Раздел IX. Оформление ответа на обращение

Раздел IX. Оформление ответа на обращение

1. По результатам рассмотрения обращения ответ на него подписывает должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения.

По выбору заявителя информация, направляется ему в форме электронного документа, подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения, независимо от формы или способа обращения заявителя, за исключением случаев, если иной порядок предоставления такой информации установлен федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в установленной сфере деятельности.

2. В ответе четко и последовательно должны излагаться исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении сведений о нарушении прав гражданина, изложенных в его обращении, в ответе следует указать, какие меры приняты по устранению выявленных нарушений.

3. Ответ в федеральные органы государственной власти и органы государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа Югры о рассмотрении обращений подписывает Глава города, в случае его отсутствия - лицо, его замещающее, предварительно согласованный с руководителем структурного подразделения в соответствии с компетенцией.

4. Ответ на обращение, поступившее в адрес структурного подразделения Администрации города, подписывает руководитель структурного подразделения, в случае его отсутствия исполняющий обязанности руководителя.

5. Подготовку ответа обеспечивает исполнитель, указанный в резолюции первым (единственным).

6. Ответ на коллективное обращение направляется в адрес заявителя, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес, с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения всех, подписавших обращение.

7. К ответу на обращение прилагается памятка о способах выражения мнения заявителя. Образец памятки приводится в приложении 4 к настоящему порядку.

8. Если на обращение дается промежуточный ответ, в нем указывается срок подготовки окончательного ответа.

9. В соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Администрации города ответ заявителю должен включать в себя следующие реквизиты:

9.1. "Адресат": почтовый (согласно правил почтовой связи) или электронный адреса заявителя.

9.2. "Текст ответа":

- обращение к заявителю по имени и отчеству (последнее при наличии);

- текст письма.

9.3. "Подпись": полное наименование должности, инициалы (имя, отчество), фамилия, личная подпись Главы города, в случае его отсутствия исполняющий обязанности главы Администрации города, высших должностных лиц Администрации города, руководителей структурных подразделений Администрации города.

9.4. "Отметка об исполнителе": фамилия, имя, отчество (полностью), номер служебного телефона с указанием кода города.

9.5. "Регистрационный номер и дата".

10. Регистрация и отправка ответа на обращение, поступившего в адрес:

- Главы города и высших должностных лиц Администрации города, осуществляется управлением;

- руководителей структурных подразделений Администрации города - осуществляется учреждением.

Регистрация ответа на поступившее обращение и создание его электронного образа, а также вся переписка, относящаяся к нему, производится в СЭД (модуль "Кодекс: письма и обращения граждан") с присвоением ему регистрационного номера.

11. Управление (учреждение) осуществляет проверку качества оформления проектов ответов, представляемых на подпись должностным лицам, ответственным за рассмотрение обращения, на предмет их соответствия правилам и нормам делопроизводства.

12. Ответы, подготовленные с нарушением требований настоящего порядка и Инструкции по делопроизводству в Администрации города, возвращаются управлением (учреждением) исполнителю для доработки.

13. Ответственность за качество, своевременность, объективность и полноту рассмотрения обращения, оформление проекта ответа, предоставляемого на подпись Главе города, высшим должностным лицам Администрации города, соответствие правилам и нормам русского языка, требованиям настоящего порядка и Инструкции по делопроизводству в Администрации города несет непосредственный исполнитель документа и руководитель структурного подразделения Администрации города.

14. Управление (учреждение) направляет ответ заявителю почтой простым письмом по адресу, указанному в обращении, не позднее срока, установленного законодательством и согласно разделу VI настоящего порядка, в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи.

15. В случае если ответ на обращение заявителя подготовлен за подписью руководителя структурного подразделения, то данный ответ направляется адресату учреждением.

Информация об изменениях:

Раздел IX дополнен пунктом 16. - Распоряжение Администрации г. Сургута от 13 апреля 2018 г. N 585

16. Ответы на письменные обращения, поступившие в Администрацию города и ее структурные подразделения, направляются в письменном виде по почтовому адресу, указанному в обращении, и в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении. Кроме того, на письменное обращение, поступившее в Администрацию города и ее структурные подразделения, которое затрагивает интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен с соблюдением требований части второй статьи 6 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном портале Администрации города и гражданину, направившему обращение, в течение семи дней сообщается электронный адрес портала, на котором размещен ответ