Раздел VIII. Рассмотрение обращения и подготовка ответа заявителю

Раздел VIII. Рассмотрение обращения и подготовка ответа заявителю

1. Исполнитель при рассмотрении обращения обязан:

- внимательно разобраться по существу заданного вопроса. При необходимости затребовать нужные документы, направить специалистов на места для проверки, принять другие меры для объективного и всестороннего рассмотрения поставленных в обращении вопросов;

- принимать обоснованные решения по обращению заявителя, обеспечивать своевременное и правильное исполнение этих решений;

- систематически анализировать обращения с целью устранения причин, порождающих нарушение прав и охраняемых законом интересов граждан, общественных объединений, в том числе юридических лиц;

- соблюдать сроки рассмотрения и направления ответа по существу поставленных в обращении вопросов в соответствии с действующим законодательством.

2. Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц.

3. В случае если исполнитель считает, что обращение содержит вопросы, не входящие в его компетенцию, данное обращение в течение трех дней должно быть возвращено в управление (учреждение) с письменным обоснованием причин возврата обращения для направления обращения должностному лицу с целью определения другого исполнителя.

4. После рассмотрения обращения, поступившего на имя Главы города, исполнитель готовит проект ответа за подписью высшего должностного лица Администрации города в курируемой сфере (за исключением писем в адрес федеральных органов государственной власти, Думы Ханты-Мансийского автономного округа Югры, Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Думы города) и передает в управление.

5. После рассмотрения обращения, поступившего на имя высшего должностного лица Администрации города, исполнитель готовит проект ответа за подписью высшего должностного лица Администрации города на бланке установленной формы, согласовывает его с руководителем структурного подразделения Администрации города, в компетенцию которого входит решение вопроса, поставленного в обращении и передает специалистам службы управления.

6. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который неоднократно (два и более раза) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе принять решение о безосновательности обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. Рассмотрение подобных обращений производится согласно разделу III настоящего порядка.

7. Ответ на некорректное по изложению обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в соответствии с компетенцией, о чем управлением (учреждением) в течение семи дней со дня регистрации сообщается гражданину путем направления письма (уведомления), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

8. Информация о завершении рассмотрения обращения вносится управлением (учреждением) в СЭД для систематизации.

9. Систематизация и обобщение результатов рассмотрения обращений заявителей производятся по итогам рассмотрения обращений с учетом:

9.1. Формы ответа заявителю:

- в письменной форме;

- в форме электронного документа;

- в устной форме.

9.2. Характера принятых по результатам рассмотрения обращений решений:

- "разъяснено";

- "не поддержано";

- "поддержано", в том числе анализируется ответ на предмет "меры приняты".

9.3. Сроков рассмотрения обращений:

- рассмотрено в установленные сроки;

- рассмотрено с нарушением сроков;

- срок продлен.

9.4. Должности лица, подписавшего ответ:

- Глава города;

- высшие должностные лица Администрации города;

- руководители структурных подразделений Администрации города.

9.5. Информации заявителя об итогах рассмотрения обращения, полученной в ходе оценки результатов рассмотрения вопросов, содержащихся в обращении "согласен", "не согласен", "частично согласен" согласно приложению 4 к настоящему порядку.

9.6. Принятия мер к должностным лицам за действия (бездействие), повлекшее нарушение прав, свобод и законных интересов заявителей:

- привлечены к ответственности;

- не привлечены к ответственности.