем главы города по экономике.

5.6. В период временного отсутствия начальника отдела его обязанности исполняет работник Управления, назначенный в соответствии с распоряжением администрации города.

5.7. Деятельность отдела осуществляется в соответствии с планом работы отдела, утвержденным начальником Управления.

5.8. Отчеты о работе отдела утверждаются начальником Управления.

VI. Ответственность отдела

6.1. Начальник отдела несет персональную ответственность за выполнение возложенных на отдел задач и функций, состояние трудовой дисциплины. Степень ответственности работников отдела определяется должностными инструкциями в соответствии с действующим законодательством.

6.2. Работники отдела несут персональную ответственность за исполнение возложенных на них обязанностей в соответствии с действующим законодательством.